【今天聊聊】用電話與客戶溝通的技巧

“陳先生嗎虹菲?你好!我姓林掉瞳,是大大公司業(yè)務(wù)代表毕源。你是成功人士,我想向你介紹……”?

陳先生直率地說:“對不起陕习,林先生霎褐。你過譽了,我正忙该镣,對此不感興趣冻璃。”說著就掛斷了電話。?

小林放下電話省艳,接著又打了半個小時娘纷,每次和客人剛講上三兩句,客人就掛斷了電話跋炕。?

姜經(jīng)理問他:“小林赖晶,你知道為什么客人不肯和你見面嗎?”?

小林想辐烂,約見客人難遏插,大家都知道,我約不到纠修,有什么出奇涩堤。?

姜經(jīng)理見他不吱聲,便解釋起來分瘾。首先胎围,你應(yīng)該說明來意,是為會面而打電話的德召。其次白魂,捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方帶了個“成功人士”的大高帽上岗,對方會立刻產(chǎn)生一種抗感福荸。和陌生人見面,太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷肴掷,也容易給人急功近利的感覺敬锐。?

最后一點也是最重要的,電話是方便我們約見客人呆瞻。你要“介紹”產(chǎn)品台夺,見面是最佳途徑。隔著“電線”痴脾,有些事是說不透的颤介。就算客人肯買,難道能電傳支票給你嗎赞赖??

姜經(jīng)理說完親自示范給小林看滚朵。?

“鄒先生?你好前域!我姓姜辕近。我們沒見過面,但可以和你談一分鐘嗎匿垄?”他有意停一停移宅,等待對方理解了說話內(nèi)容并做出反映归粉。?

對方說:“我正在開會!”?

姜經(jīng)理馬上說:“那么我半個小時后再給你打電話好嗎吞杭?”?

對方毫不猶豫地答應(yīng)了盏浇。

姜經(jīng)理對小林說变丧,主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣芽狗。盡可能主動掛斷,可以減少失敗感痒蓬。?

半個小時后童擎,姜經(jīng)理再次接通電話說:“鄒先生,你好攻晒!我姓姜顾复。你叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛,一縮短距離感鲁捏。?

“你是做什么生意的芯砸?”?

“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,是為客人設(shè)計一些財經(jīng)投資計劃……”?

鄒先生接口說:“教人賭博给梅,專搞欺騙假丧?”兩人都笑了。?

“當(dāng)然不是动羽!”姜經(jīng)理說包帚。“我們見見面运吓,當(dāng)然不會立刻做成生意渴邦。但看過資料印象深些,今后你們有什么需要服務(wù)的拘哨,一定會想到我澳彼蟆!”?

鄒先生笑了笑倦青,沒說什么章蚣。?

“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時間姨夹?”姜經(jīng)理問纤垂。?

“那就明天吧×渍耍”?

“謝謝峭沦。鄒先生,上午還是下午逃糟?”?

“下午吧吼鱼!4點蓬豁。”鄒先生回答菇肃。?

“好地粪!明天下午4點鐘見!”姜先生說琐谤。?

姜經(jīng)理放下電話蟆技,小林禁不住拍手歡呼。?

信息時代斗忌,電話已成為最快捷的銷售工具之一质礼。假設(shè)兩個人同時掌握到一個準(zhǔn)確的商業(yè)信息,請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢织阳?毋庸置疑眶蕉,今天,講究銷售的速度已顯得是多么地重要唧躲,稍有貽誤會便會失去商機造挽,而電話行銷就能做到這一點。?

以下是給幾個打電話的建議:?

及時接聽弄痹。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)饭入。?

自報家門。報上你的名和姓界酒,讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人圣拄。?

別耍花招毁欣。自己的電話最好由你親自接聽庇谆。如果你必須由某人為你接別人打入的電話,應(yīng)該指示那個人做得有策略些凭疮。先問“請問你是誰“饭耳?然后回答說:“噢,是這樣的执解,某先生(女士)不在寞肖。“這是一種拙劣的做法衰腌。相反新蟆,你的助手應(yīng)該首先說某先生(女士)不在,然后再問是誰打來的電話右蕊。?

吐詞清晰琼稻。緩慢而清晰的講話--并帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來饶囚。?

通報姓名帕翻。往外打電話時鸠补,應(yīng)該先說明你是誰。如果你的電話被轉(zhuǎn)接嘀掸,則應(yīng)該向提起分機的任何人重復(fù)一次你的姓名紫岩。?

是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前睬塌,始終應(yīng)該問一句“這時候給你打電話是否合適泉蝌。?

不要讓對方久等。誰也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待衫仑。如果你絕對是這樣做的話梨与,應(yīng)該把對方等待的時間限制是20秒以內(nèi)堕花。?

斷線后應(yīng)重新?lián)艽蛭挠<偃缒愕耐ㄓ嵰蚬手袛啵瑩芙蟹接胸?zé)任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫挕?

迅速回復(fù)別人的電話缘挽。假如你不能在二十四小時之內(nèi)回別人的電話瞄崇,應(yīng)該讓另一個人代你回復(fù)。?

說明自己不在辦公室壕曼。假如你打算離開辦公室到外地去度長假苏研,可以讓你的語音信箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。

首先給大家分享一個真實故事:?

某晚腮郊,有個推銷員在睡夢中突然醒來摹蘑,因為他想到還有一業(yè)務(wù)電話未打,于是他馬上起身穿好襯衣轧飞,打好領(lǐng)帶才抓起電話去打衅鹿,他老婆覺得甚是奇怪,就問他:“老公过咬,你打個電話還穿得那么整齊干嘛大渤,你要出去啊掸绞?“她老公回答:“我穿好衣服打電話泵三,表示我對顧客的尊重,雖然顧客看不到衔掸,但我想顧客能感覺到我對他的尊重烫幕。所以,我一定要穿衣服打這個電話敞映〗下”?

成功者就是不一樣,連打電話都是如此驱显。?

你不能忽略你未來要打的每個電話诗芜。?

以下是一些成功的電話行銷觀念瞳抓,僅供參考:?

1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的伏恐。?

2孩哑、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。?

3翠桦、我喜歡打電話的對方横蜒,也喜歡我打電話的聲音。?

4销凑、電話是全世界最快的通訊工具丛晌。?

5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果斗幼。?

6澎蛛、我下一個電話比上一個電話都有進(jìn)步。?

7蜕窿、因我?guī)椭顺砷L谋逻,所以我打電話給他。?

8桐经、我充滿熱忱毁兆,我會自己感動,一個感動自己的人阴挣,才能感動別人气堕。?

9、我會成為電話行銷的頂尖高手畔咧。?

10茎芭、沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解盒卸,我說話的角度也不是最好的骗爆。?

11、電話是我的終生朋友蔽介,我愛電話摘投。?

由于城市規(guī)模擴大,交通阻塞等原因虹蓄,登門拜訪式的推銷效率越來越低犀呼,而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷薇组,就成了快捷外臂、節(jié)省的推銷方式之一。

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