?在上一篇文章中，我們大略聊了一下面向?qū)ο蟮漠a(chǎn)品觀的產(chǎn)品五層面⊥讲郑現(xiàn)在我們來聊一聊構(gòu)建產(chǎn)品五層面的第一層：抽象腐碱。

抽象層回答了最重要的WHY的問題。

抽象產(chǎn)品構(gòu)建的最底層掉弛，是一切的基礎(chǔ)症见，正所謂基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖殃饿。做不好抽象谋作，就不要妄談做出好的產(chǎn)品。

抽象這個(gè)詞來源于一個(gè)我從小到大被說爛的名詞：抽象思維乎芳。關(guān)于抽象思維是什么遵蚜？我直接給出百度百科的解釋：

抽象思維，又稱詞的思維或者邏輯思維秒咐，是指用詞進(jìn)行判斷谬晕、推理并得出結(jié)論的過程。抽象思維以詞為中介來反映現(xiàn)實(shí)携取。這是思維的最本質(zhì)特征攒钳，也是人的思維和動(dòng)物心理的根本區(qū)別。

以上文字摘錄于百度百科 - 抽象思維詞條雷滋。

如百度百科所說不撑，抽象思維是一種將現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為人類更便于理解和傳播的內(nèi)容的一種轉(zhuǎn)換思維。

抽象思維的核心在于轉(zhuǎn)換晤斩。

運(yùn)用在產(chǎn)品構(gòu)建過程中焕檬，抽象思維就是從發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)換為解決問題。

產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趧側(cè)胄械臅r(shí)候基本都聽說過一種觀點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)問題是產(chǎn)品經(jīng)理最底層的能力澳泵。

實(shí)際上呢实愚？在我看來發(fā)現(xiàn)問題從來不是問題，就像現(xiàn)在只要你有興趣上網(wǎng)去隨便搜索一下網(wǎng)民們對(duì)微信的吐槽、對(duì)所在城市的吐槽腊敲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民們的吐槽加起來連地球一圈然后再繞道連上月球都綽綽有余击喂。

這說明什么問題？說明這個(gè)世界從來不缺發(fā)現(xiàn)問題的眼睛碰辅，缺的是解決問題的手段懂昂！

我認(rèn)為的產(chǎn)品構(gòu)建的抽象思維就是將現(xiàn)實(shí)存在的問題轉(zhuǎn)化為通過軟件系統(tǒng)來解決的手段的過程。

那么如何才能將問題轉(zhuǎn)換為手段呢没宾？在我看來我們可以通過以下步驟進(jìn)行操作凌彬。PS：這種方式僅限于轉(zhuǎn)換為軟件產(chǎn)品的手段，其他類型的手段我本人并沒有實(shí)踐過循衰，請(qǐng)慎重使用[奸笑]

我眼中的轉(zhuǎn)換4步驟

下面我們一步一步的來說铲敛。。

確定問題

確定問題看似非常簡單会钝，就像前文所說的原探，任何人都可以發(fā)現(xiàn)成堆的問題。所以關(guān)鍵不是如何去發(fā)現(xiàn)問題顽素，而是如何去判斷問題的價(jià)值。

問題的價(jià)值可以從兩個(gè)方面去判斷：問題的覆蓋人數(shù)徒蟆，問題的商業(yè)前景胁出。

|?覆蓋人數(shù)

這個(gè)很好理解，就是到底有多少人會(huì)碰到同樣的問題段审。打個(gè)比方如果你是一個(gè)資深吸血鬼愛好者全蝶，你想要解決隨時(shí)合法合理的睡棺材的問題，我想用腳指頭你也想得出來全世界有這個(gè)興趣的人估計(jì)不會(huì)超過1000人寺枉。這個(gè)問題的覆蓋人數(shù)就相當(dāng)感人了抑淫。

所以，在確定問題時(shí)姥闪，一定要注意這個(gè)問題要足夠的大眾化始苇，要有足夠多的人都會(huì)碰到同樣的問題。

而且筐喳，這個(gè)問題要有足夠的剛性催式，不解決就吃不香睡不好。

不然這個(gè)問題能帶來的價(jià)值也不大避归。

|?商業(yè)前景

這個(gè)就更好理解了荣月，任何產(chǎn)品的終極目標(biāo)都是賺錢。一個(gè)不能賺錢的產(chǎn)品就是花錢做慈善梳毙，一個(gè)腦子正常的人基本不會(huì)做這件事情哺窄。

如何去確定一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)前景呢？在這里我應(yīng)用一下俞軍老師給出的公式：

商業(yè)價(jià)值 = 愿付價(jià)格 -?企業(yè)成本

愿付價(jià)格 =?（新體驗(yàn) -?舊體驗(yàn)）- 替換成本

這個(gè)公式其實(shí)解釋的非常明白了，商業(yè)價(jià)值取決于一個(gè)用戶愿意為你的產(chǎn)品付出的價(jià)格萌业，而這個(gè)價(jià)格又取決于你提供的新的解決方案能否替換掉已有的解決方案坷襟，并且他選擇的成本要足夠的低。

