導(dǎo)讀
此篇為《關(guān)鍵對話》讀書筆記脯爪，講述溝通中的一些良好習慣则北。
文章分為三個部分，定義關(guān)鍵對話痕慢，關(guān)鍵對話錦囊和如何進行關(guān)鍵對話尚揣。如果不愿意花時間看，希望錦囊能給你啟發(fā)掖举。而第三部分則是更加詳細的方法論和提示惑艇，更有效地梳理思路，幫助我們在實際生活中應(yīng)用關(guān)鍵對話的技巧拇泛。
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什么是關(guān)鍵對話
上次的《聊天進化論》講述的是平常聊天的時候如何抱著傾聽的心態(tài)去找話題滨巴，在撩妹/漢的時候不至于對話突然中斷。不知道聊什么的時候俺叭，問問是什么恭取，為什么，怎么做到的熄守，都有誰蜈垮，什么時候，在哪兒裕照？
聊天的好處是你可以自己選擇喜歡的聊天對象攒发，而今天想講述的是面對一個你不那么想面對的人，討論一個你不那么舒服的話題的時候要怎么辦晋南？有特定話題惠猿，而你面對的人和你有不同的觀點，甚至可能對你有著強烈的反感负间，可是出于某種原因偶妖，你還是需要承受巨大的風險與某個人就某個話題展開對話，用對話化干戈政溃。有些對話是不得不發(fā)生的趾访，掩耳盜鈴地忽視問題的存在并不能給你帶來任何好處，嘗試用對話踏出第一步吧董虱。
關(guān)鍵對話扼鞋，就是如此了。
關(guān)鍵對話錦囊
自我審視
避免傻瓜式選擇 ，當對話中的任何一個人陷入非A即B的爭論時云头，暫停對話捐友，思考第三種方法。
營造對話安全感
只有雙方相互覺得沒有威脅盘寡，對話才能順利進行，否則撮慨，任何一方感受到不誠懇或者欺騙的時候竿痰，對話就不可能有效建立。營造安全感是開啟有效關(guān)鍵對話的重要基礎(chǔ)砌溺。
- 注意觀察
肢體動作和面部表情是透露對方想法的線索影涉，如果對方的肢體動作表示排斥，面部又是冰霜臉规伐，這是安全感遭到破壞的信號蟹倾。
- 營造共同觀點知識庫
嘗試往兩個人的共同觀點知識庫里添磚加瓦，從雙方有共同點的地方談起能夠更好地建立信任猖闪，營造對話的安全感鲜棠。
如何進行關(guān)鍵對話
自我審視
很多時候，我們氣沖沖地找人去理論培慌，堅定地認為錯誤都是對方造成的豁陆，而自己僅僅是受害者。
要想解決問題吵护，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點盒音，即認為我們的苦惱是由他人造成的。我們總是簡單地認為：只要能搞定“麻煩制造者”馅而，一切問題都會好起來祥诽。實際上，正是這種錯誤的念頭在阻止我們利用對話方式解決問題瓮恭。明白了這一點雄坪，你就不會奇怪為什么對話高手總是能制造奇跡了。這是因為他們堅信屯蹦，要想解決好“雙方”的問題诸衔，只能從“自己”開始，在自我身上找原因颇玷。
美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P28
審視的誤區(qū)
爭吵的結(jié)局往往容易陷入思維短路笨农，忘記自己最初的目的，在爭吵迷宮中尋找自以為的勝利：我們通常以為戰(zhàn)勝帖渠、懲罰對方或者逃避問題就是問題的最終解決方案了谒亦，然而，這僅僅是把真正的問題掩埋掉而已。常見的對話誤區(qū)有：
- 戰(zhàn)勝對方
面對反對意見份招，腎上腺素飆升切揭，習慣性地抓住一些微不足道的細節(jié)進行狡辯，彷佛這樣子就會勝利锁摔。而很多時候的結(jié)果是廓旬，雙方的關(guān)系因為這些爭論變得一團糟，問題始終沒有解決谐腰。因為大家都在關(guān)心細枝末節(jié)啊~
- 懲罰對方
有時候孕豹，隨著憤怒情緒的增長，我們的心態(tài)會從希望戰(zhàn)勝對方轉(zhuǎn)變?yōu)樾钜鈧Ψ健?/p>
*美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P32 *
利用自己的權(quán)威和對對方弱點的掌控十气，**毫不憐惜地把對方的致命點拿出來耀武揚威励背，僅僅是為了讓對方難堪、制造不必要的痛苦砸西。
- 尋求安全港灣
