很多人認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)運(yùn)行的底層邏輯驼侠，其實與商業(yè)底層邏輯一起改變的還有人們對商品和服務(wù)的認(rèn)知生態(tài)，這才是未來商業(yè)發(fā)展需要面對和解決的最大不確定因素查坪。

一缨叫、平臺思維的崛起

傳統(tǒng)的商業(yè)與服務(wù)的思維是以需求為導(dǎo)向的卒煞，即狸驳，你需要什么我就給你什么藕咏；移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)與服務(wù)的思維是以認(rèn)知為導(dǎo)向的再层，即你給了我什么瑰谜，還得知道我接下來需要什么。也就是說树绩，人們對商品和服務(wù)的需要既不是一次性的萨脑，也不是單一化的。

舉個簡單的例子饺饭，比如買一套房子渤早，傳統(tǒng)的思維是位置適中，價格合理就可以了瘫俊。但后來人們的思維漸漸發(fā)現(xiàn)鹊杖，買一套房子不僅要考慮價格、位置扛芽，還要考慮環(huán)境骂蓖，以及與這套房子有關(guān)的教育、醫(yī)療川尖、就業(yè)登下、出行、環(huán)境等一系列的問題。到后來被芳，對房子需求本身的考慮反而少了缰贝。

人們思維模式改變的結(jié)果就是顧客對你所提供的商品和服務(wù)考量不再單純，而是各種主客觀因素綜合考量作出的一種選擇和決策畔濒。

這種思維所隱含的前提是顧客把其所需的每一種商品和服務(wù)都當(dāng)成一個平臺剩晴，以平臺的視角去衡量和考慮其直接或間接所鏈接的資源和能夠解決的問題，然后從中選擇對自己最有利或都最有價值的商品和服務(wù)解決方案侵状。在這當(dāng)中赞弥，移動互聯(lián)網(wǎng)既發(fā)揮了示范作用，也進(jìn)一步推波助瀾趣兄，強(qiáng)化了這種思維導(dǎo)向嗤攻。

現(xiàn)在誰也不會把手機(jī)當(dāng)成一個簡單的溝通工具，手機(jī)更多時候已成為我們一個綜合性诽俯，離不開的學(xué)習(xí)平臺、工作平臺承粤、生活平臺暴区，這也是手機(jī)引起人們緊張、恐懼辛臊、焦慮仙粱、失落、沉迷等等一系列心理問題的根本原因之一彻舰，恰恰這些問題和矛盾又是我們無法回避和解決的伐割，除非我們的學(xué)習(xí)、工作刃唤、生活不需要使用手機(jī)隔心，否則我們接受它方便快捷的同時，也得接受它對我們身體和心理的鎖定尚胞。

所以硬霍，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們不能用傳統(tǒng)的需求導(dǎo)向笼裳、競爭導(dǎo)向和產(chǎn)品思維來做商業(yè)和服務(wù)唯卖，必須以平臺思維為切入，整合商品和服務(wù)的價值鏈躬柬，去達(dá)到顧客所價值的最大化拜轨，實現(xiàn)自身發(fā)展的可持續(xù)。

二允青、平臺思維的本質(zhì)

平臺思維本質(zhì)上是一種增值思維橄碾。任何一種商品和服務(wù)，從其本身來講，給顧客創(chuàng)造和帶來的價值不是永無止境的堪嫂，總會受到一定邊界的限制偎箫，也就是我們常說的邊際效用遞減規(guī)律作用的影響。

其實這種限制既有商品和服務(wù)本身的功能有關(guān)皆串，也與我們對商品和服務(wù)的認(rèn)知有關(guān)淹办。當(dāng)你把你的商品和服務(wù)僅僅當(dāng)作某種商品和服務(wù)時，你商品和服務(wù)的邊界就是有限的恶复，當(dāng)你把你的商品和服務(wù)當(dāng)作一種平臺的怜森，你商品和服務(wù)的邊界就是無限的，因為它們可以通過資源鏈接和功能互補(bǔ)谤牡，實現(xiàn)對顧客價值創(chuàng)造的無限副硅。當(dāng)然，這種無限不是無基礎(chǔ)的無限翅萤，而是基于你商品和服務(wù)本身價值的一種增值恐疲。所以，平臺思維本質(zhì)上是一種增值思維套么。

