本書講了什么

教你把贊賞送入人心伴鳖，讓同伴更明確自己的價值和貢獻(xiàn)，讓團(tuán)隊會更融洽徙硅、更團(tuán)結(jié)榜聂、工作更高效。

作者什么來頭

蓋瑞·查普曼博士嗓蘑，享譽(yù)全球的輔導(dǎo)專家须肆，他的代表作《愛的五種語言》曾長時間高居《紐約時報》暢銷書排行榜榜首，全球熱銷600多萬冊桩皿。此外豌汇，他還著有《單身愛之語》、《兒童愛之語》泄隔、《道歉的五種語言》等書籍拒贱。

保羅·懷特博士，資深心理學(xué)家佛嬉，工作人際關(guān)系專家柜思，作家、講師巷燥。過去二十多年赡盘，他深入持續(xù)研究，在全球范圍內(nèi)幫助無數(shù)的企業(yè)缰揪、家庭陨享、學(xué)校及非營利組織改善工作環(huán)境葱淳，建立健康、互相支持的工作人際關(guān)系抛姑，提升工作滿意度赞厕。

第1章 贊賞式激勵的概念

調(diào)查研究顯示，員工對領(lǐng)導(dǎo)和上司的賞識定硝，與對普通同事的賞識相比皿桑，喜歡程度是二比一。然而蔬啡，我們大多數(shù)人都認(rèn)為诲侮，如果能得到同事的認(rèn)可，工作會更開心箱蟆。

為什么在工作場合中感覺被賞識如此重要呢沟绪？因為我們每個人都希望自己做的事很有價值。如果得不到上司或同事的重視空猜，人們就會感覺自己像機(jī)器或物品那樣绽慈。如果一個人努力工作卻無人關(guān)注，工作積極性就會每次消失一點點辈毯。人基本的生存需要得到滿足后坝疼，最迫切的就是心理需要的滿足——希望被理解、被肯定谆沃、被賞識裙士。

為什么說“謝謝”并不足夠

籠統(tǒng)地對整個組織的員工表達(dá)贊賞，不是很有效管毙，反而會引起大家的反感腿椎。要讓認(rèn)可和賞識發(fā)揮作用，它必須是性格化和親自表達(dá)的夭咬。人們希望得到真誠的贊賞啃炸，而不是一句場面話。其次卓舵，賞識需要被接受者認(rèn)為是有價值的南用，才能發(fā)揮作用。這體現(xiàn)在表達(dá)賞識的性格化上掏湾。對于主管來說裹虫，困難在于知道哪種行為能打中靶心，并有效地將自己對團(tuán)隊成員的賞識有效傳遞出去融击。第三筑公，當(dāng)員工感覺不到賞識，或者情感上得不到上司支持尊浪，很容易感覺筋疲力竭匣屡。

很多機(jī)構(gòu)在想方設(shè)法鼓勵人們把事情做好封救，但無法用金錢的方式達(dá)成這個目的。管理人員必須找到不需要投入大筆的金錢捣作、又能鼓勵大家做好事情的方法誉结。好消息是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人積極地向團(tuán)隊成員表達(dá)對員工的賞識券躁，整個團(tuán)隊的文化氛圍都會得到改善惩坑。

錯位的贊賞

每個人都有主要和次要贊賞語言，主要贊賞語對我們的影響比其他贊賞語更深刻也拜。雖然我們能接受所有五種方式的贊賞語以舒，除非人們用我們主要的贊賞語來和我們溝通，我們才會真正感受到鼓勵搪泳。如果信息總是用除此之外的方式來溝通，信息所表達(dá)的意圖就會錯位扼脐，失去發(fā)出者所希望的效果岸军。如果我們說的不是人們的主要贊賞語，它們對人們的意義瓦侮，就不會像在我們身上那么大艰赞。所以有些公司獎勵員工，但員工卻不領(lǐng)情肚吏，是因為贊賞沒有傳到他們的心里方妖。

誰能使用“贊賞式激勵”

人們都樂意向和自己一起工作的人表達(dá)贊賞和欣賞，無論他們在組織里扮演什么角色罚攀。每個人都需要得到贊賞党觅，才能享受工作、做到他們的最好斋泄。

第2章 致生意領(lǐng)袖：贊賞和鼓勵的回報

讓員工感覺自己被需要杯瞻、被賞識，能緩解他們的緊張情緒炫掐。目前所知道的最好辦法魁莉，就是用員工認(rèn)為有意義的方式，向他們每一個人表達(dá)贊賞募胃。

為什么人們會離開

美國一家著名離職訪談公司在4年內(nèi)采訪了數(shù)千名離職者旗唁，得出以下結(jié)論：

誤解：89%的管理者認(rèn)為員工跳槽的主要原因是為了更高薪水，只有11%的管理者認(rèn)為是出于其他原因痹束。

事實：因為薪金待遇而跳槽的員工只有12%检疫，88% 的人是因為其他原因。事實上祷嘶，員工跳槽主要是心理因素电谣，包括不被信任或感覺不被珍惜秽梅。如果員工覺得他們的努力得不到認(rèn)可或不被重視，就會選擇離開剿牺。

