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來自《第七章 習(xí)慣四 雙贏思維》
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雙贏過程
贏/輸?shù)姆椒ú豢赡軒黼p贏的結(jié)果。你總不能要求別人：“不管你是不是喜歡诊县，都要以雙贏為目標(biāo)讲弄。”問題是怎樣找到雙贏的解決方案依痊。
哈佛法學(xué)院的教授羅杰·費(fèi)舍( Roger Fisher)和威廉·尤利( WilliamUry)在二人曾合作出版的《走向共識(shí)》一書中建議在談判中堅(jiān)持“原則”避除，而不是“立場(chǎng)”。雖然他們并沒有使用“雙贏”一詞，但是倡導(dǎo)的精神和本書不謀而合瓶摆。
他們認(rèn)為原則性談判的關(guān)鍵是要將人同問題區(qū)分開來凉逛，要注重利益而不是立場(chǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造出能夠讓雙方都獲利的方法群井，但不違背雙方認(rèn)同的一些原則或標(biāo)準(zhǔn)鱼炒。
我建議不同的人和機(jī)構(gòu)采用以下四個(gè)步驟完成雙贏過程：
首先，從對(duì)方的角度看問題蝌借。真正理解對(duì)方的想法、需要和顧慮指蚁，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹菩佑。
其次，認(rèn)清主要問題和顧慮(而非立場(chǎng))
再次凝化，確定大家都能接受的結(jié)果稍坯。
最后，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑搓劫。
習(xí)慣五和六直接說明了如何處理其中的兩點(diǎn)瞧哟，后兩個(gè)章節(jié)里將詳細(xì)探討。
需要指出的是枪向，雙贏過程同雙贏結(jié)果密不可分勤揩，只有經(jīng)由雙贏過程才能實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果，這里的目的與手段是一致的秘蛔。
「I陨亡，重述知識(shí)」（可選）
解釋雙贏過程四個(gè)步驟。
第一步深员，雙贏的基礎(chǔ)是相互理解负蠕。要做到相互理解，很重要的一點(diǎn)是我們能夠試圖理解對(duì)方倦畅。要做到試圖理解對(duì)方遮糖，就先要跟對(duì)方進(jìn)行溝通。
第二步叠赐，認(rèn)清主要問題和對(duì)方顧慮欲账。了解到我們要達(dá)成目標(biāo)，對(duì)方有哪些顧慮燎悍。
第三步敬惦，通過了解雙方的需求，并且尋求出一個(gè)雙方都可以接受改善方案谈山。
第四步俄删，規(guī)劃實(shí)施方案并且行動(dòng)。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
過去畴椰，職場(chǎng)上的一次艱難溝通臊诊，你獲得了勝利，比如申請(qǐng)加工資斜脂、調(diào)崗位抓艳，要求下屬完成一件他不樂意的事情，或者跨部門溝通希望對(duì)方配合你帚戳，在這件事中玷或，你是如何做到的，和雙贏過程四個(gè)步驟有哪些異同片任。
如果你想寫一個(gè)溝通不成功的事情也可以偏友，那么需要用雙贏過程的四個(gè)步驟來推演一次。
時(shí)間：上周五对供，地點(diǎn)：會(huì)議室位他，人物：我和線下銷售人員。
起因：要確定夕會(huì)的會(huì)議流程
經(jīng)過：
在會(huì)議上产场，部分同事們提出了夕會(huì)不需要設(shè)置鹅髓，其實(shí)員工們的潛臺(tái)詞是不想開夕會(huì)，因?yàn)殚_夕會(huì)京景，對(duì)他們的利益會(huì)有損害窿冯，第一，必須要回來開會(huì)确徙；第二靡菇，必須要匯報(bào)每天的工作；第三米愿，會(huì)議需要發(fā)言和學(xué)習(xí)厦凤，這個(gè)事情比起呆著壓力會(huì)增加。
但問題是育苟，夕會(huì)就是公司因?yàn)楸苊夤镜膯T工出現(xiàn)上述的情況才設(shè)置的较鼓，但員工和公司的沖突是不可避免的。
結(jié)果：最后員工非常不希望開夕會(huì)违柏，但礙于公司的壓力博烂，還是同意了。
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來自第八章? 習(xí)慣五 知彼解及
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如果同兒子漱竖、女兒禽篱、配偶或者雇員之間的溝通出現(xiàn)了問題，他們的反應(yīng)通常是：“他就是不理解我馍惹√陕剩”
有一個(gè)父親對(duì)我說過：“我不了解我的兒子玛界，他就是不愿意聽我說話〉恐ǎ”
我說：“我來重復(fù)一下慎框，你說你不了解你的兒子，因?yàn)樗辉敢饴犇阏f話?”