還是以房子為例培己，作為一家房地產(chǎn)開發(fā)商你不僅可以通過考慮所有顧客都會關(guān)注的價格、位置胚泌、教育省咨、醫(yī)療、養(yǎng)老玷室、環(huán)境等因素零蓉，當(dāng)房子當(dāng)作為顧客提供的一個平臺時。而且房子作為平臺本身穷缤，也還有無數(shù)的價值可以為顧客發(fā)掘和創(chuàng)造敌蜂。顧客買到你的房子之后首先要裝修吧，你是不是可以與裝修設(shè)計津肛、裝修材料等提供商建立合作關(guān)系紊册，打折也好，咨詢也罷快耿，為顧客提供價廉物美的裝修服務(wù)呢囊陡？同樣的道理，房子裝修之后顧客還要買家居吧掀亥，你是不是還可以和品牌家俬家具提供商建立合作關(guān)系撞反，滿足顧客這種方面的需求呢。

當(dāng)然搪花，顧客也不一定會按照你的想法選擇遏片，但至少你可以為他們提供一種選擇的想法嘹害。自建物業(yè)公司，是很多房地產(chǎn)開發(fā)商對房子售出之后的商業(yè)價值發(fā)掘和再利用吮便，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)無非就是與房子有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生笔呀、安全保衛(wèi)、日常維修髓需、停車管理等等许师，但當(dāng)你把物業(yè)服務(wù)作為一種平臺的話，你就會發(fā)現(xiàn)凡和人有關(guān)僚匆、和房子有關(guān)微渠、和居住有關(guān)的一切事項，如住戶的孩子接送咧擂、小區(qū)的公共食堂逞盆、異地購房戶的房子照管、老年住戶買菜松申、就醫(yī)等等日常服務(wù)都可以成為你物業(yè)服務(wù)的一部分云芦，為你帶來效益和機(jī)會。

從上述例子我們可以看出贸桶，平臺思維具有三個基本特征：

1.平臺思維是一種系統(tǒng)思維舅逸。系統(tǒng)思維的意思就是我們要從人的系統(tǒng)性需要去整合形成商品和服務(wù)的系統(tǒng)性提供。傳統(tǒng)思維模式只是把商品和服務(wù)視作一個點刨啸，所以它的價值是有限的。平臺思維模式則是以自己商品和服務(wù)的點去鏈接更多的商品和服務(wù)识脆，構(gòu)建和形成一個商品和服務(wù)的面设联。通俗地講，傳統(tǒng)思維是“我知道你會要這一個”灼捂，平臺思維就是“我不僅知道你會要這一個离例，我還知道你會要下一個”。

從這個意義上講悉稠，平臺思維就是一種生態(tài)思維宫蛆，種群思維，其特點以點去聯(lián)想面的猛，擴(kuò)及面耀盗，構(gòu)建面，將傳統(tǒng)的商品服務(wù)單點提供變成生態(tài)提供卦尊、種群提供叛拷，從而拓展商品和服務(wù)的內(nèi)涵和能力。邁克爾波特提出的商品和服務(wù)“前向一體化”岂却，“后向一體化”忿薇，只是解決了商品和服務(wù)由點成線的問題裙椭，只有加上商品和服務(wù)的“橫向一體化”，才能以線織網(wǎng)署浩，以網(wǎng)成面揉燃，最大限度的實現(xiàn)商品和服務(wù)價值，擴(kuò)大商品和服務(wù)的價值筋栋。所以炊汤，從某種意義上講，未來的房地產(chǎn)開發(fā)商不應(yīng)僅僅是房地產(chǎn)的開發(fā)商二汛，而應(yīng)該成為家居服務(wù)的解決商婿崭，為顧客提供商品和服務(wù)的標(biāo)的也應(yīng)從房子解決方案變成家居服務(wù)解決方案。