管理者們需要重視這個問題：企業(yè)正在面臨人才流失的風(fēng)險企垦，原因就是人們得不到上司和同事的賞識。遺憾的是晒来，大多數(shù)管理者看不到這一點钞诡，仍舊專注于用金錢和待遇來留住員工。

人員流失的巨大成本

當(dāng)一個人離開一個機(jī)構(gòu)湃崩、需要尋找替代人員時荧降，企業(yè)最大的成本就發(fā)生了。人員流失的可見成本包括：合同的中斷攒读、新員工的招聘廣告朵诫、應(yīng)聘者的篩選、聘用新員工薄扁、新員工培訓(xùn)等等剪返。人員流失額外的隱性成本包括：由于工作崗位空缺、短時間內(nèi)團(tuán)隊的執(zhí)行力下降邓梅、人心不穩(wěn)定脱盲、生產(chǎn)率降低等等。遺憾的是日缨，從企業(yè)角度來看钱反，最有可能離開的員工，通常是那些最有才華的人匣距，因為他們可以得到其他的發(fā)展機(jī)會面哥。如果一家企業(yè)能長期留住高素質(zhì)人才，就能通過降低成本毅待、維系良好的客戶關(guān)系幢竹，在激烈的競爭中保持優(yōu)勢。

工作滿意度和長期忠誠度

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為恩静，高薪加上優(yōu)厚待遇是吸引和留住人才的關(guān)鍵焕毫。這對某些行業(yè)或某些人的確有效。有趣的是驶乾，即使是在人們所通常認(rèn)為的對薪水更加敏感的藍(lán)領(lǐng)行業(yè)邑飒，工作滿意度依然是他們對于工作長期承諾的主要因素之一。其實级乐，不論從事哪個行業(yè)和職業(yè)疙咸，工作滿意度都是一個人在現(xiàn)有職位上長期工作的最好指標(biāo)之一。準(zhǔn)確來說风科，工作滿意度低和人員流失率高直接相關(guān)撒轮。當(dāng)一個人心里開始有了“看看其他工作機(jī)會”的念頭乞旦，就基本可以確定他想離開現(xiàn)在的職位了。

工作滿意度與贊賞

工作滿意度和以下因素密切相關(guān)：工作的復(fù)雜程度（越復(fù)雜的工作题山，滿意度越高）兰粉、薪水高低、整體工作環(huán)境顶瞳、認(rèn)可玖姑、能發(fā)揮自己的技能和才華、感覺到自己從事的工作被重視慨菱、同事間的人際關(guān)系質(zhì)量焰络、同事的工作滿意度、是否有決定權(quán)符喝、承擔(dān)的責(zé)任闪彼、工作量⌒牵可以得出結(jié)論：一個人的工作滿意度畏腕，和周圍同事對他認(rèn)可、贊賞的程度有很大關(guān)系囱稽。人們對贊賞的渴望郊尝，不限于某個行業(yè)和某個職位二跋。在工作中得到贊賞战惊，工作就會更愉快。

其他發(fā)現(xiàn)

在一個對你的貢獻(xiàn)表示賞識的環(huán)境中工作扎即，比做同樣的事情（賺同樣多的錢）吞获、卻不受周圍的人重視，要開心得多谚鄙。同樣各拷，表達(dá)贊賞被證明有助于改善團(tuán)隊成員與主管以及與成員之間的關(guān)系。員工的工作滿意度直接影響客戶滿意度闷营。對于企業(yè)來說烤黍，它的益處是顯而易見的：減少人才流失、提高出勤率和生產(chǎn)效能傻盟、提高客戶滿意度速蕊、融洽人際關(guān)系、營造更積極的企業(yè)文化和工作氛圍娘赴。

第3章 贊賞語言之一：肯定的言辭

肯定的言辭是指用語言傳遞對他人積極的看法规哲。使用這種贊賞語時，你是用話語來肯定某個人的優(yōu)點诽表。正如所有贊賞語一樣唉锌，每一種都有一些具體的表達(dá)方式隅肥。

表揚成就

“肯定的言辭”的表達(dá)方式之一，就是通過語言來表揚一個人袄简，而表揚的焦點集中在他取得的成績或成就上腥放。當(dāng)工作團(tuán)隊中有的人工作完成得非常好，我們就會用到這種方式痘番。這種方式的表揚通常集中在具體的事情上捉片。“你今天的報告真是太棒了汞舱。我喜歡你引入國際化因素伍纫。”表揚越具體昂芜，效果越明顯莹规。當(dāng)你看到某位志愿者或員工按照你喜歡的方式工作時，立刻給予表揚泌神，他下一次會更有可能重復(fù)同樣的行為良漱。“我喜歡你接電話時開心的語調(diào)欢际，以及你主動為客戶提供幫助母市。”這樣說损趋，接待員下次還會這樣做患久。

