隔壁住的小朋友夜里11-12點哭喊：爸爸陪睡覺雷滋；早晨6-7點哭喊：我要回家中狂。昨天夜里本來我們已經(jīng)睡著了愣是被哭喊聲吵醒，今早再次被吵醒唤蔗。這寶貝驚人的體力，只有哭累了才安靜下來，即使睡下偶爾也會發(fā)出一聲哀鳴妓柜。家長一聲不吭箱季，任其哭。（早晨退房時棍掐，大堂經(jīng)理說小孩子媽媽也管不了藏雏，不同意換房間）猜測小朋友年齡3歲吧，聲音還很稚嫩作煌，發(fā)音清晰掘殴。
欽佩這位父母的耐心，持續(xù)幾十分鐘的哭喊粟誓，他一言不發(fā)奏寨，但也無法有效與孩子溝通。夜里D問我：這是否算虐待兒童?我也不清楚鹰服，只是小孩的驚天動地的哭聲讓人心疼病瞳，監(jiān)護人的不作為讓人納悶，前臺的回復(fù)讓人堵心悲酷。
真是年齡到了套菜，睡眠質(zhì)量不如以前。如果是一個團隊出行舔涎，遇到這種情況如何處理?小孩哭鬧笼踩，影響其他成員休息?
第二天經(jīng)理只是道歉。遇到突發(fā)事件亡嫌，如何進行危機公關(guān)嚎于。今年7月15，我們的航班遭遇空中管制挟冠，延誤了后續(xù)飛機于购。一個航班幾十人需要轉(zhuǎn)機。香港公司分別與不同的團隊商量解決方案知染。我們要求到克拉克機場肋僧，拒絕飛馬尼拉。機場先給大家發(fā)餐劵吃早飯控淡，安撫大家的情緒嫌吠，隨后安排住宿。意外發(fā)生大家都不想掺炭，關(guān)鍵如何解決辫诅，達到雙方利益最優(yōu)化。
酒店這里涧狮，沒有采取任何措施炕矮，第二天早晨大家退房么夫。如果我是經(jīng)理，會安排小孩家庭換到樓道邊上的房間肤视，畢竟客房沒有滿員档痪。他們不用換房間，是不愿收拾行李邢滑「可以安排他們?nèi)税徇^去住竖般，行李不動日戈。這樣酒店損失的只是一間房間的打掃費枫攀。意外發(fā)生大家都有損失裹芝，如何把大家損失降低最低店溢。這次營地活動也受損俯画，11天變成9天溉卓。有位家長咨詢退費事情铜异。facilitators已經(jīng)到達趾盐，租車費用已經(jīng)付庶喜，預(yù)定酒店不能退款。只有海邊crystal beach的住宿沒有down payment救鲤。inflatable island可以退款久窟。本來家長活動不包括餐費，我們把剩余的錢本缠，付了部分餐費：菲律賓建筑餐費斥扛，海邊一次餐費……我的失誤在于沒有一到菲律賓就跟大家解釋清楚。當(dāng)時忙著安撫孩子情緒丹锹，交代護士如何戴近視治療鏡稀颁。做事還是應(yīng)該有個先后。