2.平臺思維是一種創(chuàng)造思維肴颊。系統(tǒng)思維建立平臺氓栈，創(chuàng)造思維充實平臺。商業(yè)從傳統(tǒng)的滿足顧客需要發(fā)展成現(xiàn)在的為顧客創(chuàng)造價值婿着，不是商品和服務(wù)的簡單演進(jìn)授瘦，而是商業(yè)思維質(zhì)的演變。傳統(tǒng)的商業(yè)思維是“你想到了我給你”竟宋，是一種被動的買賣行為√嵬辏現(xiàn)代的商業(yè)思維是“你想到的我想到了，你沒有想到的我替你想到了”丘侠，是一種主動的價值創(chuàng)造徒欣。在傳統(tǒng)的商業(yè)思維中“菜是只能自己買的”，在現(xiàn)代的商業(yè)思維中“你的菜是我們可以代買的”蜗字，而且由于突出買菜的尨蚋危化化能力建設(shè)，代買往往能比你自己買到更多價低質(zhì)更優(yōu)的好菜挪捕。

任何商業(yè)行為本質(zhì)都是對人性的洞察粗梭，對人欲望的滿足。因此商品和服務(wù)的核心就是如何洞察人性级零、如何滿足欲望断医。傳統(tǒng)的商業(yè)思維只是滿足了看得到的欲望，現(xiàn)代商業(yè)思維則是最大限度的發(fā)掘人的欲望奏纪，然后滿足它鉴嗤。因此，平臺思維是一種系統(tǒng)思維序调，也是一種創(chuàng)造思維躬窜。系統(tǒng)就是全方位洞悉人的欲望，創(chuàng)造就是無死角滿足人的欲望炕置。

3.平臺思維是一種共享思維荣挨。術(shù)業(yè)有專攻男韧。商品和服務(wù)在某種程度，都是其本身功能的專業(yè)運(yùn)用和具體化默垄。但專業(yè)可以提高效率此虑，也可以形成區(qū)隔。當(dāng)點形不成面時它就永遠(yuǎn)都只能起到點的作用口锭，而由于缺乏黏合力朦前，再多的點很多時候也不過是一盤散沙。平臺思維通過將點連成面鹃操，以點去觸及面韭寸，從而創(chuàng)造出超越點的價值和意義。平臺思維本身不是要否定專業(yè)化荆隘，而是要融合專業(yè)化恩伺。融合的辦法就是共享，將我沒有的拿過來椰拒，將你沒有的送過去晶渠，從而形成一個整體，降低顧客的搜尋成本燃观，提高商品和服務(wù)效率以及利用價值褒脯。

共享強(qiáng)調(diào)的合作，是通過合作f增加提高商品和服務(wù)的值缆毁。合作強(qiáng)調(diào)的是平等和對等番川。因此，平臺思維不是一種主體思維脊框，而是一種“互主體”思維颁督，主體思維由于有主導(dǎo)非主導(dǎo)之分，很容易產(chǎn)生區(qū)隔缚陷，所以很難達(dá)到合作和共享的目的适篙⊥耍互主體思維是一種互相創(chuàng)造價值箫爷，互相產(chǎn)生價值的思維。也就是說聂儒，每個產(chǎn)品都是平臺里的產(chǎn)品虎锚，而不是某一個平臺的產(chǎn)品，因為每個產(chǎn)品本身就是一個平臺衩婚，是通過鏈接其他產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)建和形成的平臺窜护。從這個意義講，平臺思維是一種價值思維非春，更是一種資源思維柱徙。在現(xiàn)實商業(yè)行為中缓屠，你鏈接的資源和服務(wù)有多大你的平臺就有多大，你的價值就有多大护侮，你的機(jī)會就有多大敌完，你的效益就有多大。

三羊初、平臺思維的實踐

平臺的特點是開放和協(xié)同滨溉。其中基礎(chǔ)是開放，核心在協(xié)同长赞。因此晦攒，實踐平臺思維必須圍繞開放和協(xié)同打開三個邊界。

.打開思想的邊界得哆。一切商業(yè)行為的發(fā)生和變化都基于一種“只有想不到脯颜，沒有做不到”的思維，因此柳恐，任何商業(yè)行為都必須在思考下足功夫伐脖，在反思上下足功夫。思考就是要經(jīng)常想一想你的顧客群體在哪里乐设，他們有哪些需要讼庇，反思就是就是要經(jīng)常想一想你有顧客群體還有哪些人，還有哪些需要近尚，在思考中你看到的是機(jī)會蠕啄，在反思中你看到的是更大的機(jī)會。事實是只要你不斷的打開思想邊界戈锻，就能不斷的拓展商業(yè)邊界歼跟。

