目 錄

序言：何謂經(jīng)營者

一擦剑、變革的能力

二、賺錢的能力

三芥颈、建設(shè)團隊的能力

四惠勒、追求理想的能力?

正 文

序言：何謂經(jīng)營者

（一）經(jīng)營者的含義

1.所謂經(jīng)營者，就是取得成果的人爬坑。

所謂取得成果纠屋，就是實現(xiàn)自己的承諾。經(jīng)營者必須對外界不斷做出承諾盾计，并實現(xiàn)它售担。只有不斷兌現(xiàn)承諾赁遗，取得成果，贏得各方面的信任族铆，公司才能生存和發(fā)展岩四。

2.所謂經(jīng)營者，是抱持使命感骑素，將使命與成果相結(jié)合的人炫乓。

經(jīng)營者不只要取得成果，還要使每一項成果都契合公司使命献丑。一個公司是因為某些使命而存在的末捣。經(jīng)營者持續(xù)做出的承諾，就是公司的使命的具體注解创橄。

對一家企業(yè)來說箩做，賺錢很重要，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”妥畏。缺少使命感的“只要賺錢就行”邦邦，將會衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒問題就行”的想法∽硪希靠這種方法賺錢的人燃辖，并不能稱為經(jīng)營者，那樣的人网棍，充其量只能稱為“無良商人”黔龟。而他所執(zhí)掌的企業(yè)，也將無法長久持續(xù)下去滥玷。

（二）經(jīng)營者的四大身份

1. 經(jīng)營者必須是變革者氏身，具備“變革的能力”。

市場是殘酷無情的惑畴，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價值蛋欣，就根本不可能賣出去。而顧客的需求如贷、期望瞬息萬變陷虎，企業(yè)不及時變革，就只有死路一條杠袱。

2. 經(jīng)營者必須是生意人泻红，具備“賺錢的能力”。

企業(yè)的宗旨從來都不是做慈善霞掺，而是在實現(xiàn)使命的過程中持續(xù)盈利谊路。既然是做生意，如果賺不到錢菩彬，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在缠劝。

3.經(jīng)營者必須是領(lǐng)導(dǎo)者潮梯，具備“建設(shè)團隊的能力”。

一個人能做的事情是有限的惨恭，工作都是通過團隊協(xié)作完成的秉馏。作為一個經(jīng)營者，無論多么富于變革想法脱羡，多么深諳掙錢之道萝究，如果不能帶領(lǐng)團隊執(zhí)行，都不可能真正取得成果锉罐。

4.經(jīng)營者必須是為使命而生的人帆竹，具備“追求理想的能力”。

企業(yè)的最終目的是實現(xiàn)自我存在的意義脓规，即實現(xiàn)使命栽连。變革、賺錢侨舆、建設(shè)團隊都是為了實現(xiàn)使命而采取的手段秒紧，因此經(jīng)營者必須具備追求理想的能力，堅持實現(xiàn)公司的使命挨下。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營者

對于迅銷集團來說熔恢，成為世界第一的服飾制造零售集團的目標(biāo)，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)臭笆。這種所謂的經(jīng)營者不是烙印著大企業(yè)強勢風(fēng)格的員工叙淌，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營者。

對于個人來說耗啦，為了達成各自的人生目標(biāo)凿菩，我們也需要不斷實現(xiàn)承諾机杜，取得成果帜讲，成為讓自己滿意，對社會有益的人椒拗。無論在組織中處于何種層面似将，對于自己來說，我們都要成為自己人生的經(jīng)營者蚀苛。

柳井正擁有為人稱羨的履歷在验，25歲時繼承了父親經(jīng)營的小郡商事，35歲時創(chuàng)建了優(yōu)衣庫一號店堵未，42歲時將其發(fā)展為迅銷集團腋舌。

但是，他說自己上學(xué)時也是一個懶惰的人渗蟹，還曾經(jīng)是一個失敗的經(jīng)營者块饺。在剛從父親手里接手公司時赞辩，他甚至讓公司陷入除了一名員工外，其他人全部辭職的窘境授艰”嫠裕可當(dāng)他從失敗中不斷思考，并反復(fù)實踐淮腾，不斷學(xué)習(xí)之后糟需，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫走向全世界，取得耀眼成績谷朝。

無論于企業(yè)洲押，還是于個人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營者”徘禁，而要成為“對社會做出巨大貢獻诅诱，努力讓社會變得更美好的經(jīng)營者”。永遠不要輕視自己的潛力送朱。

