今天分享的書籍是《道歉的五種語言》允懂，作者是蓋瑞· 查普曼和詹妮弗· 托馬斯，這本書主要是講述如何道歉粱年，我將分享為什么需要道歉和道歉的五種語言兩部分的內(nèi)容。
道歉還需要教授嗎豹芯？道歉不是很簡單嗎悄雅？不是說“對(duì)不起”就可以了嗎？道歉要有效果铁蹈，還真不是一件很簡單的事情宽闲。作者認(rèn)識(shí)一對(duì)兄弟，因?yàn)橘I車握牧，在一個(gè)城市里生活了18年沒有說過一句話容诬；有一對(duì)夫婦，整整30年互相不理睬對(duì)方沿腰，妻子覺得丈夫犯了錯(cuò)览徒，而丈夫覺得是妻子的問題，她應(yīng)該首先道歉矫俺。這些情況都源于缺乏一個(gè)道歉吱殉，不知道大家在生活中是否見過類似的情況？所以道歉是非常重要的一件事厘托，它的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想象。
人們到道歉的要求稿湿，一是源于滿足公正的愿望铅匹，二是呼求和解。
公正可能會(huì)給被冒犯者帶來滿足感饺藤，但它通常無法恢復(fù)關(guān)系包斑。如果一個(gè)鄰居進(jìn)入我們家里偷盜東西，被抓住判刑涕俗，我們的公正感被滿足了罗丰，但是無法恢復(fù)相互的關(guān)系。在英格蘭的考文垂市有兩座教堂緊挨著再姑，一座是新的萌抵，一座是廢墟。那是在二戰(zhàn)后的幾年里元镀，一群德國人幫助建造了這座新教堂绍填，作為對(duì)同胞破壞行徑的一種悔罪。那時(shí)栖疑，大家一致同意保留舊教堂的廢墟讨永，讓它躺在新教堂的陰影之下。這兩座建筑都具有象征意義：一個(gè)代表著人類的不人道行為遇革，而另一個(gè)則是寬恕與和解的見證卿闹。
而我們對(duì)和解的渴望往往比對(duì)公正的渴望更強(qiáng)烈揭糕。關(guān)系越親密，對(duì)和解的渴求就越深切锻霎。當(dāng)受到丈夫的不公對(duì)待時(shí)插佛，受傷和憤怒的妻子在渴望公正和給予寬恕之間掙扎。一方面量窘，她希望丈夫?yàn)樽约旱膼盒懈冻龃鷥r(jià)雇寇；另一方面，她希望與他和好蚌铜。而丈夫的真誠道歉才會(huì)使真正的和解成為可能锨侯。道歉的必要性貫穿于所有的人類關(guān)系中《辏婚姻囚痴、育兒、戀愛和工作都需要道歉审葬。沒有道歉深滚，憤怒就會(huì)積聚，并會(huì)促使我們尋求公正涣觉。當(dāng)公正不能唾手可得時(shí)痴荐，我們經(jīng)常會(huì)選擇私下處理，對(duì)冒犯我們的人進(jìn)行報(bào)復(fù)官册。憤怒因此升級(jí)并可能以暴力收?qǐng)錾住Ｋ缘狼傅闹匾员任覀冊(cè)瓉硪詾榈囊匾亩唷?/p>
道歉有五種語言，第一種道歉語言是表達(dá)歉意膝宁。最常見的說法是“對(duì)不起”鸦难。表達(dá)歉意是在情感層面，向被冒犯者表達(dá)你因自己的行為傷害了他而內(nèi)疚员淫、羞愧和痛苦合蔽。包括我們的身體語言和表達(dá)歉意的語言。如果對(duì)方看著我們的眼睛說‘對(duì)不起’介返，我們就知道她是真誠的拴事。如果她說‘對(duì)不起’的時(shí)候目光游移不定，我們就知道她是在敷衍映皆，那我們也不會(huì)原諒她挤聘。
因?yàn)槭裁丛蚨狼阜浅ｊP(guān)鍵，所以內(nèi)容充分的道歉更有影響力捅彻。我們想的是:“我希望道歉的人說出為什么道歉以及道歉的具體內(nèi)容组去。”具體說出冒犯的行為和對(duì)被冒犯者的影響步淹，可以使被冒犯者明白从隆，道歉者真正理解自己給他（她）造成了多大的傷害诚撵。
道歉莫要畫蛇添足，真誠的道歉不能找借口键闺，在道歉之后馬上又來個(gè)“但是……”寿烟，而應(yīng)該另找時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。道歉不是操縱對(duì)方的工具辛燥，表達(dá)歉意不是為了操縱對(duì)方筛武，迫使其做出相同的回應(yīng)。我們希望他在說‘對(duì)不起’的同時(shí)別指望也要我們說‘對(duì)不起’挎塌。這才說明他是真的感到抱歉徘六。”
