第一章，咨詢?yōu)槭裁催@么難

舍比咨詢定律：不管客戶和你說什么，問題總會有的垒手；不管一開始看見是什么，它永遠(yuǎn)是人的問題倒信；永遠(yuǎn)別忘了客戶是按小時(shí)付費(fèi)科贬，而不是按解決方案付費(fèi)

馬文定律：不管客戶在做什么，都要建議他們做些別的鳖悠，

魯?shù)虾}卜定律唆迁，一旦你干掉了頭號問題，二號問題也就升級了竞穷。

困難定律唐责，要是不能接受失敗，做顧問就永遠(yuǎn)不成功瘾带，確實(shí)有人做顧問成功了鼠哥，所以失敗還是可以對付的。

大部分時(shí)間看政，在世界上大部分地方朴恳，不管人們有多么努力，都不會發(fā)生什么大事允蚣。

第二章于颖，培養(yǎng)矛盾的思維框架

為什么需要矛盾？不要理性嚷兔，要合理森渐，自以為無所不知的人最容易上當(dāng)做入，生活太重要，所以不能較真同衣；折中療法竟块，提升一方面，就要犧牲另一方面耐齐。理性的面對非理性＠嗣亍！埠况！

費(fèi)舍基本定律耸携，你越適應(yīng)現(xiàn)狀，就越難適應(yīng)變化辕翰。

橙汁測試违帆，我們能做，這是所需的費(fèi)用金蜀。

第三章刷后，在不知道自己做什么時(shí)保持高效

馬文的醫(yī)學(xué)秘密，百分之九十的病都會自愈渊抄，根本用不著醫(yī)生插手.

要溫柔的對待能夠自我修復(fù)的系統(tǒng).

沒壞的話就不要修 .

反復(fù)治愈一個(gè)可以自愈的系統(tǒng)尝胆，最終會導(dǎo)致他不能自愈，

每個(gè)處方护桦，都包括兩部分含衔，產(chǎn)品和正確使用它的方法

如果已經(jīng)做過的事情沒有能解決問題，就告訴他們做點(diǎn)別的

務(wù)必讓他們付給你足夠的錢二庵，這樣他們才會照著你說的去做

不要太早放棄治療贪染，也不要堅(jiān)持用一種療法太久

來的早不如來得巧

標(biāo)榜失敗：博登法則催享，要是你不能改掉缺點(diǎn)杭隙，就讓他變成特點(diǎn)，要是沒法當(dāng)成特點(diǎn)來宣揚(yáng)因妙，就冒充一下痰憎，所有鍍金的東西必須改正，

第四章攀涵，看到哪里有什么

錘子定律铣耘，圣誕節(jié)收到錘子的孩子，會發(fā)現(xiàn)所有的東西都需要敲打

博丁溯源定律以故，事情是一步步變成現(xiàn)在這個(gè)樣子的蜗细，

當(dāng)時(shí)有很好很充分的理由來做今天看來十分愚蠢的決策，

罪魁禍?zhǔn)赚F(xiàn)在已經(jīng)成了你的客戶怒详，或者你客戶的老板炉媒。

越接近找出制造問題的人踪区，解決問題的機(jī)會就越小橱野；

保持簡單，不要太詳細(xì)善玫，你是顧問水援，不是律師；

研究是為了理解茅郎，不是批評蜗元。在現(xiàn)狀中尋找你喜歡的東西，并加以贊美系冗。

無窮無盡的理由奕扣，

標(biāo)簽法則，我們大多數(shù)人買的是標(biāo)簽掌敬，不是商品惯豆，事物的名稱不是事物

客戶永遠(yuǎn)都知道怎么解決問題，并且會在頭五分鐘里講出來

第五章奔害，看到哪里沒什么

高效的問題解決者可能有很多問題楷兽，但很少有某一個(gè)特別重大問題，

要是你講不出計(jì)劃中可能出現(xiàn)的三處問題华临，你的思維肯定是哪里出了問題芯杀。

讓你 思維放松，尋找相似雅潭，推至極限揭厚，越過邊界，

第六章扶供，避免陷阱

遠(yuǎn)離麻煩筛圆，

如果你了解你的觀眾，就很容易設(shè)置提示物

你不知道的事情不會帶來麻煩椿浓，但是我們知道不會帶來的麻煩缺會

你不知道的事情可能不會傷害你顽染，但是你記不得的東西肯定會

以為災(zāi)難不可能發(fā)生往往會導(dǎo)致不可想象的災(zāi)難

如果你用同樣的方法，就會得到同樣的面包

第七章轰绵，擴(kuò)大你的影響

第八章粉寞，學(xué)會控制變化

溫伯格定律，不管人們有多努力左腔，都不會發(fā)生什么大事唧垦，大部分時(shí)間，在大部分地方液样，不管人們多努力振亮，都不會發(fā)生什么大事巧还，有些時(shí)候，在某些地方坊秸，會發(fā)生重大變化麸祷，特別是沒有人努力改變他的時(shí)候，褒搔。