一娘荡、變革的能力

（一）抱持高遠的目標(biāo)

要想進行革新，經(jīng)營者必須抱持高遠的目標(biāo)驶沼。

所謂高遠的目標(biāo)炮沐，不是稍一努力就能達成的那種，而必須是用常識無法想象的目標(biāo)回怜。之所以樹立高遠的目標(biāo)大年，是因為如果目標(biāo)過小，不用很努力就能達成玉雾，人們就會延續(xù)以往的慣性翔试。這樣，競爭者會很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法复旬，雙方就會陷入艱難競爭垦缅，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了。

當(dāng)自己逼迫自己面對高遠目標(biāo)時驹碍，就會從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來壁涎，想到更有力、更有創(chuàng)意的推進措施志秃。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點開始吧怔球。因為只要你設(shè)定了終點，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了浮还【固常”

優(yōu)衣庫曾經(jīng)是郊外店鋪，但當(dāng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團”的目標(biāo)后担汤，經(jīng)營者意識到又官，如果自己的品牌開在偏遠的郊外，無法讓全日本人熟知漫试，那無論在郊外開設(shè)多少家店鋪六敬，目標(biāo)都不可能實現(xiàn)。因此驾荣，他們決定在日本服飾流行最前線原宿外构、新宿開店。

當(dāng)時人們普遍認(rèn)為播掷，他們一定會失敗审编，但是，因為挑戰(zhàn)無可避免歧匈，他們只能反復(fù)嘗試不斷實踐垒酬。在優(yōu)衣庫的努力之下，如今在郊外開店成功后再到市中心開店件炉，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式勘究。同時，因為世界第一的目標(biāo)斟冕，優(yōu)衣庫果斷停止在店內(nèi)陳列耐克口糕、阿迪達斯等進口商品，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌磕蛇，且規(guī)定商品必須達到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量景描。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨，在銷量達到100萬件時經(jīng)營者沒有滿足秀撇，而是設(shè)定了600萬件超棺、1200萬件等更高目標(biāo)，最終達到了2600萬件呵燕。

（二）質(zhì)疑常識棠绘，不受常識束縛

要想進行變革，經(jīng)營者必須勇于質(zhì)疑常識虏等，擺脫常識束縛弄唧。

人們會不知不覺把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識”适肠，因此無意識地設(shè)定一些條條框框霍衫，尤其當(dāng)長久處于一個行業(yè)、一家公司侯养、一項事業(yè)時敦跌。很多從顧客角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事，行業(yè)里的人柠傍，出于自身省事或競爭空間考慮麸俘，卻把它稱為常識。要知道惧笛，妨礙公司成長从媚、發(fā)展的最大敵人就是“常識”。

比如患整，優(yōu)衣庫明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初拜效，人們習(xí)慣性認(rèn)為，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)各谚，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售紧憾。可事實上昌渤，沒有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫不能選購功能性服裝赴穗。

柳井正說，行業(yè)是過去膀息，顧客是未來般眉，不要過分關(guān)注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營潜支。當(dāng)顧客感覺不便時煤篙，經(jīng)營者應(yīng)該努力沖破常識，想顧客之所想辑奈。當(dāng)你積極嘗試時，你可能會驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機已烤，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會在忙碌中不知所蹤稍计。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)裕循，現(xiàn)代人們因為空調(diào)的普及臣嚣，在夏天會感覺到冷，在冬天又會感覺熱剥哑，及時打破常規(guī)硅则，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮，在冬天銷售冰淇淋株婴。結(jié)果大獲成功怎虫，引得其他便利店紛紛效仿。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)，不放松大审，不放棄

所謂的革新蘸际，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進的需求。這要求經(jīng)營者具備質(zhì)量意識徒扶，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)粮彤，當(dāng)顧客需要更快的馬時，就主動提供汽車姜骡。

這是因為驾诈，顧客是很挑剔的。現(xiàn)代極度暢通的信息溶浴，更讓顧客突破國界乍迄，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對比∈堪埽可以說闯两，顧客比企業(yè)更了解各種信息。所以谅将，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)漾狼，就隨時有可能被淘汰。

日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣饥臂⊙吩辏回轉(zhuǎn)壽司雖然售價較低，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過多年磨練的師傅所做的壽司隅熙，一家人稽煤、外國人來就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司。在日本囚戚，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因為售價比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)酵熙，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運。

