呼叫中心的話務(wù)區(qū)里人聲吵雜漫试。每個話務(wù)員都在忙于接聽客戶的來電隙笆。在珠海話務(wù)區(qū)的一根柱子上掛著一幅畫，上面是一個卡通的1860小姐稠项。一行標語在畫的下端寫著：“用心聆聽涯雅，微笑服務(wù)≌乖耍”在特殊業(yè)務(wù)座席旁邊的空地上活逆，十幾個準備接班話務(wù)員站在窗臺前開班前會。支撐崗正在讀著手中的班前會內(nèi)容乐疆，右手不停地比劃著划乖。站在旁邊的話務(wù)員不時地笑，也有些在扎頭發(fā)挤土，戴領(lǐng)結(jié)琴庵。
“古葉，業(yè)務(wù)知識抽查——請你把衣袖扣好仰美∶缘睿”支撐崗對著古葉卷起的衣袖示意。
古葉馬上放下衣袖咖杂，扣上袖口的紐扣庆寺，一邊說：“哦，對不起——你問吧诉字！”
“好的懦尝，”支撐崗馬上把目光放回班前會內(nèi)容的文件上，“問一下你壤圃，珠海神州行用戶到香港漫游要否開通陵霉？”
“不用！”
“很好伍绳！”
“阿佳踊挠！”支撐崗目光轉(zhuǎn)到古葉身旁的另一個話務(wù)員上。
“是冲杀！”阿佳點點頭效床。
“問一下你，定制珠海本地的傍晚天氣預(yù)報权谁，如何通過發(fā)短信開通剩檀？”
“發(fā)11到0121，按網(wǎng)內(nèi)短信費用收取旺芽〗鞒”
“很好卤妒！”支撐崗收起文件夾，“班前會結(jié)束字币，趕快去接班，盡快上線共缕∠闯觯”
古葉拿起裝備，尋找位置接班图谷。不遠處的一個當班話務(wù)員正向他揮手翩活。他左手按住耳機的話筒，右手指了指他旁邊的空座席便贵。
古葉點點頭菠镇，走了過去。他一邊開電腦一邊對那個話務(wù)員說：“忠哥承璃，幾天不見了利耍，今天上什么班？”
阿忠對著耳機話筒說了一句：“請稍等盔粹“妫”后，馬上用左手中指按住話筒舷嗡，把頭探過來說：“白天班爸崃浴！——他媽的這個死蠢材进萄，簡直就是無聊客戶捻脖！”說完，阿忠又伸回頭去中鼠，繼續(xù)自己的工作了可婶。
古葉隔著座席間的玻璃，看著阿忠兜蠕。他正在不停地說著扰肌，不時很厭煩地指一指那個IBM液晶顯示器，似乎它就是那個客戶熊杨，又或者很焦躁地捏著臺面上的小植物曙旭。
古葉戴上了耳機，開始登錄系統(tǒng)晶府。這時阿忠把頭伸了過來桂躏，手按著話筒：“今天爆線啊川陆！我從上班到現(xiàn)在一直爆個不停剂习。”
“我有心理準備了，好正常的鳞绕∈剩”
“全球通出了問題，全球通專席都忙不過來们何，搞到我們都要接全球通了萄焦！”阿忠搖著頭說。
“那就與我無關(guān)了冤竹，我只是專接神州行的拂封。”古葉對這阿忠笑了笑鹦蠕。
“嗨冒签，你就——您好，請問有什么可以幫您钟病？”阿忠的話還沒有說完萧恕，又馬上應(yīng)付下一個客戶了。
古葉清了清嗓子档悠，在顯示器的登錄框確定按鈕上按了一下廊鸥，之后用手松了松領(lǐng)帶。
午后的陽光終于從烏黑的云層里竄了出來辖所，從西邊的窗戶照進了話務(wù)室惰说。坐在窗邊的話務(wù)員開始把塑料窗簾拉起來。清潔工開始為每一個座席上的小植物澆水缘回。似乎真的很爆線吆视，話務(wù)區(qū)里人生鼎沸，幸好隔音設(shè)備還起到作用酥宴。
話務(wù)區(qū)的忙碌好像永遠不會停止啦吧，這時又有幾個話務(wù)員集中在那里準備開班前會，準備接班了拙寡。
古葉走到當班的話務(wù)班長前授滓，點了下頭：“梅姐，我等一下2點鐘要開組會肆糕，能否……”
“哦般堆，那你簽出座席吧，我?guī)湍阌浵鲁峡校泵方阏τ诖蜃只此ぃь^看了古葉一眼，“是下午2點是吧始赎？”
“是的和橙∽醒啵”
