9.1規(guī)劃資源管理工具數(shù)據(jù)表現(xiàn)：層級(jí)型烈疚、RAM黔牵、文本型輸出：資源管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)章程9.2估算活動(dòng)資源輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃爷肝、項(xiàng)目文件：《活動(dòng)屬性猾浦、活動(dòng)清單》、資源日歷工具與技術(shù)：專(zhuān)家判斷 灯抛、自下而上估算金赦、類(lèi)比估算、參數(shù)估算对嚼、數(shù)據(jù)分析夹抗、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、會(huì)議輸出：《資源需求纵竖、估算依據(jù)》漠烧、資源分解結(jié)構(gòu)RBS9.3獲取資源輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件靡砌、事業(yè)環(huán)境因素已脓、組織過(guò)程資產(chǎn)工具與技術(shù)：決策、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能通殃、預(yù)分派度液、虛擬團(tuán)隊(duì)輸出：物質(zhì)資源分配單（物）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單（人）画舌、資源日歷堕担、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新曲聂、項(xiàng)目文件更新霹购、事業(yè)環(huán)境因素更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新9.4建設(shè)團(tuán)隊(duì)輸入：項(xiàng)目文件：資源日歷句葵、團(tuán)隊(duì)章程工具與技術(shù)：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估厕鹃、集中辦公★、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)合組織理論）乍丈、培訓(xùn)★剂碴、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：沖突管理輸出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、事業(yè)環(huán)境因素更新9.5管理團(tuán)隊(duì)輸入：《工作績(jī)效報(bào)告轻专、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)》★工具與技術(shù)：沖突管理★★輸出：變更請(qǐng)求忆矛、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、事業(yè)環(huán)境因素更新9.6控制資源
規(guī)劃資源管理催训，形成一個(gè)子計(jì)劃洽议，告訴我們，如何去估算活動(dòng)資源漫拭、如何獲取資源亚兄、建設(shè)團(tuán)、管理團(tuán)隊(duì)采驻、控制資源审胚。估算活動(dòng)資源需要先拿到活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性礼旅。獲取資源告訴我們?nèi)绾我Y源膳叨。有了資源我們就要建設(shè)團(tuán)隊(duì)，目的是為了提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效痘系。工作中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題菲嘴、沖突，在管理團(tuán)隊(duì)中解決汰翠。控制資源在監(jiān)督過(guò)程中龄坪，看看資源的使用情況。 資源分為人和物复唤，規(guī)劃悉默、估算、獲取針對(duì)的是人和物苟穆；建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)針對(duì)的是人唱星；控制資源針對(duì)物
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的原則：
1雳旅、需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力水平來(lái)估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，能力不同间聊，時(shí)間肯定也不同的攒盈。 2、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一部分哎榴，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)型豁。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)至少有三個(gè)：PM、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)尚蝌、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)人員迎变；當(dāng)然也可以加人：如，把發(fā)起人飘言、客戶(hù)等加入進(jìn)去衣形。
