波旬：

說點(diǎn)課堂上不讓說的，別處也絕對(duì)聽不到的骏令。

問何謂營銷。

營銷是作為思維的存在垄提，而非具體學(xué)科榔袋。

你所學(xué)所知的“市場營銷”，其實(shí)是“企業(yè)營銷”铡俐，冰山一角而已凰兑。

那么什么是營銷？

營銷就是A為B創(chuàng)造對(duì)方想要的價(jià)值审丘，建立與維持關(guān)系吏够，以獲得回報(bào)的思維過程。

思維過程表達(dá)式：STP+4P+CRM

A與B的等量代換能生一切法滩报，真實(shí)不虛：

先說锅知，企業(yè)營銷

把“企業(yè)”代入A，把“消費(fèi)者”代入B脓钾，我們可以得到這樣一個(gè)定義：

企業(yè)營銷就是企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造對(duì)方想要的價(jià)值售睹，建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的過程可训。

是不是和科特勒的定義幾乎一模一樣昌妹？

此處結(jié)合過程表達(dá)式展開說企業(yè)營銷，畢竟社會(huì)公認(rèn)營銷就是企業(yè)營銷握截。

企業(yè)營銷過程就是：

STP

企業(yè)通過消費(fèi)者洞察與市場調(diào)查飞崖，了解消費(fèi)者有哪幾類（S市場細(xì)分），自己最有優(yōu)勢(shì)的是哪類消費(fèi)者（T目標(biāo)市場選擇）谨胞，自己要在這類消費(fèi)者大腦中占據(jù)“最”什么或“第一”什么的位置（P定位）固歪。

4P

完成STP之后，企業(yè)以獨(dú)占目標(biāo)消費(fèi)者大腦中的目標(biāo)位置為出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo)為消費(fèi)者制造產(chǎn)品價(jià)值與塑造品牌價(jià)值（4P之產(chǎn)品與價(jià)格）胯努、提供產(chǎn)品與品牌價(jià)值（4P之渠道）昼牛、傳播產(chǎn)品價(jià)值與品牌價(jià)值（4P之宣傳，特別說明國內(nèi)多數(shù)市場營銷教科書將4P中的“Promotion”翻譯為“促銷”與“銷售促進(jìn)”都是極其腦殘的康聂，因?yàn)榇黉N本身是Promotion中的一個(gè)組成部分贰健，而銷售促進(jìn)則不包含傳播品牌價(jià)值，都是云遮霧繞的譯法）恬汁。

CRM

做好上述價(jià)值創(chuàng)造工作伶椿，我們就可以通過客戶關(guān)系管理（CRM）與內(nèi)外部消費(fèi)者建立并維持關(guān)系辜伟，并持續(xù)獲得產(chǎn)品利潤與品牌利潤的回報(bào)了。

企業(yè)營銷就是這樣一個(gè)營銷思維過程脊另。

雖然企業(yè)營銷總被當(dāng)成營銷导狡，但企業(yè)營銷絕不是營銷的所有。

那么偎痛，何還謂營銷旱捧？

又如，戀愛

把“戀愛中的一方”代入A踩麦，把“戀愛中的另一方”代入B谓谦，我們可以得到這樣一個(gè)定義：

戀愛就是戀愛中的一方為戀愛中的另一方創(chuàng)造對(duì)方想要的價(jià)值，建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的過程。

知乎宅男們知道怎么戀愛了嗎？

若不明確匕争，就把“你”代入A，把“小妞”代入B，戀愛就是你為小妞創(chuàng)造對(duì)方想要的價(jià)值，建立與維持關(guān)系愧驱，以獲得回報(bào)的過程掏颊。

過程表達(dá)式：知道小妞大體有幾種類型，對(duì)于自己最有優(yōu)勢(shì)搞定的是哪類小妞揍鸟，以及自己在選中類型小妞的大腦中獨(dú)占什么什么樣的Mr.Right標(biāo)準(zhǔn)；按對(duì)方心中Mr.Right的標(biāo)準(zhǔn)打造自己匾南，若即若離但總在對(duì)方需要的時(shí)候出現(xiàn)夹厌，用一切方法讓她確信你就是她的近在眼前的Mr.Right或南；建立并維持如膠似漆的戀愛關(guān)系，然后一晚上播演、一段時(shí)間或一輩子活活美死去吧拾徙。