說“謝謝你這么早就來做準(zhǔn)備，讓我們能夠準(zhǔn)時出發(fā)”浑槽，遠(yuǎn)比說“謝謝蒋失，今天做得不錯”要有意義得多。事實證明桐玻，那種泛泛而談的表揚篙挽，如“做得不錯！”基本上起不到鼓勵的作用镊靴，也不能增加積極的行為铣卡，甚至?xí)屓诵箽狻?/b>

肯定品格

我們都欣賞同事身上的好品格，包括堅韌偏竟、勇敢煮落、謙卑、自律苫耸、憐憫州邢、寬容、誠實、正直量淌、耐心骗村、仁慈、仁愛和無私呀枢。我們可以從一個人獨處時的行為看出他的品格胚股。你需要靜下來思考： 你在過去一年與他們的交往中，從他們身上看到哪些優(yōu)秀品格裙秋？記下這些品格琅拌，然后組織好感謝他們的話語；例如摘刑，“你是一個誠信的人进宝。我把財務(wù)交給你很放心，我感覺很踏實枷恕〉辰”

關(guān)注對方的性格

贊揚的另一種方式，是欣賞人們性格方面的特點徐块。性格是指一個人面對生活的態(tài)度和方式未玻。“我最佩服你這種樂觀的精神胡控。每次我泄氣扳剿，跟你聊聊就感到云開霧散≈缂ぃ”現(xiàn)在就開始刻意地關(guān)注他們的性格特點吧庇绽。試著把你觀察到的好品格用言語說出來。這是讓人們感覺被肯定的重要方法癣猾。

方式和場合

肯定一個人不僅有不同的表達(dá)方式敛劝，還要分不同的場合余爆。在下面這些場合纷宇，用肯定言辭表達(dá)贊賞是最有效的：

單獨，一對一蛾方。和人們單獨溝通像捶，激勵的效果最好。人們認(rèn)為桩砰，那些肯花時間和精力與他們單獨溝通的經(jīng)理和同事拓春，給了他們很大的支持。

當(dāng)著他人的面亚隅。有些人希望被贊揚時硼莽，自己看重的人能在場。

書面煮纵。寫封郵件或發(fā)個短信懂鸵，用不了幾分鐘偏螺，但是對那些正在加班加點工作的員工卻非常有效。

表彰大會匆光。有些人天生不怯場套像，喜歡聚光燈，喜歡受人矚目终息、接受歡呼聲夺巩。

虛情假意不如沉默

贊揚的確能激勵人，但必須真誠周崭。如果人們覺得你虛情假意柳譬，你就不能達(dá)到目的。我們無法控制別人的看法续镇，別人可能會誤解我們征绎，認(rèn)為我們贊揚的動機(jī)不純，所以絕不要說言不由衷的話磨取。

忽視的悲劇

最大的悲劇是人柿，雖然很多管理者、主管和同事都非常感謝與他們共事的人忙厌，但常常是“感激在心口難開”凫岖。說出合宜的贊賞，使同事逢净、下屬少一些遺憾哥放。抓住每一個機(jī)會，說出肯定的言辭吧爹土。

第4章 贊賞語言之二：精心時刻

何為“精心時刻”甥雕？

“精心時刻”指的是在某段特定時間內(nèi)，將注意力全部集中在某個人身上胀茵，而不只是身體在一起而已社露。精心時刻的關(guān)鍵不是身體是否靠近，而是彼此關(guān)注琼娘。精心時刻有不同的表達(dá)方式峭弟。最常見的方式是高質(zhì)量談話媚创，即雙方在友好履怯、不受打擾的環(huán)境中，雙方設(shè)身處地地交流看法殖演、感受和愿望熄浓。高質(zhì)量談話和肯定的言辭很不同情臭。肯定的言辭關(guān)注的是我們說什么，而高質(zhì)量談話關(guān)注的是我們聽到什么俯在。高質(zhì)量談話意味著：我要努力營造一個安全的氛圍丁侄，讓你暢所欲言，分享你的成就朝巫、困惑和建議鸿摇。在這個過程中我也會提問，目的不是想打斷你劈猿，而是真誠地了解你的感受拙吉。

精心時刻的第二種方式是共同的經(jīng)歷。對于有些員工來說揪荣，和同事有共同的經(jīng)歷筷黔，是保持感情連接和得到鼓勵的重要方式。對于這些員工來說仗颈，一起去外地開會佛舱、出去吃飯、參加共同感興趣的運動等挨决，是建立團(tuán)隊的重要因素请祖。他們也許不喜歡“坐下來說話”，但是脖祈，當(dāng)上司或同事邀請他們參加活動時肆捕，他們會覺得自己很受賞識。

精心時刻的第三種方式是小組對話盖高。有些人不喜歡和主管單獨談話慎陵，但若在小組討論時被問及，他們就不會有太大壓力喻奥，愿意暢談自己的觀點席纽。如果主管認(rèn)真聆聽，并且感謝他們的坦誠撞蚕，他們就會覺得很滿足润梯。