一個企業(yè)的衰亡，一個產(chǎn)品的沒落格遭，首先是從思想上僵化和狹隘開始的哈街。思想的邊界往往會導(dǎo)致眼光上的短視，行為上的的局限拒迅。因此骚秦，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先必須成為一個習(xí)慣反思自己、敢于否定自己的人璧微。反思自己可以看到不足作箍，否定自己可以改正不足。任正非說前硫，華為沒有成功胞得，只有成長。打開思想的邊界其實就是始終摒棄成功的思想屹电，保持成長的思維阶剑，從而使自己不斷學(xué)習(xí)新知跃巡，接受新生。

.打開產(chǎn)品的邊界牧愁。任何產(chǎn)品都會有自己能力的界限瓷炮，價值的界限。這一點無需否定递宅。這種界限娘香，一方面對你而言或許是商品和服務(wù)的核心競爭力，另一方面办龄，對顧客而言又有可能是商品和服務(wù)的盲區(qū)和缺陷烘绽。如果你不解決這些盲區(qū)和缺陷，顧客就會拋棄你俐填。因此安接，有時候核心競爭力往往會成為黑洞吞沒力。打開產(chǎn)品的邊界就是以平臺思維思考產(chǎn)品英融，審視產(chǎn)品盏檐，在看到產(chǎn)品優(yōu)勢的同時也看到產(chǎn)品的不足，看一看產(chǎn)品還有哪些資源可以鏈接驶悟，還有哪些缺陷需要彌補(bǔ)胡野，從而借助外力延長和拓展產(chǎn)品的價值和功能。

從這個意義上講痕鳍，打開產(chǎn)品邊界其實就是讓產(chǎn)品跨界硫豆，跨界就是使你的產(chǎn)品從本身的完成狀態(tài)變成平臺的未完成狀態(tài)，從產(chǎn)品的整體變成平臺的個體笼呆，從而為接入和鏈接更多的資源和服務(wù)提供可能熊响，實現(xiàn)產(chǎn)品從單一性向綜合化轉(zhuǎn)變，以為顧客提供更多選擇诗赌，創(chuàng)造更高價值汗茄，全面提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。

.打開利益的邊界铭若。人們對利益普遍有一種錯誤的認(rèn)知洪碳，以為利益只能獨享，不能共享奥喻。其實任何利益都含著兩部分：即獨享的部分與共享的部分偶宫。平臺思維簡單地講就是資源共享非迹，利益共生的思維环鲤。因此，平臺中的產(chǎn)品與產(chǎn)品間就不再是一種競爭關(guān)系憎兽，而是一種合作關(guān)系冷离，不再是一種你輸我贏的關(guān)系吵冒，而是一種合作共贏的關(guān)系。平臺思維在利益的鏈條中不是我比別人多得了多少西剥，而是我得到的是不是最大化了痹栖，最徹底了。比如說瞭空，房地產(chǎn)開發(fā)商銷售房子揪阿，僅僅是賣房子，當(dāng)然價越高越好咆畏。但如果從平臺思維來看南捂，適當(dāng)讓利給房子所需的其他商品和服務(wù)，達(dá)到銷量提高旧找，廣告推廣等效果溺健，從而在共享中實現(xiàn)自身利益最大化不失為一種更為理性、更加正確的選擇钮蛛。

打開利益的邊界就是將自身利益置身于平臺之中鞭缭，使自身利益成為整個平臺價值鏈的一部分，讓獨享利益流出去魏颓，使共享利益流進(jìn)來岭辣，從而形成產(chǎn)品利益與平臺利益的共生關(guān)系，達(dá)到“你中有我甸饱，我中有你”的生態(tài)效果易结，從而在平臺中實現(xiàn)顧客價值的最大化，產(chǎn)品價值的擴(kuò)大化柜候。