宋秋玲愛自己第339天（7月22日）分享：
? ? ? 親愛的你好懂昂，歡迎來到這個(gè)空間凌彬！今天我們繼續(xù)分享《非暴力溝通》第六章的內(nèi)容：請(qǐng)求幫助铲敛。（下）
? ? ? 在集體討論時(shí)咽弦，說清楚我們希望得到怎樣的反饋段审，是至關(guān)重要的抑淫。如果不清楚發(fā)言的目的筐喳，我們的研討也許只是在浪費(fèi)時(shí)間催式，而無法滿足任何人的需要函喉。
? ? ? 有一些關(guān)心種族歧視問題的團(tuán)體曾邀請(qǐng)我去協(xié)助他們的工作。其中一個(gè)原因是他們的會(huì)議常常既沉悶又沒有成效荣月。而為了參加這些會(huì)議管呵，參加者不僅要托人照顧孩子，而且還要將有限的資金用來支付交通費(fèi)用哺窄。于是捐下，許多人退出了這些團(tuán)體。他們認(rèn)為參加這些團(tuán)體的會(huì)議毫無意義萌业。此外坷襟，實(shí)現(xiàn)這些團(tuán)體所尋求的機(jī)構(gòu)變革需要長(zhǎng)期的努力。因此咽白，使會(huì)議變得富有成效對(duì)他們來說是十分重要的啤握。
? ? ? 有一個(gè)團(tuán)體成立的目的是為了推動(dòng)當(dāng)?shù)貙W(xué)校的改革。他們認(rèn)為這些學(xué)校沒有公平地對(duì)待各個(gè)種族的學(xué)生晶框。為了提高會(huì)議效率和避免成員的進(jìn)一步減少排抬，這個(gè)團(tuán)體請(qǐng)我去旁聽他們的會(huì)議。于是授段，我應(yīng)邀參加了會(huì)議蹲蒲。
? ? ? 會(huì)議一開始，一位先生就講到最近報(bào)紙發(fā)表的一篇文章侵贵。這篇文章的作者是一位少數(shù)族裔的婦女届搁。她在文章中抱怨她的女兒在學(xué)校中受到校方不公正的對(duì)待。接著窍育，有一位女士介紹她自己在這所學(xué)校中的個(gè)人經(jīng)歷卡睦。緊接著，其他人也開始講類似的經(jīng)歷漱抓。20分鐘后表锻，我問與會(huì)人員，目前的討論是否能夠滿足他們的需要乞娄。沒有一個(gè)人說“可以”瞬逊。其中一位先生有點(diǎn)氣惱地說：“這些會(huì)議總是這樣！做別的事比在這里聽廢話好得多仪或！
? ? ? ? 于是确镊，我就問開始這個(gè)話題的那位先生：“你提到那篇文章，是想得到怎樣的反饋呢范删？”他回答說：“我認(rèn)為這篇文章很有意思蕾域。”我解釋說到旦，我想知道的是他期待得到怎樣的反饋旨巷，而不是他對(duì)這篇文章的看法廓块。他想了想，然后承認(rèn)：“我不知道我想要什么契沫〈铮”
? ? ? 我想，這就是會(huì)議的前20分鐘討論毫無成效的原因懈万。如果我們?cè)诩w討論時(shí)漫無目的地發(fā)言拴清，那么，會(huì)議很可能就會(huì)毫無成果会通。然而口予，只要有一個(gè)人能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，他就可以提醒會(huì)議的其他成員有針對(duì)性地展開討論涕侈。例如沪停，在那位先生沒有講清他提及那篇文章的目的時(shí)，其他成員就可以和他說：“我不清楚你為什么要提到這篇文章裳涛。你是否可以告訴我們木张，你期待得到怎樣的反饋呢？”這樣的提醒也許就可以避免浪費(fèi)寶貴的會(huì)議時(shí)間端三。
? ? ? 此外舷礼，如果不清楚發(fā)言者是否已經(jīng)得到滿意的答復(fù)，討論就可能漫無目的地繼續(xù)下去郊闯，而無法滿足任何人的需要妻献。在印度，如果發(fā)言者得到了他所需要的回復(fù)团赁，他就會(huì)說“bas"(這個(gè)詞發(fā)音同"巴士”)育拨。這意味著：“謝謝你！我已經(jīng)明白了欢摄“旧ィ”雖然，我們的語言中沒有這樣一個(gè)詞剧浸，但我們可以在交流中具備這種意識(shí)锹引。
? ? ? 請(qǐng)求與命令
? ? ? 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰矗钟，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求著作是命令唆香。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗吨艇。不論如何躬它，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂于滿足我們的需要东涡。如果我們?cè)谶^去常常指責(zé)他人冯吓，那么倘待，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令组贺。
? ? ? 以下我們用一個(gè)例子來說明請(qǐng)求與命令的區(qū)別凸舵。
? ? ? 如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)失尖，那就是命令啊奄；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令掀潮。