精心時刻的第四種方式是近距離合作。我們發(fā)現(xiàn)诈豌，這種贊賞方式在志愿者組織中非常有效仆救。據(jù)調(diào)查抒和，志愿者的工作滿意度受兩個因素影響：第一矫渔，他們相信自己所做的事情，能帶來不同摧莽；第二庙洼，其他人認(rèn)可并重視他們的貢獻(xiàn)。要想實現(xiàn)以上兩點，他們必須要和其他人近距離合作油够。

重要的變數(shù)：對象和場合

對于精心時刻蚁袭，員工對上司和同事的要求有顯著不同。一位公司職員說：“對我來說石咬，‘精心時刻’這個問題還是挺復(fù)雜的揩悄，這要看是和主管還是同事一起。盡管我覺得主管人不錯鬼悠，也很喜歡他删性，但有些事我只愿意和同事一起做，主管在場氣氛就很怪焕窝〉磐Γ”

和別人共度精心時刻，要求你要有積極的態(tài)度它掂。如果你牢騷滿腹巴帮，只是出于義務(wù)而參加，傳遞給對方的信號就不是“你很重要”虐秋，而是“在這里真浪費我的時間”榕茧。另外，還有人和同事在一起時客给，總是不脱┲恚看表、接電話起愈、發(fā)短信只恨。這樣只會讓對方認(rèn)為你不尊重、不重視他抬虽。

第5章 贊賞語言之三：服務(wù)的行為

如果我們只是追求自己往前走官觅，達(dá)到自己的目的，不管對別人的影響阐污，會在團(tuán)隊內(nèi)部形成緊張感休涤，抑制團(tuán)隊的成長。真正的領(lǐng)導(dǎo)力需要有一顆愿意服務(wù)他人的心笛辟，當(dāng)某個人馬不停蹄地工作卻還是趕不上進(jìn)度時功氨，其他同事和主管能主動提供幫助，不僅會極大地鼓勵這名員工手幢，還會鼓勵其他員工捷凄。

如何有效服務(wù)

主動向同事提供幫助，是一種表達(dá)贊賞的好方式围来，尤其對那些以服務(wù)行為為主要贊賞語的人跺涤。然而匈睁，在提供幫助的時候，我們需要注意方式方法：幫助別人之前桶错，先完成自己的責(zé)任航唆；幫助別人之前，要先征得對方同意院刁；要主動服務(wù)糯钙；要帶著愉快的心情去幫助別人；如果你幫助別人退腥，按對方的方式去做超营；如果你打算幫助他人，一定要把事情做完阅虫。

如何幫助：員工的建議

眾多員工和管理者為供了一些有助于更好地表示贊賞的建議：下班后留下來演闭，跟我一起做，幫助我完成工作颓帝；幫助我處理雜事米碰，讓我能專心完成主要的工作；主動幫助我做一些我不喜歡的事情购城；維護(hù)我的計算機(jī)吕座，讓它更有效工作；下班時幫助我一起清潔設(shè)備瘪板；長時間工作時候吴趴，幫助我們弄點吃的；派更多助理來幫助我整理侮攀、歸檔文件锣枝。

如果你知道某位同事的主要贊賞語是服務(wù)行為，怎樣知道用什么方式幫助他更好兰英？很簡單撇叁，你只要問：“看你這么忙，我能幫助你做點什么呢畦贸？”這樣你就知道如何有效表達(dá)對他的贊賞了陨闹。

錯位：令人不悅的幫助

勉為其難地提供幫助毫無意義。如果接受幫助的人感覺到你并很不情愿薄坏，不但不會被鼓勵趋厉，反而會很受挫。其實胶坠，人們看重服務(wù)的行為君账，不僅是因為這解了自己的“燃眉之急”，還是因為看到有人心甘情愿地為了幫助我們而犧牲自己涵但。所以杈绸，在為同事提供幫助之前帖蔓，首先要注意自己的態(tài)度矮瘟，不要給人壓力瞳脓，服務(wù)的行為源自真誠的付出。

第6章 贊賞語言之四：稱心的禮物

禮物的力量

對于喜歡接受禮物的人來說澈侠，一份稱心如意的禮物能產(chǎn)生強(qiáng)大的力量劫侧，它不僅僅是一份禮物，更是一份感謝哨啃、賞識以及鼓勵烧栋。對于不喜歡禮物的人來說，則起不了什么作用拳球。要是送錯了禮审姓，還會招致反感。

禮物：送給誰祝峻，送什么

要想讓禮物起到鼓勵的作用魔吐，要注意兩個關(guān)鍵點：第一，只給那些喜歡禮物的人送禮物莱找。第二酬姆，選擇讓對方覺得有價值的禮物。

不只是一個咖啡杯

那些不懂得贈送禮物技巧精神的人奥溺，送禮物經(jīng)常送不到人們的心坎上辞色。贈送禮物的關(guān)鍵不在于禮物，而在于通過禮物傳遞的心意浮定，讓對方看到我們花費了時間和精力相满，以此表達(dá)對他們的重視和賞識。在選擇禮物前桦卒，要多想一想：這個人喜歡什么雳灵？他的興趣是什么？什么東西讓他覺得自己很特別闸盔、被重視悯辙？反過來，為了應(yīng)付節(jié)日習(xí)俗或某種義務(wù)迎吵，敷衍了事躲撰、匆匆購買的禮物，不但達(dá)不到預(yù)期的效果击费，甚至還會傳遞一些負(fù)面的信息拢蛋。這樣的禮物會讓對方覺得你只是應(yīng)付差事，達(dá)不到贊賞的效果蔫巩，對改善關(guān)系沒有任何幫助谆棱。

