通過(guò)以下粟子竭恬，解析工具“A＝B，B＝C熬的，所以A＝C”的使用痊硕。
小九是某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)，她對(duì)手下的護(hù)士都很好押框，部分運(yùn)轉(zhuǎn)得當(dāng)岔绸，病人滿意度高。然后橡伞，在最近的兩個(gè)月中盒揉，對(duì)病人的滿意度調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)，滿意度的評(píng)分在下降兑徘，通過(guò)觀察刚盈，她發(fā)現(xiàn)大多數(shù)分?jǐn)?shù)是穩(wěn)定的，只有舒適度的方面有大幅度的下降道媚，通過(guò)具體的調(diào)查之后原來(lái)是病人著涼了扁掸。負(fù)責(zé)庫(kù)存和日用品的老李并沒(méi)有按規(guī)定在每天早上收走病人的毛毯并發(fā)放新的毛毯。
這是他的職責(zé)最域，但他為什么沒(méi)有做好呢谴分？在未搞清楚狀況之前，小九并未去指責(zé)老李的責(zé)任镀脂，而是帶著疑惑去找老李溝通原因牺蹄。原來(lái)，身為他兩共同上司的手術(shù)中心的錢(qián)主任給老李安排了其他任務(wù)薄翅，正好占據(jù)了早上發(fā)放毛毯的時(shí)間沙兰。而老李是一個(gè)取悅型的職員，不好意思對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不翘魄。
小九通過(guò)計(jì)算病人服務(wù)滿意度降低后鼎天，病人少繳的服務(wù)費(fèi)，得出老李手頭的新任務(wù)的重要和緊急性低于服務(wù)滿意度暑竟。所以小九告訴老李斋射，她決定去找錢(qián)主任聊聊，并請(qǐng)他一道同行但荤。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)之后罗岖，小九描述了目前的問(wèn)題「乖辏“......以上問(wèn)題導(dǎo)致近兩個(gè)月的營(yíng)收減少了5個(gè)百分點(diǎn)桑包，主要是服務(wù)費(fèi)用的減少......，新的任務(wù)可以安排在......”纺非，通過(guò)解釋實(shí)情并提出新的解決方案哑了，錢(qián)主任表示了同意赘方，病人們又可以得到滿意的服務(wù)。
工具“A＝B垒手，B＝C蒜焊，所以A＝C”，A是一個(gè)問(wèn)題的表面現(xiàn)象科贬，B是對(duì)表面現(xiàn)象的原因假設(shè)泳梆，C是一個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)原因。本案例中榜掌，問(wèn)題明確优妙，病人滿意度低（A）。現(xiàn)象體現(xiàn)在舒適度上憎账，舒適度有很多影響因素——床套硼、公共活動(dòng)區(qū)域、毛毯胞皱、其他用具等等邪意，這時(shí)候很可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)不良的CASE導(dǎo)致分析的偏離。比如反砌，個(gè)別人對(duì)牙刷的不滿意從而認(rèn)定是牙刷的問(wèn)題雾鬼。所以這時(shí)候B＝｛牙刷不滿意、毛毯不滿意......｝宴树，理論上策菜，找到在這個(gè)集合中找到分布最大的一個(gè)，就是最根本的原因酒贬。
然后又憨，現(xiàn)實(shí)中(gei)的(le)事(wo)物(men)并(yi)不(ji)是(xiang)線(liang)性(de)發(fā)(da)展(zui)的(ba)，是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的锭吨。當(dāng)?shù)弥∪耸且驗(yàn)槊憾粷M意時(shí)蠢莺，發(fā)現(xiàn)老李是受令行事，這時(shí)候B＝領(lǐng)導(dǎo)命令零如，這才是本質(zhì)原因躏将。只有得知本質(zhì)原因才能制定正確的解決方案。試想埠况，如果僅得出毛毯是本質(zhì)原因，而倒逼老李執(zhí)行棵癣，不但會(huì)使得自己與老李對(duì)立辕翰，同時(shí)也不能解決問(wèn)題。
在這個(gè)案例中：
病人滿意度下降（A）＝B＝｛舒適度不滿意狈谊，牙刷不滿喜命，毛毯不滿沟沙，領(lǐng)導(dǎo)布置新任務(wù)......｝，B＝C＝領(lǐng)導(dǎo)布制新任務(wù)壁榕，所以A＝領(lǐng)導(dǎo)布制新任務(wù)矛紫。
PS：案例中說(shuō)明了解決方案。實(shí)際工作中一定要用自己的idea說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)嗎牌里？其實(shí)不然颊咬，核心還是在于判斷事件的輕重緩急。另外多講一嘴牡辽，在組織中諸如此類的效率問(wèn)題幾乎發(fā)生在每一個(gè)組織中：由一個(gè)人做出的決定會(huì)通過(guò)難以察覺(jué)的方式影響到其他員工的結(jié)果和福利喳篇。善于利用工具，可以讓自己事半功倍哦态辛。
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