戀愛就是這樣一個(gè)營銷思維過程……

復(fù)次崖瞭，何又謂營銷雌续？

又如滚局，職業(yè)生涯

把“員工”代入A，把“老板”代入B冲九，我們可以得到這樣一個(gè)定義：

職業(yè)生涯就是員工為老板創(chuàng)造對(duì)方想要的價(jià)值谤草，建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的過程莺奸。

過程表達(dá)式：知道老板有哪幾類丑孩，自己最適合的老板的是哪類，自己要成為該類老板心中什么崗位不可或缺的人才灭贷；通過努力使自己符合該類老板心中該崗位不可或缺的人才的標(biāo)準(zhǔn)温学，為公司持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值，并讓老板耳聞目染你的價(jià)值與貢獻(xiàn)甚疟；建立并維持相互忠誠的雇傭關(guān)系仗岖，老板離不開你之后就可以獲得提薪或升職了逃延。

職業(yè)生涯就是這樣一個(gè)營銷思維過程……

然后，何復(fù)謂營銷轧拄？

甚至揽祥，人生

把“自己”代入A，把“生活”代入B檩电，我們可以得到這樣一個(gè)定義：

人生就是自己為生活創(chuàng)造生活想要的價(jià)值拄丰，建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的過程俐末。

過程表達(dá)式：知道世上有什么樣的生活料按，自己最適合什么樣的生活，自己要在選擇的生活中活出什么樣的精彩卓箫；學(xué)習(xí)如何把自己選擇的生活過得精彩载矿，之后將生活過得精彩，讓人生無憾所選擇的生活烹卒；建立與維持自己與所選生活的各種微妙平衡闷盔，讓自己可以始終享受所選生活給你的滿足。

人生也不過是這樣一個(gè)營銷思維過程……

甚至甫题，這枚答案本身

準(zhǔn)備交卷了馁筐，

交卷也是營銷涂召。知道知乎上有哪幾類問題坠非，而自己最適合回答市場營銷話題下的提問，要成為市場營銷話題數(shù)一數(shù)二的優(yōu)質(zhì)答案貢獻(xiàn)者果正；于是我不斷提高自己的市場營銷理論與實(shí)踐水平炎码，并持續(xù)為知乎的市場營銷類問題貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案，讓讀者見證我確實(shí)是知乎市場營銷話題數(shù)一數(shù)二的優(yōu)質(zhì)答案貢獻(xiàn)者秋泳；不斷與讀者建立并保持溝通互動(dòng)關(guān)系潦闲，讓自己的營銷理論與實(shí)踐水平在這一思維過程中不斷提高。

真的交卷了迫皱，

問：何謂營銷歉闰。

答：營銷作為思維無所不在，何不謂曰營銷卓起？

只要你用營銷思維觀想世界和敬。

錦榮：

@波旬 的回答已經(jīng)很全面，本回答在思路上于其也是比較一致的戏阅，所以原本是沒有再回答的必要了昼弟。就權(quán)當(dāng)是作為一個(gè)自以為學(xué)習(xí)了四年市場營銷的本科生，在自己對(duì)所掌握的領(lǐng)域里面奕筐，對(duì)那些零零散散的知識(shí)做一個(gè)歸納和總結(jié)舱痘。

十分感謝@波旬 变骡。你的回答給了我很大的幫助和啟發(fā)。

營銷與市場營銷的定義

營銷在英語中為「Marketing」芭逝，很明顯Marketing一詞是來自于Market（市場）的詞性變形塌碌，因此中文中也經(jīng)常將Marketing翻譯成市場營銷，大多數(shù)情況簡稱為營銷旬盯。但是個(gè)人認(rèn)為誊爹，營銷和市場營銷是有區(qū)別的。營銷是一個(gè)相對(duì)廣泛的概念瓢捉。

我自己對(duì)營銷的定義是：雙方或者其中一方通過一定的行為和手段促使交換的完成以達(dá)到滿足雙方需要的目的频丘。

實(shí)際上，營銷不僅僅存在于市場泡态，無處不營銷搂漠，甚至萬物皆可營銷。

舉個(gè)例子某弦，我作為一個(gè)求職者桐汤，針對(duì)自身的經(jīng)歷和技能做一份簡歷，然后把這份簡歷投到一間正在招聘市場部門人員的公司靶壮，這個(gè)行為也算是營銷的一種怔毛，因?yàn)楣景颜衅感畔鞑コ鋈ァ⑽彝逗啔v的行為滿足了雙方的需求——我憑自己的技能想獲得一份工作腾降，公司想聘請(qǐng)一個(gè)具有某個(gè)技能的員工拣度。（以上這個(gè)段子具有真實(shí)性，本人求職中...）

