近日支付寶“校園日記”等圈子引起了網(wǎng)友們的爭議，“支付鴇“都被大家玩壞了。在經(jīng)歷過輿論壓力之后供屉，彭蕾發(fā)布內(nèi)部信承認自己的錯誤并進行整改讳侨。

彭蕾的豐功偉績不用太多介紹呵萨，作為馬云的左膀右臂，從2010年接任支付寶以來跨跨，把支付寶打造成人們每天都離不開的服務工具潮峦。為什么我在這里不把支付寶定義成支付工具，因為支付寶在我們生活中已經(jīng)不是單純的支付工具勇婴，更像是大部分生活服務的入口忱嘹。我們一起見證了支付寶從最單純的解決買賣雙方不信任的關系，到余額寶的“橫空出世”耕渴，再到“支付寶錢包“到”支付寶“的演變發(fā)展拘悦。可以說我們一直都生活在支付寶的”呵護“下橱脸。

我還記得支付寶發(fā)展口碑O2O的時候础米，在宿舍樓下水果店買水果店不要錢或者花幾塊錢就能買到很多水果的那段時間。還有在杭州出去玩不用帶現(xiàn)金慰技，有外地的同學過來玩可以自豪的跟他們說不用帶現(xiàn)金椭盏，帶個裝有支付寶的智能手機就行了。樓下的小店都有支付寶的二維碼吻商，杭州的門店大部分可以使用支付寶支付掏颊。可以說支付寶就是我們以前生活中的現(xiàn)金一樣，扮演著與眾不同的地位乌叶。

支付寶一路走過來太一帆風順了盆偿，沒遇到過很大的挑戰(zhàn)。雖然微信支付逐漸崛起准浴，但是支付寶在市場中的地位依舊是無法撼動的事扭。這就像一種文化一樣，已經(jīng)深入人心乐横。

人們都說馬云背后是一群可怕的女生求橄，但是支付寶背后是不是同樣有一群可怕的青年軍。

彭蕾道歉之后葡公，馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣罐农。支付寶，繼續(xù)努力催什。阿里人涵亏，學習反思和自查∑研祝”彭蕾的這次道歉引起了阿里人的重視以及阿里人對支付寶的重新定位气筋。馬云身邊總是有這樣的人對阿里的產(chǎn)品把關，讓產(chǎn)品一步一步走向正軌旋圆。阿里的產(chǎn)品不怕犯錯誤宠默，而是能夠在一次次跌倒之后重新爬起來，以嶄新的狀態(tài)展現(xiàn)在用戶的眼前臂聋。

在我眼里光稼，阿里真的是一個懂得用戶需求的公司。很多用戶的需求都是阿里發(fā)掘出來的孩等，阿里始終走在互聯(lián)網(wǎng)的前列艾君。馬云最開始說自己不做游戲就已經(jīng)證明了很多事情。其實游戲在這幾年是最賺錢的商業(yè)之一肄方，但是馬云一直排斥這個行業(yè)冰垄，無論是什么原因，游戲的壞處高于好處权她；阿里最懂你的需求虹茶，淘寶的“其他產(chǎn)品推薦“，支付寶的”花唄“等等隅要；阿里也是一個講道義的一個企業(yè)蝴罪，在12306被大眾吐槽的時刻果斷站出來承擔起義務。

雖然這些話都具有感情色彩步清，但是您只要仔細回頭想想要门，的確阿里影響我們這代人太多東西了虏肾。希望阿里人能夠從這次教訓吸取經(jīng)驗，同時還我們一個之前的支付寶欢搜！

附上彭蕾的內(nèi)部信原文（節(jié)選自未央網(wǎng)）：

錯了就是錯了

過去的這兩天封豪，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻炒瘟。

我們經(jīng)歷過許多困難的時刻吹埠，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我疮装。

在此我向所有熱愛阿里缘琅，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉廓推！向所有信任且陪伴支付寶的用戶胯杭、合作伙伴道歉！

有心也好受啥，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情鸽心，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑滚局。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號？顽频！我們到底要什么藤肢？！我們終究去哪里糯景？嘁圈！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？蟀淮！

是的，我們有很多理由怠惶。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己策治，必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶通惫，立誓讓“天下無賊”的支付寶茂翔，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶履腋，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？料按？！卓箫！

是的载矿，我們可以說，那么多圈子烹卒，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大闷盔？背后定有所謂“幕后推手”旅急。果真如此？藐吮？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候迫摔，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向句占？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅纱烘？誰誰誰當初也如何如何祈餐？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶昼弟，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下舱痘，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉型塌碌，這已是一個不需要再回答的問題旬盯。圈子是不是個好產(chǎn)品翎猛，當然他是接剩。

支付寶的實名用戶切厘，風控體系懊缺，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系鹃两，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人途蒋，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助馋记，實現(xiàn)“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的梯醒，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物寄啼，健身，育兒墩划。。

但為何杜漠，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子察净？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？氢卡！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？译秦？；魍搿们拙！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己械拍，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人殊者。

更感恩所有刺耳戳心的聲音验夯。愛之深責之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛挥转，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知党窜，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠幌衣。

最后壤玫，

1豁护、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散欲间。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊班缎。

3她渴、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來趁耗，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行对粪。

4装蓬、請大家繼續(xù)鞭笞纱扭。

支付寶，知托付暗赶。

彭蕾

2016.11.28

美國出差途中