轉(zhuǎn)自【紅杉分享匯】
[ 編者按 ] 《紙牌屋》里的道格烈和、《國務(wù)卿女士》里的拉塞爾爱只、《白宮風(fēng)云》里的約翰·史賓塞，這些美劇里的人物都有一個(gè)共同的身份招刹，那就是白宮幕僚長（Chief of Staff）恬试。
作為一種在軍隊(duì)、政界和世界500強(qiáng)企業(yè)中實(shí)行了幾十年的普遍做法疯暑，幕僚長這個(gè)職位如今開始在美國的創(chuàng)業(yè)公司中興起训柴。它混合了行政辦公室主任、第一秘書和COO的角色妇拯，目的是讓CEO從瑣碎事務(wù)中解放出來幻馁，成為一名超級(jí)英雄。
當(dāng)然越锈，并非所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)都適用仗嗦，關(guān)鍵取決于公司發(fā)展階段，以及CEO如何定義自身的角色和職責(zé)甘凭。要么稀拐，你把它用小了：幕僚長成為“秘書”；要么丹弱，你讓它過度膨脹德撬，成為公司的影子CEO。本文作者從其自身實(shí)踐出發(fā)躲胳，給出了何時(shí)需要蜓洪、何時(shí)不需要的忠告，以及如何管理幕僚長的建議泛鸟。正如那句老話：“運(yùn)用之妙蝠咆，存乎一心”崩模”
【本期懸念】
1.讓CEO得解放——是時(shí)候考慮在你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中設(shè)立一個(gè)幕僚長的職位了。
【每日金句】
設(shè)立幕僚長的目的
是讓CEO成為一名超級(jí)英雄闸翅。
但必須明確再芋，盡管他會(huì)做出許多重要決策
并具有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)技能，
卻仍是一個(gè)服務(wù)型配角坚冀。
***
【內(nèi)參】
你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里
何時(shí)需要一名幕僚長济赎？
綜合編譯/洪杉
Influitive公司的首席執(zhí)行官馬克?奧根（Mark Organ）曾一度感到身心憔悴。他剛剛為其規(guī)模為12人的創(chuàng)業(yè)公司完成種子輪融資，迅速建立起銷售部門司训，但他好像患上了健忘癥一樣——連續(xù)三次忘記參加會(huì)議构捡，還錯(cuò)過了不少工作的截止期限。同事們委婉地表示壳猜，他應(yīng)該請(qǐng)一位助手勾徽。然而這個(gè)建議感覺并非良策，奧根需要同時(shí)兼任好幾個(gè)職位统扳，需要具有的是超人般的能力喘帚。
突然間，他靈光一閃咒钟。他想起曾經(jīng)見過的領(lǐng)英聯(lián)合創(chuàng)始人雷德?霍夫曼的幕僚長（Chief of Staff吹由，簡稱CoS）薩拉?因巴赫。奧根不只是需要有人為他訂機(jī)票朱嘴，而是需要像因巴赫那樣的人——可以在會(huì)議中代替他倾鲫、從其他部門帶來關(guān)鍵消息、接管他無暇顧及的項(xiàng)目的人萍嬉。倍感興奮的他開始尋求可用之才乌昔。此后四年里，奧根雇用過3名幕僚長帚湘，如今他們已經(jīng)“高升”到公司的其它職位玫荣；Influitive公司現(xiàn)在擁有125名員工，處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)——奧根本人也是如此大诸。
作為一種在軍隊(duì)捅厂、政界和世界500強(qiáng)企業(yè)中實(shí)行了幾十年的普遍做法，幕僚長這個(gè)職位如今開始在創(chuàng)業(yè)公司的世界中興起资柔。在本文中焙贷，奧根以自己的親身體會(huì)講解了，什么情況下創(chuàng)業(yè)公司需要一名幕僚長（以及何時(shí)不需要）贿堰，并給出了如何有效管理幕僚長的步驟方法辙芍。
幕僚長究竟是什么？
