此前梳理了第一批常見英文術(shù)語的運營應(yīng)用場景:公眾號運營:50個常見英文術(shù)語的運營應(yīng)用(1)咏雌,但不得不說,除了之前提到的25個今妄,還有太多太多我們耳熟能詳团滥,并且又與運營悉悉相關(guān)的英文縮約詞。話不多說枫虏,繼續(xù)和大家分享起來:
26)PRD 產(chǎn)品需求文檔(Product Requirement Document)
不要以為產(chǎn)品需求文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理才干的活爬虱,和運營無關(guān)。實際上腾它,在運營過程中間跑筝,大部分產(chǎn)品的PRD都是基于運營提出的需求,只是因為產(chǎn)品經(jīng)理更懂產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的邏輯而已瞒滴,我們公司的所有PRD基本上都是運營與產(chǎn)品反復(fù)溝通與探討的結(jié)果曲梗。
要讓產(chǎn)品做出一份滿足運營要求的PRD,運營必須要牢記幾個原則妓忍,目標(biāo)導(dǎo)向原則虏两、緊急排序原則和提供參考原則,簡單來說就是世剖,不要搶產(chǎn)品的活定罢,但要給產(chǎn)品劃圈圈。
27)MVP 最小化可行產(chǎn)品 (Minimum Viable Product)
在產(chǎn)品領(lǐng)域頗火的一個詞旁瘫,都說互聯(lián)網(wǎng)時代祖凫,唯快不破。所以才有MVP酬凳,也就是針對產(chǎn)品核心的商業(yè)模式和核心功能惠况,而生產(chǎn)的一個最小化的可行產(chǎn)品,一般也就是各產(chǎn)品的1.0版本宁仔。個人覺得正是因為大多數(shù)企業(yè)的金錢售滤、時間與市場催生的是MVP,才更加有運營存在的價值台诗。運營就是要不斷研究用戶對于MVP的使用情況和反饋數(shù)據(jù)完箩,進(jìn)而有針對性的,與產(chǎn)品一起快速的將產(chǎn)品迭代升級拉队,直至將產(chǎn)品做得日趨完善弊知。
28)CRM 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)
做用戶運營時,CRM可以說是重中之重粱快,做好運營秩彤,個人覺得一套完善的CRM系統(tǒng)必不可少。從我自己的經(jīng)驗體會來看事哭,一個好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該至少包括以下幾方面的要素:1漫雷、用戶的基本信息(昵稱、姓名鳍咱、年齡降盹、聯(lián)系方式、地址谤辜、積分蓄坏、消費記錄等价捧,這些可以通過注冊、調(diào)研涡戳、活動等方式獲取和不斷完善良结蟋,從而形成一張完整的用戶畫像);2渔彰、用戶分類(針對不同屬性對用戶有分組嵌屎,可以進(jìn)行相應(yīng)的精準(zhǔn)營銷);3恍涂、用戶分級:(按照用戶的一些關(guān)鍵指標(biāo)编整,以不同權(quán)重形成數(shù)據(jù)模型,進(jìn)而可以將用戶分級乳丰,不同級別對應(yīng)不同權(quán)重,促進(jìn)用戶的活躍)内贮;4产园、用戶服務(wù)跟蹤記錄(能夠?qū)⒂脩舻幕印⒎?wù)情況等進(jìn)行記錄夜郁,以幫助運營在遇到特殊情況時能夠最快速度判斷該用戶的情況)什燕。當(dāng)然,CRM肯定不只我提到的這么簡單竞端,但是對于運營來說屎即,有以上這四點的CRM一定可以讓運營更有效率性。
29)PR? 公關(guān) (Public Relations)
30)EPR? 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(Electronic Public Relation)
31)BBS 電子公告牌系統(tǒng)/論壇(Bulletin Board System)
32)SNS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Network Site)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨事富,EPR成為了PR的一塊重要組成部分技俐。(不過PR有時也被用來狹指軟文推廣,這時候PR又成為了EPR的一種手段)统台,基本上現(xiàn)在無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是線上平臺在做推廣時雕擂,都會考慮使用EPR推廣,尤其是策劃事件營銷:在門戶網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站發(fā)發(fā)宣傳稿件贱勃,在微博上找KOL搖旗納喊井赌,在BBS上策劃幾個置頂帖或精華帖,順便再請點水軍和五毛黨加油造造勢贵扰,只要事件本身有一定爭議性和話題性仇穗,就很有可能不斷發(fā)酵開來。
EPR的常見套路是先找個旁觀者發(fā)布一個炒作消息戚绕,然后找一大幫KOL從不同角度對這個消息進(jìn)行評論纹坐,引起話題爭議,然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭議給進(jìn)一步引爆舞丛,再然后當(dāng)話題火熱傳播效果達(dá)到后恰画,官方站出來辟個謠順便打打廣告結(jié)束宾茂。不過現(xiàn)在用戶也越來越精了,做得太明顯或者消息太普通都沒人理踩只能自說自話了拴还。
33)CPM 按千人曝光成本收費 (Cost Per Mille)
