上周說(shuō)產(chǎn)品的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心吧恃。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨麻诀，并不是要每個(gè)商家都跑去網(wǎng)上賣(mài)東西痕寓，以為這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。小周童鞋留言說(shuō)蝇闭，互聯(lián)網(wǎng)思維重點(diǎn)是在“思維”呻率。是的，重點(diǎn)是優(yōu)化觸點(diǎn)和增加觸點(diǎn)的場(chǎng)景化思維呻引。圍繞用戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景礼仗，得到很多觸點(diǎn)，從而分析優(yōu)化每個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)，持續(xù)迭代更新元践。

劉潤(rùn)在《趨勢(shì)紅利》里舉了某銀行手機(jī)app體驗(yàn)差韭脊，找IT部門(mén)和外包公司完成app了事；以及星巴克app半年不能適配安卓新系統(tǒng)单旁，導(dǎo)致用戶(hù)優(yōu)惠券過(guò)期的例子沪羔。這是傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的忽視，因?yàn)樗麄儾欢產(chǎn)pp正在變成商家和用戶(hù)之間一個(gè)極重要的觸點(diǎn)慎恒。

餐飲如何做到互聯(lián)網(wǎng)思維任内？

如果你是做餐飲，不是加入大眾點(diǎn)評(píng)就是互聯(lián)網(wǎng)化融柬。一個(gè)例子是海底撈死嗦。有同事覺(jué)得海底撈不算是有“互聯(lián)網(wǎng)思維”。其實(shí)不然粒氧。海底撈大家都很熟悉越除，從到店等待到用餐、從食材到拉面表演外盯，從頭繩眼鏡布到陪伴你的大熊……吃火鍋的每個(gè)觸點(diǎn)都用心設(shè)計(jì)過(guò)摘盆，這不就是“服務(wù)化設(shè)計(jì)”的范例么。然后它不斷通過(guò)口碑傳播饱苟，寫(xiě)書(shū)自營(yíng)銷(xiāo)孩擂，一度成為全國(guó)最火的火鍋店。以上不都是互聯(lián)網(wǎng)的“慣用伎倆”么箱熬。

你說(shuō)餐飲是服務(wù)行業(yè)类垦，可以做服務(wù)化設(shè)計(jì)。那我們看看傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的快消品城须，怎么做到場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)蚤认。

用戶(hù)畫(huà)像到底該怎么畫(huà)？

互聯(lián)網(wǎng)公司的用研都要做產(chǎn)品用戶(hù)畫(huà)像糕伐。沒(méi)有產(chǎn)品的時(shí)候砰琢，畫(huà)像根據(jù)產(chǎn)品定位來(lái)（雖然我覺(jué)得這很扯）。有了產(chǎn)品后良瞧，畫(huà)像從用戶(hù)數(shù)據(jù)中聚類(lèi)得到陪汽，例如人口學(xué)信息、偏好習(xí)慣褥蚯、消費(fèi)行為等掩缓。

可口可樂(lè)的用戶(hù)畫(huà)像會(huì)是誰(shuí)呢？有哪些人呢遵岩？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)完蛋了你辣，你們家從小孩到九十歲的外婆都喜歡喝可口可樂(lè)巡通。這和性別、收入舍哄、職業(yè)宴凉、地區(qū)、興趣愛(ài)好表悬、消費(fèi)習(xí)慣都沒(méi)有明顯的關(guān)聯(lián)弥锄。那目標(biāo)消費(fèi)者到底是誰(shuí)？對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣方向是什么蟆沫？

很多時(shí)候我們得出的用戶(hù)畫(huà)像也會(huì)是全范圍或者粗線(xiàn)條的籽暇。比如隨便百度一下“可口可樂(lè)的用戶(hù)畫(huà)像”，發(fā)現(xiàn)行為關(guān)鍵詞是“購(gòu)物饭庞、足球戒悠、汽車(chē)”，這樣的特征并不明確舟山、特別是“購(gòu)物”和“汽車(chē)”绸狐，幾乎是全量了。如果開(kāi)始就卡在用戶(hù)側(cè)累盗，那后面的設(shè)計(jì)寒矿、市場(chǎng)、銷(xiāo)售是不是都不做了若债？就算你找到了用戶(hù)畫(huà)像符相，用戶(hù)能告訴你，為什么他想喝一罐可口可樂(lè)么蠢琳？大概的回答是：“我就是很想喝呀啊终！”這對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售又有什么幫助？這些特征和購(gòu)買(mǎi)之間并不能建立因果關(guān)系挪凑，連相關(guān)性也微弱孕索。

所以逛艰，用戶(hù)畫(huà)像該以場(chǎng)景來(lái)劃分躏碳。《細(xì)分市場(chǎng)怎么找散怖？》這篇文章里介紹了“品類(lèi)進(jìn)入點(diǎn)”（category entry points菇绵，CEP）這個(gè)概念。一個(gè)品牌要想被購(gòu)買(mǎi)镇眷，首先要能夠讓消費(fèi)者主動(dòng)想到咬最。在什么時(shí)候消費(fèi)者會(huì)想起你呢？這就需要回到消費(fèi)者的使用場(chǎng)景中欠动。比如和朋友聚餐的時(shí)候永乌，想喝點(diǎn)東西惑申；炎熱的夏天，吃完飯散步時(shí)候翅雏，也想喝點(diǎn)東西圈驼；點(diǎn)個(gè)夜宵來(lái)個(gè)小龍蝦、燒烤啥的望几，也要喝點(diǎn)東西绩脆。這些場(chǎng)景是產(chǎn)品可能的“觸點(diǎn)”￠夏ǎ“可口可樂(lè)之所以可以成為一個(gè)價(jià)值上千億美金的品牌靴迫，是因?yàn)樗晒Φ膶⒆约汉秃芏鄠€(gè)重要的品類(lèi)進(jìn)入點(diǎn)聯(lián)系在一起，建立了在很多場(chǎng)景的用戶(hù)心智模型楼誓∮裥浚”

可口可樂(lè)的用戶(hù)畫(huà)像，可能是“解渴類(lèi)用戶(hù)”慌随、“解饞類(lèi)用戶(hù)”和“解壓類(lèi)用戶(hù)”芬沉。對(duì)應(yīng)到的場(chǎng)景可能就是“戶(hù)外”、“餐館”阁猜、“外賣(mài)”丸逸、“教學(xué)樓和辦公室里的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)”等。這樣通過(guò)調(diào)研和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)剃袍，就可以知道哪類(lèi)用戶(hù)最多黄刚，對(duì)應(yīng)在哪些場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)、或還可以在哪些場(chǎng)景增加觸點(diǎn)提升購(gòu)買(mǎi)率民效。

類(lèi)似的例子還有“上火就喝王老吉”憔维、“累了困了喝紅牛”畏邢、爆米花一定要在電影院門(mén)口賣(mài)业扒。都是直接植入場(chǎng)景的觸點(diǎn)銷(xiāo)售。

本周先聊到這兒舒萎，關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像和場(chǎng)景化設(shè)計(jì)程储，將是我持續(xù)思考的課題。也歡迎你一起思考臂寝、一起探討章鲤。

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