另類禮物：放假

員工完成一個大項目之后快压，如果有幸能早一點下班，或者放幾天假垃瞧，應(yīng)該算得上是非常得人心的禮物蔫劣。

同事之間的禮物

本章的大部分內(nèi)容都是關(guān)于上司給下屬送禮物，其實个从，同事間互贈禮物也同樣重要脉幢。

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第7章贊賞語言之五：身體接觸

用身體接觸表達(dá)贊賞的方式，有很多種嗦锐，比如用例握手嫌松、拍拍肩膀、擊掌慶祝等奕污。但是萎羔，某種方法是否合宜，很大程度上要看不同的人碳默、不同工作環(huán)境贾陷，以及不同公司的文化氛圍。我們面臨的最大挑戰(zhàn)腻窒，是在工作場合中昵宇，找到最得體的身體接觸方式。

工作場合需要身體接觸嗎儿子？

在工作關(guān)系中瓦哎，正常的身體接觸還是有一定作用的。在每一種文化中柔逼，異性之間和同性之間的身體接觸蒋譬，都有正當(dāng)與不正當(dāng)之分。正當(dāng)?shù)纳眢w接觸是人類行為的基礎(chǔ)愉适。在兒童成長的研究領(lǐng)域犯助，不同的研究都得出了相同的結(jié)論：從小得到足夠擁抱、撫摸的孩子维咸，比那些長時間放在床上沒人抱的孩子剂买，長大以后的情感生活更健康。溫柔癌蓖、肯定的身體接觸瞬哼，是愛和贊賞的基本語言。工作場合中的成年人也表示租副，肯定的坐慰、不涉及性的接觸可以有效地表達(dá)對同事的贊賞。身體接觸能肯定一個人的價值用僧，給予對方極大的鼓勵结胀。

方式不同赞咙，作用不同

某種接觸方式讓你感覺被肯定，未必讓另一個人有同感糟港。因此攀操，我們必須觀察對方的反應(yīng)，看這種方式對他是否有效着逐。如果你把手搭在某位同事的肩膀上崔赌，他立刻身體僵硬意蛀，你就可以知道不能用這種方式來表示贊賞耸别。身體接觸還有含蓄和明確之分。含蓄的接觸通常是微妙县钥、短暫秀姐、不假思索的，諸如在手臂上輕拍一下若贮、簡單地握手省有、擊掌等，它們在工作場合很常見谴麦。明確的接觸則需要提前思考和準(zhǔn)備蠢沿。例如，你一邊握住對方的手匾效，一邊說：“我非常感謝你做的一切舷蟀，永遠(yuǎn)也忘不了你為此付出的努力∶婧撸”這種方式對于重視身體接觸的人來說非常有效野宜。

身體接觸的益處

在人際交往中，身體接觸可以傳遞很多積極的信息魔策，包括相互信任匈子、親密感和關(guān)心。身體接觸也是表達(dá)喜悅和興奮的方式闯袒。如果方式適當(dāng)虎敦，在工作場合以身體接觸來傳遞贊賞，可以產(chǎn)生積極的影響政敢。通過用力握手表達(dá)問候或祝賀其徙，以擊掌表達(dá)慶祝以及碰碰拳頭，都是工作中常用的方式堕仔。輕拍后背是全世界公認(rèn)的表達(dá)贊賞的方式擂橘。通過身體接觸來表達(dá)贊賞有重要意義。

如何知道哪位同事的贊賞語是身體接觸呢摩骨？觀察他們的行為就能略知一二通贞。他們是否經(jīng)常拍同事的后背朗若、擊掌或擁抱？如果是昌罩，你基本就可以肯定哭懈，用同樣的方式對待他們，會讓他們很高興茎用。簡而言之遣总，喜歡與人有身體接觸的人，也喜歡別人接觸自己轨功。另外旭斥，如果你發(fā)現(xiàn)某位同事從不與人發(fā)生身體接觸，那么古涧，當(dāng)別人碰觸他時候垂券，他的表現(xiàn)極不自然也就不足為奇了。