? ? ? 杰克和他的朋友珍妮說：“我很孤單菇夸，希望今晚你能陪我聊聊∫前桑”這是請(qǐng)求還是命令呢庄新？現(xiàn)在還不好說。我們需要根據(jù)珍妮沒有同意時(shí)杰克的反應(yīng)來作出判斷薯鼠。假定她回答說：“杰克择诈，我今天很累。如果你想今晚有人陪你出皇，你去找其他人好不好吭从？”如果杰克接著說：“你這人真自私！”那么恶迈，他的提議實(shí)際上就是命令涩金。因?yàn)樗]有重視珍妮休息的需要，而開始指責(zé)她暇仲。
? ? 在生活中步做，如果我們不想勉強(qiáng)人，那么奈附，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的一這有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令全度。例如，我們可以說：“幫我打開窗戶好嗎斥滤？”而不是說：“請(qǐng)打開窗戶将鸵！”然而，在人們無法滿足我們的愿望時(shí)佑颇，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令顶掉。如果我們?cè)敢馊ンw會(huì)是什么使他們無法說“是”"，那么挑胸，根據(jù)我的定義痒筒，我們提出的就是請(qǐng)求而非命令。選擇通過請(qǐng)求而非命令來表達(dá)愿望，并不意味著簿透，一旦人們說“不”移袍，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著老充，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說“是”葡盗，我們就不會(huì)試圖說服他們。? ?
? ? ? 非暴力溝通的目的
如果我們只是想改變別人啡浊，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益戳粒，那非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ摺７潜┝贤ㄊ怯脕韼椭覀冊(cè)谡\(chéng)實(shí)和聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系虫啥。使用非暴力溝通時(shí)蔚约，我們希望人們的改變和行是出于對(duì)生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情涂籽，并能兼顧的需要苹祟，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令评雌。然而树枫，堅(jiān)持以非暴力溝通的方式與人溝通是很不容易的。對(duì)千3母景东、老師砂轻、經(jīng)理以及其他處于管理位置的人來說，尤其如此斤吐。在一次量討班中搔涝，有位母親和我說：“馬歇爾，我回家試過了和措，但沒什么用庄呈。于是，我請(qǐng)她講講發(fā)生了什么事情派阱。
? ? ? “回家后诬留，就像上午練習(xí)時(shí)那樣，我表達(dá)了感受和需要贫母。我并沒有責(zé)備孩子文兑。我只是說‘當(dāng)我看到你沒有做你答應(yīng)做的家務(wù)活，我十分失望腺劣。因?yàn)槲蚁Ｍ丶液笥袀€(gè)干凈整潔的環(huán)境’绿贞。然后，我提出了請(qǐng)求我請(qǐng)他立即把房間收拾干凈誓酒。
? ? ? 聽起來你已經(jīng)很清楚地表達(dá)了非暴力溝通的四個(gè)要素樟蠕，”我回答說，“然后呢靠柑？
? ? “他什么都沒做寨辩。”
? ? 那接下來呢歼冰？”我接著問靡狞。
? ? 我和他說，像他這樣懶惰和不負(fù)責(zé)任的人是不會(huì)有什么前途的隔嫡。我注意到這位女士把請(qǐng)求和命令混為一談甸怕。在她看來，非暴力溝通是否有用取決于她的“請(qǐng)求”是否能得到滿足腮恩。在剛開始運(yùn)用非暴力溝通時(shí)梢杭，我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)我們只是在運(yùn)用非暴力溝通的表達(dá)形式秸滴，而忘記了它所服務(wù)的目的武契。
? ? ? 然而，在另一些時(shí)候荡含，即使我們以適當(dāng)?shù)姆绞教岢稣?qǐng)求咒唆，有些人仍會(huì)誤以為是命令。特別是當(dāng)我們處于強(qiáng)勢(shì)的一方释液，那些曾受過權(quán)威威脅的人尤其容易作出那樣的判斷全释。
? ? 有一次，一所高中的管理團(tuán)隊(duì)請(qǐng)我去示范如何運(yùn)用非暴力溝通與學(xué)生溝通误债。我要會(huì)見的學(xué)生有四十位浸船。在學(xué)校中，他們被看作是“品行不端”的學(xué)生寝蹈。我認(rèn)為糟袁，像“品行不端”這樣的標(biāo)簽會(huì)帶來很消極的影響。如果一個(gè)學(xué)生被貼上這樣的標(biāo)簽躺盛，那豈不是說他不遵守學(xué)校規(guī)矩是正常的嗎项戴？這樣的標(biāo)簽將鼓勵(lì)學(xué)生做我們不希望他們做的事，然后槽惫，他們的行為似乎又進(jìn)一步證實(shí)了我們的判斷周叮。