34)CPS 按每銷售成本分成(Cost Per Sale)
35)CPC 按點計一次成本收費 (Cost Per Click)
36)CPA 以訪問者對廣告采取的行動收費(Cost Per Action)
37)CPR 按回應(yīng)一次成本收費(Cost Per Response)
38) CPP 按每購買成本收費(Cost Per Purchase)
以上詞匯都是針對線上廣告收費模式的一些英文術(shù)語跨晴,因為運營不可避免的要接觸到線上推廣的工作,所以這些術(shù)語代表的含義還是要熟知的片林。其中端盆,我們都知道電商平臺的廣告平臺用得比較多的是CPS(金額分成)和CPP(訂單數(shù)),因為運營目標(biāo)就是銷量费封。但是在社交媒體平臺焕妙,包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具,用得較多的都是CPM和CPC兩種收費模式弓摘,因為如果僅是為了完成流量KPI焚鹊,用CPM就夠了,到涉及到轉(zhuǎn)化率的時候韧献,CPC的效果更好末患。
39)PV頁面訪問量(page view)
40)UV獨立訪客(unique visitor)
在做活動專題時,以上兩個指標(biāo)是考察的重點锤窑,前者是頁面有一次刷新就算一個pv璧针,而后者是以一個電腦終端的訪問算做一次uv。運營在評估活動效果的時候渊啰,除了活動的參與人數(shù)探橱,這兩個維度以及轉(zhuǎn)化率等也一定要考慮到,運營每做完一次活動一定要有相應(yīng)的效果評估绘证。
41)DM 快訊商品廣告(Direct mail)
42)POP 購買點廣告(point of purchase advertising)
43)EDM? 電子郵件營銷(Email Direct Marketing)
44)SMS 短消息服務(wù)(Short Messaging Service)
之所以把這四個放在一起隧膏,是因為他們都是在進(jìn)行運營推廣時常用到的營銷方式。我一直覺得嚷那,當(dāng)一個策劃方案出來后私植,應(yīng)該借助一切可利用的資源,為策劃增色车酣,為運營添力曲稼。
在線下有自己的網(wǎng)點或門店時,印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料湖员,是增加知名度和提升轉(zhuǎn)化率的必行手段贫悄。但線上營銷手段中,現(xiàn)在的EDM服務(wù)實在有些雞肋娘摔,大部分的廣告郵件打開率和轉(zhuǎn)化率都很低窄坦,在做EDM營銷時,找一個專業(yè)的EDM服務(wù)商,提供一個好標(biāo)題和好的頁面設(shè)計都非常重要鸭津。SMS現(xiàn)在限制也不少彤侍,因為對過于明顯的營銷短信現(xiàn)在一般要么被SMS服務(wù)商直接審核不通過,要么就被運營商攔截逆趋,所以在運營過程中盏阶,我們公司一般是借助SMS進(jìn)行各類型的通知(如獎品/積分/優(yōu)惠券發(fā)放通知、活動已達(dá)標(biāo)通知)以及發(fā)送情感聯(lián)系的祝福等闻书,發(fā)放后基本上都能很快收到反饋名斟,所以短信的打開率還是比較高的。
45)ADX 廣告交易平臺 (Ad Exchange)
46)RTB 實時競價 (Real Time Bidding)
47)DSP 需求方平臺 (Demand Side Platform)
48)SSP 供應(yīng)商平臺 (Sell-Side Platform)
49)DMP 數(shù)據(jù)管理平臺(Data-Management Platform)
對于專門做媒介的人來說魄眉,上面這五個概念肯定是必須了解而且必須知道哪個平臺優(yōu)勢是什么砰盐,一清二楚才能夠省錢省心。但說實話坑律,做運營我沒有專門去研究過這一方面的內(nèi)容岩梳,只了解一點點皮毛。個人覺得它對于運營的價值就是晃择,當(dāng)你有精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體冀值,而且需要短期內(nèi)全網(wǎng)覆蓋快速推廣,不妨可以找找DSP的平臺藕各,選擇合適的媒體廣告位,進(jìn)行下RTB(實時競價)焦除,然后投放網(wǎng)絡(luò)廣告激况,按照效果付費。當(dāng)然個人覺得運營很關(guān)鍵的還是監(jiān)測數(shù)據(jù)(一般使用秒針等第三方平臺監(jiān)測的數(shù)據(jù))膘魄,有效才是硬道理乌逐。
50 )GMV 商品交易總量(Gross Merchandise Volume)
之前提到公眾號內(nèi)容運營的KPI考核一般是閱讀量、分享量创葡、點贊量和留言量等浙踢,這些個人覺得高了當(dāng)然能夠有更高的基數(shù),看著讓人開心灿渴。但是如果運營的目標(biāo)是做電子商務(wù)洛波,那么肯定要對GMV負(fù)責(zé),公眾號也只是推廣和銷售商品的平臺之一而已骚露。只是個人覺得蹬挤,如果赤裸裸的天天像微商一樣打廣告,估計用戶都取關(guān)干凈了棘幸,不妨學(xué)著“故宮淘寶”公眾號一般焰扳,先把趣味性和情懷感做出來,那么有些東西不要自我吹噓有可能都會被粉絲自然追捧,GMV自然會更高吨悍。
寫完50個常見英文術(shù)語的運營應(yīng)用扫茅,突然有種愴然涕下之感,運營說來真的是個什么都要懂什么都要學(xué)的活育瓜。但如果只是處處學(xué)個皮毛葫隙,做到高級運營可能也仍逃脫不了打雜,不過運營的優(yōu)勢又在于全流程的跟蹤和掌握爆雹,慢慢學(xué)精學(xué)專學(xué)強停蕉,自然能夠成就自己的一片天地。