卡航面試問題-乘客在飛機(jī)上吸煙你會怎么處理克滴?

面試官在問這個(gè)問題的時(shí)候一定不是期待你給她一個(gè)完美的教科書式回答逼争,那樣太顯得生硬,像是在背誦課文劝赔。他們期待的是看到一個(gè)有sense去思考問題誓焦,有潛力成為一個(gè)解決問題的team player。

首先着帽,你要表現(xiàn)出基本的常識杂伟。雖然每個(gè)國家對機(jī)艙吸煙的禁止時(shí)間不盡相同(20世紀(jì)80年代開始美國澳大利亞等國家陸續(xù)開始禁止機(jī)艙吸煙),但是當(dāng)今社會仍翰,絕大多數(shù)的航空公司是視此為嚴(yán)重違反公共秩序行為的赫粥。之前有謠傳阿聯(lián)酋航空A380頭等艙計(jì)劃提供水煙服務(wù),還一度上了一些網(wǎng)頁予借,后來被證實(shí)是假新聞。不僅普通煙蕾羊,雪茄喧笔,水煙及電子煙是均不可在機(jī)艙內(nèi)使用。所以在回答時(shí)首先強(qiáng)調(diào)一下機(jī)艙吸煙行為是達(dá)到國際共識的一致制止龟再, 不同于為乘客提供機(jī)艙服務(wù)時(shí)书闸,需要空乘微笑及耐心地去服務(wù),涉及到安全問題時(shí)是空乘唯一可以對乘客采取強(qiáng)硬態(tài)度的時(shí)候利凑,也就是這時(shí)候你像乘客大吼也沒有supervisor敢舉報(bào)你浆劲。

然后我們便可以進(jìn)入正題了。按照卡航的程序哀澈,空乘是按照這樣的方法來解決此類問題的:

1. 乘客吸煙肯定是要冒出煙霧的對吧牌借,那么機(jī)艙上敏感的煙霧警報(bào)器會連續(xù)發(fā)出“滴滴滴”的響聲,然后空乘會檢查是哪里的煙霧警報(bào)器在響割按。一般乘客會選擇在洗手間吸煙膨报,那么假設(shè)我們按到警報(bào)器位置走到案發(fā)洗手間,敲門三下并警告乘客開門适荣。如果乘客拒絕那空乘當(dāng)然是有另外的渠道將門打開现柠。

2. 向他強(qiáng)調(diào)機(jī)艙上的‘禁止吸煙’牌示以及此行為嚴(yán)重違反卡航的規(guī)定等等,如:”You are requested? to observe the 'NO SMOKING SIGN'.Smoking on board a Qatar Airways flight is a serious offense. Thismatter is against the Aviation Law and will be reported to thelocal authorities at the next destination.“

3. 找出煙頭并用水滅掉弛矛,嚴(yán)重時(shí)需要采用滅火器够吩。

4 . 索取他的登機(jī)牌,來確認(rèn)他的身份信息丈氓,轉(zhuǎn)交給機(jī)長并記錄在AIR SAFETY REPORT里周循,進(jìn)而在落地后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理强法。

5. 乘務(wù)長會提交一份報(bào)告給航空公司本部的安全部門。這時(shí)候乘客會被打入黑名單湾笛,以后做飛機(jī)的難度就大大增加了饮怯。

在處理過程中一定要時(shí)刻保持溝通。發(fā)現(xiàn)警報(bào)的人專心去發(fā)現(xiàn)煙霧源頭迄本,同時(shí)她也需要另外一個(gè)人時(shí)時(shí)與乘務(wù)長以及機(jī)長更新進(jìn)展硕淑,還需要另一個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備的滅火器以及防火手套等一切備用品來消除后患。時(shí)時(shí)交流很重要嘉赎,這也是一個(gè)team player的重要品質(zhì)置媳,幫助大家高效的完成工作,保證乘客的安全公条。

下面是我按照以上分析思路寫的一個(gè)回答樣板:

First of all, I consider inflight smoking a serious offense to the public order and could be a potential hazard to the aircraft safety. I think as a cabin crew, we should take serious steps when solving these kind of problems拇囊,we can even shout at customers to show our affirmative attitude. Like we can enforce the passenger to observe the 'No Smoking' Sign on board and emphasize the rules that every passenger need to obey.

It is important to make our customer happy, but safety is also the first priority on board. Since the smoke is possible to cause a fire if it's not prevented in time.So the most important thing is to track down the resource of the smoke, and extinguish the smoke to prevent from further risking the passenger's safety.

Also, I would like to mention the necessity to communicate.We are working as a team with colleges? from different countries. We should keep updating information to our colleges to obtain help and to complete our job more efficiently.

最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市靶橱,隨后出現(xiàn)的幾起案子寥袭,更是在濱河造成了極大的恐慌,老刑警劉巖关霸,帶你破解...
    沈念sama閱讀 222,590評論 6 517
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件传黄,死亡現(xiàn)場離奇詭異,居然都是意外死亡队寇,警方通過查閱死者的電腦和手機(jī)膘掰,發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 95,157評論 3 399
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來佳遣,“玉大人识埋,你說我怎么就攤上這事×憬ィ” “怎么了窒舟?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 169,301評論 0 362
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵,是天一觀的道長诵盼。 經(jīng)常有香客問我惠豺,道長,這世上最難降的妖魔是什么拦耐? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 60,078評論 1 300
  • 正文 為了忘掉前任耕腾,我火速辦了婚禮,結(jié)果婚禮上杀糯,老公的妹妹穿的比我還像新娘。我一直安慰自己苍苞,他們只是感情好固翰,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 69,082評論 6 398
  • 文/花漫 我一把揭開白布狼纬。 她就那樣靜靜地躺著,像睡著了一般骂际。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪疗琉。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開封第一講書人閱讀 52,682評論 1 312
  • 那天歉铝,我揣著相機(jī)與錄音盈简,去河邊找鬼。 笑死太示,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛柠贤,可吹牛的內(nèi)容都是我干的。 我是一名探鬼主播类缤,決...
    沈念sama閱讀 41,155評論 3 422
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼臼勉,長吁一口氣:“原來是場噩夢啊……” “哼!你這毒婦竟也來了餐弱?” 一聲冷哼從身側(cè)響起宴霸,我...
    開封第一講書人閱讀 40,098評論 0 277
  • 序言:老撾萬榮一對情侶失蹤,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎膏蚓,沒想到半個(gè)月后瓢谢,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 46,638評論 1 319
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡驮瞧,尸身上長有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,701評論 3 342
  • 正文 我和宋清朗相戀三年氓扛,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片剧董。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 40,852評論 1 353
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡幢尚,死狀恐怖,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出翅楼,到底是詐尸還是另有隱情尉剩,我是刑警寧澤,帶...
    沈念sama閱讀 36,520評論 5 351
  • 正文 年R本政府宣布毅臊,位于F島的核電站理茎,受9級特大地震影響,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏管嬉。R本人自食惡果不足惜皂林,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 42,181評論 3 335
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望蚯撩。 院中可真熱鬧础倍,春花似錦、人聲如沸胎挎。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 32,674評論 0 25
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽。三九已至德迹,卻和暖如春芽卿,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背胳搞。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 33,788評論 1 274
  • 我被黑心中介騙來泰國打工卸例, 沒想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道東北人肌毅。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 49,279評論 3 379
  • 正文 我出身青樓筷转,卻偏偏與公主長得像,于是被迫代替她去往敵國和親芽腾。 傳聞我的和親對象是個(gè)殘疾皇子旦装,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 45,851評論 2 361

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容