五分鐘閱讀版《社群+：互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動路線圖》
第五章：“互聯(lián)網(wǎng)+社群”方法論：九陽神功（三）
第三節(jié)：社群運營的四大認知誤區(qū)
一摄闸、社群≠微信群
互聯(lián)網(wǎng)意義的社群，具備克萊?舍基在《無組織的組織》中描述的特征：
1苹享、共同的目標(biāo)逢并，或者是綱領(lǐng)东囚，人群通過綱領(lǐng)跺嗽、能實現(xiàn)有效聚集。
2页藻、高效率的協(xié)同工具(如微博桨嫁、微信)。
3份帐、一致行動璃吧。
二、社群經(jīng)濟≠粉絲經(jīng)濟
粉絲經(jīng)濟废境，是以明星為中心點肚逸，數(shù)量眾多的粉絲群體對明星周邊產(chǎn)品的消費行為爷辙，其本質(zhì)仍然是一種針對特定產(chǎn)品或明星的單向的消費行為彬坏。
社群成員的信任追捧朦促、主動參與、口碑傳播和消費買單栓始，構(gòu)成了社群經(jīng)濟的基礎(chǔ)务冕。社群經(jīng)濟運營初期會有粉絲經(jīng)濟的基本特征，需要打造魅力人格和明星效應(yīng)幻赚。但是社群經(jīng)濟核心本質(zhì)在于聚集粉絲規(guī)模之后的再生產(chǎn)機制和價值增值系統(tǒng)禀忆。簡言之，社群經(jīng)濟的核心特征就是：自組織性和再生產(chǎn)性落恼。社群內(nèi)部更容易形成信任基礎(chǔ)箩退，而信任不只是商業(yè)發(fā)展的核心，也是社會運轉(zhuǎn)的根本佳谦。
三戴涝、社群≠社區(qū)
社群和社區(qū)有聯(lián)系也有區(qū)別，它們都是由于人的聚集而形成的钻蔑。社區(qū)更多強調(diào)的是提供給成員活動的場所啥刻，社群則強調(diào)成員之間的關(guān)聯(lián)。如果將社區(qū)比作給人帶來娛樂消遣的場所咪笑，那么社群給人帶來的則是人際關(guān)系的拓展可帽。社群又可以構(gòu)成社區(qū)，成員在離開社區(qū)后可以搭建自己的社群窗怒，因此社群的活動范圍比社區(qū)更為廣泛映跟。
“社群”一詞由“社區(qū)”發(fā)展而來，更突出強調(diào)群體交流扬虚、分工協(xié)作和相近興趣努隙，個體之間有著頻度很高的交互關(guān)系。
社群的門檻很低孔轴，社交的門檻很高剃法，人們通過社群來進行社交，可以降低社交的門檻路鹰。社群的最終狀態(tài)或者說目的是達成共識贷洲，而在這個過程中會產(chǎn)生很多個體的社交，這種社交在發(fā)生鏈接晋柱、實現(xiàn)短路之后优构，實現(xiàn)資源的共享，如購買關(guān)系雁竞、購買行為钦椭、供需關(guān)系拧额。社區(qū)為社群營造了一種共生的生態(tài)。最終精神狀態(tài)的共識會走向真實物質(zhì)世界的共生彪腔。
社區(qū)強調(diào)空間侥锦，而社群強調(diào)人，社群更能把人不分時間空間的聚合鏈接在一起德挣。
四恭垦、社群≠人群
不是把一群人聚集在一起（微信群或QQ群）就叫社群。一群人在一起只能叫人群格嗅，本質(zhì)上與羊群番挺、牛群沒什么區(qū)別。
并不是“拉一幫人”就是社群屯掖，而是“先要做一件有價值有意義的事玄柏，才能吸引來一幫人，用專家的話說就是使命和目標(biāo)贴铜。
附文：七大社群鐵規(guī)粪摘，秒殺所有粉絲群
1、不是去中心化阀湿，也不是中心化赶熟，而是多中心。
2陷嘴、所有粉絲與粉絲之間難以形成深度鏈接映砖。
3、任何社群都是以利他為出發(fā)點灾挨。
4邑退、任何以興趣愛好而構(gòu)建的社團，不管現(xiàn)在有多火劳澄，都將隨著時間推移而消逝地技。
5、粉絲群的活躍性并不能說明什么秒拔。
6莫矗、沒有一套拿得出手的規(guī)章制度。一個組織要想長盛不衰砂缩，建章立制是根本作谚。
7、沒有強大的文化支撐庵芭，再多粉絲也白搭妹懒。
第四節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)+社群方法論的九大密碼
一、互聯(lián)網(wǎng)+社群方法論背后的邏輯
判斷一個組織能否存在的標(biāo)準(zhǔn)双吆，就兩條眨唬，1会前、創(chuàng)造價值2、持續(xù)運行匾竿。由此可得一個社群的原理原則瓦宜，就是為了誰？提供什么搂橙？現(xiàn)有模式能否持續(xù)歉提？憑什么可以持續(xù)？