再譬如說螃壤，我受邀回答問題抗果，于我自身滿足了虛榮心和成就感，同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)自身知識(shí)的認(rèn)識(shí)奸晴；于邀請(qǐng)者冤馏，則是獲得一個(gè)新的答案，對(duì)問題有更多一層的理解寄啼。雙方的需求都得到了滿足逮光，因此邀請(qǐng)別人回答問題和受邀回答問題從雙方的角度來看都可以算作營銷。

類似的例子墩划，@波旬 的回答中有很多涕刚，我就不再列舉了。

至于市場營銷（Marketing）走诞，在闡述概念之前副女，首先必須了解何為市場（Market）。

市場是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系碑幅、交換條件和交換過程戴陡。

也就是說，市場三要素——消費(fèi)者沟涨、生產(chǎn)者和促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件（如法律保障恤批、時(shí)間、空間裹赴、信息等等）必須存在喜庞，才會(huì)有市場的存在。

再來看市場營銷（Marketing）棋返，實(shí)際上我更愿意翻譯為「企業(yè)營銷」延都。因?yàn)镸arketing一般來說都是以企業(yè)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)「市場」這一個(gè)客體進(jìn)行「營銷」睛竣。實(shí)際上市場晰房，并不一定僅僅是指消費(fèi)者。生產(chǎn)者（包括自身和其他生產(chǎn)者）和交換條件也可以是營銷的客體射沟。譬如說殊者，渠道的支配和控制就是針對(duì)交換條件的營銷。

在此基礎(chǔ)上對(duì)市場營銷進(jìn)行理解验夯，我個(gè)人比較推崇菲利普·科特勒（Philip Kotler）對(duì)市場營銷的定義：

通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值猖吴，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)過程和管理過程。

根據(jù)這一個(gè)定義挥转，可以將市場營銷概念具體歸納為以下要點(diǎn)：

市場營銷的最終目標(biāo)的是“使個(gè)人或群體滿足欲望和需求”海蔽。

交換使市場營銷的核心。

科特勒對(duì)市場營銷的定義扁位，其中最重要的一點(diǎn)就是認(rèn)為准潭，營銷的核心是「交換」趁俊。通過交換（一般來說是產(chǎn)品和金錢的交換域仇，也可以說是交易）這一活動(dòng)使交換雙方的需求得到滿足。也就是說寺擂，市場營銷所做的一切都是圍繞交換而展開的暇务，從識(shí)別市場需求，到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)怔软，到產(chǎn)品價(jià)格的制定垦细，到產(chǎn)品的生產(chǎn)和包裝，到渠道的分配和控制挡逼，到渠道終端的銷售環(huán)節(jié)括改，乃至售后服務(wù)，以上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是營銷家坎，而市場營銷所做的一切都是為了交換嘱能。也就是為了滿足雙方的需求（一般來說賣方的需求很容易滿足吝梅，就是錢。但買方的需求就未必這么容易）惹骂，因此需求是貫穿市場營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)的苏携，因此消費(fèi)者的需求是市場營銷的中心。

這個(gè)定義跟營銷的定義中的「促進(jìn)交換以達(dá)到雙方需求的滿足」實(shí)際上是一致的对粪。

如何去營銷

知道了定義以后右冻，對(duì)市場營銷也僅僅是在概念上的理解。

對(duì)于企業(yè)來說著拭，怎么去營銷纱扭，才是最關(guān)鍵的問題。

企業(yè)的本質(zhì)工作儡遮，就是提供產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者跪但，并從消費(fèi)者身上獲得回報(bào)。從企業(yè)自身的角度出發(fā)去考慮市場峦萎，很容易會(huì)出現(xiàn)以企業(yè)為中心的市場觀念屡久，致使企業(yè)只注重生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量和推銷力度爱榔，很少考慮生產(chǎn)的產(chǎn)品是否和消費(fèi)者的需求相符合被环。最終，這種以企業(yè)為中心的市場觀念被市場所逐漸拋棄了详幽。（詳見百度百科的生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念_百度百科筛欢，產(chǎn)品觀念：生產(chǎn)觀念_百度百科，推銷觀念：推銷觀念_百度百科）

根據(jù)科特勒的定義唇聘，我們知道了消費(fèi)者的需求是貫穿市場營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)的版姑，那怎么去做才可以滿足到消費(fèi)者的需求，促使他們與企業(yè)交易呢迟郎？