管理團(tuán)隊(duì)新興實(shí)踐：
自組織團(tuán)隊(duì)★、虛擬團(tuán)隊(duì)★
9.1規(guī)劃資源管理
輸入：項(xiàng)目章程姿鸿、項(xiàng)目文件：需求文件 工具與技術(shù)：數(shù)據(jù)表現(xiàn)：層級(jí)型谆吴、責(zé)任分配矩陣 輸出：資源管理計(jì)劃倒源、團(tuán)隊(duì)章程（團(tuán)隊(duì)的行為下限）
工具數(shù)據(jù)表現(xiàn)：層級(jí)型、RAM句狼、文本型
可采用多種格式來(lái)記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)笋熬，有以下三大類(lèi)型：
層級(jí)結(jié)構(gòu)（OBS：組織分解結(jié)構(gòu)）：與WBS交叉，確認(rèn)部門(mén)的全部項(xiàng)目職責(zé)腻菇。 項(xiàng)目也可以有一個(gè)項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)胳螟，將人與工作包對(duì)應(yīng)起來(lái)；與企業(yè)的組織分解結(jié)構(gòu)不一樣
矩陣結(jié)構(gòu)：需要將工作包與人對(duì)應(yīng)起來(lái)芜繁。
文字描述形式：文字說(shuō)明團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的角色旺隙、職責(zé)、職權(quán)等骏令。
責(zé)任分配矩陣---RAM
RACI圖: R=執(zhí)行 A=負(fù)責(zé) C=咨詢(xún) I=知情 ★每個(gè)工作包都有唯一一位明確的負(fù)責(zé)人（A類(lèi)型）負(fù)責(zé)蔬捷，如果有多個(gè)就有問(wèn)題。 RACI特指針對(duì)團(tuán)隊(duì)是由外部和內(nèi)部人員組成的場(chǎng)景榔袋。
輸出：資源管理計(jì)劃周拐、團(tuán)隊(duì)章程
資源管理計(jì)劃 資源管理計(jì)劃可以根據(jù)項(xiàng)目的具體情況分為團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃和實(shí)物資源管理計(jì)劃。 內(nèi)容：識(shí)別資源凰兑、獲取資源妥粟、角色和職責(zé)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源管理吏够、項(xiàng)目組織圖勾给、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)锅知、資源控制播急、認(rèn)可計(jì)劃 項(xiàng)目組織圖 是以圖形化方式展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其報(bào)告關(guān)系，需要與組織分解結(jié)構(gòu)區(qū)分開(kāi)來(lái)
團(tuán)隊(duì)章程 一定要盡早的完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程售睹，這樣團(tuán)隊(duì)組建之后桩警，就可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)章程來(lái)約束團(tuán)隊(duì) 內(nèi)容：溝通/會(huì)議指南、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀昌妹、決策標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程捶枢、沖突處理過(guò)程、團(tuán)隊(duì)共識(shí)飞崖。 作用：有助于減少誤解烂叔，提高生產(chǎn)力，團(tuán)隊(duì)成員可以了解彼比重要的價(jià)值觀蚜厉。
9.2估算活動(dòng)資源
要確認(rèn)項(xiàng)目需要什么資源：資源的種類(lèi)长已、數(shù)量和特性；這些都要寫(xiě)清楚。 輸出：《資源需求术瓮、估算依據(jù)》康聂、資源分解結(jié)構(gòu)
輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件：《活動(dòng)屬性胞四、活動(dòng)清單》恬汁、資源日歷
工具與技術(shù)：專(zhuān)家判斷 、自下而上估算辜伟、類(lèi)比估算氓侧、參數(shù)估算、數(shù)據(jù)分析导狡、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)约巷、會(huì)議
輸出：《資源需求、估算依據(jù)》旱捧、資源分解結(jié)構(gòu)RBS
資源需求：告訴我們需要的資源的種類(lèi)独郎、數(shù)量和特性；這些都要寫(xiě)清楚枚赡。
資源分解結(jié)構(gòu): 橫向類(lèi)別氓癌、縱向類(lèi)型；指導(dǎo)項(xiàng)目分類(lèi)活動(dòng)贫橙、用于獲取和監(jiān)督資源
