核心提示：本文曾于2013年10月于極客公園首發(fā)宪睹，文章主體為 IDEO 上海辦事處數(shù)字事業(yè)總監(jiān)王海磊先生在2013互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會上所作的分享，當(dāng)時由于項目保密需要重罪，經(jīng)溝通將原文章撤下毕匀。將近一年后的今天，阿里紐約路演趁冈，京東已經(jīng)上市，蘋果 iBeacon 技術(shù)走進中國拜马，口袋購物渗勘、唯品會、1號店等移動購物產(chǎn)品也取得了迅速發(fā)展俩莽，重讀此文對思考移動購物的讀者仍有不少啟發(fā)旺坠。
移動購物，通常是一個由人工智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所主導(dǎo)的領(lǐng)域扮超，而移動購物用戶常常對這些技術(shù)抱有整體的不信任感取刃。如何建立用戶與技術(shù)之間的信任，以及合理運用移動購物特性出刷，提供人性化的體驗和服務(wù)璧疗，成為了打造出色的移動購物應(yīng)用的致勝關(guān)鍵。位于硅谷的著名的交互設(shè)計公司 IDEO馁龟，曾受邀運用交互設(shè)計理念崩侠，將人工智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)合理注入移動應(yīng)用中。
一坷檩、Dora 項目的緣起
Dora 項目的思考出發(fā)點這樣的：人工智能倘若僅僅是程序背后的算法却音，是無法贏得用戶的好感的，遑論取得用戶進行移動購物的信任淌喻。于是首先必須改變潛在用戶腦海中對前沿技術(shù)固有的疏離感僧家。
項目的切入點在于一個叫 Dora Agent 的玩意兒，它活躍在你的手機和平板電腦的購物應(yīng)用程序中裸删，是“一個關(guān)心你日常生活的智能小機器人”八拱。這個智能小機器人可以依據(jù)主人喜好，設(shè)定成男女人物或卡通形象涯塔，每天定時提醒你的起居和生活待辦肌稻，例如在程序后臺處理完近三天天氣信息后，直接向你反饋當(dāng)天該穿什么衣服出門匕荸，而不是耗費你額外的幾秒鐘去想爹谭。通過擬人化、卡通化榛搔，將有距離感的技術(shù)設(shè)計成用戶可以養(yǎng)成的電子寵物诺凡，以 Don't make me think的方式东揣，取得基本的了解、信任和情感腹泌。
二嘶卧、移動購物的顯著特性
同時，設(shè)計師們也挖掘出移動購物的一些顯著特性：
1凉袱、碎片化芥吟，時長較短，且頻繁出現(xiàn)
譬如用戶在無聊會議中抽出兩分鐘翻看手機時专甩，倘若有由數(shù)據(jù)挖掘提供的滿足需要的商品信息推送消息钟鸵，就很容易填充這零散的兩分鐘時間。再如晚餐后和家人一起看電視時遇到廣告涤躲，手機控們也會下意識地查看手機消息棺耍，倘若看見精美的購物信息，亦能吸引這一分鐘的注意力篓叶。而在移動購物時代烈掠，每個應(yīng)用程序?qū)嶋H上都是在爭取用戶（潛在購物者）的 碎片化時間羞秤。
注意力就是經(jīng)濟缸托。
2、可預(yù)見的重復(fù)性和規(guī)律性
用戶查看手機消息的習(xí)慣是固定的可重復(fù)的瘾蛋。甚至在 睡前一小時俐镐，都更可能是對著屏幕睡覺，而不是對著人睡覺哺哼。貼心佩抹、細致、滿足用戶搜索習(xí)慣的購物消息提示取董，無疑增加了從碎片化時間到碎片化購物的可轉(zhuǎn)化用戶基數(shù)棍苹。
3、與移動社交能夠有效結(jié)合
