2015年被定義為SAA元年纤房，一大批SAAS服務商涌現(xiàn)棍辕，筆者最近開始負責一款教育類的SAAS軟件產(chǎn)品，針對SAAS究竟是個啥做了些了解婉支。分成六個層次來說鸯隅。
第一，先說定義
SAAS全稱Software-as-a-service,與CS的客戶端的形式不同向挖，SAAS采用的是瀏覽器載體蝌以，不需要安裝，即開即用何之，非常輕便跟畅，大大降低了企業(yè)接入這套的服務的成本和運營的成本。
當今中國的SAAS市場主要分為經(jīng)營型溶推，管理型徊件，協(xié)同型和工具型，當然從根本上來說蒜危，SAAS是一個提高企業(yè)整體運作效率虱痕，為企業(yè)員工提高工作效率的工具。
以釘釘為例辐赞，釘釘最初以企業(yè)的IM為切入口部翘，逐步拓展了許多流程的工具，如審批响委，考勤新思，視頻會議等等。
第二赘风，SAAS產(chǎn)品更注重產(chǎn)品服務體驗
SAAS作為一個2B的產(chǎn)品從接觸用戶開始一般會有以下的過程：
- 產(chǎn)品推廣
- 售前產(chǎn)品使用及演示
- 售后首次實施部署指導及支持（必須支持）
- 系統(tǒng)使用中的實時服務支持（必須支持）
- 新需求的f反饋和實現(xiàn)（必須支持）
- 系統(tǒng)臨時異常情況處理（必須支持）
- 用了一段時間后功能不錯夹囚，提高了系統(tǒng)運作效率繼續(xù)使用
- 用了一段時間后相關功能無法滿足，服務或新需求無法滿足邀窃，決定不用或換系統(tǒng)
2C的產(chǎn)品服務流程一般是以下的幾個步驟
- 產(chǎn)品推廣
- 有用戶下載使用
- 有問題或BUG通過APP荸哟，IM或者社群反應
- 還不錯，繼續(xù)使用
- 有不錯的付費產(chǎn)品瞬捕，付費使用鞍历，使用成本低
- 產(chǎn)品體驗不好或沒需求了，不用了
對比來看山析，2B的產(chǎn)品更注重服務體驗，而不僅僅靠驚艷的交互設計就能俘獲用戶掏父。
為什么笋轨？使用成本，決策因素
- 決策因素：決策人是公司領導，這是一個群體決策爵政，更偏重理性仅讽，而非人性，基本需求是能否提高運作效率钾挟，操作簡單洁灵，期望需求是服務周到，有問題及時得到解決掺出，興奮型需求是能根據(jù)公司發(fā)展迭代產(chǎn)品
- 使用成本：對一個公司來說徽千，一個系統(tǒng)的購買成本和推廣成本以及遷移成本是很高的，一旦能夠進入汤锨，只要服務周到双抽，使用的益處大過付出的成本，企業(yè)都是愿意一直使用的
第三闲礼，大多數(shù)的SAAS使用體驗跟不上時代
在開口閉口體驗牍汹，用戶的年代，ERP等等的代表性的SAAS依然保持這十年前的設計柬泽，依然把配合業(yè)務流程和功能放在第一位慎菲。下面是收集到的一些用戶反饋
- 界面丑
- 交互體驗差
- 功能雖多，但是難找
- 很多功能不會用
- 經(jīng)常誤操作
- 使用流程復雜
第四锨并，標準化和定制化
SAAS一般有兩種類型:標準型和定制型
- 標準型的產(chǎn)品一般是在壟斷型行業(yè)中比較多露该，這個做SAAS的公司就制定了行業(yè)的標準，比如SAP
- 定制化一般是用戶公司比較強勢的行業(yè)琳疏，很多新興的行業(yè)崛起有决，巨頭初現(xiàn)，行業(yè)還不成熟空盼，這時候服務商就要根據(jù)公司的要求來定制產(chǎn)品书幕。
第五，收費模式
SAAS比2C產(chǎn)品最大的優(yōu)勢就在于揽趾，它的盈利模式清晰台汇。
免費：很多產(chǎn)品的一些基礎服務是免費的，吸引很多的小客戶使用篱瞎，聚攬人氣和口碑
收費：
- 階梯式收費--在免費的基礎上苟呐，隨著功能和服務的增加不斷的疊加費用
- 統(tǒng)一式收費，用就收費
- 系統(tǒng)買斷收費：一次付費俐筋，終身使用
第六牵素，后續(xù)發(fā)展
- 爆發(fā)式發(fā)展將逐步回歸理性
- 長尾效應顯現(xiàn)，普及到各行各業(yè)
- 數(shù)據(jù)挖掘越來越重要澄者，數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中將扮演越來越重要的作用
- 逐步標準化