高標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)驰坊，能夠為公司確立絕對優(yōu)勢的地位匾二。因為你的標(biāo)準(zhǔn)，將會成為顧客心中的常識拳芙，進而牢牢占據(jù)顧客的心智察藐，消滅對手于無形。

（四）不畏風(fēng)險舟扎，勇于嘗試分飞，敢于失敗

你或許會擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會帶來挫折感，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣浆竭，因為追求高標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問題浸须。只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來的對策邦泄，并不斷付諸實踐删窒。

一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的，因為社會在以驚人的速度發(fā)展變化著顺囊，人們的需求也同樣瞬息萬變肌索。只有你不被變化打敗，進而將變化轉(zhuǎn)換為商機并巧妙經(jīng)營特碳，才不致被顧客拋棄诚亚。

當(dāng)然，不畏風(fēng)險并不是說不用對風(fēng)險進行估測午乓。相反站宗，經(jīng)營者必須對風(fēng)險進行冷靜、認(rèn)真的估測益愈。只是要注意梢灭，很多人僅僅因為最先產(chǎn)生了不安和恐懼，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由蒸其，然后用預(yù)估風(fēng)險的理由敏释，把自己的恐懼合理化。那并不是估測摸袁，而是停止思考钥顽。

一旦選擇冒風(fēng)險，就不能半途而廢靠汁，必須不懈努力直至取得成果蜂大。

（五）嚴(yán)格要求，詢問本質(zhì)問題

企業(yè)的革新能力需要每一位員工來創(chuàng)造蝶怔、貫徹县爬，因此，經(jīng)營者需要時常提出問題添谊，避免員工的工作變成“機械的操作”财喳，幫助員工開拓視野，擴大員工的可能性斩狱。

經(jīng)營者不要做善解人意的上司耳高，因為經(jīng)營者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力，幫助拓展員工其他可能性所踊，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做泌枪，員工就無法體驗到真正意義上的成就感和自我成長。

當(dāng)然秕岛，一個嚴(yán)格要求員工的上司碌燕，也必須做到一件事误证，就是真誠地鼓勵員工，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任修壕。如果上司推卸責(zé)任愈捅，與員工之間缺乏信任，那無論他提什么要求慈鸠，員工也不會真正照做蓝谨。

（六）自問自答

對于經(jīng)營者來說，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理青团。缺少反思能力譬巫，就不可能真正堅持不斷革新。經(jīng)營者必須帶著危機感來經(jīng)營督笆，市場殘酷無情芦昔，走在懸崖邊上而不自知，很快就會跌入深淵娃肿。

經(jīng)營者要經(jīng)常以自問自答的形式自省烟零，其訣竅就是站在顧客的立場，以最挑剔的眼光來審視自己咸作。經(jīng)常自問自答锨阿，不僅可以修正錯誤，還可能會產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意记罚。

（七）天外有天墅诡，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營者自問自答以后，就要堅持不懈地學(xué)習(xí)桐智，讓自身不斷成長末早，從而彌補自己此前的不足，跟上社會前進的步伐说庭。對于經(jīng)營者而言然磷，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的刊驴。

光是獨自思考是不夠的姿搜，還要在書中問道，與人交流捆憎。經(jīng)營者想要獲得成果舅柜，重要的一點就是要學(xué)會不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來的躲惰，因此學(xué)會與真正杰出的人交換信息就非常重要致份。真正掌握著有價值信息的人并不多，因此你必須平時就給自己不斷充電础拨，提高自身能力氮块，只有這樣绍载，當(dāng)你面對那些人時，才能有能力和他對話滔蝉。

二击儡、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號锰提，而是必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則曙痘。因為顧客不會光顧不為他們著想的公司芳悲。

公司是依靠顧客支付的錢款而存在的立肘。MBA教科書中說公司是為股東而存在的，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說公司是員工的名扛。但你能不能對顧客說谅年，為了我們的股東、員工肮韧，請您在我們這購買呢融蹂？所以，公司是顧客的弄企，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的超燃。

做到以下三點，可以真正讓顧客高興拘领。

1.讓顧客感覺到驚喜意乓。

當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣，真了不起”的感嘆時约素，他們才會成為擁躉届良。

2.了解顧客真正的心聲。

顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭圣猎，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中士葫。而且，按照顧客直接送悔、明確地說出的需求行動慢显，并不會得到最優(yōu)反饋，因為他們真正的期待是尚未見過的商品或體驗欠啤。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力鳍怨。

