組織中存在著兩種知識：顯性知識和隱性知識酌呆。
顯性知識（explicit knowledge）是以數(shù)據(jù)疗锐、科學(xué)公式坊谁、視覺圖形、聲音磁帶滑臊、產(chǎn)品說明書等形式進(jìn)行呈現(xiàn)和分享的口芍，它可以很方便地在人與人之間傳遞和復(fù)制。
隱性知識（tacit knowledge）屬于看不見摸不著的知識雇卷，很難被表述出來鬓椭，一般是當(dāng)人們做出判斷或采取行動時才能體現(xiàn)颠猴。隱性知識的代名詞可能是主觀感覺和預(yù)感，隱性知識深深地扎根在個人的行動和切身體驗小染，以及他們所信奉的價值觀或情感之中翘瓮。
隱性知識包括兩個層面：
技術(shù)層面：包括非正式和難以明確的技能或手藝，常晨泗妫可以稱之為“秘訣”（know-how)资盅。舉個例子，三星大廚對大量的“技能”了如指掌踊赠。然而盡管他們經(jīng)驗老到律姨，但還是常常難以將日積月累的技能背后的技術(shù)或科學(xué)道理表達(dá)出來。
認(rèn)知層面：包括領(lǐng)悟臼疫、價值觀、情感和心智模式扣孟，這些認(rèn)知因素根深蒂固烫堤。盡管這些內(nèi)容很難表達(dá)出來，但隱性知識的認(rèn)知層面始終影響著我們對周圍世界的感知方式凤价。
松哥在《ThoughtWorks的知識創(chuàng)造和傳播》中指出個人的優(yōu)勢和組織的競爭力很大程度存在于所謂的不可言說的隱性知識鸽斟，但來源于隱性知識的競爭力必須通過流動和轉(zhuǎn)化才能發(fā)揮作用。
知識螺旋（Spiral of Knowledge）是一種分析知識創(chuàng)造機(jī)制的理論模型利诺，這個模型把隱性知識和顯性知識的流動和轉(zhuǎn)化分成四個環(huán)節(jié)：社會化（共同化富蓄，Socialization），外化（表出化慢逾，Externalization）立倍，聯(lián)結(jié)化（Combination）和內(nèi)化（Internalization）。
共同化（Socialization）是隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化侣滩，它透過直接體驗來分享和創(chuàng)造隱性知識口注。共同化發(fā)生在個人示范或講故事、講案例的過程中君珠，共享經(jīng)驗寝志，呈現(xiàn)豐富的上下文，從而達(dá)成交換知識的效果策添。就過程本身而言材部，共同化（從個體到個體）是一種很有局限性的知識流動形式，有點像師傅和學(xué)徒的感覺唯竹。學(xué)徒工固然可以學(xué)到師傅的手藝乐导，但學(xué)徒工和師傅雙方均沒有從他們的手藝知識里獲得系統(tǒng)的見識。正因為他們從未將知識外化摩窃，所以他們的知識不可能方便地為整個組織所利用兽叮。
外化（Externalization）是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化芬骄。外化（從個體到團(tuán)組）通過對話和反思將隱性知識表述出來。人們通過隱喻鹦聪、假設(shè)账阻、模型，將經(jīng)驗和技巧轉(zhuǎn)化成易于領(lǐng)會的概念泽本，以便在更大范圍內(nèi)傳播淘太。當(dāng)學(xué)徒能夠?qū)W(xué)得的手藝表達(dá)出來、并讓他人理解的時候规丽，他就是在將自己的隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識蒲牧，因此知識能被項目團(tuán)隊所共享。
拿ThoughtWorks勝任力模型中的概念性思維舉例：概念性思維要求以啟發(fā)性赌莺、抽象和理論的視角去發(fā)現(xiàn)解決方案冰抢，具體就是能夠注意到不同場景上下文的相似性，幫助人們借助簡單熟悉的場景理解復(fù)雜陌生的場景艘狭，從而識別核心問題挎扰，并運用比喻和理論框架解釋一個復(fù)雜問題〕惨簦可見隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化已是相當(dāng)不易遵倦。
聯(lián)結(jié)化（Combination）是顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。聯(lián)結(jié)化（從團(tuán)隊到組織）對顯性知識進(jìn)行系統(tǒng)化并且加以利用官撼，將分散的各種形式的知識結(jié)合成一個新的整體梧躺。組合并不會創(chuàng)造新知識，但是知識的體系化可以構(gòu)建復(fù)雜問題解決方案的完整圖景傲绣，是知識傳承和傳播的重要手段掠哥。無論是招聘、績效改革斜筐，還是商業(yè)分析龙致、項目集管理，都可以通過知識的體系化來不斷構(gòu)建解決方案的全景圖顷链。我陸續(xù)寫過幾篇文章《項目管理中的敏捷實踐》目代，《在ThoughtWorks，我們?nèi)绾巫稣衅?/a>》嗤练，都是在刻意練習(xí)如何更好地作出體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的思考榛了。
內(nèi)化（Internalization）是顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。內(nèi)化（從組織到個體）指在實踐中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識煞抬。當(dāng)新的顯性知識為整個組織所共享霜大，其他人員開始將其內(nèi)在化：即他們利用這種知識拓寬、延伸革答，以及重新構(gòu)造自己的隱性知識战坤。
舉個例子曙强，我們得到了前人總結(jié)出來的知識框架，這并不意味著我們掌握了這些知識途茫。在具體的項目中碟嘴，我們開始逐步運用這些框架，通過不斷地學(xué)習(xí)和思考囊卜，解決復(fù)雜的問題娜扇，并不斷拓寬、延伸和構(gòu)造新的知識體系栅组。于是新一輪的知識螺旋開啟了雀瓢，但是這一次是在更高層次上進(jìn)行的。
小記：運用知識螺旋這一理論模型玉掸，在組織內(nèi)增強(qiáng)知識的創(chuàng)造和傳播刃麸，打造學(xué)習(xí)型組織。這似乎也是勝任力中Conceptual Thinking的展現(xiàn)形式吧司浪？:-)
本文作者萬學(xué)凡嫌蚤，ThoughtWorks首席咨詢師，武漢断傲。作者保留本文一切權(quán)利，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載智政。