“好的，你去吧魔招∥螅”
“謝謝∑桶伲”
當他走到2樓飯?zhí)玫臅r候厕隧，其他組員都差不多到齊了。桌上擺滿了一大堆KFC的食品俄周。組員們正在大聲地閑聊，整個飯?zhí)枚际撬麄兊穆曇羲栌Ｔ缫堰^了午飯的時間峦朗，廚工正在打掃飯?zhí)茫逑床途摺?/p>
組長利原見古葉過來排龄，馬上向他揮手：“快坐下波势，馬上要開會——你正在當班的？”
古葉托了下眼鏡：“是的橄维，我剛簽出系統(tǒng)尺铣。”
一些女話務(wù)員一邊吃著KFC争舞，一邊陌生地看著古葉凛忿。
“吃東西吧！”利原指了指桌上的食物竞川。
“好的店溢。”古葉拿起了一個雞翅吃了起來委乌。
這時阿佳也來了床牧。利原招呼他坐下之后，說：“時間差不多了遭贸，我們開會戈咳，大家邊吃邊開，千萬不要拘束……”
“好像很不雅觀壕吹，哈哈著蛙。”一個年輕一點的女話務(wù)員說算利。
“那你就別吃啊册踩，笨蛋！”另一個叼著一根薯條開玩笑地說效拭。
“不要緊暂吉，又不是董事會胖秒，大家拘束為啥呢？”利原拿起了一只雞翅慕的。
古葉聽著大家開會阎肝，并沒有發(fā)言。陽光開始猛烈肮街，飯?zhí)靡诧@得光亮起來风题。廚工正在把洗好的餐盆放好，發(fā)出“砰嫉父、砰”的聲音沛硅。正在會議中的桌子上，KFC的紙質(zhì)包裝橫七豎八地放著绕辖，雞翅也變成了骨頭摇肌，被眾人吐了出來。飯?zhí)玫闹醒肟照{(diào)開的很低溫仪际。有些女話務(wù)員已經(jīng)抱著雙臂了围小，雖然她們穿了兩件頭的工作服。
會議進行到將近30分鐘的時候树碱，利原說：“上個月我組的成績不錯肯适，排在了第三。示忙時長及通話時長都很短成榜，客戶滿意度都較高框舔，但第三方公司撥測的成績不理想，有人被扣分伦连∮杲龋”
他向各人掃視一眼之后，繼續(xù)說：“我要表揚一下我們珠海區(qū)的新同事古葉惑淳！他上個月的第三方公司撥測中被加了2分额港。要知道，他是2月份才入職的新人歧焦∫普叮”
眾人紛紛把目光聚集在古葉身上。
古葉看了大家一眼绢馍，笑了笑向瓷。
旁邊一個女組員壓低聲音對他說：“想不到你也不簡單哦！”
“我根本不知道自己被撥測舰涌！”
他一邊說一邊拿起一根薯條猖任。
“聽得出來的！每次撥測都知道瓷耙≈焯桑”
“怎么知道的刁赖？”
“說起話來像背書一樣的就是撥測來電，你以后要小心聽清楚长搀∮畛冢”
“哦？”古葉點了下頭“那我加了分有什么好處源请？”
女組員上下打量一下古葉：“你轉(zhuǎn)正了沒有枪芒？”
“還沒有∷”古葉吃了一根薯條舅踪。
女組員聳了下肩：“那只可以說不是壞事×悸”
接下來硫朦，利原傳閱了一份表單，上面記錄著各組員的工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)背镇。
“總體來說，大家表現(xiàn)不錯泽裳。只有一位同事示忙時長和整理態(tài)超時瞒斩，希望他在本月會改進′套埽”利原站了起來對大家說胸囱。
表單傳閱到古葉手上。那張表單的最后一個名字里瀑梗，有兩個數(shù)據(jù)用紅字標注烹笔，是整張表的唯一紅色。古葉猛拿起來三根薯條塞入口中抛丽。
回話務(wù)區(qū)的途中谤职，阿佳發(fā)現(xiàn)古葉跟了上來。
“我知道會是我的亿鲜，不會是別人的允蜈。”古葉緊了緊領(lǐng)帶蒿柳。
“我明白你說什么饶套。這很正常，沒什么大不了的垒探〖寺”
“怪不了我的，我不得不浪費一些時間來思考客戶的問題圾叼「蚩耍”
“別太上心捺癞，我當新人的時候，甚至被人投訴呢咖耘。超時是很正常的翘簇。”阿佳拍了拍他的肩頭儿倒。