最后我總結(jié)一下確定問題的兩個(gè)要素：覆蓋人數(shù)足夠多咽白，商業(yè)價(jià)值足夠大的問題啤握，就是一個(gè)值得深挖的好問題。

鎖定人群

確定了問題之后晶框，我們下一步要做的排抬，是鎖定問題覆蓋的目標(biāo)人群。

問題覆蓋的人群是很廣闊的授段，各個(gè)人群之間基于各自不同的特點(diǎn)必然會(huì)出現(xiàn)多個(gè)有相同特征的分群蹲蒲，現(xiàn)階段的目標(biāo)就是鎖定不同的用戶分群。

關(guān)于目標(biāo)分群侵贵，大拿俞軍曾經(jīng)說過届搁，用戶不是真實(shí)的人，用戶是需求的集合體窍育。這句話一直深以為然卡睦。同樣一個(gè)人，在不同的情景漱抓，扮演不同的角色的時(shí)候表锻，他所產(chǎn)生的需求是完全不一樣的。

打個(gè)比方：翠花白天是公司雷厲風(fēng)行的高級(jí)白領(lǐng)乞娄，每天要管理十來號(hào)手下瞬逊，隨時(shí)經(jīng)手的都是上千萬的大單，這個(gè)時(shí)候她需要什么仪或？她需要一個(gè)隨時(shí)管理自己訂單和手下的工具确镊，能隨時(shí)查看每天的業(yè)績報(bào)表，查看手下今天是不是摸了魚范删。而回答家里之后蕾域，她是一個(gè)2歲孩子的媽媽，每天要做的就是換尿布瓶逃，喂吃飯束铭，哄睡覺。這時(shí)候她最需要的是什么呢厢绝？她最需要哄娃神器契沫，讓娃乖乖睡覺，乖乖吃飯昔汉。

你看同樣一個(gè)人懈万，他面對(duì)著完全不同的情景時(shí)拴清，他的需求都是完全不一樣的。

所以会通，我們鎖定目標(biāo)人群的時(shí)候不能很粗魯?shù)母鶕?jù)年齡口予，工作，收入情況等進(jìn)行簡單劃分涕侈。而是要找到人群共有的特征沪停，共同的行為，只要特征和行為都是一致的裳涛，那他們就是同一類人群木张。

正如一句老話說的：一種動(dòng)物看起來像鴨子，叫起來像鴨子端三，吃起來還是像鴨子舷礼。那么它就是鴨子。

那么我們?nèi)绾芜M(jìn)行人群的劃分呢郊闯？

這時(shí)候請(qǐng)出我們系列文章的主角：面向?qū)ο笏枷?/b>妻献。劃分人群使用的方法是面向?qū)ο笞畹讓拥奶匦裕?b>抽象。

概括來說就是抽象出人群中共有的特征以及行為团赁，根據(jù)各自的特點(diǎn)的不同育拨，將他們劃分為不同的分類。

這個(gè)過程的目標(biāo)是確定1至3個(gè)主要的類欢摄，需要三層抽象才能完成至朗。

首先我們要根據(jù)第一步確定的問題找到影響到的人群

然后抽象出人群的屬性，然后根據(jù)不同屬性的狀態(tài)將不同的人群抽象為不同的子類

最后抽象出子類中共有的特點(diǎn)剧浸，形成基類。

這樣解釋實(shí)在太過于抽象矗钟，不像人話唆香。我舉個(gè)例子來說好了，就說我們大家都耳熟能詳?shù)奶詫殹?/p>

淘寶的目標(biāo)群體基本已經(jīng)覆蓋了全國男女老幼吨艇，這么大規(guī)模的群體必然會(huì)產(chǎn)生有非常多各自相同特點(diǎn)的群體躬它。這些群體經(jīng)過抽象之后就可以形成各種不同的類，如時(shí)尚達(dá)人东涡，家庭主婦冯吓，數(shù)碼先鋒，球鞋專家等等疮跑，另外還有小店店主组贺，店鋪客服，天貓店掌柜等多個(gè)多個(gè)有之前分類截然不同的細(xì)分分類祖娘。這些細(xì)分分類都我都將他們統(tǒng)一的稱為：子類失尖。

而不論是是時(shí)尚達(dá)人還是家庭主婦，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們都是來淘寶買東西的掀潮，所以他們又可以抽象為一個(gè)更大的類：買家菇夸。而與他們截然不同的小店店主状共，店鋪客服等又可以抽象為大類：賣家础废。這種囊括了多個(gè)子類共有特征的類房资，我稱其為：基類草巡。

這就是我所說的鎖定人群的三層抽象征冷。

在實(shí)際抽象分析的過程中叙甸，又需要進(jìn)行兩種不同類型的抽象：特征抽象和行為抽象昔逗。

接下來我分別闡釋一下各自的邏輯摊阀。

||?特征抽象

在面向?qū)ο蟮乃枷胫腥硕希幸痪渲晾砻裕喝f物皆對(duì)象吭从。而一個(gè)對(duì)象均由兩個(gè)部分組成：特征以及行為。

所謂的特征抽象就是將人的特征抽象為簡單的詞匯描述恶迈。如性別涩金，年齡，受教育程度等暇仲。每一個(gè)詞匯都可以賦予不同的值步做，如性別男，年齡18等奈附。賦予了值的對(duì)象就成為了一個(gè)可以被精確描述的用戶畫像全度。