9.3獲取資源
獲取資源是獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員贪婉、設(shè)施、設(shè)備卢肃、材料疲迂、用品和其他資源的過(guò)程 指導(dǎo)資源的選擇 輸出：實(shí)物資源分配單、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單莫湘、資源日歷（說(shuō)明資源的可用性）★鬼譬、變更請(qǐng)求
找誰(shuí)要資源： 公司內(nèi)部資源，通常找職能經(jīng)理或資源經(jīng)理★ 外部資源：找采購(gòu) （考點(diǎn)：人力外包---從其他公司招一些外包人員來(lái)做開(kāi)發(fā)逊脯、測(cè)試等） 怎么要資源：談判★ 如果內(nèi)部外部都要不到資源：那需要使用替代資源；
輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃竣贪、項(xiàng)目文件军洼、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)
項(xiàng)目管理計(jì)劃：采購(gòu)管理計(jì)劃 如果要找外部供應(yīng)商演怎，那就要看看采購(gòu)管理計(jì)劃
項(xiàng)目文件：資源日歷★（可用性） 看看資源能不能拿到手匕争，拿到手能占用多長(zhǎng)時(shí)間；
工具與技術(shù)：決策爷耀、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能甘桑、預(yù)分派、虛擬團(tuán)隊(duì)
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：談判★ 一般與三類(lèi)人談判： 1、職能經(jīng)理 2跑杭、其他項(xiàng)目的PM談判 3铆帽、供應(yīng)商
預(yù)分派 三種情況下用到預(yù)分派： 1、投標(biāo)方合同承諾特定人員 2德谅、專(zhuān)用技能的特定人員 3爹橱、項(xiàng)目章程中指定某些人員
虛擬團(tuán)隊(duì) 在不同的地理位置
輸出：物質(zhì)資源分配單（物）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單（人）窄做、資源日歷愧驱、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新椭盏、項(xiàng)目文件更新组砚、事業(yè)環(huán)境因素更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新
物質(zhì)資源分配單 記錄了項(xiàng)目將使用的“物”在什么地點(diǎn)掏颊，怎么去用他們糟红。
資源日歷★ “人”與“物”的可用性
事業(yè)環(huán)境因素更新 更改當(dāng)前資源的可用性--->內(nèi)部事業(yè)環(huán)境因素更新
9.4建設(shè)團(tuán)隊(duì)
目的：提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效★的過(guò)程 可以： 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)人際技能蚯舱、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員改化、降低人員離職率、提升整體項(xiàng)目績(jī)效 就是打雞血
輸出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)枉昏、事業(yè)環(huán)境因素更新
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則（注意事項(xiàng)） 文化差異：尤其是虛擬團(tuán)隊(duì)陈肛，人員可能是來(lái)自不同的地方，不同的國(guó)家兄裂，一定要注意文化差異 PM責(zé)任：49個(gè)管理過(guò)程句旱，哪一個(gè)過(guò)程做的不好，都是PM背鍋 時(shí)差影響：國(guó)際團(tuán)隊(duì)中注意時(shí)差對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響晰奖。
”塔克曼“團(tuán)隊(duì)發(fā)展5個(gè)階段★（每個(gè)階段中士氣與績(jī)效的變化） 形成：組建團(tuán)隊(duì)谈撒，相互認(rèn)識(shí)（懷疑） 震蕩：工作當(dāng)中，工作性格不一致匾南，沖突等啃匿；這時(shí)PM要站出來(lái)解決。不同的觀點(diǎn)（吵架） 規(guī)范：然后士氣開(kāi)始提升蛆楞，開(kāi)始相信(制度) 成熟：最后到成熟階段溯乒、高效（互幫互助） 解散：項(xiàng)目完了，解散 總結(jié)： 我們要盡可能的縮短形成豹爹、震蕩裆悄、規(guī)范階段；延長(zhǎng)成熟階段 不同的階段臂聋，PM有不同的管理方式： 形成階段：指令的方式 震蕩階段：教練光稼，言傳身教 規(guī)范階段：參與的方式 成熟階段：充分的授權(quán) 思考： 成熟階段中或南，發(fā)起人往項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中加了新人，還是成熟階段嗎艾君？ 不再是成熟階段了采够，有可能回到形成、震蕩腻贰、規(guī)范的其中一個(gè)階段吁恍。 如果加入的人是之間一起工作很熟悉的人，還是成熟階段嗎播演？ 是成熟階段冀瓦。
