此前梳理了第一批常見英文術(shù)語的運營應(yīng)用場景：公眾號運營：50個常見英文術(shù)語的運營應(yīng)用（1）咏雌，但不得不說，除了之前提到的25個今妄，還有太多太多我們耳熟能詳团滥，并且又與運營悉悉相關(guān)的英文縮約詞。話不多說枫虏，繼續(xù)和大家分享起來：
26）PRD 產(chǎn)品需求文檔（Product Requirement Document）
不要以為產(chǎn)品需求文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理才干的活爬虱，和運營無關(guān)。實際上腾它，在運營過程中間跑筝，大部分產(chǎn)品的PRD都是基于運營提出的需求，只是因為產(chǎn)品經(jīng)理更懂產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的邏輯而已瞒滴，我們公司的所有PRD基本上都是運營與產(chǎn)品反復(fù)溝通與探討的結(jié)果曲梗。
要讓產(chǎn)品做出一份滿足運營要求的PRD，運營必須要牢記幾個原則妓忍，目標(biāo)導(dǎo)向原則虏两、緊急排序原則和提供參考原則，簡單來說就是世剖，不要搶產(chǎn)品的活定罢，但要給產(chǎn)品劃圈圈。
27）MVP 最小化可行產(chǎn)品 （Minimum Viable Product）
在產(chǎn)品領(lǐng)域頗火的一個詞旁瘫，都說互聯(lián)網(wǎng)時代祖凫，唯快不破。所以才有MVP酬凳，也就是針對產(chǎn)品核心的商業(yè)模式和核心功能惠况，而生產(chǎn)的一個最小化的可行產(chǎn)品，一般也就是各產(chǎn)品的1.0版本宁仔。個人覺得正是因為大多數(shù)企業(yè)的金錢售滤、時間與市場催生的是MVP，才更加有運營存在的價值台诗。運營就是要不斷研究用戶對于MVP的使用情況和反饋數(shù)據(jù)完箩，進(jìn)而有針對性的，與產(chǎn)品一起快速的將產(chǎn)品迭代升級拉队，直至將產(chǎn)品做得日趨完善弊知。
28）CRM 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）
做用戶運營時，CRM可以說是重中之重粱快，做好運營秩彤，個人覺得一套完善的CRM系統(tǒng)必不可少。從我自己的經(jīng)驗體會來看事哭，一個好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該至少包括以下幾方面的要素：1漫雷、用戶的基本信息（昵稱、姓名鳍咱、年齡降盹、聯(lián)系方式、地址谤辜、積分蓄坏、消費記錄等价捧，這些可以通過注冊、調(diào)研涡戳、活動等方式獲取和不斷完善良结蟋，從而形成一張完整的用戶畫像）；2渔彰、用戶分類（針對不同屬性對用戶有分組嵌屎，可以進(jìn)行相應(yīng)的精準(zhǔn)營銷）；3恍涂、用戶分級：（按照用戶的一些關(guān)鍵指標(biāo)编整，以不同權(quán)重形成數(shù)據(jù)模型，進(jìn)而可以將用戶分級乳丰，不同級別對應(yīng)不同權(quán)重，促進(jìn)用戶的活躍）内贮；4产园、用戶服務(wù)跟蹤記錄（能夠?qū)⒂脩舻幕印⒎?wù)情況等進(jìn)行記錄夜郁，以幫助運營在遇到特殊情況時能夠最快速度判斷該用戶的情況）什燕。當(dāng)然，CRM肯定不只我提到的這么簡單竞端，但是對于運營來說屎即，有以上這四點的CRM一定可以讓運營更有效率性。
29）PR? 公關(guān) （Public Relations）
30）EPR? 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（Electronic Public Relation）
31）BBS 電子公告牌系統(tǒng)/論壇（Bulletin Board System）
32）SNS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Network Site）
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨事富，EPR成為了PR的一塊重要組成部分技俐。（不過PR有時也被用來狹指軟文推廣，這時候PR又成為了EPR的一種手段）统台，基本上現(xiàn)在無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是線上平臺在做推廣時雕擂，都會考慮使用EPR推廣，尤其是策劃事件營銷：在門戶網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站發(fā)發(fā)宣傳稿件贱勃，在微博上找KOL搖旗納喊井赌，在BBS上策劃幾個置頂帖或精華帖，順便再請點水軍和五毛黨加油造造勢贵扰，只要事件本身有一定爭議性和話題性仇穗，就很有可能不斷發(fā)酵開來。
EPR的常見套路是先找個旁觀者發(fā)布一個炒作消息戚绕，然后找一大幫KOL從不同角度對這個消息進(jìn)行評論纹坐，引起話題爭議，然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭議給進(jìn)一步引爆舞丛，再然后當(dāng)話題火熱傳播效果達(dá)到后恰画，官方站出來辟個謠順便打打廣告結(jié)束宾茂。不過現(xiàn)在用戶也越來越精了，做得太明顯或者消息太普通都沒人理踩只能自說自話了拴还。
33）CPM 按千人曝光成本收費 （Cost Per Mille）
34）CPS 按每銷售成本分成（Cost Per Sale）