“是的后添”靠荩”他回答。
我問：“你是說遇西，因?yàn)楹⒆硬豢下犇阏f話馅精，所以你不了解他?”
“對(duì)啊×惶矗”
我提示他：“如果你想明白一個(gè)人硫嘶，那就要聽他說話∥嗨埃”
他愣了一下，好一會(huì)兒才恍然大悟：“噢称近，沒錯(cuò)!可是第队，我是過來人，很了解他的狀況刨秆。唯一叫人想不透的凳谦，就是他為什么不聽老爸的話『馕矗”
實(shí)際上尸执，這個(gè)人根本就不知道他兒子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界缓醋，包括他的兒子如失。
事實(shí)上，大部分人都是這么自以為是送粱。我們的聆聽通常有層次之分褪贵。一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話抗俄；二是裝模作樣脆丁，“是的!嗯!沒錯(cuò)!”；三是選擇性接收动雹，只聽一部分槽卫，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會(huì)讓我們采取這種方式；四是聚精會(huì)神胰蝠，努力聽到每一個(gè)字歼培。但是震蒋，很少有人會(huì)達(dá)到第五個(gè)層次，即最高層次——移情聆聽丐怯。
主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽是一種技巧喷好，本質(zhì)是以自我為中心，就算行為沒有顯露出读跷，動(dòng)機(jī)已經(jīng)不言而喻梗搅，會(huì)讓說話的人有受辱的感覺⌒Ю溃回應(yīng)型聆聽技巧的目的不過是要做出回應(yīng)无切，操控對(duì)方。
移情聆聽是指以理解為目的的聆聽丐枉，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受哆键。
移情( Empathy)不是同情( Sympathy)。后者是一種認(rèn)同和判斷形式瘦锹，更適合用來表達(dá)感情和做出回應(yīng)籍嘹，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方弯院，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方辱士。
移情聆聽不只是理解個(gè)別的詞句而已。據(jù)專家估計(jì)听绳，人際溝通僅有10%通過語(yǔ)言來進(jìn)行颂碘，30%取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余60%則得靠肢體語(yǔ)言椅挣。所以在移情聆聽的過程中头岔，不僅要耳到，還要眼到鼠证、心到峡竣；用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)量九。
如此聆聽效果顯著澎胡，它能為你的行動(dòng)提供最準(zhǔn)確的信息。你不必以己度人也不必費(fèi)心猜測(cè)娩鹉，你所要了解的是對(duì)方的心靈世界攻谁。聆聽是為了理解，是心和心的深刻交流弯予。
「I戚宦，重述知識(shí)」（可選）
用圖示方式展示聽的五個(gè)層次。
1锈嫩、充耳不聞受楼；2垦搬、裝模作樣；3艳汽、選擇性接聽猴贰；4、認(rèn)真聽每個(gè)字河狐；5米绕、移情聆聽。
「A1馋艺，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
請(qǐng)為你與身邊人之間的聆聽打個(gè)分?jǐn)?shù)栅干，1-5分，5分最高捐祠。需要挑選5位碱鳞。身邊人有父母、配偶踱蛀、孩子窿给、上司、同事率拒、下屬崩泡、朋友、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手俏橘、你看不慣的人等等
然后挑選一個(gè)人，找一個(gè)典型的例子圈浇，說明你們之間的聆聽方式寥掐。
假如要把你們的聆聽效果改善提升1分，你會(huì)做什么磷蜀？
父母：4
配偶：3
孩子：4
上司：3
看不慣的人：3
看不慣的人：最近看不慣的一個(gè)人是我的同學(xué)召耘，我倆因?yàn)橐粋€(gè)購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)不同而發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，在他說到他的方案的時(shí)候褐隆，我有點(diǎn)不惑污它，我就給他做了一個(gè)減法。不過這個(gè)做法也引發(fā)了他的不滿庶弃，后來大家并不歡樂衫贬。我的聆聽方式就屬于認(rèn)真聆聽，他說的每個(gè)字歇攻，我都聽懂了固惯，也聽進(jìn)去了，但是對(duì)于共情缴守，我沒有做到葬毫。
我應(yīng)該問一句為什么他要這么做就好了镇辉。