組織理論如下4個(gè)： 馬斯洛和他的需求層次 《生理需求（活下來(lái)）--->安全需求（各方面的安全）》：這兩個(gè)都是人的基礎(chǔ)需求 社會(huì)需求（社交需求：歸屬等）--->尊重的需求--->自我實(shí)現(xiàn)的需求 解決問(wèn)題： 1、判斷團(tuán)隊(duì)成員的需求層次写烤、好激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
赫茲伯格的雙因素理論 1翼闽、保健因素（工資）：與人們不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素；《每個(gè)月按時(shí)發(fā)工資洲炊，只能防止不滿(mǎn)意》 2感局、激勵(lì)因素（獎(jiǎng)金）：與人們滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素；《可以促進(jìn)滿(mǎn)意》
佛羅姆期望理論★ MVE 考慮激勵(lì)可行性暂衡、價(jià)值 《商業(yè)論證也在考慮可行性询微，價(jià)值》 努力就會(huì)成功，成功就會(huì)有回報(bào)狂巢。（激勵(lì)程度=期望值效價(jià)）* M<努力程度>=V<效價(jià)>E<期望值>* 背后邏輯： 1撑毛、目標(biāo)的可行性，如果KPI一看就無(wú)法完成唧领，那就沒(méi)有激勵(lì)的作用了藻雌。 2、價(jià)值：KPI可以達(dá)成斩个，但達(dá)成的獎(jiǎng)勵(lì)是+100胯杭，你還愿意做嗎？依然達(dá)不到激勵(lì)作用
麥克格雷-X受啥、Y理論 基本論點(diǎn) X理論：人之初做个，性本懶 Y理論：人之初，性本勤 企業(yè)特點(diǎn) X理論：管理者是監(jiān)工 Y理論：管理者是服務(wù)者
輸入：項(xiàng)目文件：資源日歷滚局、團(tuán)隊(duì)章程
工具與技術(shù)：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估叁温、集中辦公★、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)合組織理論）核畴、培訓(xùn)★、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：沖突管理
集中辦公 PM提高項(xiàng)目績(jī)效的最有力★手段冲九；同一物理地點(diǎn)谤草；
溝通技術(shù) 可以通過(guò) 共享門(mén)戶(hù)跟束、視頻會(huì)議、音頻會(huì)議丑孩、電子郵件/聊天軟件 來(lái)溝通
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 怎么做冀宴？ 1、可以是狀態(tài)審查會(huì)上的五分鐘 2温学、非正式的溝通 3略贮、戶(hù)外活動(dòng)；過(guò)生日仗岖，開(kāi)個(gè)party逃延；開(kāi)個(gè)技術(shù)分享會(huì) 等等，不一定非要是吃喝玩樂(lè)轧拄； 目的：提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效揽祥、讓大家可以相互配合、相互認(rèn)識(shí)檩电、相互協(xié)作拄丰。
認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 職位帶來(lái)的權(quán)力：正式、懲罰俐末、獎(jiǎng)勵(lì) 非職位帶來(lái)的權(quán)力：專(zhuān)家料按、參考 參考(參照): CEO是我鄰居，（狐假虎威卓箫，將別人的光環(huán)強(qiáng)加到自己身上）
培訓(xùn)★ 培訓(xùn)成本通常應(yīng)該包括在項(xiàng)目預(yù)算中 重點(diǎn)：什么時(shí)候開(kāi)展培訓(xùn)载矿？ 1、能力不足丽柿、經(jīng)驗(yàn)不足 2恢准、引入了新工具、新技術(shù) 3甫题、培訓(xùn)要寫(xiě)在資源管理計(jì)劃中 4馁筐、不拋棄、不放棄《場(chǎng)景題：個(gè)別成員不能完成任務(wù)的時(shí)候坠非，不能直接替換敏沉，也不能將工作分配給其他有能力的人，更不能天天強(qiáng)調(diào)炎码；要培訓(xùn)》
項(xiàng)目經(jīng)理的管理風(fēng)格 獨(dú)裁型/指導(dǎo)型/指令型：適用于：前期盟迟、收尾期 民主型/教練式/支持式：適用于：中期、規(guī)劃 授權(quán)型/放任型：適用于：中后期潦闲、執(zhí)行期
個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估： 能力測(cè)評(píng)攒菠、面對(duì)面溝通都是，為了讓成員知道自已的優(yōu)勢(shì)歉闰，自己的不足辖众，在團(tuán)隊(duì)中的層次 目的：提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效