第8章 發(fā)現(xiàn)你的主要贊賞語：贊賞激勵方式測評

贊賞式激勵的概念來自于以下原理：

贊賞和鼓勵人的方式多種多樣羡滑。

每個人都希望得到贊賞和重視菇爪，但接受方式各有不同。不同方式對不同人產(chǎn)生的效果也不同柒昏。

表達(dá)贊賞和鼓勵最有效的溝通方式凳宙，是對方最看重的方式。

如果用對方不看重的方式表達(dá)贊賞和鼓勵职祷，很難達(dá)到預(yù)期效果氏涩。

簡而言之，每一個人都有主要贊賞語堪旧。說這樣的語言削葱，對方就會覺得自己被賞識；否則淳梦，你的努力可能白費析砸。

發(fā)現(xiàn)同事的贊賞語

觀察他們的行為。如果你經(jīng)常聽到某位同事用肯定言辭鼓勵別人爆袍，他自己的主要贊賞語可能就是肯定言辭首繁。一般來說，人們希望別人怎樣對待自己陨囊，就會怎樣對待別人弦疮。

了解他們的要求。如果你經(jīng)持┐祝看到某位同事請求別人幫忙胁塞，那么，服務(wù)行為很可能是他的主要贊賞語。一般來說啸罢，人們的要求编检，常常能體現(xiàn)出他們的主要贊賞語。

傾聽他們的抱怨扰才。我們的抱怨常常反映出我們情感深處所受的傷害允懂。什么事情傷害你最深，其反面就可能是你的贊賞語衩匣。

通過觀察行為蕾总、了解需求、傾聽抱怨琅捏，你就能知道同事的贊賞語生百，知道如何更有效地贊賞他們。有了這些信息午绳，你就能更有效地向同事表達(dá)贊賞置侍。人們愿意親近那些欣賞自己的人映之，喜歡和這些人說知心話拦焚。長此以往，你們就會建立起深厚友誼杠输。

第9章 發(fā)現(xiàn)盲點：你最不看重的贊賞方式

如果我只按照自己的喜好赎败，就會很少說那些自己最不看重的贊賞語。譬如說蠢甲，如果稱心禮物對我來說可有可無僵刮，我肯定忽視給別人送禮物。這種贊賞語對我就會成為一個盲點鹦牛。

黑洞

一個人最不重視的贊賞語堪比黑洞搞糕。如果某位員工最不重視的贊賞語是肯定言辭，不論你如何夸獎他曼追、表揚他窍仰，不論你采取什么形式，他都無動于衷礼殊。你會覺得自己在他們身上所做的都是浪費時間驹吮。他只是和你不一樣，聰明的人懂得接受別人和自己不一樣的地方晶伦。在與同事的關(guān)系和交往中碟狞，如果你不能這樣帶著這樣的認(rèn)識，你所做的無非是緣木求魚婚陪，白白浪費時間和精力族沃。

戰(zhàn)勝盲點

戰(zhàn)勝盲點的第一步是發(fā)現(xiàn)自己的盲點。然而，你很可能不會理解這個贊賞語脆淹。你一旦發(fā)現(xiàn)自己最不重視哪種贊賞語智润，最好能和以此為主要贊賞語的人聊聊，了解這種贊賞方式讓他們感受到什么未辆，他們?yōu)槭裁从X得被鼓勵窟绷。嘗試從一個更深的層面了解這種贊賞語對他們的影響。

說他們的語言

要想克服自己的盲點咐柜，有意識地說出下屬的贊賞語兼蜈，需要有周詳?shù)挠媱潯＠纾河行┲鞴茏畈恢匾暰臅r刻拙友。他們不太喜歡和下屬在一起为狸，不認(rèn)為和同事聊天有什么意義。這樣遗契，主要贊賞語是精心時刻的員工就覺得自己不被賞識辐棒。聰明的主管會主動花時間和下屬相處。他或她應(yīng)該這樣想：“精心時刻雖然對我不重要牍蜂，但對格蘭達(dá)很重要漾根，所以我計劃至少每兩個星期和她聊一次，看看她的工作情況鲫竞》拢”

有些同事的主要贊賞語剛好是我們贊賞的盲點，導(dǎo)致我們無法有效表達(dá)對他們的贊賞从绘。認(rèn)識到這一點寄疏，并不斷調(diào)整自己，是讓所有團(tuán)隊成員感到被領(lǐng)導(dǎo)和同事重視僵井、賞識的關(guān)鍵陕截。

第10章 表揚和贊賞的區(qū)別

我們贊成公開表揚員工的高質(zhì)量工作，認(rèn)同金錢獎勵要與績效掛鉤批什，但我們認(rèn)為這兩種鼓勵方式太狹隘农曲，有明顯局限性。很多領(lǐng)導(dǎo)人把表揚簡單地等同于贊賞渊季。相比較而言朋蔫，贊賞能在更深層面上鼓舞員工。表揚和獎勵有以下幾點局限性却汉。

局限1：強(qiáng)調(diào)員工的表現(xiàn)驯妄。表揚主要強(qiáng)調(diào)員工的工作表現(xiàn)或達(dá)成的目標(biāo)，而贊賞注重員工的個人價值合砂。工作表現(xiàn)不是員工價值的唯一考量標(biāo)準(zhǔn)青扔。優(yōu)秀員工也會有表現(xiàn)不好甚至犯錯的時候，這個時候，他們就不再對公司有價值了嗎微猖？同樣谈息，并非所有人都表現(xiàn)卓越，但是所有人都需要得到贊賞和鼓勵凛剥。