普雷斯科特黃瓜原則阶牍，黃瓜被水腌的都，鹵水被黃瓜染的少星瘾，如果小系統(tǒng)通過長期和持續(xù)接觸來改變大系統(tǒng)走孽，那么最后可能是自己發(fā)生變化，努力留在家會讓你變成流浪者琳状；

留守者法則磕瓷，努力留在家，會讓你變成流浪者念逞，努力去旅行困食，會讓你變成流浪者，改變需要強(qiáng)大而不懈的力量翎承，還有什么比不想改變的欲望更強(qiáng)大了?

l羅摩法則陷舅，失去一個(gè)東西，最好的辦法是挽留他

快餐謬誤审洞，首先我們要有重復(fù)莱睁，其次必須集中。沒區(qū)別加沒區(qū)別芒澜，加沒區(qū)別仰剿，最后等于很大的區(qū)別，最大最持久的變化痴晦，常常源自于試圖保持最終改變最大的那樣?xùn)|西南吮，

福特反饋原則，人們可以從任何一條河流里去取隨便多少水并用于任何目的誊酌，人們必須把等量的水還回取水處的上游部凑，這個(gè)原則十分強(qiáng)大，因?yàn)闆]有水就沒法開工碧浊，其次他十分不懈涂邀，因?yàn)榉砂阉蜕a(chǎn)的基本原料綁在一起了，

溫伯格測試箱锐，你愿意把自己的生命托付給這個(gè)系統(tǒng)么比勉？

第九章，如何安全的進(jìn)行改變

新玩意兒永遠(yuǎn)不好用，但是人們總希望這一次有所不同浩聋。

與故障共處观蜗，信任每一個(gè)人，但是還要自己來切牌衣洁，怎么試驗(yàn)就可以墓捻，但是必須會保護(hù)自己

接受故障

用改進(jìn)替代完美，

備用方案

預(yù)防針坊夫，如果必須要?jiǎng)?chuàng)新砖第，最好一次只做一個(gè)，而不是兩個(gè)践樱，厂画，如果你不能拒絕他凸丸，就化解他拷邢，，如屎慢，在類似的場景中試運(yùn)行瞭稼，把新事物拆解成幾個(gè)，讓別人一起參與磨合等等

時(shí)間會攻破所有的弱點(diǎn)腻惠，換句話說环肘，浪費(fèi)時(shí)間的最可靠方法是扔到謹(jǐn)慎，

它可能是一場危機(jī)集灌，但是實(shí)際上是幻覺破滅了

當(dāng)變化無可避免的時(shí)候悔雹，我們會盡力保存最重要的東西。

當(dāng)你建立起一個(gè)幻覺來防止或者減弱改變的時(shí)候欣喧，改變就可能發(fā)生腌零，也更難于接受，

第十章唆阿，遇到阻力怎么辦

欣賞阻力

讓阻力公開

用中性的方式稱呼阻力益涧，

確定阻力的性質(zhì)，

預(yù)防阻力：減少不確定性驯鳖，

第十一章闲询，推廣你的服務(wù)

顧問可以有兩種狀態(tài)，

最好的找客戶的方式是有客戶

每個(gè)禮拜花一天時(shí)間來曝光自己

客戶對你浅辙，永遠(yuǎn)比你對他們重要

永遠(yuǎn)不要讓一個(gè)客戶占用你業(yè)務(wù)的四分之一以上

最好的營銷工具就是滿意的客戶

把最好的想法送人

自己加了一個(gè)蛋后味道更好

至少留出四分之一的時(shí)間什么都不做扭弧，

第十二章，把標(biāo)簽貼在腦門上

定價(jià)有很多重功能记舆，金錢交換只是其中之一寄狼，

付給你的錢越多，對你的愛就越多，

付給你的錢越少你的尊重就越少

錢只是價(jià)格中的一小部分

定價(jià)不是零和游戲

如果你需要錢泊愧，就別接這個(gè)活

如果他們對你的工作不滿意伊磺，就不要拿他們 錢

金錢不只是價(jià)格

價(jià)格不是物品，它是談判達(dá)成的關(guān)系

設(shè)定的價(jià)格删咱，應(yīng)該讓你無論談成還是談不成都不會遺憾

所有的價(jià)格都是基于感覺的屑埋，你的感覺和他們的感覺

第十三章節(jié)，建立信任

除了你自己痰滋，沒人在乎你讓別人失望的理由

信任需要多年以后才能贏得摘能，但是只需要一瞬間就可以失去，

人們不再信任你的時(shí)候敲街，不會告訴你

贏得信任的技巧就避免所有的花招团搞。、

第十四章多艇，讓別人采納你的建議

永遠(yuǎn)不要用便宜的種子逻恐，

精心準(zhǔn)備土壤是所有園藝的秘訣，

時(shí)機(jī)至關(guān)重要峻黍，

長得最牢靠的是自己長根的種子

澆水太多复隆，會讓他變?nèi)醵皇歉鼜?qiáng)

盡管你付出最大的努力，有些植物還是會死掉