35）CPC 按點計一次成本收費 （Cost Per Click）
36）CPA 以訪問者對廣告采取的行動收費（Cost Per Action）
37）CPR 按回應(yīng)一次成本收費（Cost Per Response）
38） CPP 按每購買成本收費（Cost Per Purchase）
以上詞匯都是針對線上廣告收費模式的一些英文術(shù)語跨晴，因為運營不可避免的要接觸到線上推廣的工作，所以這些術(shù)語代表的含義還是要熟知的片林。其中端盆，我們都知道電商平臺的廣告平臺用得比較多的是CPS（金額分成）和CPP（訂單數(shù)），因為運營目標(biāo)就是銷量费封。但是在社交媒體平臺焕妙，包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費模式弓摘，因為如果僅是為了完成流量KPI焚鹊，用CPM就夠了，到涉及到轉(zhuǎn)化率的時候韧献，CPC的效果更好末患。
39）PV頁面訪問量（page view）
40）UV獨立訪客（unique visitor）
在做活動專題時，以上兩個指標(biāo)是考察的重點锤窑，前者是頁面有一次刷新就算一個pv璧针，而后者是以一個電腦終端的訪問算做一次uv。運營在評估活動效果的時候渊啰，除了活動的參與人數(shù)探橱，這兩個維度以及轉(zhuǎn)化率等也一定要考慮到，運營每做完一次活動一定要有相應(yīng)的效果評估绘证。
41）DM 快訊商品廣告（Direct mail）
42）POP 購買點廣告（point of purchase advertising）
43）EDM? 電子郵件營銷（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服務(wù)（Short Messaging Service）
之所以把這四個放在一起隧膏，是因為他們都是在進(jìn)行運營推廣時常用到的營銷方式。我一直覺得嚷那，當(dāng)一個策劃方案出來后私植，應(yīng)該借助一切可利用的資源，為策劃增色车酣，為運營添力曲稼。
在線下有自己的網(wǎng)點或門店時，印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料湖员，是增加知名度和提升轉(zhuǎn)化率的必行手段贫悄。但線上營銷手段中，現(xiàn)在的EDM服務(wù)實在有些雞肋娘摔，大部分的廣告郵件打開率和轉(zhuǎn)化率都很低窄坦，在做EDM營銷時，找一個專業(yè)的EDM服務(wù)商，提供一個好標(biāo)題和好的頁面設(shè)計都非常重要鸭津。SMS現(xiàn)在限制也不少彤侍，因為對過于明顯的營銷短信現(xiàn)在一般要么被SMS服務(wù)商直接審核不通過，要么就被運營商攔截逆趋，所以在運營過程中盏阶，我們公司一般是借助SMS進(jìn)行各類型的通知（如獎品/積分/優(yōu)惠券發(fā)放通知、活動已達(dá)標(biāo)通知）以及發(fā)送情感聯(lián)系的祝福等闻书，發(fā)放后基本上都能很快收到反饋名斟，所以短信的打開率還是比較高的。
45）ADX 廣告交易平臺 （Ad Exchange）
46）RTB 實時競價 （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平臺 （Demand Side Platform）
48）SSP 供應(yīng)商平臺 （Sell-Side Platform）
49）DMP 數(shù)據(jù)管理平臺（Data-Management Platform）
對于專門做媒介的人來說魄眉，上面這五個概念肯定是必須了解而且必須知道哪個平臺優(yōu)勢是什么砰盐，一清二楚才能夠省錢省心。但說實話坑律，做運營我沒有專門去研究過這一方面的內(nèi)容岩梳，只了解一點點皮毛。個人覺得它對于運營的價值就是晃择，當(dāng)你有精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體冀值，而且需要短期內(nèi)全網(wǎng)覆蓋快速推廣，不妨可以找找DSP的平臺藕各，選擇合適的媒體廣告位，進(jìn)行下RTB（實時競價）焦除，然后投放網(wǎng)絡(luò)廣告激况，按照效果付費。當(dāng)然個人覺得運營很關(guān)鍵的還是監(jiān)測數(shù)據(jù)（一般使用秒針等第三方平臺監(jiān)測的數(shù)據(jù)）膘魄，有效才是硬道理乌逐。
50 ）GMV 商品交易總量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公眾號內(nèi)容運營的KPI考核一般是閱讀量、分享量创葡、點贊量和留言量等浙踢，這些個人覺得高了當(dāng)然能夠有更高的基數(shù)，看著讓人開心灿渴。但是如果運營的目標(biāo)是做電子商務(wù)洛波，那么肯定要對GMV負(fù)責(zé)，公眾號也只是推廣和銷售商品的平臺之一而已骚露。只是個人覺得蹬挤，如果赤裸裸的天天像微商一樣打廣告，估計用戶都取關(guān)干凈了棘幸，不妨學(xué)著“故宮淘寶”公眾號一般焰扳，先把趣味性和情懷感做出來，那么有些東西不要自我吹噓有可能都會被粉絲自然追捧，GMV自然會更高吨悍。
寫完50個常見英文術(shù)語的運營應(yīng)用扫茅，突然有種愴然涕下之感，運營說來真的是個什么都要懂什么都要學(xué)的活育瓜。但如果只是處處學(xué)個皮毛葫隙，做到高級運營可能也仍逃脫不了打雜，不過運營的優(yōu)勢又在于全流程的跟蹤和掌握爆雹，慢慢學(xué)精學(xué)專學(xué)強停蕉，自然能夠成就自己的一片天地。
