今天在微博上看到了一則“申通快遞員暴力報復(fù)投訴客戶”的新聞。
評論區(qū)大至觀點：
1.快遞員行為惡劣皂甘，應(yīng)該受到什么什么懲罰玻驻。
2.受害者自找的，一個會需要從早上開到晚上嗎偿枕？他要負(fù)重大責(zé)任璧瞬。
而第二個觀點占了大多數(shù)。
盡管有人跳出來說有會議是需要一整天的渐夸，都無法掩蓋他逃避與快遞員溝通這個事實嗤锉，最多只是產(chǎn)生出“兩個都不是好人，自作自受”的第三個觀點墓塌。
首先快遞員主動尋求溝通瘟忱，積極的引導(dǎo)自己的情緒，雖然他的表達方式方法令人抗拒苫幢。
而受害者的逃避拒絕態(tài)度访诱，無疑將快遞員的負(fù)面情緒提高了一個點，致使他作出了損人不利己的事情韩肝，讓事情往更壞的方向發(fā)展盐数。
一個受到了身體傷害，一個將受到法律制裁伞梯。
前段時間我自己也遇到過類似的一件事情玫氢。
公司有一個急件，需要拖到鄰城谜诫。而到汽車站托運需要一個多小時漾峡，而且對方也沒有時間到車站拿。于是我選擇了花巨資拖計程車司機去送喻旷。
然而快兩個小時了生逸，物件還沒有送到。對方說聯(lián)系不上司機且预。
我在接下去的一個小時時間里打了無數(shù)個電話槽袄，除了收到計程車司機的一條短信說他爆胎了，在路邊等過路車已經(jīng)幫我順路送去了锋谐。
為什么不第一時間聯(lián)系我遍尺？
為什么不找專車去送，而要過路車將乘客送往目的地后再去送我的東西涮拗？
我找過路的車送件和包車的時間是不一樣的乾戏！價格也是不一樣的！
最后三热，公司勉強的在規(guī)定時間內(nèi)收到了快件鼓择。
然而他拒絕和我溝通，逃避接我的電話就漾。
我的疑問無法傳達呐能，我的情緒無法宣泄。我可以理解有意外的發(fā)生抑堡，但是摆出，對方的逃避無意讓我陷入了恐慌之中，讓我的負(fù)面情緒更加積聚夷野。
完全可以更好的處理這件事情的懊蒸，但是他逃避拒絕讓雙方都承受了更大的損失。
最后我打電話到出租車公司進行了投訴悯搔、理賠骑丸。
安德魯有句名言：越壞的消息，應(yīng)該用越多的力氣去溝通它妒貌。
且不說構(gòu)通是一門藝術(shù)通危，它本身就需要人去專研里面的技巧。如果你直接拒絕了灌曙，就相當(dāng)于拒絕了一切改善的可能菊碟。
爭論雖然會給人帶來片刻的尷尬，但是不爭論將導(dǎo)致更大的誤會在刺。
溝通的這個過程是對情緒的一種發(fā)泄逆害，當(dāng)你逃避头镊、拒絕溝通時，往往會把事情推到更壞的一個地步魄幕。