表達(dá)歉意的話應(yīng)當(dāng)這樣說 ：“我現(xiàn)在才知道已經(jīng)深深地傷害了你榴都，這讓我感到無比痛苦待锈。我為自己的行為真心地道歉”∽旄撸或者是“我當(dāng)時(shí)顯然沒有認(rèn)真考慮你的感受竿音。我從來沒打算要傷害你，但現(xiàn)在我知道我的話太過火了拴驮。很抱歉我當(dāng)時(shí)那么不禮貌春瞬。”
第二種道歉語言是承認(rèn)過錯(cuò)莹汤。通常快鱼，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤是和自尊心分不開的。承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)被視為軟弱纲岭，因?yàn)橹挥惺≌卟艜?huì)認(rèn)錯(cuò)，聰明人則會(huì)努力證明自己的行為是正當(dāng)?shù)南吆薄Ｋ院芏嗳嗽诘狼笗r(shí)止潮，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，他們總是用：“不是我的錯(cuò)”來辯解钞楼，自我辯解的方式通常是責(zé)備別人喇闸。他們可能會(huì)承認(rèn)自己的言行不是最好的，但這是由他人的不負(fù)責(zé)任引起的询件。這種方式是無助于解決問題的燃乍。
為自己的行為負(fù)責(zé)的核心是愿意承認(rèn)“我錯(cuò)了”。
我們贊同任何人有權(quán)感到受傷宛琅、憤怒刻蟹、失望、沮喪或其他類似的感覺嘿辟，但僅限于體驗(yàn)這些感覺舆瘪，而不會(huì)讓這些感覺支配自己片效；另一方面，我不贊同因自己有權(quán)體驗(yàn)這些感覺就反過來去傷害別人英古。因?yàn)榕渑紓α四愕硪拢憔鸵催^來去傷害他（她），這無異于一場永遠(yuǎn)沒有贏家的家庭戰(zhàn)爭召调。所以我們應(yīng)該用道歉來讓家庭重建幸福喝和美滿膨桥。
對(duì)于很多人來說，道歉中最重要的部分是承認(rèn)自己的過錯(cuò)唠叛。承認(rèn)過錯(cuò)的話應(yīng)當(dāng)這么說 ：“我知道我做錯(cuò)了只嚣，毫無借口。說到底玻墅，我的做法很自私介牙，我錯(cuò)了“南幔”
第三種道歉語言是彌補(bǔ)過失环础。真正的歉意體現(xiàn)在想要為自己給別人造成的痛苦做出賠償?shù)囊庠钢小Ｈ魏蝹蛎胺付紩?huì)給受害方造成損失剩拢，也許傷及他或她的自尊心线得，也許傷及其切身利益（比如，我當(dāng)著你上司的面冒犯你致使你失去了升職的機(jī)會(huì)）徐伐。因此贯钩，侵犯者提出賠償損失是一種善意的舉動(dòng)。
在家庭中彌補(bǔ)過失應(yīng)該學(xué)習(xí)愛的五種語言：愛的第一種語言是肯定的言詞办素，即用語言來肯定對(duì)方角雷，如：“你穿這件衣服很漂亮”，“我真的很感激你為我做的事”性穿，肯定的言詞可以用來稱贊對(duì)方的性格勺三、行為、衣著需曾、成就或者美貌吗坚。重要的是，這些言語表達(dá)了你對(duì)對(duì)方的愛和感激呆万。第二種愛的語言是服務(wù)的行動(dòng)商源。愛是透過那些體貼入微的善意行動(dòng)展現(xiàn)出來的。洗衣服谋减、洗盤子牡彻、倒垃圾、給狗洗澡逃顶、給地板除塵讨便、給嬰兒換尿布充甚、除掉擋風(fēng)玻璃上的蟲子、幫助孩子做家庭作業(yè)等霸褒，都是服務(wù)的行動(dòng)伴找。
