服務(wù)行業(yè)面對(duì)的狀況千變?nèi)f化畜晰，無法一一告知一線的人員面對(duì)什么事該如何去做，只能告知其大方向既處理事情的原則是什么樣的瑞筐，并給予其一定的權(quán)利凄鼻，在選擇的指導(dǎo)下發(fā)揮其面臨突發(fā)事情時(shí)的主動(dòng)性。
18.9.5黃金準(zhǔn)則
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