3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)。

時常把自己帶入跪妥，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意鞋喇，是否愿意推薦給家人朋友，能否讓自己自豪眉撵。要知道侦香，你自己都不自信的商品落塑，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷罐韩。

（二）日復(fù)一日憾赁，完成好必做的工作

所謂經(jīng)營就是每天認(rèn)真完成本職工作，檢查散吵，思考下一步應(yīng)采用的方法全度，修改計劃筐带，然后周而復(fù)始。

真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實地做好本職工作。所有偉大目標(biāo)的實現(xiàn)宰闰，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天盏筐。通向理想的路座泳，沒有什么傳奇色彩诞仓，它存在于每天充實的工作當(dāng)中。而決定每一天的工作能否出色完成的赁温，并不是能力坛怪，而是習(xí)慣。

（三）迅速實行

迅銷集團的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)股囊。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求袜匿，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動準(zhǔn)則，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因稚疹。

如今居灯，時代變化速度更加迅疾，所以贫堰，經(jīng)營者要警惕“報告文化”穆壕，識別“真正必要的計劃”和只是出于興趣愛好、擅長而寫的計劃其屏。在工作中當(dāng)機立斷喇勋，立刻實行。馬上做偎行，必須做川背，直到做好。

本田汽車創(chuàng)始人曾說過蛤袒，只有時間熄云，人與人是沒有差別的。而且妙真，時間是人只有在出生時才能免費一次性獲得的缴允，之后無論花多少錢都買不到。因此珍德，如何迅速行動练般，贏得時間矗漾，就成為成敗的關(guān)鍵。

計劃和準(zhǔn)備雖然也重要薄料，但理想的時間分配比例是行動占九分敞贡，計劃占一分。

（四）現(xiàn)場摄职、現(xiàn)物誊役、現(xiàn)實

經(jīng)營不能紙上談兵，工作也絕不僅僅是下達指示谷市。很多人錯誤地以為蛔垢，只要下達了指示，別人就會照做歌懒，自己的工作就結(jié)束了啦桌。事實上溯壶，很多時候別人并不會執(zhí)行你的指示〖霸恚現(xiàn)場的情況永遠錯綜復(fù)雜，而每個人都有自己的意志且改，如果你不親臨現(xiàn)場验烧，永遠不知道別人會不會如實執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行又跛。那樣你就等于什么工作都沒做

優(yōu)衣庫剛剛生產(chǎn)搖粒絨時碍拆，產(chǎn)品大多粗糙不達標(biāo)。柳井正就此事詢問負(fù)責(zé)人慨蓝，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達指示感混。”柳井正為此嚴(yán)厲批評了負(fù)責(zé)人礼烈，說：“光打電話下達指示怎么行弧满，只有你到現(xiàn)場，面對實際情況此熬，和工廠伙伴一起努力庭呜，才能解決問題∠溃”后來募谎，到現(xiàn)場他們才明白，工人覺得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了阴汇，為什么還一再發(fā)出過分的指示数冬。于是，對于總部的指示左耳進右耳出搀庶。

越是復(fù)雜的問題拐纱，越要本著現(xiàn)場疯淫、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則去面對處理戳玫，否則熙掺，不但指示得不到落實，還可能會使現(xiàn)場情況更加混亂糟糕咕宿。

（五）集中解決問題

最理想币绩，也最賺錢的經(jīng)營，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績府阀。所以缆镣，經(jīng)營者要有舍棄的勇氣，集中資源生產(chǎn)令我們自信的试浙、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品董瞻。

很多人喜歡分散，只是因為對要集中的產(chǎn)品缺乏自信田巴。但是钠糊，你要明白，顧客的洞察力不可小覷壹哺，他們能一眼看出你的不自信抄伍，而且絕對不會購買。

如果你不確定要不要集中資源去做某件事管宵，那么問問自己截珍，假如不去做會怎么樣？如果就算不做箩朴，從全局看也不會有什么大事岗喉，那就不要浪費時間去做。如果相反炸庞，那就必須去做钱床，而且要加倍投入資源。

（六）與矛盾做斗爭

經(jīng)營就是和矛盾做斗爭燕雁。比如诞丽，提升質(zhì)量卻要降低成本，一般人都會認(rèn)為做不到拐格，那么僧免，他們就會因為這個判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營者的位置。專業(yè)的經(jīng)營者和一般人的區(qū)別捏浊，就是他能夠解決矛盾懂衩。對于經(jīng)營者來說，成績就來自于解決矛盾的效果。矛盾越大浊洞，隨之而來的利潤就越高牵敷。

