關(guān)鍵對(duì)話本期話題
“下屬不服管响谓，我該怎么辦损合？”
核心語(yǔ)錄：
不要妥協(xié)省艳，選擇不是最緊迫需要改進(jìn)的行為；也不要躲避嫁审，用甜言蜜語(yǔ)粉飾你描述的問(wèn)題跋炕。
? ?Qustion
“?老師您好，我最近剛剛被提拔升職律适，當(dāng)上了產(chǎn)品部門(mén)主管辐烂，高興勁兒才幾天，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)棘手問(wèn)題：以前朝夕相處捂贿、說(shuō)說(shuō)笑笑的同事現(xiàn)在成為我的下屬纠修，有個(gè)別人讓我很頭疼。
其中一位同事Lisa厂僧，是公司的老資格員工扣草，已經(jīng)在公司呆了25年了。自從我升職后颜屠，她對(duì)我的敵意越來(lái)越大辰妙，每天都消極不滿，甚至很多做法都傷害了團(tuán)隊(duì)甫窟。
我說(shuō)的每句話都被她質(zhì)疑密浑，每個(gè)我布置給她的工作甚至布置給別的團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)她都品頭論足，牢騷重重蕴坪。
有時(shí)候她更是仗著老資格肴掷，公開(kāi)表示對(duì)公司政策的不滿，當(dāng)著其他員工的面評(píng)頭論足背传，將矛頭直指我呆瞻。
我的上司也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，建議我考慮撤掉她径玖。
可客觀的說(shuō)痴脾，她還是很有工作能力的，而且她的很多經(jīng)驗(yàn)難以替代梳星，從工作的角度來(lái)說(shuō)赞赖，我并不希望她真的離開(kāi)。
另外說(shuō)句心里話冤灾，她離開(kāi)前域，估計(jì)同事們都認(rèn)為是我把她“整走”的，我也不愿意落下這個(gè)名聲韵吨。
但是當(dāng)我們同處一個(gè)辦公室里的時(shí)候匿垄，我感覺(jué)越來(lái)越壓抑，好像喘不過(guò)氣。似乎情況越來(lái)越糟椿疗，我們彼此已經(jīng)很難溝通漏峰，我也盡量避免與她交談。
我也知道届榄，這樣下去不是辦法浅乔，我怎么做才能扭轉(zhuǎn)這種局面呢？我想正式找Lisa談?wù)劼撂酰@應(yīng)該算是一次“關(guān)鍵對(duì)話”吧靖苇？能給我一些幫助嗎？”
Answer
這位學(xué)員你好攻晒。這是一場(chǎng)典型的“關(guān)鍵對(duì)話”顾复，事情對(duì)雙方利益攸關(guān)，同時(shí)很多事情看法不一鲁捏，而且容易情緒激動(dòng)芯砸。
進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話之前，我們要做好兩方面的準(zhǔn)備给梅。
1假丧、抱著最坦誠(chéng)積極的心態(tài)去面對(duì)，同時(shí)還要有最壞的心理準(zhǔn)備动羽。
你需要確認(rèn)Lisa的一些做法是否已經(jīng)傷害到了公司利益包帚，觸犯了公司規(guī)定，而不僅僅是你的個(gè)人感情运吓。
通常公司會(huì)有對(duì)類(lèi)似問(wèn)題的成文規(guī)定渴邦，給出需要遵循的流程。
A.如果公司既有相關(guān)制度
如果連你的老板都覺(jué)得她的行為足以讓她離開(kāi)這家服務(wù)了25年的公司拘哨，那么我建議你詳細(xì)了解一下公司在這方面的既有制度谋梭，這樣做也是為了能夠在必要時(shí)候得到人力資源部、法務(wù)部門(mén)及老板的支持倦青。
B.如果公司沒(méi)有相關(guān)制度
如果公司尚沒(méi)有正式的流程規(guī)定瓮床，那更要及早地去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，以免情況失控产镐。一定要保持冷靜隘庄、謙恭的態(tài)度。
否則癣亚，事情的焦點(diǎn)很快就會(huì)集中在你身上丑掺，要記住，你要的不是對(duì)抗述雾，而是一場(chǎng)真正解決問(wèn)題的對(duì)話吼鱼。