? ? ? 當(dāng)我走進(jìn)教室時(shí)，大部分的學(xué)生擠在窗口和樓下的同學(xué)互相叫罵界斜。對(duì)此仿耽，我并不意外。一開始各薇，我就提出請(qǐng)求：“請(qǐng)各位同學(xué)回座位坐好项贺，我將做自我介紹君躺，并談?wù)剚磉@里的目的】校”大概有一半的學(xué)生回到了座位棕叫。為了讓其他學(xué)生聽清我的請(qǐng)求，我重復(fù)了一遍奕删。這時(shí)俺泣，除了兩位學(xué)生仍站在窗口，其他學(xué)生都在位子上坐了下來完残。他們是班上個(gè)子最大的兩位學(xué)生伏钠。
? ? ? “你們好，”我對(duì)他們說谨设，“你們中哪一位愿意告訴我熟掂，我剛才說了什么？”其中一位學(xué)生轉(zhuǎn)過來扎拣，粗聲粗氣地說：“你要求我們馬上回到座位坐下來打掘。”這讓我明白了鹏秋，他把我的請(qǐng)求當(dāng)作了命令尊蚁。
? ? ? 我接著問他：“你是否愿意告訴我，我怎樣表達(dá)我的請(qǐng)求侣夷，你才不會(huì)認(rèn)為我在發(fā)號(hào)施令横朋？”“什么？”對(duì)于我這個(gè)問題百拓，他很意外琴锭。于是，我解釋說：“我的意思是衙传，我怎樣表達(dá)我的請(qǐng)求决帖，你才會(huì)認(rèn)為我也在乎你的需要呢？”他想了想蓖捶，然后聳了聳肩地回，說道：“我不知道】∮悖”
? ? “剛才的對(duì)話已經(jīng)提到了我今天想討論的話題刻像。表達(dá)愿望時(shí)，只要不發(fā)號(hào)施令并闲，我們的相處就會(huì)愉快得多细睡。我說出我的愿望，并不是要求你照我說的去做帝火。我不知道溜徙，怎么說湃缎，你才能相信這一點(diǎn)〈酪迹”那位學(xué)生似乎明白了我的意思嗓违，聽完我的話，他就和他的同學(xué)慢悠悠地走回了座位知残】肯梗可見比庄，在一些情形中求妹，對(duì)方也許需要一些時(shí)間來了解我們提出的請(qǐng)求而非命令。
? ? ? 在提出請(qǐng)求前佳窑，如果我們有以下的想法制恍，那么，我們的請(qǐng)求已經(jīng)成為了對(duì)他人的要求神凑。
? ? ? a.他應(yīng)該把房間整理干凈净神。
? ? ? b.她必須照我說的做。
? ? ? c.老板應(yīng)當(dāng)給我提職加薪溉委。
? ? ? d.我有權(quán)要求更長(zhǎng)的假期鹃唯。
? ? ? 如果我們有這樣的想法，一旦別人沒有滿足我們的要求瓣喊，我們難免就會(huì)指責(zé)他們坡慌。有一段時(shí)間，當(dāng)我的小兒子布拉特沒有倒垃圾時(shí)藻三，我就有類似的想法洪橘。我們對(duì)家務(wù)活進(jìn)行了分工，他負(fù)責(zé)倒垃圾棵帽∠ㄇ螅可是，他很不主動(dòng)逗概。為了讓他去倒垃圾弟晚，每天我都會(huì)提醒他“這是你的任務(wù)”或“我們每個(gè)人都有自己的任務(wù)”。
? ? ? 小結(jié)
? ? ? 非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求逾苫。我們告訴人們指巡，為了改善生活，我們希望他們做什么隶垮。我們避免使用抽象的語言藻雪，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求狸吞。
? ? ? 在發(fā)言時(shí)勉耀，我們將自己想要的回應(yīng)講的越清楚指煎，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致便斥，有時(shí)至壤，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)枢纠，我們需要清楚地表明自己的期待像街，否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間晋渺。
? ? ? 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)收到責(zé)罰镰绎，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難木西，人們一般會(huì)相信畴栖，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們八千。相反吗讶，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系恋捆。
? ? ? 親愛的照皆，今天我們就分享到這里啦！感謝你的陪伴和支持沸停，明天我們繼續(xù)分享膜毁，期待每天與你的相遇哦！
