每天，我們都要面臨大大小小的問(wèn)題葬项，比如：孩子忽然不想上學(xué)泞当，產(chǎn)生厭學(xué)情緒；家里要裝修民珍，在選擇裝修風(fēng)格上夫妻雙方發(fā)生了分歧襟士；近期，公司經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下滑嚷量，需要重新規(guī)劃公司下一階段的發(fā)展方向與銷售策略等等陋桂。
當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，我們憑著感性的認(rèn)知蝶溶，會(huì)馬上著手解決問(wèn)題嗜历。有的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，很容易就可以解決；有的問(wèn)題可能困難重重秸脱，找不到完美的解決辦法落包；還有的問(wèn)題看似解決了部蛇，但是新的問(wèn)題又繼續(xù)出現(xiàn)摊唇。
此時(shí)，我們不妨靜下心來(lái)涯鲁，發(fā)散思維巷查，從多方角度思考下，找出問(wèn)題的真正所在抹腿，制定行之有效的解決方法岛请。
有這樣一本有趣的書《你的燈亮著嗎》，作者通過(guò)若干個(gè)寓意深刻的小故事警绩，討論了解決問(wèn)題可能遇到的困難崇败，對(duì)于我們解決問(wèn)題的思維方式給出了指導(dǎo)和建議。
這本書首次出版于1982年肩祥，暢銷近40年后室，是一本可以讓人一讀再讀的書。這本書的作者是美國(guó)的唐納德·高斯和杰拉爾德·溫伯格混狠。唐納德·高斯是紐約州立大學(xué)的系統(tǒng)科學(xué)教授岸霹，主要從事復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。杰拉爾德·溫伯格是軟件領(lǐng)域最著名的專家之一将饺，美國(guó)計(jì)算機(jī)名人堂代表人物贡避。
01、找出問(wèn)題的真正所在
面對(duì)問(wèn)題予弧，確定問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是我們解決問(wèn)題的關(guān)鍵刮吧。
雷龍大廈的房東梁龍先生接到業(yè)主投訴：大廈電梯不夠用了，因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)使電梯擁擠不堪掖蛤。
梁龍先生對(duì)業(yè)主的投訴感到很惱火皇筛，拒絕接收投訴書；避而不見(jiàn)業(yè)主代表坠七，企圖用回避消除矛盾水醋。業(yè)主們對(duì)梁龍先生的不作為很是氣憤，打算請(qǐng)勞工大會(huì)介入此事彪置。
在郵差彼得的協(xié)調(diào)下拄踪，給電梯間安裝了鏡子和蠟筆，讓等待電梯的時(shí)間變得輕松拳魁。
待到年度電梯維護(hù)時(shí)惶桐，電梯工程師發(fā)現(xiàn)，一只小老鼠被卡在繼電器上。電梯工程師修好繼電器姚糊，電梯迅速恢復(fù)了運(yùn)行速度贿衍。
問(wèn)題發(fā)生時(shí)，梁龍先生只想逃避責(zé)任救恨，但問(wèn)題不會(huì)因?yàn)樘颖芏А?/p>
業(yè)主們不滿于梁龍先生的拖延和回避贸辈，只想著怎么處理房東，完全忘記了改善電梯運(yùn)行這回事肠槽。
彼得解決問(wèn)題的方式是“忽略問(wèn)題”擎淤。通過(guò)降低敏感度使問(wèn)題達(dá)到理想狀態(tài)，而真實(shí)的問(wèn)題依然存在秸仙。
從這個(gè)故事中我們可以看到：問(wèn)題不是一個(gè)人的嘴拢，可能是很多人遇到的問(wèn)題，要多方面考慮才能找到問(wèn)題的真相寂纪。
比利接到一家投標(biāo)公司的任務(wù)席吴，為這家公司制定一份投標(biāo)計(jì)劃書。
這是一項(xiàng)剩余資產(chǎn)資產(chǎn)競(jìng)購(gòu)的投標(biāo)案捞蛋，投標(biāo)公司拿到了其他參與競(jìng)購(gòu)公司的內(nèi)部投標(biāo)信息孝冒，比利團(tuán)隊(duì)需要據(jù)此來(lái)制定投標(biāo)公司的投標(biāo)方案，期待一舉中標(biāo)襟交。
