今天學習的是用戶調(diào)研

這部分我按被動的用戶分析，和主動的用戶訪談來陳列了。

用戶分析是一個基礎技能稚补。這是模擬新人入職成為產(chǎn)品后，需要快速了解自己的產(chǎn)品的業(yè)務為背景框喳，做用戶分析有助于幫助自己從更多的角度來理解自家產(chǎn)品正面臨的狀態(tài)课幕，或是項目熟悉到一定階段厦坛，要重新認識到自己的問題找到新的機會點。

我在心里預演了一下乍惊，方法還是看應用商店評論杜秸，看APP內(nèi)部收集的反饋，找運營部門了解一線吐槽群溝通群里的高頻痛點润绎。

不過一輪學習后撬碟，方法和途徑的確比預想的多得多。

【收集信息】

公開渠道：訂閱搜索結果莉撇，以及各種論壇呢蛤，貼吧，豆瓣棍郎，一切言論自由之處的人言評價其障。應用商店的吐槽反饋。

半公開：某些知識星球坝撑，微信qq群静秆，需要門檻，要渠道去找到它們的存在巡李。

內(nèi)部：公司會運營收集的各種信息抚笔，含郵件，留言侨拦，錄音殊橙，聊天等各種反饋。

工具：爬蟲狱从，檢測工具膨蛮，大數(shù)據(jù)檢測平臺。

在這些信息里篩掉無效或低效的季研，提取出有效的信息敞葛。以便找到自己產(chǎn)品的現(xiàn)有問題來改善，或發(fā)現(xiàn)未來可以新增的方向和需求与涡。

【整理用戶反饋】

可以將反饋內(nèi)容分類惹谐，整理提煉關鍵字。比如是現(xiàn)有bug驼卖，還是現(xiàn)網(wǎng)功能或流程不合理氨肌，還是需求功能等等。

【分析用戶反饋】

針對不同類型的反饋酌畜，可以制定不同的行動怎囚。

比如bug類是修復代碼邏輯，增強穩(wěn)定性桥胞，減少極端情況的偶發(fā)問題恳守。

流程類問題則需要考慮當前的交互是否符合用戶習慣考婴，做更多的用研后再決定修改方向。

而業(yè)務需求類就更加敏銳的商業(yè)和行業(yè)判斷了井誉，比如用戶吐槽為什么沒有XX功能蕉扮，這類需求如果說小了只是增加功能的問題整胃，說大了就是整個業(yè)務方向的問題颗圣。比如有些用戶吐槽為什么微信不增加各種復雜的社交功能，就像各類小眾app一樣屁使。然而要不要做這些需求在岂，其實更多的在于戰(zhàn)略層比如這款產(chǎn)品的核心調(diào)性，定位和核心服務人群是誰蛮寂，這些就不是一個基層產(chǎn)品可以判斷的了蔽午。

說到用戶分析以上只是利用收集到的信息，進行被動分析酬蹋，要主動出擊的話及老，自然就是用戶訪談了。這個后續(xù)再說范抓。

用戶訪談

用戶訪談流程上可以分為：確定調(diào)研目標骄恶，尋找典型用戶，設計調(diào)研問題匕垫，預想問題解決方案僧鲁，用戶訪談，總結調(diào)研內(nèi)容象泵。

確定調(diào)研目標：注意不可太大太泛寞秃，太小，要有背景偶惠，有目標春寿。

尋找典型用戶：有精確的目標即可找到典型用戶。邀約的時候要準備好問題忽孽，以及告知可能發(fā)生的問題和預設解決方案绑改。找5~10個用戶就可以了。

設計問題：要預設一些猜想扒腕，并給出解決方案绢淀。問題的提綱最好聚焦一些。問題數(shù)量線下最好不要太多5~10個即可瘾腰，可以多追問皆的。

用戶訪談：注意最好不要干巴巴的問為什么，最自然的方法是讓用戶自然的操作蹋盆，還原ta真實的習慣费薄。然后深究這其中和你預期不符的地方硝全，追問原因。

匯總結論：記錄情況楞抡，整理結論伟众，并列出后一步的計劃。

其實寫到這一步召廷，我發(fā)現(xiàn)… 一個飽讀群書的初級產(chǎn)品凳厢，和一個資深產(chǎn)品經(jīng)理的直觀區(qū)別, 可能就在于前者大多是看別人的案例，然后懂得這些方法和手段的竞慢，但后者每講到一個內(nèi)容先紫，都有自己親身的案例可以講??。

但是筹煮，就像“雖然懂了很多道理遮精，還是過不好這一生”做產(chǎn)品也一樣。懂的東西都可以教別人了（或者吹牛逼了）败潦，但就是沒有幾個拿得出手的大作可供人瞻仰本冲。這可能是現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理的一個現(xiàn)象了。

產(chǎn)品經(jīng)理的流程性經(jīng)驗或許是類似的劫扒，但跨度到行業(yè)后檬洞，有很多需要靠業(yè)務和行業(yè)自身的沉淀來打造自己的核心優(yōu)勢，鍛煉信息和風口的感應敏感度粟关。