數(shù)據(jù)分析是當(dāng)前比較火的一個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)要做好鳍征，是否存在一定的方法可以讓結(jié)果更好呢黍翎？如下是基于鄙人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一些心得，希望對大家能有所幫助
主要從分析四步驟及如何把每個(gè)步驟做到更好的方法來進(jìn)行總結(jié)
一艳丛、分析思路? ? ? ?
1.確認(rèn)分析點(diǎn)
為什么要做這個(gè)呢匣掸？往往數(shù)據(jù)需要分析的點(diǎn)不是分析師自己發(fā)起，而是業(yè)務(wù)發(fā)起质礼，但他們往往不能第一時(shí)間描述清楚自己的問題和真實(shí)需求旺聚，所以需要分析師協(xié)助其更好的理解自己真實(shí)的訴求，清楚的解讀這個(gè)問題到底是什么
2.思路梳理
將問題進(jìn)行切割梳理眶蕉，為后面有條理有目的的深入看數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備砰粹，每條思路都存在一種基于業(yè)務(wù)認(rèn)知的預(yù)設(shè)假設(shè)，而后再利用數(shù)據(jù)去判斷假設(shè)是否成立
3.收集信息
基于步驟2梳理的思路造挽，收集相關(guān)信息碱璃，主要包括業(yè)務(wù)在什么時(shí)間點(diǎn)做過什么調(diào)整決策、和這個(gè)主題相關(guān)的內(nèi)部外部信息等等
4.深入分析
基于梳理的思路及掌握的信息饭入，結(jié)合數(shù)據(jù)逐個(gè)去驗(yàn)證每個(gè)假設(shè)對結(jié)果的影響嵌器。看數(shù)據(jù)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生新的思路谐丢，可返回完善思路
如上四步驟是為了更好的理解所以拆分開爽航，但實(shí)際工作中每步是互通的蚓让，如收集信息時(shí)發(fā)現(xiàn)思路有缺失，如看數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)之前的思考缺失讥珍，都可返回補(bǔ)充完善思路
二历极、如何把上述四步驟做的更好呢？??
1.如何更好的確認(rèn)分析點(diǎn)
(1) 問題?
對方在表達(dá)需求時(shí)衷佃，很多時(shí)候是自己習(xí)慣性的語言趟卸，缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)背景，導(dǎo)致表達(dá)不得要領(lǐng)氏义，需要基于專業(yè)的引導(dǎo)幫助找到真實(shí)的問題
(2)?方法
和對方交流時(shí)換個(gè)方式锄列，用“您做這件事的目的是什么，想解決什么問題惯悠？”替換對方字面的意思邻邮，再基于自己數(shù)據(jù)的專業(yè)，給予對方更專業(yè)的引導(dǎo)克婶，讓彼此達(dá)成一致
(3)?案例
A=業(yè)務(wù)饶囚；B=初級分析師；C=資深分析師
A：能否幫拉下通過XX收銀機(jī)賣的TOP20商品
B：準(zhǔn)備給對方提供前30天銷售額最好的20支商品
C：B鸠补，可稍微緩緩，我們來交流一下嘀掸，想問個(gè)問題紫岩，你覺得她問的問題是什么？
B：她要XX收銀機(jī)賣的最好的TOP20商品睬塌，所以準(zhǔn)備給銷售額最好的
C：為什么會(huì)直接給銷售額TOP20泉蝌，是不是本能反應(yīng)覺得對方要的是銷售額TOP20？
B：是的揩晴，因?yàn)橐恢币詠矶及奄u的最好的普遍定義為銷售額最好的
C：好勋陪，那我們換個(gè)角度往深再想一下，她提出來賣的最好的商品這句話背后實(shí)際意義是什么硫兰？做這件事的目的是什么诅愚，如果不清楚可以和對方交流下，提個(gè)醒“問問他拿這些數(shù)是想干什么事情”
