不知道身在職場的你有沒有經(jīng)歷過這樣的情況：人在家中過坐，鍋從天上來跃巡？上周朋友跟我說了最近發(fā)生在她工作中的一件事危号。
有天領(lǐng)導(dǎo)突然沖到她的工位上說：“你怎么回事？怎么又弄錯(cuò)了素邪！你眼睛瞎了嗎外莲？”周圍的同事都看著她，而她也是一臉懵逼兔朦。后來才發(fā)現(xiàn)根本不是自己的問題苍狰，是領(lǐng)導(dǎo)自己弄錯(cuò)了。但她選擇了沉默烘绽。
“我特別委屈淋昭，我能怎么辦？我也很無奈啊安接，人家是領(lǐng)導(dǎo)翔忽，罵我就罵了唄。我只能忍著盏檐，先把事情做了歇式，等到事后確實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也意識到是他自己搞錯(cuò)了，但他也沒說啥胡野，估計(jì)也是覺得很尷尬吧材失。”
身為HR硫豆，自然見到也聽到過很多這樣的事情龙巨。以前有個(gè)小哥哥笼呆，工作能力倒也可以，就是一個(gè)特點(diǎn)很剛旨别。在他看來我是來工作的诗赌，又不是來受氣的。于是有一次領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橐患抡`以為是他的責(zé)任說了他幾句秸弛，他也倒毫不含糊铭若，直接當(dāng)場和領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)，說明自己是清白的递览，讓領(lǐng)導(dǎo)很難堪叼屠，后邊就在很多地方為難他，再后來自己就離職了绞铃。
最近看到一本書《跟誰都能處得來：72個(gè)妙招讓你實(shí)現(xiàn)職場有效溝通》镜雨。在這本書中，作者提出了當(dāng)在工作中因誤解而受到來自上司的不公正指責(zé)時(shí)該如何應(yīng)對的巧妙方法憎兽。
無論如何都不要說“那不是我的錯(cuò)”，太幼稚了吵冒。要說“我理解你為什么那么想”纯命。這句話的高明之處就在于，她既卸掉了上司因?yàn)檎`會(huì)你而感到內(nèi)疚的心理負(fù)擔(dān)痹栖，其實(shí)他也挺難為情的亿汞，又顯得你很有能力。
的確揪阿，當(dāng)時(shí)你也一定委屈和生氣極了疗我。辯解看似可以給你當(dāng)下的情緒找個(gè)出口，但其實(shí)它沒有任何實(shí)質(zhì)性作用南捂，反而還會(huì)讓事情變得更糟——原本只是一場誤會(huì)吴裤，但這次就真的是你主動(dòng)引發(fā)爭吵了，搞不好還會(huì)影響你的工作評價(jià)和績效考核溺健，升職加薪也會(huì)無望麦牺。你一定不想背了鍋還賠個(gè)未來吧？那可怎么辦呢鞭缭？
你可以試試這樣：
1剖膳、進(jìn)行課題分離，先處理好自己的情緒：“并不是我的問題岭辣，ta的指責(zé)是源于ta的情緒和這件事吱晒，而不是針對我”。
2沦童、同理你的上司仑濒，認(rèn)同ta的情緒：“我知道你很著急叹话，因?yàn)槟阋残枰斫夂椭С帧薄?/p>
3、等待幾分鐘躏精，讓對方情緒消除并可以思考渣刷。
4、澄清事實(shí)矗烛，說明事情的來龍去脈辅柴。
5、共同找到解決方案瞭吃。
其實(shí)很多上司根本就不想追究到底是誰的責(zé)任碌嘀，更多的是希望盡快解決眼前棘手的問題。ta在那個(gè)時(shí)候也很著急歪架，ta承擔(dān)的壓力可要比你多得多股冗，因?yàn)榛蛟Sta的領(lǐng)導(dǎo)更難“對付”。
回到朋友的故事和蚪，她雖然是無辜的止状，領(lǐng)導(dǎo)也意識到了自己的失誤。但在其他同事看來攒霹，就是她因?yàn)榉噶隋e(cuò)才被領(lǐng)導(dǎo)批評怯疤。這對她的工作評價(jià)來說，可不是一件小事催束。當(dāng)然不能平白無故背鍋集峦，之后一定要找個(gè)時(shí)間來澄清，讓大家知道你是清白的抠刺，同時(shí)你以大局為重塔淤，心胸寬廣的形象也會(huì)深入人心。
那如果在工作中速妖，確實(shí)是因?yàn)槟愕氖д`高蜂，導(dǎo)致了整體受到影響，該怎么辦呢罕容？
以前看到過當(dāng)事人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題妨马，卻擔(dān)心自己被指責(zé)而一拖再拖，試圖掩蓋杀赢，結(jié)果最終紙包不住火烘跺，好在沒有讓公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，但這也使其所在部門工作受到影響脂崔，最終被領(lǐng)導(dǎo)談話勸退滤淳。其實(shí)處理這種情形的方式有很多。態(tài)度決定一切砌左。
小李在產(chǎn)品上線deadline前1天脖咐，告訴領(lǐng)導(dǎo)測試以后還是有bug會(huì)影響用戶體驗(yàn)铺敌，領(lǐng)導(dǎo)很生氣：“你什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？怎么不早說屁擅？太沒用了偿凭！”小李也知道確實(shí)是自己匯報(bào)晚了，主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤派歌⊥淠遥看著領(lǐng)導(dǎo)帶著其他同事一起來“填坑”，他給同事們買了咖啡和夜宵胶果，大家一起加班匾嘱。
小李對待自己的失誤態(tài)度很好，那次他吸取了教訓(xùn)早抠，之后工作比之前認(rèn)真積極200%霎烙，最終又重新贏得了團(tuán)隊(duì)的信任。
在《跟誰都能處得來》中蕊连，還有一個(gè)更好地解決方案悬垃，會(huì)讓你看起來更像一個(gè)靠譜的人。
向上司匯報(bào)問題時(shí)一定要提前準(zhǔn)備好解決方案甘苍，哪怕情況再糟糕也總會(huì)有辦法尝蠕。雖然你的辦法不見得是最好的，但只要你盡心盡力的思考了羊赵，就會(huì)贏得大家的尊重趟佃。最好準(zhǔn)備多套方案扇谣，這樣即使第一個(gè)被否定了昧捷，你還有其他備選項(xiàng)。懂得溝通的人才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任罐寨，積極尋找解決方案靡挥，也只有這樣的人才會(huì)被提拔。
對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題鸯绿，雖然時(shí)間緊張跋破，后果也可能已經(jīng)很糟糕，其實(shí)我們能做的并非只有承認(rèn)錯(cuò)誤瓶蝴、被動(dòng)接受和承擔(dān)責(zé)任毒返。更重要的是，如何能把已知的損失降到最低舷手。盡可能地想出解決方案拧簸，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)舉手，告知發(fā)現(xiàn)了問題的同時(shí)男窟，提出不止一個(gè)解決方案盆赤。讓團(tuán)隊(duì)看到贾富，你不僅是一個(gè)勇于承擔(dān)的人，還是一個(gè)積極主動(dòng)解決問題的人牺六。
古人云：人非圣賢颤枪，孰能無過，過而能改淑际，善莫大焉畏纲。良好的心態(tài)是贏在職場的第一步。確實(shí)庸追，人在江湖飄哪能不挨刀霍骄，千古風(fēng)流人物全都折過腰。把同事變成朋友淡溯，把老板變成支持者读整，提升職場免疫力，跟誰都能處得來咱娶。