優(yōu)衣庫的成功，就是克服矛盾的結(jié)果法希。優(yōu)衣庫不僅克服了簡約風(fēng)格與時尚枷餐、變化的矛盾，更解決了提升質(zhì)量與降低價格之間的矛盾苫亦。

（七）做好準(zhǔn)備毛肋，執(zhí)著于成果而非計劃

作為經(jīng)營者，要想實現(xiàn)高效盈利屋剑，必須提高事先準(zhǔn)備的能力润匙。當(dāng)做計劃時，不僅僅要在紙上展開唉匾，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海孕讳。這需要深入地思考，不斷地推演巍膘。

不過厂财，計劃雖然十分重要，在推進工作的時候典徘，卻不能過分執(zhí)著于計劃蟀苛。一旦做好計劃進入實施的階段益咬，我們應(yīng)該堅持的逮诲，就是計劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的幽告，除此無他梅鹦。

優(yōu)秀的經(jīng)營者和平庸的經(jīng)營者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人冗锁，實際做的事與計劃不同齐唆，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢冻河，是實際做的事與計劃一致箍邮，但結(jié)果卻沒達到。

三叨叙、建設(shè)團隊的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個人能做的事情微不足道锭弊，所以，經(jīng)營是要靠團隊來完成的擂错。經(jīng)營者是團隊的領(lǐng)導(dǎo)味滞，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，就天然具有使團隊忠實執(zhí)行指令的魅力了。自私的領(lǐng)導(dǎo)無法創(chuàng)建成功的團隊剑鞍。

要想建設(shè)團隊昨凡，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴。而構(gòu)筑信賴的根基蚁署，在于你是否是個言行一致便脊、始終如一的人。

員工會對一個言行始終一致光戈，信念始終如一的經(jīng)營者產(chǎn)生尊敬和信任就轧，繼而愿意跟隨他全力奮斗。

（二）全身心面對部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度田度，柳井正的答案是要全身心對待部下妒御。因為只有這樣，部下才會接納你镇饺。

具體來說乎莉，全身心對待部下，需要站在部下的立場上認(rèn)真傾聽奸笤，真正為對方著想惋啃。這并不是說員工說什么就認(rèn)同什么，而是說在認(rèn)真傾聽监右，用心理解并接受部下之后边灭，運用自己所有的經(jīng)驗、知識和能力進行分析健盒，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議绒瘦。

你有時需要做“魔鬼”，有時需要做“菩薩”扣癣。當(dāng)部下的想法不對時惰帽，為部下考慮，你就必須指出他的謬誤父虑，對他嚴(yán)格指導(dǎo)该酗，直到他能勝任。如果你認(rèn)為部下做得不錯士嚎，或者比以前有進步時呜魄，你就要做菩薩，好好表揚他并且說為什么莱衩。只有這樣爵嗅，部下才能感受到自己的努力是值得的，同時膳殷，也能體會到你魔鬼表面后的良苦用心操骡。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明九火。

（三）共享目標(biāo)，責(zé)任到人

團隊在完成任務(wù)的過程中册招，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功岔激。對于一個團隊來說，首先要做的就是目標(biāo)共享是掰。

你必須反復(fù)傳達目標(biāo)虑鼎，不厭其煩，一遍又一遍键痛，直到所有成員都清楚自己的團隊以什么為目標(biāo)炫彩。怎么檢驗?zāi)兀慨?dāng)團隊成員能夠用自己的語言對他人描述這個目標(biāo)絮短，或自發(fā)為目標(biāo)而行動時江兢，就說明團隊已經(jīng)目標(biāo)共享了。

責(zé)任明確到人丁频，人只有把工作當(dāng)成自己的事杉允，才會努力。目標(biāo)一致并不是終點席里，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)叔磷，每個人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。多人負(fù)責(zé)奖磁，往往就是無人負(fù)責(zé)改基。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識，就需要經(jīng)營者為成員賦能咖为，盡可能下放權(quán)力秕狰，多讓成員本人去思考。

（四）交托工作并予以評價

成功賦能的關(guān)鍵是案疲，不對成員過度指揮封恰。一旦把工作交托給了成員，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣褐啡，懂得忍耐。當(dāng)然鳖昌，放手并不等于放羊备畦，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正许昨。而如果成員沒有偏離懂盐，那就沒必要過細地干涉。

