本文是Kim Stricker?發(fā)表的文章《Facebook Messenger Bots Are Here To Change Customer Service-Here’s How》的編譯
Business Insider雜志認(rèn)為缕减，到2020年，80%的企業(yè)將在社交媒體工具上使用chatbot（查看來(lái)源源）捞奕。而Facebook Messenger chatbot因其潛在用戶量巨大牺堰，市場(chǎng)潛力巨大。
投入精力開(kāi)發(fā)chatbot颅围，是否會(huì)讓的客戶體驗(yàn)更加伟葫、你的業(yè)務(wù)受益并且值得嗎？可能的答案有很多院促，但是的
但Facebook聊天機(jī)會(huì)如何使您的業(yè)務(wù)受益 - 而不僅僅是客戶 - 并且值得投入時(shí)間和資源嗎筏养？答案是肯定的斧抱。
ChatBots將帶給你什么幫助？
溝通撼玄、溝通夺姑，還是溝通。開(kāi)發(fā)APP去與客戶溝通是昂貴的掌猛，用戶對(duì)新APP的接受度也并不高盏浙。相反71%的用戶在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)刪掉了至少一個(gè)APP。
根據(jù)Apple的說(shuō)法荔茬，F(xiàn)acebook Messenger是全球使用率第三的應(yīng)用程序（查看來(lái)源）废膘，月活躍用戶達(dá)12億。人們借助這個(gè)APP來(lái)和朋友或家人溝通慕蔚，卸載的幾率很低丐黄。利用這樣的工具與客戶開(kāi)展溝通是明智的選擇，但令人震驚的是孔飒，目前只有30萬(wàn)個(gè)聊天機(jī)器人（查看來(lái)源）灌闺。
1、降低客戶服務(wù)成本
客戶希望能夠隨時(shí)獲得答案坏瞄，沒(méi)有人喜歡等待桂对，沒(méi)有人喜歡被轉(zhuǎn)接來(lái)轉(zhuǎn)接去（尤其是你的顧客遍布全球時(shí)）。
沒(méi)有人喜歡和理解能力低的機(jī)器人說(shuō)話鸠匀；
通過(guò)人工來(lái)為客戶提供全天候的服務(wù)蕉斜，成本會(huì)非常高昂。AI可以代替我們回答交付的跟蹤或其他常見(jiàn)問(wèn)題（如退換貨政策缀棍、預(yù)定等等）宅此，這些高頻使用但比較規(guī)范化的問(wèn)題可以通過(guò)對(duì)話來(lái)很好地完成。
2爬范、篩選目標(biāo)用戶
Chatbots能夠非常有效地幫助我們篩選到高質(zhì)量的客戶父腕，它可以通過(guò)預(yù)設(shè)的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的功能：
?-“你的預(yù)算是多少？”
-“你的時(shí)間要求是怎樣的青瀑？”
-“你需要定什么時(shí)候的場(chǎng)地”
-“你的派對(duì)規(guī)模有多大侣诵？”
Chatbot可以幫助你將高質(zhì)量的潛在客戶篩選出來(lái)，再交給人工銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)狱窘。它可以為你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)節(jié)省交易成本杜顺、縮短成交時(shí)間和轉(zhuǎn)化率。
3蘸炸、方便
據(jù)“福布斯”報(bào)道躬络，企業(yè)正在利用Facebook Messenger完成可以想象到的每項(xiàng)任務(wù)......
a）萬(wàn)豪酒店允許客戶通過(guò)Facebook Messenger更改預(yù)定信息、兌換積分等搭儒，無(wú)需與代理商溝通穷当。
b）Staples允許客戶通過(guò)Facebook Messenger檢查送貨通知提茁。
c）絲芙蘭使用Facebook Messenger幫助客戶完成預(yù)約、找到庫(kù)存中特定的口紅顏色馁菜。
d）必勝客允許您通過(guò)Facebook Messenger訂購(gòu)比薩餅（不用懷疑茴扁，這是真的！）
Facebook Messenger聊天機(jī)器人的最佳特色是可定制性汪疮，可以滿足您企業(yè)的特定需求峭火。比如Bud Light在2017?NFL賽季的使用率。Bud Light“通過(guò)創(chuàng)建Chatbot來(lái)推廣其團(tuán)隊(duì)品牌的罐頭智嚷，Chatbot在休息日里也能實(shí)現(xiàn)一小時(shí)成單并發(fā)貨卖丸。”?個(gè)性化盏道？校驗(yàn)稍浆。地理定位？校驗(yàn)猜嘱。時(shí)效性衅枫？校驗(yàn)。因此能Chatbot帶來(lái)的用戶高達(dá)83%的用戶參與率也就毫不奇怪了
4.召回客戶
聊天機(jī)器人非常聰明朗伶，它可以保留相關(guān)信息弦撩、然后吸引老客戶再次回來(lái)消費(fèi)。Facebook Messenger可以在理想的時(shí)間里主動(dòng)與客戶重新建立聯(lián)系腕让，而不是依賴打廣告來(lái)被動(dòng)等待客戶上門(mén)孤钦。Hootsuite指出它可以“提醒客戶那些仍然躺在購(gòu)物車(chē)的自行車(chē)短褲歧斟，或者是去年給老婆送給的生日禮物“纯丸。
這非常的酷！
Facebook Messenger Bots最佳實(shí)踐
期望：機(jī)器人不能做人類(lèi)所能做的一切（至少現(xiàn)在是如此＞残洹）觉鼻。一開(kāi)始要保持簡(jiǎn)單，為機(jī)器人開(kāi)發(fā)一個(gè)任務(wù)來(lái)處理队橙，并在你變得舒適時(shí)添加更多坠陈。
個(gè)性化：確保您的客戶可以用他們自己的偏好，來(lái)個(gè)性化地與您的機(jī)器人進(jìn)行交互捐康。這會(huì)為您提供更高的點(diǎn)擊率仇矾。
不要拖泥帶水：應(yīng)確保五次以下的點(diǎn)擊就要完成銷(xiāo)售。只問(wèn)重要的東西解总，否則客戶很快就會(huì)失去興趣贮匕。
保持與人工的良好互動(dòng)：重要的是，要盡可能準(zhǔn)確地識(shí)別出應(yīng)何時(shí)需要人工客服的介入花枫，允許消費(fèi)者隨時(shí)可以選擇聯(lián)系人工客服刻盐。
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原文地址：https://chatbotslife.com/facebook-messenger-bots-are-here-to-change-customer-service-heres-how-3b8aebe3be77
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