打造世界級(jí)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這里面不僅需要可以指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)刽脖、還包括實(shí)現(xiàn)的七大原則和很多個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。這里的企業(yè)實(shí)際上不只是我們?nèi)粘＝佑|到的衣食住行的服務(wù)行業(yè)，也包括制造業(yè)的服務(wù)化過程中如何通過服務(wù)取悅客戶借嗽，獲得WOW的反饋，提升綜合競爭力转培，還可以應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)的提升恶导。
企業(yè)的高效運(yùn)行不是流程決定的，是每個(gè)流程中人的自我驅(qū)動(dòng)力浸须。
下面我們看看有哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)可以學(xué)習(xí)惨寿，應(yīng)用，從這三個(gè)開始吧羽戒。
1.有思想的注釋 ??
你面對(duì)的可能是一個(gè)杯墊缤沦，也可以是一句溫馨的話，比如：“行思流水” ;
或是航班上的一張餐巾紙易稠，“SPILL YOUR DRINK OR YOUR THOUGHTS” （擦拭污漬缸废，抑或揮灑思想”;
可以是一個(gè)洗衣袋，也可以是每天的勵(lì)志語：”新裝煥發(fā)“驶社。
2.襯衫??折疊的領(lǐng)口支撐
對(duì)于襯衫而言企量，除了希望干凈整潔，很重要的一點(diǎn)是領(lǐng)子亡电，領(lǐng)子届巩，領(lǐng)子！大部分的賓館份乒，無論是幾星的恕汇，基本上都像下面的第一張圖展示的一樣腕唧，領(lǐng)口是變形的，變形的瘾英，變形的枣接。
而要做的，其實(shí)很簡單缺谴，加一個(gè)支撐物但惶！我甚至希望酒店可以提供一些類似的支撐物在衣帽柜中，方便客人折疊收納和整理衣服湿蛔。
這里無一不滲透著卓越服務(wù)的七大原則中的內(nèi)容膀曾，比如“工作任務(wù)”和“工作本質(zhì)”的差異。
3.溫馨問候提醒??
人在旅途阳啥，難免需要他人的提醒添谊，對(duì)于賓館、訂票機(jī)構(gòu)苫纤、航空公司等碉钠，如何與客戶鏈接，成為客戶的得力助手卷拘，其實(shí)沒有那么難喊废？
比如：提醒客人的入住信息，以及當(dāng)天以及入住期間的天氣變化情況栗弟，應(yīng)該可以提升賓至如歸的感覺污筷。如果這里提到有雨，甚至可以提醒客人在房間有雨傘提供或是前臺(tái)可以借用乍赫。
而對(duì)于航班出行瓣蛀，同樣可以想的比客戶更多，更及時(shí)雷厂，會(huì)贏得更多的信賴惋增。
客官，請(qǐng)做好航班出行準(zhǔn)備哦改鲫，無錫(T2)-大連X月Y日16:20-17:45深航ZH9575诈皿，無錫天氣:今天,多云轉(zhuǎn)陣雨,26℃/19℃,微風(fēng), 大連天氣:今天,多云轉(zhuǎn)雷陣雨,25℃/15℃,西南風(fēng)6-7級(jí),請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)至機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，祝您快樂每一程【同程旅游】
溫馨提醒：謹(jǐn)防以航班延誤像棘、取消為由稽亏，要求您進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬匯款等詐騙行為，點(diǎn)擊 http://t.cn/RPIT0mm 可關(guān)注最新航班動(dòng)態(tài)信息哦缕题！
好的服務(wù)體驗(yàn)是建立人與人之間的連接截歉，而不只是一個(gè)依賴于產(chǎn)品性能本身！