最后迈倍，比利并沒(méi)有采用程序員嘔心瀝血研制的方案，而是花了二十分鐘時(shí)間向投標(biāo)人講述了自己用五分鐘想出的可行性方案捣域。
作為比利來(lái)說(shuō)啼染，另辟蹊徑，節(jié)約成本開(kāi)支的方案更完美焕梅。比利的方法就是迹鹅，不要把別人解決問(wèn)題的方法當(dāng)成你的問(wèn)題，跳出既定的定義去考慮問(wèn)題贞言。
后來(lái)斜棚，一次機(jī)緣巧合下，比利發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密该窗。當(dāng)初的投標(biāo)案中弟蚀，所有的投標(biāo)公司都得到了其他公司的投標(biāo)信息，也就是說(shuō)酗失，所有的公司都在修訂自己的方案义钉，都以為自己的方案是最正確的。
問(wèn)題规肴，原來(lái)是如此復(fù)雜而有趣捶闸。
所有的問(wèn)題都沒(méi)有唯一的答案夜畴，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，要不斷的提問(wèn)删壮，問(wèn)題的背后永遠(yuǎn)有新的問(wèn)題存在贪绘。
一家計(jì)算機(jī)公司新制做了一個(gè)打印紙標(biāo)記工具，一面是兩條方腿用于穩(wěn)定站立央碟，一面是間距20厘米的兩個(gè)尖尖的針税灌，用于做打印紙標(biāo)記。
新工具提高了工作的質(zhì)量和效率硬耍，經(jīng)理對(duì)此很滿意垄琐。將它放在辦公桌上边酒，一邊考慮著要給設(shè)計(jì)者嘉獎(jiǎng)经柴，一邊往桌角上坐去。結(jié)果墩朦，大家被經(jīng)理發(fā)出的慘叫聲驚到了坯认，經(jīng)理的臀部被扎出了兩個(gè)洞。
按照我們慣常的思維氓涣，一定會(huì)想牛哺，經(jīng)理難道沒(méi)看見(jiàn)上面有尖尖的針嗎？把它側(cè)著放劳吠，這樣就不會(huì)被扎到引润；經(jīng)理卻在罵：怎么設(shè)計(jì)的東西，別想要嘉獎(jiǎng)了痒玩！
經(jīng)常使用工具的人知道它的危險(xiǎn)性淳附，自然知道避開(kāi)，會(huì)側(cè)著放置蠢古，但是奴曙，沒(méi)考慮到其他人也可能會(huì)接觸到它。
設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品時(shí)草讶，設(shè)計(jì)者要從大眾使用者的角度出發(fā)洽糟，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如果沒(méi)有理解這一點(diǎn)堕战，就會(huì)不斷的有新問(wèn)題產(chǎn)生坤溃，然后是新的解決方案，新問(wèn)題會(huì)循環(huán)出現(xiàn)嘱丢。
以上三個(gè)小故事告訴我們：要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題薪介，關(guān)鍵在于要意識(shí)到問(wèn)題的存在。當(dāng)我們身處其中時(shí)屿讽，適應(yīng)能力往往讓我們忽略問(wèn)題本身昭灵，這時(shí)吠裆，設(shè)身處地地站在他人的角度上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)之處烂完。
02试疙、尋求多種解決方案
同樣的問(wèn)題，由于個(gè)人理解能力不同抠蚣，所處的角度不同祝旷，會(huì)產(chǎn)生不同的答案。
課堂上嘶窄，一位學(xué)生邊聽(tīng)課邊吸煙怀跛，噴云吐霧的，自己樂(lè)在其中柄冲，而其他學(xué)生卻深受其害吻谋。
老師未加以制止，只因?yàn)槔蠋煹母赣H在家中也吸煙现横，老師早已習(xí)慣空氣中煙草彌漫的味道漓拾，并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)學(xué)生的抽煙行為有什么不妥。
