1南窗、尊重他人
麥克唐納是一家南非小型工廠的經(jīng)理赂蠢。工廠主營精密機(jī)械部件制造。最近他有機(jī)會拿到一個大單袁波。但他覺得以目前工廠的產(chǎn)能不可能完成這一單。工期早就排滿了新的訂單時間有倉促位他，在規(guī)定期限內(nèi)交不上貨的話就沒法接單卿城。
他并沒有強(qiáng)迫員工加班趕工期，而是把大家都召集到一起哟忍。向他們解釋目前的狀況狡门，并說明了這筆生意會給公司帶來很多利益，也會給員工帶來更多收入锅很。
之后他開始問大家其馏。諸位有沒有趕出這一單的辦法呢？能不能重新排一下工期爆安？我們的工作時間和工作量能不能為了這一單調(diào)整一下叛复？員工們感覺到了被尊重，想出了許多辦法扔仓，并且強(qiáng)烈地建議他接下訂單褐奥，他們以我們一定能行的態(tài)度努力趕工，最終按時交貨翘簇。
沒有人喜歡聽命于人撬码。給予對方極大的尊重，讓對方感到備受重視版保，才能得到積極配合呜笑。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得以引導(dǎo)代替命令。
2找筝、真誠理解別人
道格拉斯夫人曾在商場減價的時候買了一件大衣蹈垢。到家時才發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)襯上有破損，于是她第二天又返回商場請店員幫忙換一件袖裕。誰知店員聽都不聽曹抬，沒好氣的說這件衣服是在打折時候買的不退不換，讓她自己縫急鳄“瘢“但是這件商品質(zhì)量有問題呀”，道格拉斯夫人抱怨道疾宏。店員仍然不客氣的堅持不退不換张足。
道格拉斯夫人怒氣沖沖地轉(zhuǎn)身離開，暗自發(fā)誓再也不會光顧這間商場坎藐，這時樓層經(jīng)理恰巧路過認(rèn)出了這位老主顧为牍，迎上來和她打招呼哼绑，道格拉斯夫人跟他講了講剛剛的不快遭遇。樓層經(jīng)理認(rèn)真聽了前因后果后碉咆，解釋道“特殊折扣商品通常都是不能退換的抖韩，這樣在季末才能減少庫存，但是有質(zhì)量的商品不在限制的范圍內(nèi)疫铜，我們會幫您把內(nèi)襯不好或者整個換掉茂浮，如果你想退款也沒有問題”。
學(xué)會聆聽壳咕，因為每個人都渴望被理解席揽。天壤之別的服務(wù)態(tài)度，也為這位商場留住了一位每年消費上千美元的忠實顧客谓厘。
3幌羞、讓別人感受到你的關(guān)注
紐約電話公司曾經(jīng)做過一項調(diào)查研究，在日常電話溝通中竟稳，哪個單詞的使用頻率最高新翎，在500通電話中有個字被使用了3900次，這個字就是——我住练。
想想看地啰，當(dāng)你拿到和別人的合影時，你第一眼看的是誰讲逛？自己亏吝。無論我們多么努力地給他人留下好印象，引起他們的興趣盏混，我們都交不到真心朋友蔚鸥，真正的朋友無法這樣獲得。
卡耐基曾經(jīng)在一個晚宴上結(jié)識了一名植物學(xué)家许赃，此前他從未和研究植物學(xué)的人打過交道止喷，因此他對對方的淵博知識十分感興趣。整個晚上他都全神貫注地聽他講異國的植物混聊、他的室內(nèi)花園以及那些創(chuàng)新品種的實驗弹谁。
卡耐基離開后，植物學(xué)家在宴會主人面前極力稱贊他是最有趣和健談的人句喜。但卡耐基其實整晚并沒有說幾句話预愤，他只是做了一件事——側(cè)耳聆聽。他真心的對別人的言談感興趣咳胃，并讓對方感受到了這一點植康。
專注地傾聽，是我們能夠給予他人的最高贊許展懈。談?wù)搶Ψ阶钤诤醯氖虑橄觯侵钡謱Ψ絻?nèi)心深處的捷徑供璧。