首先活逆，就是識(shí)別消費(fèi)者的需求。

市場營銷戰(zhàn)略

識(shí)別消費(fèi)者的需求辛润，實(shí)際上就是對(duì)市場的認(rèn)知和轉(zhuǎn)化濒生，也就是所謂的市場營銷戰(zhàn)略。

具體操作上控乾，營銷戰(zhàn)略三要素STP模型和科特勒提出的戰(zhàn)略4P模型么介，雖然名稱不一樣，但內(nèi)容上大同小異蜕衡。

STP模型

STP分別是指市場細(xì)分（segment）壤短、市場選取（targeting）和市場定位（position）

市場細(xì)分是根據(jù)某些變量對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分類，把整個(gè)市場分割成不同消費(fèi)群體的過程久脯。本質(zhì)上就是將一個(gè)異質(zhì)的市場分割成幾個(gè)相對(duì)同質(zhì)的子市場蒜绽。不同的細(xì)分變量會(huì)有不同的細(xì)分結(jié)果。舉個(gè)例子桶现，服裝市場按照性別細(xì)分會(huì)有男裝市場和女裝市場躲雅，按照年齡細(xì)分會(huì)有童裝市場和成人裝市場，按照著裝用途細(xì)分會(huì)有休閑服市場骡和、正裝市場和特殊工作制服市場相赁，還可以按照地區(qū)、年代慰于、季度钮科、質(zhì)料等變量進(jìn)行細(xì)分。

市場選擇是通過市場細(xì)分后婆赠，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場绵脯。具體策略有無差異化市場策略、差異化市場策略休里、集中化市場策略蛆挫。

市場定位是市場定位是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品妙黍、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或某種個(gè)性特征悴侵，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢(shì)拭嫁。具體可參考： 市場營銷的核心是什么可免？

戰(zhàn)略4Ps

戰(zhàn)略4Ps是指探查（Probe）、分割（Partition）做粤、優(yōu)先（Prioritization）和定位（Position）浇借，實(shí)際上分別對(duì)應(yīng)了市場調(diào)研、市場細(xì)分怕品、市場選取和市場定位妇垢，也就是說僅僅比STP模型多了一個(gè)探查(Probe)，但是這一個(gè)P是不可或缺的堵泽，因?yàn)槭袌黾?xì)分的細(xì)分變量修己、市場選取的標(biāo)準(zhǔn)和市場定位的客體，都是來自于對(duì)市場的調(diào)研迎罗，因此市場調(diào)研在營銷戰(zhàn)略上也占有很重要的位置。STP與戰(zhàn)略4P的分歧在于片仿，STP認(rèn)為市場調(diào)研是營銷戰(zhàn)略的準(zhǔn)備階段而戰(zhàn)略4Ps認(rèn)為市場調(diào)研也是營銷戰(zhàn)略的主題部份纹安。僅此而已。

市場營銷戰(zhàn)術(shù)

識(shí)別好消費(fèi)者的需求，之后就是進(jìn)行企業(yè)的最本質(zhì)工作厢岂，提供產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者光督，滿足他們的需求并從消費(fèi)者身上獲得回報(bào)。這個(gè)過程也稱之為市場營銷戰(zhàn)術(shù)塔粒。

具體該如何操作结借，目前主流的營銷戰(zhàn)術(shù)模型依然是杰羅姆·麥卡錫（Jerome Mccarthy）提出的策略4Ps策略。

4Ps策略模型

4Ps是指產(chǎn)品（Product）卒茬、價(jià)格（Price）船老、管道（Place）和宣傳（Promotion，國內(nèi)一般譯作促銷圃酵，但這是嚴(yán)重的曲解Ａ稀！）郭赐。

