2014年注定是點(diǎn)評歷史上意義非凡的一年腹鹉，更大的交易量，更多的城市/銷售敷硅，更多元的業(yè)務(wù)功咒，這一切都會要求交易平臺的產(chǎn)品童鞋更深入業(yè)務(wù)，更理解用戶绞蹦，更懂得銷售力奋。
在加入交易平臺2個月中借助項目開展，我努力在各類場合與交易平臺產(chǎn)品/技術(shù)童鞋介紹銷售相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流幽七、數(shù)據(jù)流景殷、工作計劃、發(fā)展方向澡屡、風(fēng)險預(yù)警等猿挚。但換位思考我知道這些還是不生動，少感知驶鹉，沒有留下深刻印象绩蜻。伴隨今年交易平臺日趨人員龐大、業(yè)務(wù)扁平梁厉、決策運(yùn)營下沉辜羊，最需要的就是交易平臺產(chǎn)品/技術(shù)與銷售市場成為更親密的一家人。
上周末词顾，菜菜特別希望我能給交易平臺的產(chǎn)品/運(yùn)營講講再講講銷售各種情況〖钭保回想先前經(jīng)歷過的多場介紹會肉盹，如僅僅增加些場次，看效果也未必有多大改善疹尾。琢磨許久咱初心不變方法變上忍，于是以前初中的一個學(xué)習(xí)經(jīng)歷浮現(xiàn)在眼前（餓~~這半句句式有90年代作文風(fēng)采：）
我讀初中的時候班主任有一個每周布置的作業(yè)叫“周記”骤肛，語文老師也有一個類似形式的作業(yè)區(qū)別是名字更文藝些叫“隨筆”。意思都一樣窍蓝，就是固定周期不限主題的讓我們觀察腋颠、記錄、練習(xí)吓笙，達(dá)到拳不離手曲不離口淑玫。
對后臺產(chǎn)品經(jīng)理史汗，希望你能從周記隨筆中描繪出“TA”的用戶畫像矩屁，練就心中有用戶，產(chǎn)品有溫度的本事绩卤，確保各類項目提升效率的同時叫好又叫座叁鉴。
對前臺產(chǎn)品經(jīng)理土涝，產(chǎn)品運(yùn)營童鞋，希望能從周記中能熟悉“TA”幌墓、了解“TA”但壮，認(rèn)識“TA”，牽手“TA”常侣。從“TA”身上獲取實現(xiàn)今年產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)的靈感和門道茵肃，并且最終能輕松自如驅(qū)動“TA”，咱站著就把目標(biāo)給實現(xiàn)了袭祟。
為自己定個目標(biāo)验残，如果沒有特別反對，希望今年能寫滿20期與點(diǎn)評銷售有關(guān)的周記隨筆巾乳。是為序您没。
點(diǎn)評銷售隨筆（一）
銷售是怎樣的一群人？
工作十年胆绊，我一直與2大類人打交道氨鹏，一類統(tǒng)稱為技術(shù)人：包括開發(fā)、設(shè)計压状、測試仆抵、產(chǎn)品；一類統(tǒng)稱銷售人：包括銷售种冬、市場镣丑、策劃。即使在前幾年娱两，我依然很困惑銷售是怎樣的一群人莺匠？因為提及銷售技術(shù)人映射出的關(guān)鍵詞一般是“能說會道（能忽悠）”、“吃喝玩樂（三陪）”十兢、“人情世故（人精）”趣竣。但實際上我認(rèn)識的銷售又非如此摇庙，有些人并不一定巧舌如簧甚至有些呆板，有些人滴酒不沾更不要說夜夜笙歌遥缕，有些人本身就是情緒型的卫袒，總之是一眼望去銷售人里形形色色五花八門，但即便如此并不妨礙他們成為銷售甚至是好銷售单匣。對技術(shù)人而言如何理解這一類人的共性夕凝，為相對靦腆的技術(shù)人與銷售人融合更親密跨出第一步？是我周記的第一個主題封孙。今天對銷售是怎樣一群人我有3條體會與大家分享：
1迹冤、第1條其實是他山之玉（注：后文括號內(nèi)是我自己添加的內(nèi)容）——《思科九年》里描述到“（銷售）基本上不會為任何一件突發(fā)的緊急事件而驚慌失措（比如宕機(jī)、數(shù)據(jù)延遲/錯誤虎忌，沒有發(fā)布等）泡徙，他們都有比較成熟的并行處理系統(tǒng)（一邊錄合同/訂單，一邊接客戶電話膜蠢，一邊處理商服轉(zhuǎn)過來的投訴）堪藐，可以在自己雍容的外表下同時處理多種復(fù)雜的狀況。銷售大有可以解決一個自然人在這個社會系統(tǒng)可能遇到的復(fù)雜問題的自信挑围，同時還有敢于藐視那些在大多數(shù)人腦中根深蒂固的所謂規(guī)則的膽魄（不自我設(shè)限原則）礁竞。