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局限2：錯過半數(shù)團(tuán)隊成員侠仇。對員工進(jìn)行表彰和獎勵通常只會用到贊賞語中的兩種：肯定言辭和稱心禮物。如果該員工的主要贊賞語是肯定言辭和稱心禮物犁珠，毫無疑問逻炊，他會覺得很被欣賞。然而犁享，約有40%～50%的人主要贊賞語是精心時刻和服務(wù)行為余素，對他們來說，這樣做起不到贊賞的作用炊昆。

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局限3：自上而下的表揚桨吊。表彰是公司自上而下推行的政策。有些人懷疑這種做法的真誠凤巨。被表揚的員工會經(jīng)常問自己：“經(jīng)理在表彰大會上說的视乐，是發(fā)自內(nèi)心的還是履行公司既定的表彰程序？”人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人敷衍地贊賞員工時磅甩，會對公司產(chǎn)生致命打擊炊林。

局限4：巨大的財務(wù)支出。額外成本是表揚和獎勵機(jī)制的另一項不利因素卷要。很多機(jī)構(gòu)都沒有太多能力負(fù)擔(dān)獎金、大幅加薪和昂貴的禮物独榴。很多時候僧叉，給予表現(xiàn)好的員工金錢獎勵，也跟公司的整體氛圍和價值觀并不吻合棺榔。

第11章 不同行業(yè)的贊賞式激勵

略瓶堕。

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第12章 志愿者工作的獨特性

略。

第13章 贊賞語一生不變症歇？

一個人的主要贊賞語一生都不會改變郎笆，但在人生的某個季節(jié)，第二贊賞語可能會變成主要贊賞語忘晤，主要贊賞語在情感上可能會變成第二位的了宛蚓。

一個人的主要贊賞語會根據(jù)他交往的對象的不同而發(fā)生改變。例如设塔，人們對同事與對主管的期待是不同的凄吏。主管的性格會影響下屬對贊賞的要求。雖然人們的主要贊賞語與“我是誰”（對自我的認(rèn)知）密切相關(guān)，但也受到交往的人的影響痕钢。你可以想想图柏，你與現(xiàn)任主管和前任主管的交往方式有什么不同。你還是原來的你（也可能有些許改變）任连，但是因為主管不同蚤吹，你的溝通和回應(yīng)方式就改變了。

希望你了解自己內(nèi)心的感受随抠，同樣也對同事的反應(yīng)保持敏感距辆。卓越管理者了解他的下屬，敏感于他們的變化暮刃，能根據(jù)變化做出適時調(diào)整跨算。

第14章 戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)

本書關(guān)注的主要問題不是“你是否贊賞同事或下屬”，而是“他們是否感受到贊賞”椭懊。成千上萬人認(rèn)為自己在一個“缺少贊賞”的環(huán)境中工作诸蚕，而他們的同事和主管卻并不知道。下面我們逐一分析一些常見困難氧猬。

挑戰(zhàn)一：忙碌背犯。忙碌本身就是贊賞式激勵的主要障礙。如果希望員工能贊賞別人盅抚，他們至少先要有空閑觀察周圍的人漠魏，要有心情去考慮和計劃如何具體贊賞某位同事。

挑戰(zhàn)二：贊賞無足輕重妄均。能否推行贊賞式與主要領(lǐng)導(dǎo)人柱锹、各級經(jīng)理的觀念有很大關(guān)系。如果老板根本不重視贊賞員工丰包，就看不到有向員工表達(dá)贊賞的需要禁熏。

挑戰(zhàn)三：被現(xiàn)有責(zé)任壓垮。管理者除了手上的具體工作外邑彪，還要承擔(dān)沉重的責(zé)任瞧毙。有些人對壓力很敏感，他們會覺得贊賞員工是另一幅肩頭重?fù)?dān)寄症。

挑戰(zhàn)四：公司結(jié)構(gòu)和流程妨礙有效溝通宙彪。有一些行政安排的因素妨礙員工相互贊賞，例如不同的上班時間有巧、缺少溝通機(jī)會释漆、參與不同的項目、不同的休息時間等剪决。

挑戰(zhàn)五：天生不喜歡贊賞別人灵汪。這些人感情通常不太豐富檀训，他們即使心存感謝，也會不輕易將感謝的話說出口享言。因此峻凫，除非是迫不得已，他們很少向員工表達(dá)贊賞览露。

挑戰(zhàn)六：“古怪因素”荧琼。開始用一種新方式與同事交往，的確是一件讓人不太舒服的事情差牛，而且大家心知肚明命锄，這是因為贊賞語的培訓(xùn)。這種心態(tài)下偏化，有些人會因為擔(dān)心別人說自己假惺惺而猶豫不決脐恩。

第15章 如果你根本不贊賞你的同事?