二区转、社群方法論的原型
人類學(xué)家拉爾夫.林頓所研究的強有力的部落群體必須具備三個特征：相似的文化、頻繁的互動以及共同的利益版扩。
《人人時代》的作者克萊.舍基認為如果把群體行為看成一個梯子上的遞進行為废离，社會化工具改善了這些行為，或使之成為可能礁芦。按照難度遞進蜻韭，這些梯級分別是共享、合作和集體行動柿扣。合作是再往上的一個梯級肖方。合作比單純的共享更難，因為它牽涉到改變個人行為與他人同步未状，而他人也在改變自身行為與你同步俯画。集體行動威力更大，但要求更高司草，集體行動對于每個個體成員都有約束力艰垂。
社群是有自已共同價值觀和責(zé)任的，同時構(gòu)建社群的規(guī)范埋虹，通過制度猜憎、層級和角色對成員進行有效區(qū)分，并通過權(quán)利和權(quán)益的不同分配搔课、激勵的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動胰柑，提升社群的認同。
三爬泥、社群方法論的九大密碼
1柬讨、社群構(gòu)建
（1）社群載體
社群必須有一個載體，產(chǎn)品或服務(wù)急灭。目前來看以產(chǎn)品作為社群的載體或者入口占大多數(shù)姐浮。
（2）社群文化
任何組織想要持續(xù)存在，必須形成一套屬于自已的文化體系葬馋，通過這套文化體系對內(nèi)凝聚人心卖鲤，對外樹立品牌肾扰。而這套文化理念體系的核心就是回答了三個問題，組織的存在為了什么蛋逾？組織要實現(xiàn)什么目標(biāo)集晚？組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中秉持什么理念？
對于社群來說区匣，我們并不是“拉一幫人”偷拔，而是“先有一個使命和目標(biāo)，拉一幫人一起完成”亏钩。
明確使命——我們?yōu)槭裁淳墼谝黄穑?/p>
設(shè)計儀式——我們?nèi)绾芜_到目標(biāo)莲绰；
提供反饋——距離目標(biāo)還有多遠；
（3）社群領(lǐng)袖
社群構(gòu)建是需要領(lǐng)袖的姑丑，而不是所謂的去中心化蛤签。所謂的去中心化的自組織只是一個美麗的幻想。
社群需要靈魂人物示范引導(dǎo)栅哀，企業(yè)創(chuàng)始人是最好的靈魂人物震肮，要當(dāng)仁不讓的出面站臺。
（4）社群價值觀
當(dāng)群體智慧遠遠超出自身智慧和能量的時候留拾，用戶才有歸屬感戳晌；當(dāng)個體自身的智慧超出了群體智慧的時候，個體就失去了歸屬感痴柔。文化對于個體來講沦偎，最大的價值就是產(chǎn)生信賴與歸屬感。
社群最重要的是起步時的內(nèi)核竞帽，也就是這個社群倡導(dǎo)什么扛施、反對什么，社群的目標(biāo)屹篓、態(tài)度與主張疙渣。
一個社群的價值在于社群里面所有的社員！在于社群成員的自治堆巧！在于彼此之間的基于一個共同價值觀的相互連接妄荔，進而發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，最后裂變出最核心的社群價值谍肤，這個才是社群成功的秘密啦租！
（5）社群目標(biāo)
社群需要一個鮮明且不甘平庸、追求卓越的精神訴求荒揣。超越普通人的一般訴求篷角，影射成員的價值主張和精神訴求，甚至可以成為成員的身份標(biāo)簽和行為符號系任，有一種為民請命的悲壯感融于其中恳蹲，這樣容易激發(fā)人們的擁護與支持虐块。
社群需要通過培訓(xùn)和互動來重建用戶對產(chǎn)品的定位和訴求，通過提升用戶對產(chǎn)品的專業(yè)認知嘉蕾，建立起社群品牌的護城河贺奠。
2、社群運營
社群的本質(zhì)是一群人的聚焦错忱，核心是價值運營儡率，運營新社群首先面臨的是社群定位問題。
無論定位哪個用戶群體以清，必須要分析他們的需求及社交場景儿普。
（6）社群成員
社群內(nèi)有3個角色，分別是：主導(dǎo)者（發(fā)起/創(chuàng)建者）玖媚、運營者和社群成員箕肃。而社群成員，可以分為：代言人今魔、參與者和關(guān)注者。（備注：那些已經(jīng)屏蔽社群溝通形式且不關(guān)注群發(fā)展的用戶根本不是社群的成員障贸。）
基于社群連接的本質(zhì)错森，無論是組建者，還是運營者篮洁，以及加入社群的用戶初衷就是為了得到所期待的利益涩维。利益包括：
主導(dǎo)者利益：就是建立社群的初衷。
