片段2-3 20160914
片段選自《非暴力溝通》
【R-閱讀原文片段】
非暴力溝通的第一要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情剖煌，并清楚的說出觀察結(jié)果(HOW)耕姊。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談坯约，人們將傾向于聽到批評卿拴，甚至會產(chǎn)生逆反心理。(WHY)
以下這詩歌反應了觀察和評論的區(qū)別：
我從未見過懶惰的人如贷；
我見過
有個人有時在下午睡覺，
在雨天不出門到踏，
但他不是個懶惰的人杠袱。
請在說我胡言亂語之前，
想一想伴榔，他是個懶惰的人纹蝴，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見過愚蠢的孩子踪少；
我見過有個孩子有時做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情塘安；
但他不是愚蠢的孩子。
請在你說他愚蠢之前援奢，
想一想兼犯，他是個愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣集漾？
我使勁看了又看
但從未看到廚師切黔；
我看到有個人把食物
調(diào)配在一起，
打起了火具篇，
看著炒菜的爐子——
我看到這些但沒有看到廚師纬霞。
告訴我，當你看的時候驱显，
你看到的是廚師诗芜，還是有個人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說有的人懶惰
另一些人說他們與世無爭埃疫，
我們說有的人愚蠢
另一些人說他學習方法有區(qū)別伏恐。
因此，我得出結(jié)論熔恢，
如果不把事實
和意見混為一談脐湾，
我們將不再困惑臭笆。
因為你可能無所謂叙淌，我也想說：
這只是我的意見秤掌。
——魯思?貝本梅爾
負面標簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰“和”愚蠢“這樣的詞形容人。然而鹰霍，正面或中性的標簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋€人闻鉴，例如用”廚師“一詞定義人。
【I-拆書家講解引導】
描述觀察結(jié)果而非輕易下評論是消除偏見和誤解的基礎茂洒，它要求我們：
1. 仔細觀察當時事件情況
2. 將觀察結(jié)果清晰描述
我們不能將觀察結(jié)果和評論混淆孟岛，因其兩者并不完全一致，甚至差距頗大督勺。譬如影視劇的經(jīng)典橋段渠羞，男主和一個女生談笑風生，親密無間智哀，女主心碎沉默認為男生出軌次询，可是真像大白：女生只是男主的妹妹。
在以上例子中觀察結(jié)果是：男主和女生很親密瓷叫，女主的評論是：男生出軌了屯吊。而不同的人可能給出的評論判斷如下：（1）男生和女生是好友；（2）男生正在追女生摹菠；（3）男生是女生的哥哥盒卸；（4）男生和女生是自來熟；等等次氨。
每個人都是有血有肉有不同思維的個體蔽介，即使相同的行為下可能由不同的目的和思想導致，而旁觀者在一定時空下的信息收集量是有限的煮寡，在信息收集并不完善以前屉佳，我們不應輕下斷論，因為：
過早貼上標簽洲押，妨礙我們深入和全面的了解一個人
再積極勤奮的人武花，也有想清閑什么都不干的一天，再懶惰的人可能也會有勤奮的某一刻鐘杈帐，你認為他是怎樣的人体箕，是否取決于你看到他時的當時狀態(tài)？
再堅強的硬漢也有流淚的時候挑童，試想當你看到了男生皺眉流淚累铅，你會傾向斷論：這是一個脆弱的男人；還是會描述觀察的結(jié)果：我看到這個男人皺著眉頭流淚站叼，可能有傷心的事情呢娃兽？你是否又將抽煙、喝酒尽楔、紋文身與“壞男人”和“壞女人”的標簽聯(lián)系在了一起投储？
過早貼上標簽第练，影響他人做真實的自己
曾聽到過一個發(fā)人深省的案例：家長帶孩子去遠房親戚家拜年，在家活潑開朗的孩子遇上陌生人因害羞而不敢喊人玛荞，家長抱歉道：這孩子就是內(nèi)向娇掏。于是從小到大孩子被打上了“內(nèi)向”的烙印。上課不舉手勋眯，因為我是“內(nèi)向”的婴梧，課外活動不參與，因為我是“內(nèi)向”的客蹋，于是久而久之內(nèi)向成了孩子的自我證明塞蹭，就真的變成了內(nèi)向的人。
請溝通時盡量說出你的對于具體的事的觀察結(jié)果讶坯，而非說出你的評論浮还，不宜用不負責任的評論給他人貼上標簽而以某行為以偏概全。
【A1-描述自己的相關經(jīng)驗】
我是外向開朗的人嗎
在今年5月份去深圳聽心理學講座時闽巩，我與同坐女生交談甚歡钧舌，臨走她評價我是一個超級外向開朗的人，這卻讓我愣了一下涎跨，因為過去大多數(shù)人評價我安靜內(nèi)斂洼冻，我也自我認同是一個向內(nèi)獲取能量的人。
但為什么有人認為我外向開朗呢隅很？仔細想想撞牢，是因為我喜歡和她談論，我們討論到了我喜歡的心理學和教育學話題叔营，我有很多觀點想要表達屋彪。我是開朗或內(nèi)斂，取決于當時的狀態(tài)绒尊，取決于我們的話題畜挥，取決于與我對話的人。工作的我和生活中的我一樣存在差別婴谱，今天的我和明天的我也許也會因為不同精力而表現(xiàn)不同蟹但，某一時段的行為表現(xiàn)也并不能概括常態(tài)。我們很難根據(jù)觀察評判一個人谭羔。
【A2-以后我怎么用】
9月20日到30日我將用十天時間做區(qū)分觀察與評論的刻意練習——每日睡前花30分鐘回顧自己與同事华糖、家人、朋友在一天中的溝通瘟裸， 我是否在與他人的交流中是否可能存在混淆了觀察結(jié)果去直接評論他人客叉，或是內(nèi)心對對方產(chǎn)生了評論？如果有，我將：
（1）記錄我觀察的結(jié)果（例如記錄對方讓我感到不開心的行為和對方的言語）
（2）記錄事件發(fā)生當時我內(nèi)心的想法和我當時產(chǎn)生的評論（例如記錄當時我對對方說了什么）
（3）第二天重新與一位當事人談話兼搏，與當事人描述自己的觀察結(jié)果卵慰，表達自己的想法和感受，與對方確認我的觀察結(jié)果和我的想法感受是否存在偏差和誤解
（4）如果存在偏差我將認真向?qū)Ψ降狼赶蜃澹⑽〗?jīng)驗，復盤總結(jié)