不過要注意糕档，放手前必須共享目標(biāo)愿景莉恼；放手后拌喉，必須準(zhǔn)確傳達評價。

（五）提出期望俐银，發(fā)揮部下長處

在對成員委以重任尿背，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r，經(jīng)營者還要表達自己的期待捶惜，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達給他們田藐。因為，這能激發(fā)出成員的工作勁頭吱七。

人對于自己是否被別人期待是能夠感知的汽久，而一旦感覺到別人對自己的期待，便會產(chǎn)生絕不辜負(fù)對方期待的心理踊餐。反之景醇，人就會干勁全無，或故意對抗吝岭。

能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人啡直，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢的人苍碟。所有人都是因為自己的強項酒觅，而不是弱項來獲得報酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢微峰，而不是只盯著人的缺點絮絮叨叨舷丹。

（六）積極肯定多樣性

無論是否是跨國集團，在團隊管理上都要積極肯定多樣性蜓肆，因為人各不相同颜凯。肯定多樣性仗扬，需要人放棄偏執(zhí)症概，克服先入為主的觀念，適時入鄉(xiāng)隨俗早芭，根據(jù)具體情況彼城，對不同成員給予關(guān)懷。但是退个，任何對多樣性的肯定募壕，都是建立在堅守公司本質(zhì)的、不容讓步的基礎(chǔ)之上的语盈。如果成員不能接受底線舱馅，那么他就不適合這個團隊。

在巴黎刀荒，人們經(jīng)炒停看到大型休閑服飾店里棘钞，前面顧客挑過的商品沒人整理，雜亂堆在那里干毅，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購宜猜。可是溶锭，柳井正發(fā)現(xiàn)宝恶，這只是一種習(xí)慣，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購物趴捅。當(dāng)優(yōu)衣庫堅持清潔和整潔時垫毙，巴黎人欣然接受。所以拱绑，在任何時候综芥，都不要先入為主，照本宣科猎拨。

（七）抱持最強烈的取勝欲望膀藐，堅持自我變革

一個團隊能夠取勝的前提是，全體成員都抱持著強烈的取勝欲望红省。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒额各，取勝的欲望比任何人都要強烈。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)吧恃，領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己寄予期望虾啦，不斷自我完善，堅持自我管理痕寓，不管是在信念上傲醉，還是在健康上，都要抱持高度自律呻率。

四硬毕、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營的前提。但歷史發(fā)展證明礼仗，只有那些始終堅持使命的吐咳，為社會作出貢獻的企業(yè)，才能長久存在下去藐守。

公司只有為社會做出貢獻挪丢，才能得到社會的認(rèn)可，它的存在才會被社會所允許卢厂。沒有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢惠啄，金錢反倒會離你而去慎恒。這并不是漂亮話任内，而是決定企業(yè)死生的根本原則。

（二）使命感賦予我們的東西

強烈的使命感對人和企業(yè)都至關(guān)重要融柬，它會帶來責(zé)任感和職業(yè)道德死嗦。當(dāng)人擁有使命感，也就會具備主觀能動性粒氧，擁有獨立的判斷標(biāo)準(zhǔn)越除，不會輕易氣餒。對于一個團隊來說外盯，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司摘盆，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入饱苟。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的孩擂，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離箱熬。它需要經(jīng)營者有意識地進行管理类垦。當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下征兆時，就必須立即與之斗爭城须。

1. 工作中充斥著以自我為中心蚤认、高高在上的態(tài)度。

2. 使工作流于沒有特色的糕伐、模仿性的工作砰琢。

3. 機械的、缺乏獨創(chuàng)性的赤炒、生搬硬套的思考模式氯析。

4. 官僚主義泛濫。

5. 評價標(biāo)準(zhǔn)寬松莺褒，以實力之外的因素來決定人事安排掩缓。

結(jié)語

這是一本銷售秘籍，也是一本管理圣經(jīng)遵岩。事實上你辣，它也是一本人生指南。任何一個企業(yè)的成功尘执，都是人的成功舍哄。優(yōu)衣庫從1家小服裝店，成長為業(yè)界巨鱷的過程誊锭，也是柳井正從一個渾沌少年表悬，成長為經(jīng)營之神的過程。

所以丧靡，雖然他講的是商業(yè)蟆沫，但應(yīng)用范圍卻包括人生籽暇。即使是經(jīng)營者團隊中最基礎(chǔ)的成員，在自己的人生里饭庞，也是一個掌握100%主動權(quán)的經(jīng)營者戒悠。所以，永遠不要忘記舟山，你也是一個經(jīng)營者绸狐。