第三種愛的語言是接受禮物。贈(zèng)送和接受禮物是表達(dá)愛的一種普遍方式废菱。第四種語言是精心的時(shí)刻技矮。你把注意力集中在對(duì)方身上，這就意味著：“你對(duì)我來說很重要殊轴∷ゾ耄”關(guān)上電視，把報(bào)紙和書都放在桌上旁理。不能一邊陪著對(duì)方樊零，一邊付賬單或者看著電腦屏幕。你要把注意力集中在對(duì)方身上孽文，不能分心驻襟。對(duì)一些人來說，精心的時(shí)刻是他們的主要愛語芋哭。第五種語言是身體的接觸沉衣。身體接觸產(chǎn)生的情感力量早已為我們熟知。遠(yuǎn)在懂得“愛”這個(gè)字的含義之前减牺，嬰兒就能通過身體接觸體會(huì)到愛豌习。成年人也是一樣。挽手拔疚、親吻肥隆、擁抱、摟著對(duì)方的肩膀稚失、輕拍對(duì)方的脊背巷屿、撫弄對(duì)方的頭發(fā)，這些都是表達(dá)情感的身體語言墩虹。這里談?wù)摰纳眢w接觸不僅局限于夫妻之間，也適用于所有家庭成員憨琳，包括父母和子女诫钓。有些人的主要愛語是身體接觸。
第四種道歉語言是真誠悔改篙螟。讓很多人最煩心的不是冒犯行為本身菌湃，而是屢犯不改。他道歉遍略，承諾說不會(huì)再那樣做了惧所，然后他又那做骤坐。悔改可不僅僅是指說：“對(duì)不起下愈，我錯(cuò)了纽绍。我應(yīng)該怎么補(bǔ)償你？”而是應(yīng)該承諾：“我會(huì)努力不再做這樣的事势似“柘模”悔改主要是執(zhí)行計(jì)劃。得不到執(zhí)行的計(jì)劃如同沒有播撒的種子履因，讓計(jì)劃得以實(shí)行需要付諸思考和行動(dòng)障簿。比如把改變的計(jì)劃寫在記事卡上，貼在衛(wèi)生間的鏡子上栅迄，真正來執(zhí)行悔改站故。并且之前先說真誠悔改的話，如：“我知道自己的行為給你帶來痛苦毅舆，我再也不會(huì)那么做了西篓。我會(huì)積極聽取你關(guān)于我應(yīng)該如何改變的任何想法±时”或者是“我又犯了同樣的錯(cuò)誤污淋，讓你失望了。我怎么做才能讓你重新建立對(duì)我的信任呢余掖？”
第五種道歉語言是請(qǐng)求饒恕寸爆。為什么要尋求饒恕盐欺？因?yàn)橐皇钦?qǐng)求原諒表明你希望與受傷害者的關(guān)系完全恢復(fù)赁豆。二是請(qǐng)求原諒說明你意識(shí)到自己做錯(cuò)了事情，你有意或無意間冒犯了對(duì)方冗美。請(qǐng)求饒恕是承認(rèn)自己的內(nèi)疚感魔种，表明你知道自己應(yīng)該受到譴責(zé)或者懲罰。三是請(qǐng)求原諒表明你愿意把你們的關(guān)系如何發(fā)展交給那個(gè)被冒犯的人來決定粉洼。
但是對(duì)于一些人來說节预，交出控制權(quán)是他們很難接受的事。對(duì)于那些有很強(qiáng)控制欲的人來說属韧，請(qǐng)求饒恕尤為困難安拟。很多人害怕被拒絕，這是很難請(qǐng)求他人原諒的又一個(gè)原因宵喂。第三種妨礙人們請(qǐng)求饒恕的恐懼是害怕失敗糠赦。因?yàn)槿绻姓J(rèn)錯(cuò)誤，就是承認(rèn)“我是個(gè)失敗者”。他們最大的恐懼恰恰就是對(duì)失敗的恐懼拙泽。
但是對(duì)一些人來說淌山，道歉的主要語言就是要請(qǐng)求饒恕，這樣才能讓他們感覺對(duì)方是真的有誠意道歉顾瞻，才會(huì)原諒對(duì)方泼疑。所以要獲得原諒，道歉者必須有耐心朋其。恰當(dāng)?shù)娜フf請(qǐng)求饒恕的話王浴，如：“我為自己對(duì)你說話的方式感到抱歉。我的聲音很大梅猿、話很難聽氓辣，這樣做很不對(duì)。你不該受到那樣的對(duì)待袱蚓。請(qǐng)你原諒我钞啸。”或者是“我知道我深深地傷害了你喇潘。你有理由不理我体斩，但是我真的為自己的所作所為感到抱歉。希望你能夠原諒我颖低⌒醭常”
以上就是道歉的五種語言，表達(dá)歉意忱屑，承認(rèn)過錯(cuò)蹬敲，彌補(bǔ)過失，真誠悔改和請(qǐng)求饒恕莺戒，當(dāng)我們學(xué)會(huì)這五種道歉的語言伴嗡，并且組合起來去真誠的道歉，往往可以獲得對(duì)方的諒解从铲，修復(fù)之前的關(guān)系瘪校。