B找到A劫映，并進(jìn)行如下交流
B：你好违孝，請問你要那個(gè)數(shù)據(jù)做什么
A：是想給XX收銀機(jī)的商品做個(gè)推薦排序，看哪類商品最受客戶歡迎
B：其實(shí)是要看人流最高的商品泳赋，用售賣訂單量最高的商品雌桑，是不是更合適
A：是的是的，是這個(gè)樣子
2.如何梳理思路切分問題
(1) 問題
思路梳理的好壞祖今，直接影響深入分析的產(chǎn)出校坑，能否更完整的對問題進(jìn)行診斷拣技，能否更清晰的去用數(shù)據(jù)看問題
(2)?方法
找到影響的直接結(jié)果因素A，B耍目，C等等
基于a膏斤，找到影響每個(gè)結(jié)果因素的因素，如影響A的A1制妄，A2掸绞，A3等等
基于a和b，窮舉出對問題結(jié)果可能影響的思路
(3)?案例
以客單價(jià)為例耕捞，應(yīng)用場景：當(dāng)客單價(jià)下降衔掸，找到下降的緣由
1）直接因素
客單價(jià)
=銷售額/客流
=商品1的金額+..+商品n的金額）/客流
=（客戶1的金額+...+客戶n的金額）/客流
2）間接因素
銷售額=商品1的售價(jià)*數(shù)量+商品2的售價(jià)*數(shù)量+....+商品n的售價(jià)*數(shù)量
商品n的金額=不同價(jià)格區(qū)間商品金額=不同品類價(jià)格區(qū)間的商品金額總和=售賣的SKU數(shù)越多，n越大
客戶n的金額=不同價(jià)格區(qū)間的客戶分布
數(shù)量=備貨是否足夠俺抽，市場訴求是否下降
3）窮舉出影響的因素：
?不同單價(jià)商品的銷售對結(jié)果的影響敞映，價(jià)格有區(qū)間，看區(qū)間銷售分布
提供給客戶的商品選擇范圍磷斧，對客戶購買商品的SKU分布影響
備貨是否足夠振愿，缺貨導(dǎo)致可選擇的商品種類變少，豐富度降低
單筆金額的客戶分布情況弛饭，不同消費(fèi)能力的用戶是否變化冕末，各自貢獻(xiàn)如何
市場訴求是否變化
3、如何收集信息
(1) 方法
對內(nèi)
梳理完整的業(yè)務(wù)工作流侣颂，可從系統(tǒng)使用档桃、業(yè)務(wù)流程、人員架構(gòu)入手
基于工作流找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)憔晒，如使用系統(tǒng)收貨藻肄、促銷活動(dòng)制定、盤點(diǎn)等
針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)收集近期與其相關(guān)的信息拒担，如是否調(diào)整嘹屯、做了什么調(diào)整
對外
外部市場競爭對手
相關(guān)政策調(diào)整
黑天鵝事件
(2)?案例
銷售額下降為例
對內(nèi)：
工作流-系統(tǒng)：如新的訂貨系統(tǒng)上線，需學(xué)習(xí)使用
工作流-業(yè)務(wù)流：如蔬菜訂貨有T+1更換為T+2从撼，部分食百商品更換為系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨
工作流-人員架構(gòu)：售賣的負(fù)責(zé)人州弟、商品采購負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了重大調(diào)整
對外：
競爭對手：新開了兩家店
政策調(diào)整：垃圾分類
黑天鵝事件：新冠疫情的爆發(fā)
4.如何深入分析
(1) 深入看數(shù)據(jù)的通用方法及關(guān)鍵點(diǎn)
由粗到細(xì)
可協(xié)助初步定位發(fā)生問題的點(diǎn)，核心是找到切分問題的維度谋逻，維度取決于行政架構(gòu)呆馁、業(yè)務(wù)模型，一般零售企業(yè)可從人毁兆、貨浙滤、場切入
