用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功霍骄，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理能夠自己去找典型的用戶群嗤，去觀察用戶的行為，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須要自己去揣摩用戶的需求的原因氏淑。
用戶調(diào)研比起用戶數(shù)據(jù)勃蜘，更能反應(yīng)用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的假残、需求缭贡、動機(jī)、感受辉懒、體驗(yàn)阳惹、來引導(dǎo)用戶講故事。
用戶調(diào)研流程：
明確背景和目的——選擇用戶目標(biāo)——分析用戶和問題——準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容——開始調(diào)研——總結(jié)報(bào)告眶俩。
一莹汤、調(diào)研的好處：
1、快速了解用戶
2颠印、快速了解用戶背后的需求
3纲岭、需求落地分解
4、為以后的智能化服務(wù)做鋪墊
二嗽仪、明確調(diào)研的背景和目的
背景：在什么情況下發(fā)起調(diào)研荒勇？是否必須通過用戶調(diào)研來解決柒莉？
目的：希望通過用戶調(diào)研解決什么問題或者得到什么結(jié)果闻坚？
三、避坑項(xiàng)：
1兢孝、為了調(diào)研而調(diào)研
2窿凤、強(qiáng)行說服客戶仅偎、安利用戶
3、統(tǒng)一流程雳殊、規(guī)范問券橘沥、官方調(diào)研用詞
4、直接問用戶需求夯秃，有木有用啊 好不好用啊等
5座咆、不回答用戶疑問直接問調(diào)研問題
四、為什么要做用戶調(diào)研：
1仓洼、了解用戶對產(chǎn)品的使用過程
2介陶、了解目標(biāo)用戶群的使用場景和過程
3、總結(jié)用戶問題和流程
4色建、提出最合理的解決方案
五哺呜、用好友聊天的方式挖掘用戶心理
1、用戶是通過什么方式得到這個產(chǎn)品的
2箕戳、用戶是否知道產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)
3某残、用戶是否使用了該產(chǎn)品？是否知道如何使用陵吸？
4玻墅、用戶的飲食習(xí)慣是什么？一般在什么情況下能使用該產(chǎn)品走越？不使用的場景及用戶心理是什么椭豫？
5、用戶為什么選擇這個產(chǎn)品旨指，是否使用過其他競品赏酥？和競品的區(qū)別是什么？
6谆构、用戶使用產(chǎn)品后有什么心理裸扶？有哪些疑問點(diǎn)？
7搬素、用戶是否會給身邊的朋友推薦該產(chǎn)品?
8呵晨、是否是老客？新舊兩類產(chǎn)品更偏好哪一種熬尺？
調(diào)研結(jié)果：
六摸屠、調(diào)研過程分析：
who 誰 ：我們的目標(biāo)用戶主要是線下掃碼參加企業(yè)微信好友助力裂變活動，并完成助力活動的64人左右粱哼。
when 何時：在禮品發(fā)出4天后季二，物流基本已送達(dá)至用戶收貨地點(diǎn)，詢問客戶是否收到我們寄出的禮品
（你好吖xxx小仙女，上次給您寄出的三日裝大餐救星已經(jīng)收到貨了吧胯舷？）
18日大部分已到貨未簽收的狀態(tài)刻蚯，獲取用戶電話幫助查詢物流狀態(tài)。
19日后基本都已收貨并拆封
what 什么：用戶拿到該產(chǎn)品后是否會使用桑嘶？會遇到哪些問題炊汹？
（知道怎么使用不？ 您知道這個產(chǎn)品的功能特點(diǎn)么逃顶？相比舊版大舅您更喜歡哪一類讨便？ 您對這個產(chǎn)品會有哪些期待？您喝過其他類似大舅的產(chǎn)品么 體驗(yàn)上有什么差別以政？）
1器钟、不敢喝，看起來像藥妙蔗，擔(dān)心是否會影響內(nèi)分泌 大姨媽傲霸。
2、還沒來得及喝眉反，因?yàn)樽罱鼪]吃太油膩的昙啄、最近沒有聚餐、沒機(jī)會吃大餐寸五。
3梳凛、還沒仔細(xì)看用法，不知道用什么水溫來沖泡（已拆快遞梳杏、未開盒子）
4韧拒、新用戶沒有會使用的，老用戶也有一部分不知道如何使用十性，會使用的一部分人也是默認(rèn)為和舊版大舅一樣的使用方法叛溢。
5、不知道什么時候喝劲适，是餐前半小時還是什么時間楷掉？餐前想不起來喝，吃完飯還能喝嗎霞势？
6烹植、孕婦能喝嗎？
7愕贡、工作日不敢嘗試草雕，怕”藥效“太猛，擔(dān)心喝了就會拉固以，放到周六日體驗(yàn)墩虹。
8、平時吃牛肉飯這類餐，也要喝大舅么败晴？
9、看包裝像保健品
10栽渴、老用戶：大部分用戶認(rèn)為舊版好喝尖坤，新版有反應(yīng)吸粘稠 吸不干凈的情況，也有反應(yīng)劃嘴的情況闲擦。小部分用戶認(rèn)為舊版包裝高大上慢味，大部分用戶認(rèn)為新版更方便攜帶）
11、大舅阻斷一部分糖分和油脂的吸收墅冷，但也不能當(dāng)做不克制飲食的借口
12纯路、吃完不長肉就行
13、期待第二天排便順暢
14寞忿、調(diào)研的老用戶里驰唬，都是通過購買盒子才購買的大舅。
15腔彰、有老用戶購買過競品叫编，比如森米，但是不掉稱霹抛，喝大舅效果會好一些搓逾。
where 何地：用戶一般都在什么時候使用？
（您平時吃的油膩么杯拐？還是會偏清淡一些霞篡？您平時經(jīng)常聚餐么？您一般都是在什么情況下使用大餐救星端逼？平時吃面或者吃米飯的時候也會喝大餐救星么朗兵？ 您平時喝完大餐救星再吃飯后，會覺得消化的比較快顶滩，有點(diǎn)餓的感覺么矛市？ 在體驗(yàn)過大舅后，您會給身邊的朋友推薦這個產(chǎn)品嗎诲祸？）
1浊吏、喝完大舅沒有感到消化快的感覺，也沒有餓的感覺救氯。
2找田、吃大餐的時候才會喝大舅，平時不喝（有用戶平時不舍得喝着憨，經(jīng)濟(jì)上有負(fù)擔(dān)）
3墩衙、愿意給朋友推薦的基本都是老用戶，新用戶大都沒開始喝。
why 為什么：客戶為什么會有某些疑問
（您潛意識里會覺得喝了這個產(chǎn)品就應(yīng)該順排么漆改？ 喝完后為什么體重增加了心铃？）
1、用戶潛意識里認(rèn)為這個產(chǎn)品喝完就會順排
2挫剑、用戶反映喝完重了1斤多（平時吃減肥訓(xùn)練營的健康餐去扣，偶爾一頓火鍋，餐前喝了兩袋大舅樊破，重了一斤多愉棱，內(nèi)心很難接受……）
