曾經(jīng)和愛人去過香港的迪士尼公園掌眠，進(jìn)入園區(qū)后一路上都充滿著新鮮感，等到傍晚又看了煙花表演幕屹，一整天下來一點(diǎn)兒疲憊感都沒有蓝丙，反而讓人意猶未盡。
讀過《絕佳體驗(yàn)》才知道為什么迪士尼經(jīng)久不衰望拖，公司在給予顧客體驗(yàn)方面下了這么多的功夫渺尘，堪稱藝術(shù)。作者把五級服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了細(xì)致的化分说敏，讓我深刻地感受到鸥跟，只要用心做事，沒有最好盔沫，只有更好医咨。
一架诞、尋找精神的意義遠(yuǎn)比品牌或口號更重要
無論是大事還是小事都要賦予做事的意義，在絕佳特質(zhì)的精神部分提到谴忧，“你為什么做這件事惩歉？”
我們在對于盡力追求的事情俏蛮，都會問自己一個(gè)最重要的問題，就是“為什么要做”搏屑，而這個(gè)“為什么”就是實(shí)現(xiàn)絕佳的基礎(chǔ)，因?yàn)槟愕摹盀槭裁础睍绊懞椭敢愕倪x擇辣恋。
找到做事的意義亮垫，也就清楚自己的價(jià)值觀伟骨，那么做任何事情就不難了，在個(gè)人和企業(yè)的尋找意義的發(fā)展中携狭，有兩樣?xùn)|西是非常重要的继蜡。
1、文化建設(shè)：文化是企業(yè)的命脈仅颇，也是個(gè)人和企業(yè)要不惜任何代價(jià)必須要培養(yǎng)引導(dǎo)和保留的東西；
2碘举、核心價(jià)值：核心價(jià)值是卓越的前身，我們做事都要尋找和創(chuàng)造核心價(jià)值引颈，有價(jià)值才會有更多在產(chǎn)出。
卓越不是一種技能蝙场，它是一種態(tài)度凌停，卓越是每天都努力變得更好。
二李丰、重視留給別人的第一印象
大概有80%的人愿意與你互動，都是基于對你的第一印象逼泣，它是所有關(guān)系建立的命脈趴泌，而創(chuàng)造第一印象的機(jī)會只有一次。
第一印象會在對方的腦海中建立或好拉庶、或壞的形象嗜憔，會給對方形成先入為主的看法，而對于企業(yè)或產(chǎn)品氏仗，印象通常取決于公司的文化吉捶，公司的立場以及對待顧客重視的程度。
迪士尼的演出每次都能贏得大家的喜歡和傳播皆尔，主要原因在于它們在設(shè)計(jì)之初就是成功的呐舔。他們在演出前做了大量的準(zhǔn)備工作，挑選合適的演員慷蠕、設(shè)定演出標(biāo)準(zhǔn)珊拼，不斷練習(xí)演技等等，表演達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)流炕，為公司創(chuàng)造積極正面的印象澎现。
總結(jié)出了經(jīng)典公式：事先設(shè)計(jì)+反復(fù)練習(xí)=絕佳印象。
技術(shù)和手段都是熟能生巧的每辟，只要勤于練習(xí)就會讓自己變得更專業(yè)剑辫，還要有保有一顆真誠的心，幫助對方解決遇到的問題渠欺，才能持久地維系好給別人的第一印象妹蔽。
三、你與客戶的溝通是有效聯(lián)系嗎？
《絕佳體驗(yàn)》中提到讹开，“聯(lián)系”是產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系的核心盅视。說話的內(nèi)容不重要，方式才重要旦万，如何與他人建立良好的溝通聯(lián)系呢闹击？書中提到以下技巧：
1、注重客戶的體驗(yàn)：要以對方所相信的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)成艘，他的觀點(diǎn)可能與你的截然不同赏半，但你也要站在他們的立場去考慮問題；
2淆两、創(chuàng)造一致感：確保你與客戶溝通時(shí)的文字断箫、舉動、態(tài)度和聲調(diào)都是一致的秋冰，并要傳達(dá)出你正在微笑的信息仲义；