“這個(gè)角色具有強(qiáng)烈的服務(wù)于CEO個(gè)人的色彩羹与，兼具行政助理和COO的要素故硅。一般沒有直接下屬，若有纵搁，則可能是一名實(shí)習(xí)生或行政助理吃衅。和COO一樣，幕僚長負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性的關(guān)鍵項(xiàng)目腾誉，與員工徘层、客戶及董事會(huì)成員打交道峻呕。需要非常明確的是，盡管幕僚長會(huì)做出許多重要決策并具有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)技能趣效，但他仍然還是一個(gè)服務(wù)型的角色瘦癌。設(shè)立這個(gè)職位的目的是讓CEO成為一名超級(jí)英雄□尉矗”奧根說讯私，“在幕僚長的協(xié)助之下，我可以做出更優(yōu)質(zhì)更迅速的決定干花⊥保”
以下是幕僚長將會(huì)承擔(dān)的一些高級(jí)職責(zé)：
* 確保CEO在著手處理公司最重要的事項(xiàng)。
* 幫助CEO以適宜的質(zhì)量水平完成優(yōu)先事項(xiàng)池凄。
* 使CEO負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任抡驼，同時(shí)協(xié)助促使下屬對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
* 使CEO能夠獲取和接納新的想法和提案肿仑。
以下是一名杰出的幕僚長所要承擔(dān)的更廣泛職責(zé)：
確保CEO優(yōu)先處理恰當(dāng)?shù)氖马?xiàng)致盟。他會(huì)通過了解公司內(nèi)部和外部市場的真正現(xiàn)狀來實(shí)現(xiàn)這一職責(zé)。當(dāng)CEO偏外向型時(shí)尤慰，比如喜歡接觸客戶馏锡、達(dá)成交易或參加活動(dòng)，幕僚長則會(huì)花更多時(shí)間在了解內(nèi)部動(dòng)態(tài)上伟端，包括代替CEO與員工一起午餐等來提高團(tuán)隊(duì)凝聚力杯道。
提升管理團(tuán)隊(duì)的水平≡痱穑“一位優(yōu)秀的幕僚長能提高公司全體管理層的表現(xiàn)党巾，他通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法和提案提供有效反饋來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。當(dāng)某位成員有優(yōu)異表現(xiàn)時(shí)霜医，他也會(huì)向我報(bào)告以便做出及時(shí)贊賞齿拂。你需要一個(gè)能幫助你在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)諧的人，你需要一個(gè)在培養(yǎng)和雇用合適的人才方面充當(dāng)你的眼睛肴敛、耳朵和手腳的人署海。”
讓CEO的交流既增多又高效医男≡夷“CEO的多數(shù)時(shí)間用于交流，所以工作重點(diǎn)也在于高效交流镀梭。我會(huì)雇用擅于講故事的人來做幕僚長趾代。”
充當(dāng)特技替身丰辣∪銮浚“幕僚長讓CEO的日程變得靈活。當(dāng)CEO無法分身時(shí)笙什，幕僚長成為有效替補(bǔ)飘哨。你應(yīng)該把決策邏輯分享給幕僚長，訓(xùn)練他們以自己的方式思考琐凭，幕僚長應(yīng)始終清楚對(duì)你來說重要的是什么芽隆。”
身為CEO就如身臨舞臺(tái)一般统屈，你就是跳著踢踏舞的那個(gè)舞者胚吁。幕僚長若能盡責(zé)，臺(tái)下就會(huì)有人為你喝彩愁憔。
你在何時(shí)需要幕僚長腕扶？
不要將其和對(duì)其他管理人員的需要混淆。你可能只是需要一名行政助理吨掌，或者完全是另一管理層次的人員半抱。
以下幾種跡象說明你需要他：
* 團(tuán)隊(duì)日益壯大，管理效率變差膜宋。
* 剛?cè)谕暌淮蠊P風(fēng)投或者種子資金窿侈。
* 你希望自己可以分身有術(shù)，同時(shí)出現(xiàn)在好幾個(gè)地方秋茫。
* 你工作負(fù)荷太大史简，飽受煎熬。
* 員工催你做決策肛著、交付成果圆兵，你卻沒有頭緒。
* 你想提高效率策泣，但還未做好迎接COO的準(zhǔn)備衙傀。
以下幾種跡象說明你不需要他：
* 你對(duì)人力成本很敏感。
* 產(chǎn)品還未與市場契合萨咕。
* 尚未準(zhǔn)備將公司規(guī)耐程В化。