將購物信息放到 朋友圈 中大肆宣傳將有損社交體驗茵汰，反過來做做枢里，或許會是個不錯的辦法。在 Dora 項目中蹂午，在 Dora Agent 搜集了用戶使用手機習(xí)慣和瀏覽購物信息行為特征后栏豺，Dora Sparks 功能可以在消息推送基礎(chǔ)上，提供收藏豆胸、轉(zhuǎn)發(fā)奥洼、短評、遴選和贊等功能晚胡。倘若你通訊錄中的好友對你曾瀏覽過的購物頁面點贊灵奖，那么你對該商品的購買興趣又將提升一個檔次嚼沿。
進一步說，智能移動購物應(yīng)用除了向用戶推送消息之外瓷患，還應(yīng)該提供更多主動操作選項伏尼。在 Dora 項目中，Dora Wishes 營造出一種“推薦+分享+社交”的模式尉尾；Shopping and City 群組功能鼓勵用戶主動尋找身邊好友或閨蜜爆阶，討論、分享沙咏、交流購物心得辨图，比較購物體驗；Dora Faves 讓認識的人之間得以互相曬出購物清單肢藐，打造娛樂功能和密友性質(zhì)故河。
三、購物車=收藏夾吆豹？
移動購物程序在實際使用中鱼的，用戶常常將購物車添加滿當(dāng)，但是在臨門一腳的付款環(huán)節(jié)痘煤，卻久久沒有行動凑阶。那么到這一步的時候，用戶不買的原因主要有哪些呢衷快？
1宙橱、不知道這個物品這個價格是不是最低了；
2蘸拔、不知道這件衣服穿上去是否讓人覺得好看师郑；
在離付款最近的一步，智能小機器人試圖幫助用戶做出明確的決定调窍，增加其產(chǎn)品的下單率宝冕，增加產(chǎn)品跟用戶之間的信任。 解決方法是應(yīng)用程序在用戶添加商品時主動提示：“在2468個類似產(chǎn)品中邓萨，您正在購買全網(wǎng)性價比最高的正品地梨。”這樣無疑打消了用戶當(dāng)時的購買疑惑先誉，并對其購買決策提供正面激勵作用湿刽，從而促成用戶的購買步驟從“添加到購物車”進一步走向“立即付款”。另外褐耳，應(yīng)用程序?qū)⑽锲沸畔⑹紫扰c用戶個人資料中設(shè)定的偏好進行匹配诈闺，同時抓取以往用戶朋友圈中親朋好友的點贊、評論和分享等信息铃芦，在付款環(huán)節(jié)提示用戶“您購買的此款襯衫是當(dāng)下最流行也是您最喜歡的小清新風(fēng)格雅镊，您有五位好友在過去兩個月內(nèi)都說贊哦”襟雷。
此外，增加娛樂性仁烹、游戲性也有助于用戶取得更加的移動購物使用體驗耸弄。提供積分、榮譽（頭銜卓缰，勛章计呈，級別）、排行榜征唬、邀請捌显、比賽、手機总寒、升級扶歪、特權(quán)等游戲機制，可以讓用戶沉浸在移動購物中摄闸，同時也有利于提高安裝量善镰。具體辦法例如“買兩百贈一百”，實際上是一個刺激購買欲的游戲年枕。再如提示“你是本周最聰明的買家炫欺，你節(jié)省了578塊錢，打敗了32個朋友画切，在密友購物圈排名第三名”竣稽，實際上則是利用了心理學(xué)中的補償效應(yīng)和安慰原理。
最后霍弹，Dora Agent 也會定期提醒用戶到線下的實體店，進行二次體驗或二次購物娃弓，這有助于產(chǎn)品獲得更多的機會融入到用戶的生活當(dāng)中去典格。
四、移動購物致勝關(guān)鍵
總結(jié)來說台丛，Dora項目對廣大移動購物應(yīng)用的設(shè)計是有許多借鑒之處的：
1耍缴、值得信任的推薦
2、從碎片化時間到碎片化購物
3挽霉、親密關(guān)系購物群組
4防嗡、輔助決策的購物車
5、游戲化和病毒性
6侠坎、從移動購物延伸到線下購物
因此蚁趁，當(dāng)討論移動購物應(yīng)用的致勝關(guān)鍵時，開發(fā)者們應(yīng)該多考慮：如何運用設(shè)計思維的方法論建立和培養(yǎng)信任感实胸，如何運用以人為本的設(shè)計原則和游戲化的手段滿足并吸引用戶他嫡，以及如何使得不易理解或掌握的前沿技術(shù)對普通消費者來說變得觸手可及番官。