2蓬豁、在展開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話之前，開(kāi)展此類(lèi)對(duì)話的一些技巧需要我們回顧一下菇肃。
首先，建議可以安排一個(gè)私下時(shí)間探討你們之間的問(wèn)題取募，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)安全氛圍琐谤。要知道，只有當(dāng)雙方覺(jué)得足夠安全玩敏，對(duì)話才會(huì)向積極的方向前進(jìn)斗忌。開(kāi)始交談前，先表明善意的初衷旺聚，同時(shí)也要傳達(dá)問(wèn)題的嚴(yán)重性织阳。
你可以這樣說(shuō)
Lisa，今天我想和你談?wù)勥@幾周發(fā)現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題砰粹。我是發(fā)自?xún)?nèi)心地想解決我們共同遇到的一些挑戰(zhàn)唧躲，希望我們能彼此幫助，找到一個(gè)雙方都滿意的解決辦法碱璃。
其次弄痹，你自己要從一個(gè)“受害者”的角色里面跳出來(lái)，那是你給自己編的一個(gè)故事嵌器，對(duì)嗎肛真？別忘了，Lisa在她的故事里面爽航，她也認(rèn)為自己是一個(gè)受害者蚓让。
你之前告訴我的那些“消極不滿”、“不利團(tuán)隊(duì)”這樣形容她的詞語(yǔ)都反應(yīng)了你的這種心態(tài)讥珍。這些詞本身比較偏激历极、模糊，被這些詞語(yǔ)評(píng)價(jià)的人可能并不知道自己到底做錯(cuò)了什么串述，而且很可能因?yàn)槁?tīng)到這些毫無(wú)避諱的直言覺(jué)得受到侮辱执解。
靜下來(lái)想想你希望她改進(jìn)哪些具體行為，挑你最在意的問(wèn)題纲酗，而不是最容易解決的問(wèn)題衰腌。
但是我也要強(qiáng)調(diào)，不要妥協(xié)觅赊，選擇不是最緊迫需要改進(jìn)的行為右蕊；也不要躲避，用甜言蜜語(yǔ)粉飾你描述的問(wèn)題吮螺。
然后饶囚，如果你還有點(diǎn)擔(dān)心帕翻，開(kāi)始前找個(gè)朋友或者知己練習(xí)一下吧。向她/他描述你最希望改進(jìn)的行為萝风，看看朋友能不能理解你的意思嘀掸。
切忌你要做的是描述需要改進(jìn)的行為而不是說(shuō)出你對(duì)她/他的最終看法。比如
上周规惰，我們一起討論給Tracy結(jié)婚十周年慶典策劃方案的時(shí)候睬塌，當(dāng)我試圖解釋我的方案可行時(shí)，你不停的搖頭歇万、撇嘴揩晴，在起身去洗手間的時(shí)候無(wú)意聽(tīng)到你說(shuō)我幼稚。你是我最看重的朋友贪磺，你這么看我硫兰，我挺受打擊的，能直接告訴我你的想法嗎寒锚？
這樣清晰具體的描述可以讓當(dāng)事人知道你希望她改進(jìn)的地方劫映。
描述問(wèn)題后，停下來(lái)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否明白問(wèn)題所在壕曼。不要一味堆積問(wèn)題苏研。一次解決一個(gè)問(wèn)題很重要。
考慮到你描述的問(wèn)題已經(jīng)很?chē)?yán)重腮郊，老板甚至已經(jīng)想讓她走人摹蘑，你還得解釋如果她不改進(jìn)公司可能會(huì)采取的懲戒措施，切忌不要漏掉這一關(guān)鍵信息轧飞。但是你應(yīng)當(dāng)只陳述事實(shí)衅鹿，而不要聽(tīng)著像是威脅。
現(xiàn)在过咬，前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒大渤，可以開(kāi)始實(shí)際行動(dòng)了。加油吧掸绞，我知道這種對(duì)話并不輕松泵三，但別忘了，這樣的做法是對(duì)公司衔掸、對(duì)你和Lisa最負(fù)責(zé)任的做法烫幕。對(duì)你愿意積極解決問(wèn)題，而不是聽(tīng)之任之或開(kāi)除員工的態(tài)度表示贊賞敞映。
等待你的好消息较曼！