人：購買用戶進(jìn)行分類
貨：售賣的全部商品及商品分類，如賣肉的里面分前腿肉和后腿肉气堕，水果有進(jìn)口和國內(nèi)
場：售賣的區(qū)域及劃分纺腊，有國家通用的行政區(qū)域畔咧，如全國->省->市->縣->門店，企業(yè)的區(qū)域劃分揖膜，如華東大區(qū)->某區(qū)域->某門店
粒度組合
粒度數(shù)據(jù)由不同維度交叉組合而成誓沸，同一度量值在不同粒度下的變化趨勢，可幫助精準(zhǔn)定位問題及找到可能的機(jī)會(huì)
如：江蘇區(qū)19年3月(區(qū)域維度=江蘇區(qū)壹粟，時(shí)間維度=19年3月)拜隧；華東區(qū)19年的豬肉(區(qū)域維度=華東區(qū)，時(shí)間維度=19年趁仙，商品維度=豬肉)
度量值
是衡量業(yè)務(wù)實(shí)際表現(xiàn)的指標(biāo)洪添，不同度量值之間存在此起彼伏或間接相關(guān)的關(guān)系
如：銷售提升毛利提升，客流上升客單卻下降雀费，這種關(guān)系對于分析很關(guān)鍵
對比對象
無對比無驚喜干奢，很多驚喜源于對比，選擇合適的對比對象很關(guān)鍵
通用對比：空間對比(如：不同區(qū)域?qū)Ρ?盏袄，時(shí)間對比(如：不同年同月份對比)忿峻，流程對比(如：下單量對比到貨量)，但對比往往取決于實(shí)際看數(shù)過程的一些拆分組合辕羽，但也都基于原始維度的拆分逛尚，萬變不離其宗
(2) 實(shí)際看數(shù)據(jù)的流程
步驟一：初步定位問題出現(xiàn)的地方
找到問題發(fā)生的地方，幫助下一步有針對的進(jìn)行問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析刁愿，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可幫助做的更好
關(guān)鍵1：選擇最合適的角度切入黑低，核心取決于業(yè)務(wù)形態(tài)的主要組成維度，如零售的主要維度是門店區(qū)域和商品種類
關(guān)鍵2：為后續(xù)分析提供新的對比維度視角酌毡，因?yàn)閱栴}發(fā)生可能不是全面性，而是局部蕾管，局部之間的對比有優(yōu)劣勢枷踏，從中可對比出很多的機(jī)會(huì)點(diǎn)
步驟二：驗(yàn)證思路，找到原因
結(jié)合步驟一和前期梳理的思路進(jìn)行逐一驗(yàn)證掰曾，找到問題產(chǎn)生的原因旭蠕，3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可幫助做的更好
關(guān)鍵1：如何將步驟一確定的出現(xiàn)問題的地方與梳理的思路結(jié)合起來看
關(guān)鍵2：驗(yàn)證過程很有可能產(chǎn)生新的思路，即使是新的旷坦，也都基于相類似的業(yè)務(wù)掏熬，可返回把之前梳理思路的過程再來一遍，補(bǔ)充完善
關(guān)鍵3：選擇合適的對標(biāo)對象很重要秒梅，一般基于90%相同的條件+關(guān)鍵條件有差異的方式選擇對標(biāo)對象旗芬，這樣可更好的驗(yàn)證結(jié)果與有差異的因素的強(qiáng)相關(guān)性
5.如何找到合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量業(yè)務(wù)問題
數(shù)據(jù)指標(biāo)在每個(gè)步驟都是內(nèi)含的，所以單獨(dú)列出來詳細(xì)說明一下
(1) 問題
數(shù)據(jù)指標(biāo)是怎么來的捆蜀，不同業(yè)務(wù)場景疮丛，數(shù)據(jù)指標(biāo)可選擇的范圍又有哪些呢幔嫂？
(2)?方法&案例