其實就是逃避問題啦叶眉，雙方都知道有一座不可逾越的障礙在那里，但誰都不會去挑明芹枷，也沒有任何人有勇氣提出解決方案衅疙，僅僅保持面子上的一團和氣。雖說鸳慈，人生已經(jīng)太過艱難炼蛤，有些事情就不要拆穿······
可是，總有些事情蝶涩，必須去面對理朋。否則就是一根刺，不拔下來绿聘，就無法痊愈嗽上，結(jié)成死結(jié)，影響幸福指數(shù) ：（
** 審視的途徑**
那么熄攘，如何更好地進行自我審視兽愤，從自己身上尋求原因呢？
- 關(guān)注真實的目的
有時候因為情緒等各種因素挪圾，我們在對話過程中的目標已經(jīng)從解決問題變成了“戰(zhàn)勝對方”浅萧，一旦發(fā)現(xiàn)自己的行為出現(xiàn)了和預(yù)期不一致的情況，就需要想清楚目標是否發(fā)生了變化哲思。
可以嘗試問自己四個問題：
- 我希望為自己實現(xiàn)怎么樣的目標洼畅？
- 我希望為對方實現(xiàn)什么樣的目標？
- 我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標棚赔？
- 要實現(xiàn)這些目標我應(yīng)該怎么做帝簇？
- 拒絕傻瓜式選擇
在腎上腺素的影響下我們的思維會變得非常狹隘徘郭，認為面對問題只有非此即彼的兩種極端化選擇。我們會簡單地作出這樣的判斷丧肴，要么就事論事残揉，要么顧全面子。在這種思維短路的情況下芋浮，我們根本想不到其實還有第三種選擇抱环，即做到兩全其美。
正確的方式是面對對方拋出的傻瓜式選擇纸巷，提出新的選擇镇草，用對比說明闡述自己的觀點，促進對話的進一步開展何暇。
- 闡明自己真正的目的
一定要說明你不想實現(xiàn)的目標陶夜，這一步是非常關(guān)鍵的凛驮，往往對方想當然的設(shè)定里可能就排好了一個目標裆站，比如“你這樣說就是針對我的”“你就是想讓我出丑”等等極端化的假定。而闡述自己真正的目的能夠有效避免不必要的誤解黔夭。
- 給自己提出一個更復(fù)雜的問題
這個所謂的復(fù)雜的問題宏胯，是為了防止我們的大腦在面對威脅時自動選擇本能反應(yīng)，走最簡單的通路而設(shè)的本姥。默念肩袍，有什么解決方案是可以“既···又···”的嗎？
留意對話方式和氣氛
交談前注意對方的態(tài)度也是至關(guān)重要的婚惫。同時關(guān)注對方言語的內(nèi)容和原因氛赐，嘗試弄清楚對方為什么生氣、為什么保留自己的觀點或者是沉默以對先舷。一個正常的討論變成了激烈的爭執(zhí)艰管，雙方開始提高嗓門，對細枝末節(jié)的不相干的問題指手畫腳的時候蒋川，已經(jīng)升級到了關(guān)鍵對話牲芋，而對話氛圍也不那么友好了。
僅有當對方覺得和你的對話是安全的捺球，不用擔心說出自己的真實看法會受到某種傷害或者對方拒絕接受的時候缸浦，才會開始暢所欲言。退出健康的對話模式往往意味著雙方不能夠暢所欲言氮兵，他們要么強迫對方接受自己的觀點裂逐，要么故意隱瞞自己的真實想法。
特定的信號和行為模式會提醒我們關(guān)注到對方是否已經(jīng)退出健康的對話行為泣栈。
- 沉默
沉默包括任何有意拒絕觀點交流的行為絮姆，這種方式幾乎從來都是逃避潛在問題的方式醉冤，總是會限制觀點在對話中的交流。
美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P47
掩飾：
對問題輕描淡寫或者有選擇性地表達觀點
逃避：
完全避開敏感話題
退縮：
徹底退出對話機制或者離開房間篙悯。
- 語言暴力
暴力包括任何試圖迫使蚁阳、控制或強迫對方接受自己觀點的言語行為。這種做法的特征是人們把自己的信息強行加入信息庫中鸽照，因此也會破壞對話的安全性螺捐。
控制：
脅迫對方按照你的思路考慮問題，要么強迫對方接受你的觀點矮燎，要么在對話中搞一言堂作風定血。具體做法包括經(jīng)常打算對方講話，過度強調(diào)自己的觀點诞外，大量使用絕對性字眼澜沟，經(jīng)常改變話題以及使用指令性問題控制對話過程。
貼標簽：
把某些人或某些觀點加上標簽峡谊，把他們視為具有某種特征的一類人或物茫虽。
**攻擊： **
為了戰(zhàn)勝對方，希望對對方造成痛苦既们，行為上貶低和威脅對方濒析。
