? ? 哈嘍棚瘟，大家好，這已經(jīng)是《從零開(kāi)始當(dāng)校長(zhǎng)》系列的第三篇內(nèi)容了喜最，今天我們將為大家?guī)?lái)的是咨詢方面的內(nèi)容偎蘸。
? ? 在上一期內(nèi)容更新完后，有朋友給我留言瞬内，問(wèn)我如何得到這些表格等相關(guān)的資源迷雪，大家只需要私信或在下方評(píng)論區(qū)留下郵箱就可以了，我之后都會(huì)把這些內(nèi)容發(fā)送給大家虫蝶。
? ? 那么章咧，同樣，在我們今天的內(nèi)容開(kāi)始前能真，還是提醒各位觀眾老爺們“多讀書(shū)赁严，多看報(bào)扰柠，勿聚會(huì)，勿傳謠”误澳。
????咨詢師這一崗位大家應(yīng)該都不陌生耻矮，畢竟，每一個(gè)校區(qū)基本都需要至少一個(gè)咨詢師忆谓。咨詢師在我們機(jī)構(gòu)當(dāng)中裆装，扮演的正式銷售的角色，又被稱為課程顧問(wèn)倡缠。雖然本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是銷售哨免，但是，卻跟其他行業(yè)的銷售有著天壤之別昙沦，畢竟琢唾，我們所做的事情，是一份傳承千年的良心活盾饮，如果和其他行業(yè)一樣采桃，為了業(yè)績(jī)完全不擇手段，那建議還是去考慮其他工作丘损。
? ? 那么普办，在這篇文章中，我們將從定位徘钥、崗位職責(zé)衔蹲、基本素質(zhì)和工作流程4個(gè)方面來(lái)為大家進(jìn)行梳理。
? ? 一呈础、定位：
? ?????1舆驶、 老師：首先，請(qǐng)各位務(wù)必而钞，一定沙廉，必須要記住，在你是任何一個(gè)角色之前臼节，你必須是一個(gè)老師蓝仲，請(qǐng)做對(duì)得起“老師”這個(gè)稱呼的事情。當(dāng)你成為一個(gè)教育工作者的時(shí)候官疲，哪怕你只是機(jī)構(gòu)里的一個(gè)保潔人員袱结，在不知情的家長(zhǎng)眼里，你依然是一名老師途凫，所以不論任何時(shí)候垢夹，任何情況下，請(qǐng)把自己當(dāng)成一個(gè)老師维费。
? ? ? ? 可能我們沒(méi)有專業(yè)教師那么強(qiáng)大的教學(xué)能力果元，但是請(qǐng)大家注意促王，你和專業(yè)教師之間相差的僅僅是教學(xué)的能力，而不是知識(shí)的儲(chǔ)備而晒。教育行業(yè)是一個(gè)對(duì)專業(yè)和知識(shí)要求相對(duì)較高的行業(yè)蝇狼，可能你在其他行業(yè)里混的風(fēng)生水起，但是不好意思倡怎，當(dāng)你來(lái)到教育行業(yè)的時(shí)候迅耘，請(qǐng)務(wù)必把自己當(dāng)成一個(gè)新人重新去學(xué)習(xí)，作為一個(gè)教育行業(yè)的銷售监署，你要懂的不僅僅是你行業(yè)的專業(yè)知識(shí)颤专，除此之外還有很多。至于為何我們需要如此多的知識(shí)儲(chǔ)備钠乏，我將在后面的內(nèi)容中栖秕，為大家詳細(xì)回答。
? ? ? 2晓避、? 心理專家：我們掌握心理學(xué)有兩個(gè)原因簇捍，第一，為了盡最大可能讓家長(zhǎng)對(duì)我們的機(jī)構(gòu)滿意俏拱，讓家長(zhǎng)在我們的機(jī)構(gòu)當(dāng)中付款垦写，讓孩子在這里學(xué)習(xí)。第二彰触，為了穩(wěn)定住孩子，也就是學(xué)生命辖，不論你是做什么的機(jī)構(gòu)况毅，都要接觸學(xué)生，幼兒類的機(jī)構(gòu)要懂最基本的幼兒行為學(xué)尔艇，因?yàn)槿嗽谟啄甑臅r(shí)候更多的是通過(guò)行為和動(dòng)作來(lái)表示自己的需求和心情尔许；K12的機(jī)構(gòu)，接觸的很多孩子都正處于青春期终娃，叛逆期味廊，所有青少年心理學(xué)得懂吧；成人教育就更不必說(shuō)了棠耕，連心理學(xué)都不懂余佛，說(shuō)錯(cuò)了，怎么幫成年人成長(zhǎng)窍荧。
? ?????3辉巡、 銷售：說(shuō)了這么多，歸根結(jié)底蕊退，我們依然還是銷售郊楣，如果干了三個(gè)月一單沒(méi)有憔恳，那還是不行净蚤，畢竟钥组，機(jī)構(gòu)也要存活的，往小了說(shuō)今瀑，機(jī)構(gòu)的存活與否程梦，直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)中的若干員工的生活質(zhì)量，往大了說(shuō)放椰，機(jī)構(gòu)存活與否作烟，關(guān)系著若干學(xué)生的未來(lái)。