第二堂課時(shí)戒祠，學(xué)生們趁著老師還沒(méi)來(lái)骇两，就“教室空氣污染問(wèn)題”展開(kāi)了一場(chǎng)討論，氣氛十分熱烈姜盈，大家提出了很多解決方案低千，包括那個(gè)抽煙的同學(xué)都積極參與其中。
老師來(lái)到后馏颂，并未打斷這場(chǎng)討論示血，只微笑著負(fù)責(zé)旁聽(tīng)。
終于饱亮，吸煙的同學(xué)明白了同學(xué)們的良苦用心矾芙，欣然提出：課堂上不再吸煙。問(wèn)題就這樣輕松愉快的解決了近上，皆大歡喜剔宪。
如果是老師解決這個(gè)問(wèn)題，基本上是規(guī)定壹无，課堂禁止吸煙或者允許課間吸煙葱绒。這樣的話，總會(huì)有人不開(kāi)心斗锭。
因此地淀，別人的問(wèn)題就讓他自己去解決，無(wú)論你對(duì)這個(gè)問(wèn)題多么了如指掌岖是。就好比帮毁，在家中实苞，孩子樂(lè)此不疲的研究拼圖，媽媽陪伴在孩子身邊就夠了烈疚，把解決問(wèn)題的樂(lè)趣留給孩子自己黔牵。
停車難是現(xiàn)代化城市的通病，某大學(xué)校園也不例外爷肝。由于學(xué)生人數(shù)猾浦、教職員工人數(shù)的激增，每天早上都能看到在校園里繞圈尋找停車位的車輛灯抛，停車成了“問(wèn)題”金赦。
學(xué)生們用了一些極端的方式，比如：占用校長(zhǎng)停車位对嚼、給車胎放氣等夹抗，想以此喚起校長(zhǎng)的注意，改變停車難的現(xiàn)狀猪半。結(jié)果換來(lái)的是校長(zhǎng)獨(dú)斷專橫的決定兔朦，如果有學(xué)生占用他的停車位偷线，將被學(xué)校開(kāi)除磨确。
這時(shí)，一些老師選擇把車停到了離辦公樓較遠(yuǎn)的地方声邦，換上運(yùn)動(dòng)裝乏奥，多走些路，順便看看校園風(fēng)景亥曹。既鍛煉了身體邓了，又解決了停車問(wèn)題。
當(dāng)我們把問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題時(shí)媳瞪，迂回解決骗炉，之前的問(wèn)題就不再成為問(wèn)題。
山中新開(kāi)辟了一條遂道蛇受【淇總工程師為了安全考慮，在遂道入口處掛了一個(gè)牌子：前方有遂道兢仰，請(qǐng)打開(kāi)你的大燈乍丈！
當(dāng)車輛駛出遂道后，很多司機(jī)會(huì)忘記關(guān)掉車燈把将。如果車燈一直開(kāi)著的話轻专，會(huì)消耗掉電池的電量，最終導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)察蹲。
怎么能讓司機(jī)在出遂道前把車燈關(guān)上请垛，工程師想了幾種方案催训，但是，不是太復(fù)雜宗收，就是成本太高瞳腌；最后，工程師在遂道出口處立了一個(gè)標(biāo)志牌镜雨，上面寫著：你的燈亮著嗎嫂侍？
只要看到這幾個(gè)字，司機(jī)就會(huì)知道該怎么做荚坞。這塊標(biāo)志牌解決了關(guān)于車燈的問(wèn)題挑宠。
自己制造的問(wèn)題，更適合自己解決颓影；問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)各淀，不妨當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)看待；如果問(wèn)題真的存在诡挂，只需要一個(gè)善意的提醒碎浇，可能比復(fù)雜的解決方案更重要。
03璃俗、探究問(wèn)題背后的根源
想正確解決問(wèn)題就要知道問(wèn)題產(chǎn)生的原因奴璃。
賈小姐去波蘭看望祖母，入境之前去見(jiàn)面試官城豁，結(jié)果被告知苟穆，資料不全〕牵看望祖母的計(jì)劃可能要泡湯了雳旅。
賈小姐飛快地思索著面試官拒絕她的各種可能性，甚至想到了面試官也許在故意刁難她间聊。最后攒盈，賈小姐想，也許問(wèn)題出在自己身上哎榴。
此時(shí)型豁，她發(fā)現(xiàn)自己一直以一種挑釁的姿態(tài)坐著。端正坐姿后叹话，賈小姐微笑著和面試官攀談起來(lái)偷遗。
不難猜出來(lái)，賈小姐的事情順利解決了驼壶。很多時(shí)候氏豌，問(wèn)題的根源出在自己身上。
