? ? 那天下班比平時(shí)早些,在電話里向媽媽撒撒嬌,心情大好,順路走進(jìn)離家不遠(yuǎn)的超市效拭，買了些生活用品,順帶想給冰箱喂喂飽搁胆。
? ? 東西挑好了,一眼望見有個(gè)收銀窗口沒人,收銀小姑娘正慵懶的趴在柜臺(tái)上看電視,一想到不用排隊(duì),自己便喜出望外的跑了過去怒允。小姑娘抬眼瞟了一下我,眉頭緊皺,還是很快的給我掃了碼結(jié)賬,作為顧客的我雖然腦袋里閃過一絲不悅,但是也沒有說什么控乾。掃了幾次支付寶付款碼后,語音提示已經(jīng)付成功了,她依然苦著一張臉有些不耐煩的說：“沒掃上”,我試探性的說了句：“要不你再看看,提示已經(jīng)付好了”,出乎預(yù)料的是,她居然提到了嗓門道：“都跟你說了,沒有掃上,就是沒有掃上,你一直在問”崎脉。自己一瞬間還沒有分清楚,到底她是顧客還是自己是顧客,雖然,內(nèi)心憋屈,自己想想也算了,反正也不是什么連鎖超市,不注重服務(wù)也是正常的,也就沒什么好計(jì)較的了撬碟。
? ? 回到家后,卻突然發(fā)現(xiàn)選購的明碼標(biāo)價(jià)的商品在給自己稱重時(shí)價(jià)格也提高了一些,排除了自己看錯(cuò)價(jià)格后,自己在心里先為他們找了借口,一定是他們不小心弄錯(cuò)了,大熱的天,多付的錢也不多,還大晚上的,也不值得自己再換上衣服去折騰一下撵摆。但是,轉(zhuǎn)念想到那張結(jié)賬時(shí)哭喪著的臉,服務(wù)不咋滴,員工精神面貌也怎么的,萬一,是故意的呢,就太欺負(fù)客人了,這種行為就不能姑息,底靠。故意的和不故意的,兩種想法在腦袋里打起架,糾結(jié)要不要回去問問怎么回事,最后,說服了自己,讓自己去一趟的還是那張讓自己沒有辦法喜歡的皺著眉頭的臉。自己想的是,如果,他們道一下歉,說是不小心的,那也就算了,在自己走向售貨區(qū)的時(shí)候,剛才的那個(gè)人正在椅子上坐著,我不高興的問：“這個(gè)價(jià)格怎么和標(biāo)價(jià)不一樣”,他卻一臉蠻橫,瞪著眼睛道：“你不要就算了”,自己當(dāng)時(shí)氣得有些兩眼冒金星了,結(jié)局是自己退了款回來,決定從此以后再也不去這一家超市購買東西了特铝。
? ? 回來的路上就在思索,這家超市怎么會(huì)是這樣的,它在自己心中的形象已是一落千丈,這樣的企業(yè)做得不大也有跡可尋了暑中。商品需要塑造品牌形象,企業(yè)也是,人也會(huì)有自己的標(biāo)簽和自己的品牌。商品需要用良好的口碑打開銷量鲫剿，企業(yè)需要塑造自己的品牌以便在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足鳄逾。人,也要不斷的打造自己的品牌,品牌的好壞,也起著舉足輕重的作用,一個(gè)良好的人格魅力,是一個(gè)人很重要的無形資產(chǎn),這個(gè)資產(chǎn),需要不斷的去經(jīng)營,舉手投足之間和每一件小事都決定著你的資產(chǎn)或增或減。 就像超市的事情,也許只是偶然,但是,就是因?yàn)檫@個(gè)偶然造就了一個(gè)失去經(jīng)常光顧的客戶甚至不只是一個(gè)的必然,因?yàn)?那個(gè)不愉快的客人會(huì)把自己不愉快的經(jīng)驗(yàn)分享給她的朋友們,連帶著因?yàn)檫@個(gè)不愉快他們也會(huì)失去一批客戶牵素。? ?
? 個(gè)人品牌跟產(chǎn)品严衬、服務(wù)品牌一樣，品牌的形成是一個(gè)慢慢培養(yǎng)和積累的過程笆呆。任何產(chǎn)品或企業(yè)的品牌不是一蹴而就的请琳，是要經(jīng)過各方檢驗(yàn)、認(rèn)可才能形成的赠幕，對(duì)個(gè)人品而言俄精，同樣需要逐步被大家所公認(rèn)、接受榕堰。因此竖慧，建立個(gè)人品牌也講究持久性和可靠性。建立自己的品牌,從每一件小事做起,慢慢累積起來,給自己加上不一樣的標(biāo)簽,才能從中脫穎而出,成為不一樣的自己逆屡。