【這里順帶吐糟一下這四個(gè)P和上面戰(zhàn)略的那4個(gè)P薪韩。「Product捌锭、Price俘陷、Place和Promotion」?fàn)I銷策略被概括成4P，有很多牽強(qiáng)的因素在里面观谦。其實(shí)老外也和我們中國人一樣岭洲，為了把某個(gè)信息體系傳播給大家，便于大家記憶和交流坎匿，也會(huì)努力地發(fā)展出類似于「八榮八恥」之類的概念盾剩。產(chǎn)品策略和價(jià)格策略用Product和Price是非常對(duì)的，有了這兩個(gè)p打頭的單詞替蔬，理論的原創(chuàng)者麥卡錫為了增強(qiáng)理論體系的可傳播性告私，就搜腸刮肚地要湊出另外兩個(gè)P，最后用place來概括渠道分銷策略承桥，用promotion來概括包括了廣告驻粟、公關(guān)、銷售促進(jìn)和推銷在內(nèi)的所有促銷策略凶异。其實(shí)渠道分銷策略最合適的單詞應(yīng)該是Distribution和Channel蜀撑。當(dāng)然，Place也可以解作銷售地點(diǎn)的意思剩彬，因此表示渠道分銷終端雖然不太恰當(dāng)?shù)部梢宰詧A其說酷麦，但是Promotion一詞只能解作推銷（sell）和銷量促進(jìn)（sales promotion），對(duì)廣告喉恋、公關(guān)沃饶、宣傳等意義則是難以覆蓋母廷。因此Promotion一詞作為宣傳策略的替代詞，實(shí)在有點(diǎn)強(qiáng)差人意糊肤。同時(shí)也導(dǎo)致了國內(nèi)在早起翻譯營銷著作時(shí)將Promotion翻譯為促銷琴昆，致使很多學(xué)者對(duì)Promotion這一策略產(chǎn)生異議」萑啵】

產(chǎn)品主要是根據(jù)消費(fèi)者的需求业舍，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)（包括產(chǎn)品的功能、特性升酣、質(zhì)量舷暮、包裝、品牌等要素）拗踢，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的過程脚牍。

價(jià)格則是企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，消費(fèi)者為企業(yè)提供的回報(bào)巢墅。企業(yè)可根據(jù)成本诸狭、需求和市場競爭三個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行定價(jià)（也包括了品牌價(jià)值對(duì)產(chǎn)品的溢價(jià)）。

渠道是企業(yè)為了將產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的通道君纫。實(shí)際上就是對(duì)中間商和銷售終端的管理驯遇。

宣傳，上面說了蓄髓，就是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的傳播手段叉庐。包括了促銷、廣告会喝、宣傳陡叠、公關(guān)四個(gè)方面。

此外肢执，市場營銷戰(zhàn)術(shù)還有其他的一些策略模型枉阵。譬如4C、4R等预茄。實(shí)際上4C是站在消費(fèi)者角度上出發(fā)的4P兴溜，4R則是從客觀關(guān)系上考慮的4P。營銷策略雖然一直在發(fā)展耻陕，但是4P作為營銷策略的四塊基石拙徽，再新的策略也不過是老樹開新花，因?yàn)樾枨蟮闹行牡匚灰蝗詹蛔儯?P這四塊基石也難以撼動(dòng)诗宣。

戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間的區(qū)別膘怕？

營銷戰(zhàn)略是指目標(biāo)市場的選擇過程，營銷戰(zhàn)術(shù)則是指目標(biāo)市場的實(shí)現(xiàn)過程梧田。

營銷戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)來說是長遠(yuǎn)的淳蔼，因?yàn)樗歉鶕?jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)所制定的侧蘸，因此相對(duì)比較長遠(yuǎn)和穩(wěn)定裁眯。而營銷戰(zhàn)術(shù)則是根據(jù)不同的子市場制定不同的策略鹉梨，因此是短期的和可變的。

客戶關(guān)系管理

很多人認(rèn)為市場營銷是一條直線穿稳，到銷售這一個(gè)環(huán)節(jié)就結(jié)束了存皂。產(chǎn)品或者服務(wù)到了消費(fèi)者手上了，企業(yè)賺到了錢逢艘，消費(fèi)者滿足了需求旦袋，這不就完了嗎？然而它改，市場營銷是一個(gè)長期持續(xù)的活動(dòng)疤孕。因此，企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系也不僅僅是交易雙方這么簡單央拖。如果企業(yè)和消費(fèi)者能建立起穩(wěn)定的互信互助祭阀，互惠互利的關(guān)系，消費(fèi)者可以將市場的信息直接回饋給企業(yè)鲜戒，形成一個(gè)完整的環(huán)形的信息流专控，企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)將會(huì)更快，消費(fèi)者的滿意度也就更高遏餐，營銷成本可以大大減少伦腐，消費(fèi)者的購買成本也會(huì)隨之減少。為了達(dá)成這樣一個(gè)雙贏的目標(biāo)失都，對(duì)于客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management柏蘑，簡稱CRM）的研究和實(shí)踐越來越多。但本人在這方面研究尚淺粹庞，不足為諸位道也咳焚。

總結(jié)

市場營銷，一言蔽之信粮，就是消費(fèi)者需求管理黔攒。

以上所有內(nèi)容轉(zhuǎn)自知乎

更多內(nèi)容：什么是營銷？