掌控談話4.15+龍城分舵精讀營

DAY10 你說得對
DAY10 今日閱讀P94-101
一把兔、請根據(jù)你的理解丐怯，解釋一下“行為變化階梯模型”的具體步驟。
答：行為變化階梯模型建議采取5個步驟：
1、主動傾聽：通過語言或情緒的反饋，向?qū)Ψ椒e極主動的表明自己聽見并且明白對方的意思桑驱。
2、感同身受：站在對方的角度思考他會是什么感覺跛蛋。
3熬的、和諧一致：和對方保持行動或想法統(tǒng)一，協(xié)調(diào)赊级。
4悦析、發(fā)揮影響：通過語言或行為使對方受到影響。
5此衅、行為改變：他人的行為開始因前面幾步而開始改變强戴。
二、挡鞍、在班吉和薩巴亞的談判中骑歹，作者提供了哪些談判技巧建議，具體可以體現(xiàn)在哪些地方墨微？
答：1．有效的停頓：沉默的力量是強(qiáng)大的道媚。在強(qiáng)調(diào)的時候使用停頓。
2．最低限度的鼓勵：對對方的窘境表示同情翘县。表明自己正在全身心地關(guān)注和他說的話最域。
3．重復(fù)：需要傾聽，然后把對方關(guān)鍵的話重復(fù)回去锈麸。
4．標(biāo)注：定位對方的感受镀脂，用“看上去……” “聽起來……” “似乎……”這些中性詞語來陳述你的理解。
5．釋義：用自己的話重復(fù)對方的意思以及與之相對應(yīng)的情緒
6．總結(jié)：盡量完整地總結(jié)對方話語的主要意思忘伞。
三薄翅、請整合“行為變化階梯模型”和上述談判技能沙兰，講述一個你準(zhǔn)備應(yīng)用的實踐事件，請說明每一個步驟翘魄。
在車間員工向我反映車間某一員工辱罵自己的不良現(xiàn)象的時候鼎天。
1、停頓：在員工說明這一不良現(xiàn)象時暑竟，我說“是嗎斋射？然后停頓等對方繼續(xù)說。
2但荤、有限的鼓勵：聽完對方的話绩鸣，我說“對于你會有這樣的想法，我也能理解纱兑⊙轿牛”
3、重復(fù)：我說“你說的這件事是****”
4潜慎、標(biāo)注：在這件事情中你感覺受到了侮辱捡多，需要我進(jìn)行處理。
5铐炫、釋義：我說“我把我理解的意思再說一遍垒手，看是否理解正確，*****”
6倒信、總結(jié)：我說現(xiàn)在我把這件事情再梳理一遍科贬，*****，然后我會找那個當(dāng)事人和旁觀者核實一下情況鳖悠，如果情況屬實榜掌，我將******，你看是否還要其他的要求乘综。

最后編輯于：2020.05.28 12:08:29

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