在這一章節(jié)中，稻盛先生向我們講述了他為攻克一個技術難關，千方百計反復試驗仍然沒有解決帘不，最終回到現(xiàn)場，重新觀察產(chǎn)品的制作過程以及問題出現(xiàn)的原因從而找到了解決方案铛纬。
實體的產(chǎn)品可以去到現(xiàn)場觀察厌均，如果不是實體的產(chǎn)品呢，比如我們公司的產(chǎn)品是培訓技能的課程告唆。如何知道我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題？如何改進我們的產(chǎn)品晶密？或者我在文案工作中產(chǎn)出的內容很難打動客戶擒悬，大家使用率不高，具體的原因是什么稻艰？這時候我們就可以去到一線懂牧，去跟客戶溝通，跟一線前臺溝通，了解他們的本質需求到底是什么僧凤？做什么才是對他們最有幫助的畜侦？這樣可能會給到自己一些靈感。
懷著解決問題的深切期待躯保，用眼睛去觀察旋膳，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近途事，這樣才可能聽到客戶的需求验懊，寫出打動人心的文案，做出客戶滿意的產(chǎn)品尸变。