? ? 二砾医、崗位職責(zé)：
? ? ? ? 1拿撩、引流獲客：引流獲客在很多時(shí)候歸于市場(chǎng)的工作范疇，但是在很多三四線城市如蚜，是沒(méi)有市場(chǎng)這一崗位的压恒，即便有，也需要咨詢師來(lái)進(jìn)行協(xié)助工作错邦，所以探赫，市場(chǎng)的日常工作，也就成了咨詢師的日常工作撬呢，什么散采伦吠、拉訪、掃樓這些工作魂拦，咨詢師基本也需要學(xué)會(huì)毛仪。
? ? ? ? 另外，由于工作需要芯勘，電話邀約成了一個(gè)必做的工作內(nèi)容箱靴。很多人會(huì)說(shuō)，電話邀約成功率低荷愕，沒(méi)用衡怀，說(shuō)的對(duì)，如果那么有用安疗，我這會(huì)還分享什么抛杨，我早打電話致富去了。另外荐类，給大家分享一下蝶桶，一線城市所說(shuō)的邀約率差和三四線城市所說(shuō)的邀約率差的差別，一線城市200個(gè)呼出掉冶，能來(lái)一個(gè)真竖，屬于邀約率高的脐雪，三四線城市50個(gè)呼出，來(lái)一個(gè)恢共，屬于邀約率低的战秋。
? ? ? ? 這種主觀意識(shí)的差距，究其原因讨韭，還是碰壁次數(shù)太少了脂信，缺少生活的毒打。所以透硝，希望大家在進(jìn)行電話邀約的時(shí)候狰闪，能換一種想法，雖然邀約率可能不高濒生，但是埋泵，只要能來(lái)的，一般應(yīng)該都能簽單罪治，畢竟丽声，誰(shuí)也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故聽(tīng)一個(gè)陌生人在電話鬼扯了20分鐘，再浪費(fèi)自己2個(gè)多小時(shí)的寶貴時(shí)間觉义。
? ? ? ? 2雁社、協(xié)議簽訂：當(dāng)有客戶主動(dòng)上門(mén)或被邀約上門(mén)時(shí)，咨詢師的主要共工作就來(lái)了晒骇，也就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢霉撵，促成交易。讓客戶認(rèn)可我們的品牌洪囤、環(huán)境徒坡、師資、價(jià)格等各方面箍鼓，通過(guò)一系列的環(huán)節(jié)流程，來(lái)讓客戶下定決心呵曹，在我們這里進(jìn)行學(xué)習(xí)款咖，很大程度上，這也是體現(xiàn)咨詢師價(jià)值的時(shí)刻奄喂。
? ? ? ? 3铐殃、學(xué)員交接：在簽訂協(xié)議之后，我們除了要進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的維護(hù)工作跨新，防止家長(zhǎng)短期退費(fèi)之外富腊，馬上要進(jìn)行的就是交接工作，一方面把簽訂的學(xué)員交接給負(fù)責(zé)他課程安排的教務(wù)老師域帐，另一方面赘被，把學(xué)員交接給要給他上課的教學(xué)老師是整，在交接工作進(jìn)行時(shí)，最好會(huì)有一個(gè)三方交流會(huì)民假，讓教務(wù)和教學(xué)老師都知道具體的情況浮入，避免在傳話的過(guò)程中，出現(xiàn)什么差異羊异，導(dǎo)致給學(xué)生上課時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題事秀。
? ? ? ? 4、協(xié)助工作：和校區(qū)內(nèi)所有的崗位一樣野舶，咨詢師在被他人協(xié)助的同時(shí)易迹，也要做好協(xié)助其他同時(shí)的工作，包括平道，保持自己工位的衛(wèi)生睹欲，協(xié)助市場(chǎng)進(jìn)行日常工作，協(xié)助市場(chǎng)籌辦活動(dòng)巢掺，活動(dòng)執(zhí)行句伶，協(xié)助教務(wù)進(jìn)行學(xué)員的簽到，課時(shí)的整理等相關(guān)的服務(wù)工作陆淀，協(xié)助教師做好教學(xué)工作考余，等等，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)轧苫，我為人人楚堤，才能人人為我。
? ? 三含懊、基本素質(zhì)：????