營造對話安全感
一旦你通過觀察發(fā)現(xiàn)對方說話拘謹槐秧，雙方的對話已經(jīng)瀕臨喪失安全感的邊緣桐玻，就需要采取措施營造安全感了。
對話啟動因素：尋找并確認共同目的
共同目的是指只洒，你應(yīng)當讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的斯棒，感到你關(guān)心他們的目標盾致、利益和價值。反之亦然荣暮，對方也能讓你感到他們關(guān)注你的目標庭惜、利益和價值。所以渠驼，共同目的可以說是對話的啟動因素蜈块。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氣氛展開對話了迷扇。
*美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P61 *
- 關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機的信號
一般來說百揭，這種信號的直接表現(xiàn)為雙方開始有爭執(zhí)，或者自我防御蜓席、沉默應(yīng)對器一、無端指責和老調(diào)重彈。在對話過程中厨内，通過保持警覺祈秕，問自己兩個問題來確認動機：
對方覺得我在對話中是否關(guān)注其目的
對方是否信任我的對話動機
- 尋找并強調(diào)共同性
試著站在對方的角度想問題渺贤，各自的對話目標是什么？共同的對話目的是什么请毛？
對話持續(xù)因素：相互尊重
對話的持續(xù)需要在安全的對話氛圍中志鞍，而使對方感覺到你的尊重則是對話持續(xù)進行的關(guān)鍵要素。下面是一些可以幫助重建尊重的方式方仿。
- 道歉
真誠地作出道歉固棚，放棄面子、好勝心以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法仙蚜，關(guān)注自己的真正目的此洲。
- 對比說明
對比法的結(jié)構(gòu)包括兩個部分：
否定部分，我不是···
打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解
肯定部分委粉，我希望···
確認你對他們的尊重呜师，明確你的真實目的
- 創(chuàng)建共同目的
這包括積極尋找和開發(fā)共同目的并能夠識別動機背后的目的。
有時候?qū)Ψ秸f“我想在家里呆著贾节，不和你出去”汁汗，這是表面上的目的，而通過深入溝通氮双，可能會發(fā)現(xiàn)對方真正的目的是碰酝，“我不喜歡在吵鬧的地方呆著”霎匈。找到表面之下的真正的目的可以幫助我們更好地對話戴差，尋求和開發(fā)共同目的。
- 共同尋找解決方案
共同目的一旦明確铛嘱，解決方案的尋找也會更加明晰暖释。
管理情緒
對話是一個解碼和編碼的過程，其中包括了對對方行為的主觀猜測墨吓。我們必須意識到球匕，在對話過程中出現(xiàn)的負面情緒很可能是無緣由的自我認知偏差。實際上帖烘，其他人是無法讓你陷入某種情緒的亮曹，是你制造了自己的情緒。
典型的行為模式如下圖所示秘症，回顧行為方式時關(guān)注自己感受的來源——大部分可能只是基于所見所聞的主觀臆斷而已照卦。
情緒管理技巧
- 行為方式回顧
**關(guān)注自己的行為表現(xiàn) **
做自己行為誠實的觀察者，是否表現(xiàn)出沉默或者暴力的應(yīng)對方式乡摹？
**確定行為背后的感受 **
停下來考慮下自己的感受役耕，嘗試用更準確的詞語描述感受，開誠布公地和他人談?wù)撟约旱母惺堋?/p>
**分析感受背后的想法 **
不要把想法和事實混為一談聪廉。有時候無法質(zhì)疑自己的想法是因為你把他們當做了不可改變的事實瞬痘。
**尋找想法背后的事實 **當自己的想法里使用過激的措辭來形容對方的時候故慈，必須跳出來重新審視自己的想法了】蛉“她朝我瞪了一眼”察绷，和用中性詞語描述，“她朝我的方向看了一眼”津辩，所承載的情緒是完全不一樣的克婶。
- 改變主觀臆斷
主觀臆斷的三種想法舉例：
受害者想法：
認為自己是無辜的受害者而逃避責任
大反派想法：
認為事情的責任都在對方，將對方妖魔化