數(shù)據(jù)指標(biāo)由各種維度和度量值進(jìn)行組合而成的，找到合適的維度和度量誊薄，可協(xié)助找到合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)
維度
案例如下
時(shí)間：自然日=日履恩、周、月呢蔫、年切心、同節(jié)日；季節(jié)=春季片吊、夏季绽昏、秋季、冬季定鸟；節(jié)日=中秋節(jié)而涉、春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)联予、清明
空間：地域=國家啼县、省、市沸久、縣季眷；流程=引入、上架卷胯、下單子刮、發(fā)貨、收貨窑睁、售賣挺峡、退貨；渠道=門店担钮、天貓橱赠、淘寶、京東箫津；
邏輯：歸屬關(guān)系=商品種類-部類狭姨、商行、課組苏遥、中類饼拍、小類
度量值
零售案例如下，通過人貨場拆分
人：新客田炭、老客师抄、流失客戶；高單價(jià)客戶教硫、低單價(jià)客戶
貨：售賣司澎、進(jìn)貨欺缘、庫存等等
? ? ? ?售賣=銷售額、銷量挤安、平均售價(jià)谚殊、毛利額、毛利率
? ? ? ?進(jìn)貨=下單量蛤铜、到貨量嫩絮、數(shù)量到貨率
? ? ? ? ? ? ? ? ?庫存=庫存量、庫存額围肥、 庫存周轉(zhuǎn)剿干、高庫存額
? ? ? ? ? ?場：費(fèi)用、成本
? ? ? ? ? ? ? ? ?費(fèi)用=人力費(fèi)用穆刻、營銷費(fèi)用置尔、房租、水電費(fèi)等等
? ? ? ? ? ? ? ? ?成本=商品成本氢伟、固資折舊等等
(3) 應(yīng)用數(shù)據(jù)指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
度量值的對比需在同一體量之內(nèi)榜轿，若不在，需做歸一化處理
如不同門店不同售價(jià)區(qū)間的銷售對比朵锣，用銷售額直接對比不合理谬盐，需換成銷售貢獻(xiàn)，因?yàn)椴煌T店本身體量的上限存在差異
基于原始維度衍生的新維度诚些，隨著看數(shù)據(jù)的深入飞傀，對比維度對隨著對比對象的變化而調(diào)整，讓數(shù)據(jù)的可參考性更強(qiáng)
如原本按照行政區(qū)域劃分門店群诬烹，但看客單價(jià)問題時(shí)砸烦，不同門店群的表現(xiàn)有一定的分類聚集性，此時(shí)需重新調(diào)整門店群的劃分绞吁，基于客單價(jià)不同進(jìn)行劃分外冀，而非行政區(qū)域
新維度的度量值，需基于該場景下真實(shí)數(shù)據(jù)而合理劃分
如售價(jià)區(qū)間掀泳，需看商品價(jià)格的分布來確認(rèn)區(qū)間值的劃分，不能拍腦袋西轩，不同業(yè)務(wù)形態(tài)單價(jià)差異很大员舵，賣衣服單價(jià)300以100元的差異劃分，超市單價(jià)10塊以1元的差異劃分
選擇合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量該因素對整體的影響是否足夠大藕畔，可幫助快速判斷是否需要深入分析马僻，提高工作效率
如衡量售賣商品中折扣對整體的影響，可先用打折產(chǎn)生的銷售額占總體銷售的占比進(jìn)行判斷注服，若體量太小韭邓，則不需繼續(xù)深入分析操作措近，避免人力物力的浪費(fèi)
非數(shù)據(jù)參考的重要性
有些數(shù)據(jù)結(jié)論不是單純從數(shù)據(jù)得出，而是實(shí)地調(diào)研+數(shù)據(jù)結(jié)合判斷女淑，才可更好的驗(yàn)證結(jié)論瞭郑，如門店人員對系統(tǒng)操作的匱乏，不知道怎么訂貨鸭你，從而導(dǎo)致缺貨
寫在最后：
本文是總結(jié)的方法套路屈张，具體怎么在一個(gè)個(gè)實(shí)際案例中實(shí)現(xiàn)，會(huì)在后續(xù)的文章中做一些分享的袱巨，歡迎交流