? ? 1身冬、基本的道德底線：做人要有底線，做教育更要有底線岔乔，在我剛接觸教育行業(yè)的時(shí)候酥筝，有一份高三的訂單擺在我的面前，單底保底8萬(wàn)雏门，但是被我拒絕了嘿歌，原因很簡(jiǎn)單，我無(wú)法為他提供生物和化學(xué)的老師茁影，不要說(shuō)提供優(yōu)質(zhì)的師資了宙帝，就連能來(lái)上課的都沒(méi)有，4月份募闲，正是小科目老師最最稀缺的時(shí)候步脓，跟完不成業(yè)績(jī)想必，我更害怕耽誤學(xué)生的學(xué)業(yè)，有多少人因?yàn)楦呖际Ю货瓴徽裱セ迹覠o(wú)法幫助他仍侥，所以，只能放棄蚁廓，幫他推薦更合適的機(jī)構(gòu)访圃。雖然當(dāng)時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了很久，但是即便到了今天我也不后悔相嵌，而這也將是我在之后的辦學(xué)底線腿时，不坑不騙，做良心教學(xué)饭宾。
? ? 2批糟、學(xué)習(xí)能力：在上文當(dāng)中，我已經(jīng)簡(jiǎn)單說(shuō)過(guò)看铆，身為教學(xué)咨詢師的學(xué)習(xí)能力是要很強(qiáng)大的徽鼎，不然這個(gè)崗位會(huì)做的很辛苦，很多人說(shuō)弹惦，不會(huì)啊否淤，我簽單很輕松的啊，基本都沒(méi)有聊什么專業(yè)內(nèi)容棠隐。你說(shuō)的對(duì)石抡，希望你5年之后還能這么說(shuō)。教育行業(yè)是一個(gè)需要與時(shí)俱進(jìn)助泽，與學(xué)生共同成長(zhǎng)的行業(yè)啰扛，如過(guò)只是慣性的工作，去談客戶嗡贺，那不妨看看那些如今發(fā)不出工資隐解，瀕臨倒閉的大品牌。
? ? ? ? 還有人會(huì)說(shuō)诫睬，哎煞茫，我感覺(jué)銷售不就是把銷售需要懂的東西學(xué)會(huì)就行了嗎，還需要其他東西嗎摄凡？好的续徽，那我來(lái)給大來(lái)簡(jiǎn)單的捋一下，真是只是簡(jiǎn)單的捋一下哦架谎，里邊還有很多炸宵，我沒(méi)寫(xiě)到的辟躏，一部分是因?yàn)槲乙矝](méi)想到谷扣，另一部分是因?yàn)槠粔颉?/p>
? ? 3、賺錢(qián)的欲望：在工作中，其實(shí)錢(qián)是能讓我們獲得幸福感最低的東西会涎，成就感才是能帶給我們行為腹桿最強(qiáng)的東西裹匙。但是，在生活中末秃，錢(qián)是能讓我們獲得幸福感最快的東西概页，畢竟，如果有錢(qián)练慕，你就可以買(mǎi)LV的包包惰匙，限量款的AJ，新出的游戲主機(jī)铃将。而如果不缺錢(qián)项鬼，誰(shuí)又想出來(lái)工作呢？當(dāng)然是我啦劲阎，我愛(ài)工作绘盟！工作使我快樂(lè)！什么時(shí)候復(fù)工悯仙！再不讓我工作我就要四大皆空了龄毡！
? ????? 4、強(qiáng)大的抗壓能力：當(dāng)老師也好锡垄，當(dāng)銷售也罷沦零，抗壓能力都是非常重要的。教育行業(yè)的一個(gè)傳統(tǒng)就是“女老師當(dāng)男老師用偎捎，男老師當(dāng)驢用”蠢终，這個(gè)真的不是開(kāi)玩笑，教育機(jī)構(gòu)向來(lái)缺少男老師茴她，各個(gè)崗位都是寻拂，女老師扛桶換水小意思，搬著大包小包出去做活動(dòng)都是日常丈牢。而男老師祭钉，更是承擔(dān)起了校區(qū)上下固液體空間移動(dòng)的任務(wù)。
? ? ? ? ? ? 體力工作不過(guò)是毛毛雨己沛，沒(méi)有業(yè)績(jī)時(shí)的猶豫和緊張慌核，才是壓垮許多從業(yè)者的真實(shí)原因。而在此雪上加霜的是每天陪伴學(xué)員到最后的下班時(shí)間申尼，你說(shuō)8小時(shí)工作制垮卓？不好意思，我們是18小時(shí)工作制师幕，學(xué)員不走粟按，我不走诬滩，學(xué)員什么時(shí)候下課，我們什么時(shí)候下班灭将，家長(zhǎng)不睡疼鸟，我們不睡，只要微信震動(dòng)庙曙，立馬拿起手機(jī)空镜。結(jié)果就是我和很多在一線崗位工作多年的朋友現(xiàn)在都一個(gè)毛病——手機(jī)一響就哆嗦。
? ? 四捌朴、工作流程：
? ? 最后的部分來(lái)為大家分享一下標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢工作流程吴攒，以及日常的工作時(shí)間安排。
? ? 1砂蔽、電話邀約流程：
? ? 2舶斧、面談咨詢流程：
? ? 3、日常工作軸：
? ? 通過(guò)這些內(nèi)容的月讀察皇，有沒(méi)有對(duì)咨詢師這個(gè)崗位有更深一步的理解呢茴厉？
? ? 最后，再給大家放上一些可能會(huì)需要的資料什荣，如果需要矾缓，私信留言給我郵箱號(hào)，告訴我你想要的資源就可以了稻爬。
? ? 如果各位看官老爺覺(jué)得有些地方還是有可取之處的話嗜闻，還請(qǐng)給個(gè)素質(zhì)三連“喜歡、關(guān)注桅锄、轉(zhuǎn)發(fā)”三連琉雳。