無助者想法：
認為自己無力作出任何積極努力或表現(xiàn)的有所幫助
這些想法一定程度上可能是符合實際情況的丹泉，我們利用這些說辭幫助拜托自己的困境情萤，為自己的不作為找到借口。而改變主觀臆斷也是有方法的：
**將受害者變?yōu)閰⑴c者 **你并不僅僅是這件事情的受害者摹恨，更是參與者
**將大反派變成正常人 **摘掉有色眼鏡筋岛，將對方當作正常人去對待并思考為什么一個理智而正常的人要這樣做？
**將無助者變成行動者 **通過反思初始目的改變錯誤的想法晒哄，要想實現(xiàn)這些目的睁宰，我應(yīng)該怎么做
有技巧地陳述觀點
當我們要表達的內(nèi)容非常敏感、令人不快或是充滿爭議時寝凌，向?qū)Ψ絺鬟_觀點就會變得困難重重柒傻。直接表達不僅是傷害對話氛圍，而且往往也很難達到想要的效果较木。嘗試用自信红符、謙虛的態(tài)度有技巧地說出內(nèi)心的想法，維持對話的安全感伐债，讓對方認真傾聽自己的想法并作出積極回應(yīng)预侯。
陳述內(nèi)容
- 分享事實經(jīng)過
事實是最不會引起爭議的內(nèi)容，從事實開始對話能夠幫助建立認同峰锁。而以個人想法為基礎(chǔ)展開對話萎馅，事實將永遠無法得到關(guān)注。
羅列事實糜芳、提出看法峭竣，在表述內(nèi)心的想法的時候?qū)⒆约旱男袨槟Ｊ叫巴裕簿褪窍敕ū澈蟮耐评矸窒沓鰜硪惴茫龑?dǎo)對方設(shè)身處地的站在你的角度思考問題喻粹。
- 說出你的想法
**表現(xiàn)自信 **在陳述觀點之前守呜，認真分析想法背后的事實型酥，確認自己得出的是合情合理的正當結(jié)論。
**不要堆積問題 **就事論事查乒，不要翻舊賬弥喉，讓對話變成無來由的人身攻擊。
**注意安全問題 **一旦通過肢體動作或者面部表情玛迄，甚至語音語調(diào)發(fā)現(xiàn)一方變得抵觸或者感到憤怒由境，暫停對話，重建安全氣氛蓖议。記得怎么重建么虏杰？
**使用對比法 **不是···而是···勒虾，這個是關(guān)鍵句式哦纺阔。
- 征詢對方觀點
當你陳述完自己的觀點之后笛钝，是鼓勵對方做出回應(yīng)的時候了低零。
對話的目的不是為了證明自己的正確性婆翔，而是幫助雙方做出最佳決策拯杠，因此潭陪，務(wù)必認真聆聽對方的觀點。
陳述方式
- 作出試探表述
軟化措辭以促進觀點的自由交流
使用一些更為柔和的句子表達自己的觀點，但同時也要保持自己的立場淀弹，不退縮菌赖。過分的軟弱會讓人覺得你的觀點是無足輕重的邑时。嘗試用用以下幾個句式：
- 鼓勵作出嘗試
鼓勵對方說出不同的看法铣口，拋磚引玉叔遂。
分享強烈的信念
當和對方討論的是你自己堅信的觀點時蚕苇，對話往往變成了強迫對方接受你的觀點。這會導(dǎo)致“一言堂”涩笤，對話變成了變相的冷暴力嚼吞。
這種行為完全是建立在錯誤的想法上的，當你完全堅信自己的觀點而杜絕交流的時候蹬碧，很可能已經(jīng)陷入了死胡同舱禽。
- 關(guān)注你的行為
自省，是否身體前傾恩沽，怒目而視誊稚？嗓門很大？將對話環(huán)境搞得毫無安全感可言？
- 緩和你的做法
你應(yīng)當表現(xiàn)出寬容里伯、開放的心態(tài)绽昏，假定對方的觀點也有價值，也能有效地解決問題俏脊，然后請他們說出自己的看法全谤。
美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P121
- 控制你的表現(xiàn)
放棄你的強硬立場和絕對化的表達，但是不要放棄你的觀點爷贫。你當然可以擁有堅定的信念认然，只要調(diào)整好表達策略就好。
了解對方的動機
如果雙方無法開誠布公地交流觀點漫萄，問題永遠無法解決卷员。面對沉默或者暴力的應(yīng)對，是完成關(guān)鍵對話的重要一環(huán)腾务。
自我審視——做好傾聽的準備
用真誠的態(tài)度去探索對方暴力表現(xiàn)背后的原因毕骡，嘗試了解對方的行為模式，找到問題的根本原因岩瘦。
鼓勵對方探索行為模式
鼓勵對方原理負面情緒和條件反射式的反應(yīng)未巫，幫助他們找到錯誤表現(xiàn)的根本原因，共同回顧行為模式的發(fā)展過程启昧。