輸出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)卓起、事業(yè)環(huán)境因素更新
團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 四個(gè)維度衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效： 1、成員技能的提升 2凹炸、團(tuán)隊(duì)能力的提升 3戏阅、成員離職率下降 4、團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng) 有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略和活動(dòng)可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效啤它，從而提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性奕筐。
事業(yè)環(huán)境因素更新 員工能力提升（員工能力是內(nèi)部事業(yè)環(huán)境因素，能力提升也就是內(nèi)部事業(yè)環(huán)境因素更新了）
9.5管理團(tuán)隊(duì)
還是圍繞績(jī)效來(lái)開(kāi)展变骡，通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效离赫，影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突★锣光，解決問(wèn)題。 輸出：變更請(qǐng)求誊爹，事業(yè)環(huán)境因素更新 這章最核心的點(diǎn)：管理沖突 解決沖突，也是能力的提升，所以也可以更新事業(yè)環(huán)境因素
輸入：《工作績(jī)效報(bào)告、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)》★
問(wèn)題日志： 記錄問(wèn)題、指定負(fù)責(zé)人、解決日期（這三點(diǎn)一定要有）
工具與技術(shù)：沖突管理★★
沖突管理之原因： 資源筋帖、優(yōu)先權(quán)、個(gè)人風(fēng)格★ 需要通過(guò)場(chǎng)景可以判斷出來(lái)沖突產(chǎn)生是因?yàn)橘Y源辕录？還是優(yōu)先權(quán)副女？還是個(gè)人風(fēng)格造成的。
沖突管理★★ 沖突是廣義的：分為正面 與 負(fù)面 如何解決呢恤批？ 合作/解決（最佳解決方式）：雙贏；徹底解決延都，雙方共識(shí) 回避/拖延：基本無(wú)作為；問(wèn)題仍然存在（不具備條件、能力验夯，需要由別人解決） 強(qiáng)制/采炔狻：輸贏簿姨；不可取距误，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍（時(shí)間比較緊急、沒(méi)時(shí)間討論扁位、分析准潭，解決緊急問(wèn)題的時(shí)候） 妥協(xié)/調(diào)解：?jiǎn)栴}依然存在、可能再次發(fā)生（緩和雙方緊張的情緒域仇、氛圍） 緩和/包容：雙輸/雙贏刑然；達(dá)到相對(duì)平衡；（解決了一部分的沖突）
沖突管理的原則 1暇务、首先處理：首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解決 2泼掠、沖突升級(jí)：兩人私下無(wú)法解決了怔软，PM就該出面了，提供協(xié)作择镇，分析解決挡逼。 3、盡早面對(duì)：負(fù)面沖突腻豌，應(yīng)該直接合作的方式家坎，盡早并私下處理沖突 4、沖突破壞：如果斷續(xù)升級(jí)吝梅，則可能使用正式程序：包括采取懲戒措施 或 更高層參與進(jìn)來(lái)
影響力（了解） 說(shuō)服他人 清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng) 積極虱疏、有效傾聽(tīng) 綜合考慮
決策力（了解） 著眼于所要達(dá)到的目標(biāo) 遵循決策流程 基于環(huán)境做決策 分析可用信息 會(huì)不會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)
輸出：變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新苏携、項(xiàng)目文件更新做瞪、事業(yè)環(huán)境因素更新
變更請(qǐng)求 人員配備變更，會(huì)干擾團(tuán)隊(duì)右冻，可能導(dǎo)致進(jìn)度落后或預(yù)算超支装蓬；如：轉(zhuǎn)派人員、外包国旷、離職等矛物；
事業(yè)環(huán)境因素更新 教會(huì)成員如何解決沖突，提升了能力跪但，個(gè)人能力提升--->更新內(nèi)部事業(yè)環(huán)境因素
9.6控制資源
控制資源按計(jì)劃管理實(shí)物資源履羞。
輸入 工具與技術(shù) 輸出 都是一些常規(guī)的。