解決自己的問題

我們對合作的同事缺乏感激與贊賞，很大程度是因為對他們有不現(xiàn)實的期望侦讨。由于各種各樣的因素驶冒，有些人的期望值非常高，其中有些對自己的要求很高韵卤，有些則是對別人的要求高骗污。

第二個妨礙我們贊賞別人的原因是，對方總?cè)俏覀儾桓吲d沈条。我們對某些人不滿需忿，不是因為他們工作不努力，而是因為性格差異蜡歹。有些人太能說了屋厘，我們看不慣；有些人太沉悶了季稳，我們看不慣擅这。你對有些人不滿，可能是因為你看不慣他們的做事方法景鼠。

第三個妨礙贊賞的因素是，領(lǐng)導(dǎo)人對個別員工缺乏了解痹扇。有些領(lǐng)導(dǎo)人很難贊賞不向他們直接匯報的員工铛漓，因為他們不了解他們的職責(zé)。這主要是由于公司內(nèi)部信息溝通不暢鲫构。

員工的表現(xiàn)欠佳

有很多因素會導(dǎo)致員工不盡職浓恶，我們發(fā)現(xiàn)其中最常見的主要有三個。第一個因素是结笨，員工的個人生活出現(xiàn)了問題包晰。有些員工是工作倫理觀念的問題湿镀。他們只做自己分內(nèi)的事，多一點都不做伐憾。這些人工作目標(biāo)只是能養(yǎng)家糊口勉痴。

想要找到員工表現(xiàn)不好的原因，唯一的辦法就是直接詢問树肃。你可以這樣說：“我發(fā)現(xiàn)最近幾周你好像有些心不在焉蒸矛，我很擔(dān)心赴蝇。我知道這不是毫無緣由的鄙才，所以想和你談?wù)劷鹇铡Ｄ阌龅搅耸裁词聠峤龊ⅲ咳绻媸沁@樣疫蔓，我能幫你做些什么蕾久？”這種關(guān)心的態(tài)度會讓員工說真話荞估。了解員工的真實情況后剩膘，管理者就可以著手幫助他們解決問題了耳奕。

影響員工工作表現(xiàn)的第二個因素是绑青，員工沒有受到足夠的專業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)主管意識到員工沒有掌握足夠的信息或技能時吮铭，最好馬上開始行動时迫，為他們提供培訓(xùn)。大多數(shù)人為了保住自己的工作谓晌，都是樂意接受培訓(xùn)的掠拳。

員工表現(xiàn)欠佳的第三個因素是，公司缺乏有效的考評纸肉、反饋溺欧、指導(dǎo)和糾正制度。不能定期評估員工的表現(xiàn)柏肪，給他們反饋并提供指導(dǎo)姐刁。這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)人和員工其實都倍感挫敗烦味。主管和下屬之間需要定期溝通聂使，看看哪些方面做得比較好，哪些方面有待提高谬俄。缺少這樣的考評機(jī)制柏靶，主管和下屬之間就很難有機(jī)會進(jìn)行有效溝通。

不要勉為其難

在無法真誠贊賞員工時溃论，一定不要勉為其難屎蜓。很多人對這種很勉強(qiáng)的形式主義做法很敏感。如果你的贊賞缺少誠意钥勋，僅僅是出于形式炬转，反而會嚴(yán)重破壞上司和下屬的關(guān)系辆苔。

第16章 總結(jié)：健康的工作氛圍

贊賞，維生素和抗生素扼劈？

不斷鼓勵（陪伴團(tuán)隊成員并鼓勵他們堅持）和贊賞（肯定他們的工作成績驻啤、價值和表現(xiàn)出來的品質(zhì)）對員工的工作，就像維生素和抗生素對我們的身體测僵。這兩種化學(xué)物質(zhì)都有助于我們保持身體健康街佑。定期服用維生素是一種主動的做法，有助于提高免疫力捍靠；而受傷時服用抗生素沐旨，能夠防止感染。這兩種藥物對我們身體的功效各有不同榨婆。

偶爾服用維生素磁携，對你的身體影響不大，但堅持服用一段時間良风，就會有很好的效果谊迄。同樣，當(dāng)你受傷感染烟央，需要重復(fù)服用抗生素才能使傷口愈合统诺。為了保持健康，每個人需要的維生素種類不同疑俭，劑量也不同粮呢。維生素和抗生素都沒有神奇療效，人們很容易忘記服它們钞艇。一天兩天忘記吃沒有關(guān)系啄寡，但是長時間不服用你需要的維生素，或擅自停用抗生素哩照，你的健康就會受到影響挺物。

這就是鼓勵和贊賞的作用。偶爾鼓勵某個人一兩句似乎沒什么作用飘弧，不會立刻給世界帶來不同识藤。但如果持續(xù)不斷地以人們重視的方式來鼓勵和贊賞他們，效果將是巨大的次伶。

現(xiàn)在就開始蹋岩！

一個計劃成功與否，主要取決于人們是否認(rèn)真去應(yīng)用学少、靈活地調(diào)整做法，并且隨著時間的推移堅持執(zhí)行這個計劃秧骑。贊賞和鼓勵你的同事版确，改善工作環(huán)境扣囊，從你做起。