詢問技巧
察覺到對方即將進入沉默或者暴力狀態(tài)時叙凡，通過提問回顧對方的行為模式。具體如何提問密末，可以參考之前的文章 《學會提問》《聊天進化論》握爷。
傾聽技巧
詢問觀點
通過詢問對方的觀點，提升安全感严里，找到問題的根源新啼。常見的話語包括：
發(fā)生什么事了？
我想聽聽你對這件事的看法刹碾。
如果你有不同的觀點燥撞，可以直接告訴我。
別擔心你的想法和我不一致教硫，我很愿意了解你的看法叨吮。
確認感受
注意觀察對方的語氣和體態(tài)的表現(xiàn)是否一致，表達自己對對方感受的理解瞬矩。嘴上說的和心里想的很多時候是不一致的。
我們的語氣和表達方式讓對方感受到我們并不排斥對方產(chǎn)生的情緒锋玲，對方會認為壓抑自己的情緒是多余的景用，從而產(chǎn)生和我們坦率交流的信心。
你嘴上說沒事，可聽起來不像沒事的樣子伞插。
你好像對我很生氣割粮。
看起來和他理論讓你有點緊張，你確定要這樣做嗎媚污？
重新描述
用自己的話冷靜地重復(fù)對方的表達舀瓢，這樣能夠讓對方感到你在努力理解他們的感受，支持他們坦率地說出內(nèi)心的想法耗美。
主動引導(dǎo)
只有在非常了解對方的看法京髓，而且非常清楚他們的想法時才可以這樣做。主動引導(dǎo)是一種展示信念商架、承擔風險堰怨、主動示弱和營造安全感的行為，目的是讓對方徹底敞開心扉蛇摸，說出內(nèi)心的想法备图。
為了獲得對方的積極回應(yīng)，可以適當對對方的行為作出猜測赶袄，向共享知識庫提供一些信息揽涮。
應(yīng)對
通過詢問和傾聽，對方終于表明了動機饿肺，接下來是作出反饋的時刻了绞吁。
** 贊同**
如果觀點一致，請明確地表示自己的贊同唬格，不要把原本相同的觀點變成毫無意義的爭執(zhí)家破。
補充
如果大部分同意對方的觀點，僅有一小部分表示不同意购岗，嘗試尋找并認同觀點的一致之處汰聋，然后作出補充。
比較
如果完全不同意對方喊积，要做的不是指控對方的觀點錯誤烹困，而是承認雙方觀點的不同并利用綜合陳述發(fā)闡述自己的觀點。
開始行動
對話的結(jié)束并不意味著決策的完成乾吻，可以開始行動了髓梅。
- 決定如何決策
權(quán)限分明時的決策: 權(quán)責明確時決策流程很清晰。
權(quán)限不明時的決策: 獲取各方觀點绎签，一起決定如何做出決策枯饿。
- 決策的四種方式
- 命令式
一種是外部力量對我們施加命令（我們沒有選擇權(quán)力），二是我們主動把決策權(quán)交給他人诡必，甘愿聽他們指揮奢方。一般情況下，將決策權(quán)交給他人意味著我們要么認為問題無甚風險，不需要參與決策蟋字；要么認為代理決策者具有足夠的能力做出正確的選擇稿蹲，自己是否參與意義不大。
- 顧問式
顧問式的特點是決策者在做出選擇之前需要傾聽他人的意見鹊奖。你可以咨詢專家苛聘，選民或是任何愿意提出觀點的人。顧問式是一種有效獲取觀點和支持忠聚，同時又不會影響決策過程的決策方式——至少不會對決策過程產(chǎn)生很大影響设哗。
美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P144
- 投票式
這個就不解釋啦！
- 共識式
共識式即是福音也是夢魘咒林，它意味著決策者必須討論到所有人都取得一致意見熬拒。顯然，這種決策方式的好處是垫竞，它能帶來巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案澎粟。但應(yīng)用不當?shù)脑挘@種方式也會浪費大量時間欢瞪。共識式?jīng)Q策的應(yīng)用場合有兩種活烙，一是高風險的復(fù)雜問題，而是每個決策者都必須支持最終選擇的問題遣鼓。
美. 科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 著. 畢崇毅 譯. 機械工業(yè)出版社.2015.P145
執(zhí)行決策
明確執(zhí)行細節(jié)是關(guān)鍵啸盏，對行動人、行動目標骑祟、行動時間和檢查方法作出符合SMART原則的制定回懦。什么？你不知道什么是SMART次企？自行百度之…