* 你的管理團(tuán)隊(duì)并不適合安插一名高效幕僚長危队。比如成員個(gè)性太強(qiáng)聪建，讓幕僚長難以發(fā)揮作用。
你希望幕僚長扮演何種角色茫陆，取決于你如何定義自己的工作角色：你想成為怎樣的CEO金麸？哪些事情是你想分配給別人而非自己完成的？你已經(jīng)準(zhǔn)備好讓他人接觸到你的工作簿盅、生活的每一個(gè)角落了嗎挥下？
管理你的幕僚長
與幕僚長的聯(lián)系越緊密越好揍魂。奧根說：“不僅在同一間辦公室辦公，聽我打電話棚瘟，陪我參加一對(duì)一會(huì)議现斋，甚至還讀我的電子郵件。我們每天大概得在Slack上交流10到20次偎蘸，我對(duì)他毫不隱瞞庄蹋。他必須知道我是怎么思考的，我的目的就是讓他能夠預(yù)測(cè)我的決策迷雪∠奘椋”
關(guān)于CEO如何創(chuàng)建與幕僚長的最佳關(guān)系、工作流程章咧，奧根給出了以下建議：
為其18個(gè)月任期制定一份規(guī)劃倦西。
“該崗位的任期通常最好是18個(gè)月。在前六個(gè)月慧邮，他基本只能在各種會(huì)議中暫時(shí)替代你调限，但要避免讓他做冗余的重復(fù)性工作。另外误澳，不要讓他過早卷入具體的麻煩事中耻矮。第6至12個(gè)月，應(yīng)該是他火力全開的時(shí)候忆谓，因?yàn)樗赡芤呀?jīng)與其他管理者建立起互信關(guān)系裆装，也有了獨(dú)立搞定一件事的經(jīng)驗(yàn)。而從第12到15個(gè)月倡缠，是時(shí)候?yàn)槠淇紤]下一步職業(yè)規(guī)劃哨免，了解其想法，在最后的幾個(gè)月中有意提升其相關(guān)技能昙沦。最后階段琢唾，則是做好工作交接安排。”
賦予幕僚長能夠讓他斬獲成功的角色。
“讓心不在焉的CEO主持會(huì)議橙凳，倒不如讓幕僚長負(fù)責(zé)，說不定還會(huì)對(duì)后續(xù)工作更加有利普办。關(guān)鍵在于你怎樣賦予幕僚長以合適的角色。讓所有人都知道這個(gè)人是你的左膀右臂徘钥，這個(gè)人控制著你的行程安排和優(yōu)先工作事項(xiàng)衔蹲。”
坦誠相對(duì)呈础，幕僚長才能最大限度地協(xié)助你的工作舆驶。
“因?yàn)樵谝院蟮暮献髦心阈枰獰o條件信任這個(gè)人橱健，所以他必須得讓你有安全感才行。接下來你要做的就是盡量坦誠相待贞远，千萬別隱瞞自己的弱點(diǎn)畴博。一位優(yōu)秀的幕僚長了解你對(duì)公司團(tuán)隊(duì)最深的擔(dān)憂是什么，也懂得你的興奮點(diǎn)在哪里蓝仲。從某種程度上說，他是你的重要知己官疲。如果你希望幕僚長發(fā)揮優(yōu)勢(shì)袱结，那就別對(duì)他隱瞞任何事情⊥举欤”
別因他取得的成就而產(chǎn)生脅迫感垢夹。
“如果你是一個(gè)缺乏安全感的CEO，不清楚自己的目標(biāo)和定位维费，一位能干而且又有號(hào)召力的幕僚長很可能會(huì)讓你有臥榻之憂果元。如果是這樣，好好檢討下自己吧犀盟《梗”
替身但并非能完全替代。
但有的時(shí)候阅畴，員工就只是需要你倡怎，一個(gè)真實(shí)的、有血有肉的你贱枣。特別是類似與員工溝通监署、聚餐這樣的事情，CEO親自參加的效果當(dāng)然更好纽哥。這就需要你和幕僚長共同思考：什么時(shí)候員工需要真實(shí)的我钠乏？什么時(shí)候幕僚長可以代替CEO出現(xiàn)？找到這些答案很重要春塌。
最后晓避，要勇于放手那些在你成功道路上扮演重要角色的人，讓他能夠在其它崗位上有更好的成長摔笤。事實(shí)上够滑，大約在第12到15個(gè)月期間，你的幕僚長可能就會(huì)產(chǎn)生某種身份認(rèn)同危機(jī)：“大家信賴我吕世，只是因?yàn)槲沂荂EO的替身彰触，還是因?yàn)槲易陨淼念I(lǐng)導(dǎo)力？”如果沒有產(chǎn)生這種危機(jī)命辖，反而證明這個(gè)人并不是公司未來領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀人選况毅。
“一位優(yōu)秀的幕僚長會(huì)幫你核查細(xì)節(jié)分蓖，在耳邊告訴你‘這是即刻需要處理的事情’《恚”奧根說么鹤，“這種感覺讓我更加堅(jiān)定、更有安全感味廊，能夠從紛繁事務(wù)的焦灼中冷靜下來蒸甜。這種感覺真好∮喾穑”