運營者利益：運營者可以是主導(dǎo)者袁波，也可以是志愿者瓦阐，也可以是主導(dǎo)者請的專業(yè)運營人員。
群用戶利益：利益被證實有2種途徑：（1）其他群成員已經(jīng)得到且在社群公布被人隨時知曉篷牌；（2）自己參與群活動睡蟋，親眼見證或得到利益。
社群運營策略：深度垂直枷颊，連接戳杀，清晰定位
A深度垂直。只做點夭苗，單點聚焦信卡，場景適宜，社群的商業(yè)空間也很大题造。
B連接傍菇。鏈接需求方和服務(wù)方，在連接中產(chǎn)生價值界赔。
C清晰定位丢习。對目標(biāo)和價值有清晰的思考和定位牵触。
（7）社群公約
成員彼此之間的互動越多，他們就越容易達成一致的行動泛领，而管理他們之間關(guān)系的規(guī)則就越復(fù)雜荒吏。為什么要強調(diào)一致的行動呢？一個令人驚訝的發(fā)現(xiàn)是渊鞋，當(dāng)我們以同步的方式做同一件事情（例如绰更，一起劃船或一起跳舞）時，我們的身體會釋放內(nèi)啡肽锡宋，它是一種能產(chǎn)生令人愉快的興奮感的天然麻醉劑儡湾。
一個群體是變得更聰明，還是更愚蠢执俩，取決于互動的時空環(huán)境與機制等徐钠，而不是互動這個動作本身。要想讓連接與匯聚產(chǎn)生群體智慧役首，更重要的是改善連接與匯聚的機制尝丐。
（8）社群互動
社群活動分為：（1）主導(dǎo)者和運營者組織有連續(xù)性和多元化的活動，（2）社群成員圍繞社群定位而自發(fā)組織一些活動衡奥。線上聊千次不如線下見一面爹袁，我們透過移動互聯(lián)網(wǎng)的連接很容易找到價值觀相近的伙伴，但是若沒有見面機會矮固，彼此之間很難產(chǎn)生感情失息、信賴。
社群活動形式：（1）線下活動档址；（2）借助于網(wǎng)絡(luò)平臺舉辦活動盹兢。
活動人群數(shù)量：（1）線上活動，盡可能鼓勵更多社群成員參與守伸；（2）線下活動要設(shè)置用戶人數(shù)限制绎秒，根據(jù)活動性質(zhì)來進行收費和人數(shù)。
活動嘉賓來源：（1）可以從外部邀請大咖參加含友；（2）從社群組織內(nèi)選擇有影響力的成員做嘉賓替裆。
活動內(nèi)容分為：（1）學(xué)習(xí)類；（2）社交類窘问，（3）游戲類辆童。
需要對社群成員進行區(qū)別并記錄，其形式包括：積分惠赫、等級把鉴。
3、社群模式
（9）社群商業(yè)模式
社群商業(yè)本質(zhì)是“對人的需求滿足”，對于相同偏好庭砍，相同共識场晶，相同意識的人深度挖掘其需求及體驗感，為下一步嫁接其他商業(yè)模式提供基礎(chǔ)怠缸，顛覆了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)思維诗轻。因此，打造自己的社群商業(yè)系統(tǒng)必須基于共同關(guān)注的話題揭北，相同的愛好扳炬，情感交流和專業(yè)的分享。
四搔体、互聯(lián)網(wǎng)+社群的終極態(tài)是心聯(lián)網(wǎng)
社群的最高段位是心聯(lián)網(wǎng)恨樟，也就是價值觀同盟，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以賣東西疚俱、交流信息劝术、還會產(chǎn)生新的價值觀或信仰。
可以預(yù)見的是互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展到最后一定是萬物互聯(lián)呆奕，但是在萬物互聯(lián)中养晋，人與人的互聯(lián)一定是最核心也是最重要的，而人與人的互聯(lián)歸根結(jié)底一定是心與心的互聯(lián)梁钾，以心換心匙握，共生共享的心聯(lián)網(wǎng)〕陆危“制心一處，無事不辦”秦忿，如佛法所云“眾生一體麦射，萬法皆由心生、因無所住灯谣，而生其心”潜秋。
【相關(guān)鏈接】：群體動力理論
所謂“群體動力”就是指群體活動的方向。一般的群體動力系統(tǒng)包含三大要素：凝聚力胎许、驅(qū)動力峻呛、耗散力。其中凝聚力是保證群體穩(wěn)定的因素辜窑，驅(qū)動力是促使群體發(fā)展和演化的因素钩述，耗散力則是破壞群體穩(wěn)定和演化、降低群體績效的因素穆碎。這三種動力構(gòu)成要素同生并存于群體中牙勘，他們相互作用、抗衡，彼此消化方面、轉(zhuǎn)化放钦，推動著群體的演化和發(fā)展。
作者：盧彥