3、私人定制的體驗(yàn)：聯(lián)系的終極目標(biāo)就是剑勾，要為客戶定制私人產(chǎn)品或服務(wù)埃撵，以充分滿足他們的專屬需求，從而與客戶建立和諧融洽的關(guān)系虽另；
4暂刘、注意細(xì)節(jié)問題：熟記每位客戶的名字，以及談?wù)撍麄兏信d趣的東西捂刺，細(xì)微的小事能夠讓客戶感受到你的用心。
每位客戶都希望感受到自己的重要性和特殊性森缠，有效的聯(lián)系和溝通才能維系好與客戶長久的良好關(guān)系仪缸。
四、你的行為代表了你的態(tài)度
卡耐基在他們的研究里發(fā)現(xiàn)独悴，在所有成功的案例中锣尉，有15%是因?yàn)榧夹g(shù)層面的知識和技能，其余的85%則是由于人的能力和態(tài)度所致自沧。
《絕佳體驗(yàn)》在書中指出树瞭，態(tài)度+信仰=信念
態(tài)度就是對你所想晒喷、所說以及最終所做的一切事情的過濾访敌，人們所有思想都會以做事的方式表達(dá)出來。
而信仰對于在人生各類關(guān)系中的方向性寺旺、做事的成功與否都十分重要，如果沒有一個(gè)很好的理念用于指導(dǎo)做事蓝撇，那么你在聯(lián)系他人時(shí)陈莽，絕佳的體驗(yàn)就永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了。
查爾斯斯文道爾曾說走搁，有一件很棒的事情，是我們每天都可以選擇自己的態(tài)度群嗤，并以此擁抱這一天兵琳。
五骇径、有效回應(yīng)，化解危機(jī)
回應(yīng)是我們追求顧客服務(wù)和絕佳體驗(yàn)的最重要標(biāo)志破衔，在顧客所處的大多數(shù)危機(jī)中，你只有大概60秒的時(shí)間化解當(dāng)下的難題嫡丙。
有效的回應(yīng)是一種思維框架读第，要注重以下原則：
1、你的認(rèn)知和對方的認(rèn)可：要正確的解讀顧客需求怜瞒，還要讓顧客了解，你明白他們的需求與渴望惠窄；
2、緊迫感：要與客戶建立同理心杆融，以及時(shí)、快速幫助顧客解決問題為最首要目的臀晃，而且要直到他們滿意為止介劫；
3、鍛煉預(yù)判能力：注重積累座韵，在機(jī)會和問題出現(xiàn)之前做好準(zhǔn)備，擁有預(yù)判的解決能力宦棺。
5黔帕、及時(shí)做出補(bǔ)救：勇于承擔(dān)責(zé)任，不懼怕道歉成黄，并積極想出補(bǔ)救的辦法，讓客戶感受到你想解決問題的真誠態(tài)度思瘟。
服務(wù)行業(yè)要以”顧客永遠(yuǎn)是對“為宗旨闻伶，在遭遇危機(jī)時(shí)及時(shí)做出回應(yīng)和補(bǔ)救，將顧客面臨的問題轉(zhuǎn)變成一種新的絕佳體驗(yàn)蓝翰。
六、讓用戶擁有最佳體驗(yàn)的重要途徑
1诞帐、留住現(xiàn)有的顧客：要時(shí)刻維系與顧客之間的關(guān)系漂坏，可以約定答疑時(shí)間或定期隨訪媒至；
2谷徙、打造回頭生意：建立良好的用戶關(guān)系后，可以再推進(jìn)其他產(chǎn)品和活動的銷售谋旦；
3屈尼、以良好的口碑贏得新顧客：可以利用用戶證言的方法進(jìn)行宣傳，用老顧客的反饋吸引新的顧客脾歧；
4、培養(yǎng)忠實(shí)顧客：把顧客轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的“宣傳大使”司顿，讓“大使”們與別人分享他們的體驗(yàn)兄纺，會更有說服力。
只有讓顧客擁有獨(dú)特的五級體驗(yàn)感受估脆，才會讓你優(yōu)于其他的同質(zhì)化產(chǎn)品，而最有效的宣傳方式付材，就是讓顧客成為你的“品牌宣傳大使”，影響更多的人成為你的新顧客伞租。