2、相比其他工種杉辙，銷售更擅長向人學(xué)習(xí)模捂，擅長用各種方式建立信任關(guān)系。
3蜘矢、表面光鮮狂男，背后遭罪，心態(tài)好品腹。這個我之后周記會詳述岖食。
技術(shù)人如何應(yīng)對？
回到點(diǎn)評舞吭，在點(diǎn)評我聽到的一個有關(guān)銷售人和技術(shù)人最有趣的對話是：銷售說:"技術(shù)怎么這么厲害泡垃，工作像駭客帝國一樣，看都看不懂”羡鸥，技術(shù)說“還是你們厲害蔑穴，你們和別人說說話就能把合同簽回來”。在點(diǎn)評因為人數(shù)兄春、物理空間澎剥、歷史原因等問題銷售人和技術(shù)人都不夠透明，相互不甚了解赶舆。借用龔瑤在CRM+大半年運(yùn)營實踐中的幾個觀點(diǎn)說明下現(xiàn)狀：
1哑姚、絕大多數(shù)銷售其實是很寬容，有覺悟芜茵，情商高的叙量。（意思是不管你認(rèn)不認(rèn)識，你大膽找過去很少會被罵回來）
2九串、銷售對“我們”統(tǒng)稱“技術(shù)”绞佩，所有“技術(shù)”都是很厲害的人，所以他們并不會肆意打擾到“技術(shù)”們猪钮，對技術(shù)人始終有仰慕之心品山。（意思是一般很少有銷售會主動找上門來，因為不知道找誰）
3烤低、銷售反饋的問題是各式各樣的肘交，不同的業(yè)務(wù)和問題對解決速度的需求也是不一樣的。問題是問題扑馁，Case是Case涯呻；問題可以慢慢修，但Case有時候會特別急腻要。特別是遇到影響交易的Case复罐，不管后面是怎樣的系統(tǒng)難題，先把Case解決了雄家，問題我們可以排計劃來修復(fù)效诅，但交易不等人，如果要等到修完問題才解決趟济，交易可能早泡湯了乱投；所以后臺的技術(shù)人也要有業(yè)務(wù)敏感，說得是這個意識咙好。（意思是技術(shù)人有時會把case和問題混淆篡腌，會把問題復(fù)雜化）
4、作為產(chǎn)品勾效，也作為很多其他產(chǎn)品的用戶嘹悼，個人很看重這個反饋，不管問題能不能解決层宫，先把解決問題的姿態(tài)拿出來杨伙。。萌腿。限匣。。毁菱。反饋和溝通的機(jī)制很重要米死。锌历。。峦筒。究西。。（意思是其實技術(shù)人也很少走出去物喷，缺少機(jī)制也缺少手段）
基于以上銷售人的3點(diǎn)宏觀認(rèn)知和對技術(shù)人的4點(diǎn)理解與現(xiàn)狀卤材，在點(diǎn)評與銷售童鞋打交道，可以參考的幾個建議是：
1峦失、心態(tài)好扇丛，不怵。即使“TA”比你能說能玩還光鮮尉辑，但“TA”內(nèi)心還是仰慕你的帆精，你什么都沒干就是優(yōu)勢方：）
2、心態(tài)好的目的是為了走出去材蹬。技術(shù)人也是要出臺的实幕，也要用某種方式建立信任關(guān)系。這點(diǎn)在點(diǎn)評成本不高堤器，因為點(diǎn)評銷售人比較寬容昆庇，唯一問題是要找一個合適切入點(diǎn)。這個必須結(jié)合自己業(yè)務(wù)來動腦筋闸溃。
3整吆、走出去后要留心找正確人。下面是去年8月一個非官方的銷售內(nèi)部郵件辉川，是銷售小組內(nèi)自己人整理的用于新人培訓(xùn)分享的文檔截圖表蝙，打入這些內(nèi)部是CRM+在初期找種子用戶和第一輪推廣的時不容易看見的運(yùn)營策略之一：）
4、找到正確人后就不能放手乓旗。其實銷售人很難分清楚你到底是負(fù)責(zé)什么的府蛇，各種問題應(yīng)該找誰，對“TA”來說技術(shù)人只有離自己遠(yuǎn)的和近的之分屿愚，沒有特別的工種之分汇跨。如果能找到1個人解決所有問題和疑難問題，那么恭喜你這才算拿下了妆距。所以很多問題如果你能跟到底的話還是盡可能跟到底（當(dāng)然做到這點(diǎn)很不容易）穷遂，但對“TA”來說你就是和“TA”一樣的自己人。
OK娱据，今天就先分享以上2個話題蚪黑，銷售是怎樣的一群人和點(diǎn)評技術(shù)人怎么宏觀應(yīng)對。純分享，沒有對錯和好壞忌穿，求拍磚抒寂。
回首讀書年代，周記這樣的作業(yè)一般都是最后抱佛腳的伴网，下周起我會爭取把更新時間也固定下來的蓬推，希望大家能喜歡：）