一個(gè)人的特征可以大致的分為四個(gè)大類：自然屬性，社會(huì)屬性斥滤，自然屬性将鸵。

本人所做的用戶畫像模板

|| 行為抽象

與特征抽象類似，行為抽象是將人的行為抽象為抽象為簡單的詞匯描述佑颇。如下單顶掉，加購物車，聊天等挑胸。每一個(gè)行為詞匯也都可以輸入不同的值痒筒，如下單衣服，加電腦入購車等茬贵，根據(jù)輸入值的不同簿透，會(huì)形成完全不同的用戶需求。

用戶行為分析模板

特征與行為是用戶的一體兩面解藻，缺一不可老充，一般來說不同特征的用戶都會(huì)有不同的行為邏輯。在進(jìn)行用戶分析時(shí)螟左，一定要將特征與行為結(jié)合分析蚂维。

分析需求

在完成了前兩步的工作之后戳粒，實(shí)際上分析需求已經(jīng)是一件非常簡單的事情了。

就像用戶重選ing一樣虫啥，根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)以及行為蔚约，可以輕松的分析出他們?cè)趯?shí)際情況中會(huì)遇到的問題。然后根據(jù)用戶抽象的層次向上抽象共性問題涂籽，得出子類會(huì)遇到什么樣的問題苹祟。最后根據(jù)抽象子類的問題向上抽象共性問題，得出基類會(huì)遇到的問題评雌。

還是舉淘寶的例子树枫。在淘寶上出現(xiàn)之前，一個(gè)消費(fèi)者遇到的問題有什么景东？家庭主婦想買生活用品要去超市砂轻，數(shù)碼先鋒買電腦要去電腦城。如果家庭主婦既要買毛巾斤吐，又要買電腦怎么辦呢搔涝？他就需要去玩超市去電腦城。這些地方不但離家遠(yuǎn)和措，而且有營業(yè)時(shí)間限制庄呈，必須在它的營業(yè)時(shí)間里走到商場完成購物并且在它關(guān)門之前走出來。

他們的遇到的共性問題就是商場營業(yè)時(shí)間太短派阱，東西品類過少诬留，地方太遠(yuǎn)。

經(jīng)過抽象之后的需求就是：我希望可以有一個(gè)地方可以24小時(shí)營業(yè)贫母，而且可以買到任何我能想到的商品文兑，同時(shí)還不要我走很遠(yuǎn)。

同樣腺劣，一個(gè)販賣東西的小店主以及店鋪員工又遇到什么問題呢彩届？需要在專門的地點(diǎn)租下門面，而且店面還不能全天營業(yè)誓酒，每天只能賺半天錢，同時(shí)商鋪人流量和城市與地段關(guān)聯(lián)極大贮聂，能服務(wù)的客戶也只能是附近3公里內(nèi)的人靠柑。店鋪員工每天都要到專門的地方去上班，不但路途遙遠(yuǎn)吓懈，還要每天擠公交坐地鐵歼冰。

他們遇到的共性問題就是：商場離家遠(yuǎn)，不能獲取太多的客戶耻警，營業(yè)時(shí)間有限制隔嫡。

經(jīng)過抽象之后的需求就是：我希望有一個(gè)地方可以讓我24小時(shí)營業(yè)甸怕，不用我每天出門走很遠(yuǎn)，最好還能帶來全國各地的客人腮恩。

最后我們將兩種基類用戶的需求結(jié)合一分析梢杭，就可以提煉成我們產(chǎn)品的最終目標(biāo)：愿景。

提煉愿景

所謂的愿景就是抽象所有基類的底層需求秸滴，并進(jìn)行將它轉(zhuǎn)換為切實(shí)可行的解決方案武契。

同樣還是說淘寶，經(jīng)過我前面的分析荡含，相信讀者們都已經(jīng)知道他的最終愿景是什么了吧≈渌簦現(xiàn)在讓我們大聲的說出來：

一個(gè)可以24小時(shí)營業(yè)的線上大賣場！

愿景就是產(chǎn)品最終形態(tài)的簡略描述释液。

一個(gè)好的愿景一定要直白全释，簡單，便于記憶與傳播误债。只有這樣才可以讓產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的 成員在短時(shí)間記住并貫徹實(shí)施浸船。一個(gè)太長太拗口的愿景可能連提出人自己都記不住，更別提讓團(tuán)隊(duì)成員記住并傳播了找前。

以上就是我對(duì)于抽象層的理解糟袁，這篇文章一不小心就寫了幾千字，但是抽象是一個(gè)非常大的話題躺盛，寫一本書也不一定可以完全說明白里面所有的關(guān)節(jié)项戴，這篇文章就當(dāng)拋磚引玉，希望可以啟發(fā)一下大家的思考槽惫。

最后周叮，下一篇我們將一起去了解《分解的藝術(shù)》。

謝謝大家界斜。