并不是所有的問(wèn)題都可以憑借一個(gè)微笑來(lái)解決热凹。還有一種情況泵喘，問(wèn)題來(lái)自于它本身泪电。解決問(wèn)題的過(guò)程、人員都有可能成為問(wèn)題纪铺。
工作中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情形：?jiǎn)T工工作時(shí)間偷偷打電腦游戲相速、刷電視劇，極有可能遭到客戶的投訴鲜锚，如果通過(guò)罰款來(lái)禁止這種現(xiàn)象突诬，會(huì)令員工產(chǎn)生抵觸情緒。
于是領(lǐng)導(dǎo)下令：學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度芜繁、做崗位培訓(xùn)旺隙、開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)等，找各種事情使員工的工作內(nèi)容變得豐滿骏令。
作為公司管理者蔬捷，他的問(wèn)題來(lái)自于員工的散漫、懶惰榔袋、無(wú)所事事周拐，據(jù)此制定了有針對(duì)性的方案，力求使員工保持積極的工作態(tài)度凰兑，提高公司的凝聚力妥粟。
有一種問(wèn)題是別人制造出來(lái)讓我們解決的，這個(gè)問(wèn)題很可能沒(méi)有什么實(shí)際意義聪黎。
一般情況下罕容，有了明確的問(wèn)題，解決問(wèn)題就沒(méi)有什么可難的稿饰，然而事實(shí)也許不是這樣。
湯姆被一家玩具廠聘請(qǐng)做一份成本計(jì)劃書露泊，從三個(gè)方案中選出最優(yōu)也就是成本最低的可行性方案喉镰。
湯姆很快做好方案交給管理層，結(jié)果惭笑，方案被公司高管拒絕侣姆。拒絕的理由是，因?yàn)槎麻L(zhǎng)根本不會(huì)考慮這個(gè)方案沉噩，而公司高管們想要的和湯姆的方案大相徑庭捺宗。
所以，事情往往是這樣川蒙，問(wèn)題是真實(shí)存在的蚜厉，而問(wèn)題背后的根源是，解決者不知道他要解決的是什么畜眨，或者他根本無(wú)需解決問(wèn)題昼牛。
寫在最后术瓮，這本書并沒(méi)有教給我們解決問(wèn)題的方法，它只是指導(dǎo)和啟發(fā)我們?nèi)绾螐牟煌慕嵌热ニ伎紗?wèn)題：
首先贰健，遇到問(wèn)題要想一想真正的問(wèn)題是什么胞四，不要倉(cāng)促下結(jié)論；學(xué)會(huì)站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題伶椿，找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)辜伟，解決問(wèn)題也許就事半功倍；解決問(wèn)題的時(shí)候脊另，不時(shí)的回頭審視下游昼，確認(rèn)自己的路線是否正確。
其次尝蠕，當(dāng)別人可以解決自己的問(wèn)題時(shí)烘豌，不要越俎代庖，讓問(wèn)題者參與到解決問(wèn)題當(dāng)中看彼，對(duì)解決問(wèn)題的方案更樂(lè)于執(zhí)行廊佩；問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，不妨把問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題對(duì)待靖榕，迂回解決總是可以的标锄；提前預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題，做個(gè)善意的提醒即可茁计。
最后料皇，問(wèn)題的產(chǎn)生都是由自己的感覺(jué)而定。一件事沒(méi)有達(dá)到我們的理想狀態(tài)星压，它就是有問(wèn)題的践剂。而找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源對(duì)于解決問(wèn)題起到至關(guān)重要的作用。
希望這本書帶給我們一個(gè)全新的思維模式娜膘，改變我們看待事物的角度逊脯。
