? ? ? ? 可能很多朋友都出去旅游過，尤其是去國(guó)外旅游住酒店，有些國(guó)家酒店的服務(wù)人員的收入主要來源是來自顧客的消費(fèi)，當(dāng)我們?cè)诟冻鲂≠M(fèi)的時(shí)候，我們一定會(huì)衡量服務(wù)人員提供的服務(wù)是否值得我們掏錢付小費(fèi)赏僧。如果房間干凈整潔，服務(wù)人員像對(duì)待自己家人一樣去幫助我們解決問題的話扭倾，我想大多數(shù)人會(huì)愿意付小費(fèi)的淀零，而且也會(huì)認(rèn)同服務(wù)人員拿到的小費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹＿@是一個(gè)普遍的大家都認(rèn)同的事實(shí)膛壹。
? ? ? ? ?我們都有打過400驾中，10086，或者銀行客服的經(jīng)歷模聋，同樣我們大多時(shí)候能通過這些客服平臺(tái)得到我們想要的幫助或者結(jié)果肩民。但至少我會(huì)覺得在這種制度化或者叫kpi考核束縛下的服務(wù)，不是家人和家人間的對(duì)話链方，多少會(huì)缺少人情味持痰。很難給用戶留下良好印象，也不利于品牌的口碑傳播祟蚀，更不能激發(fā)用戶的主動(dòng)性和參與性工窍。
? ? ? ?小米把服務(wù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要說人話前酿，通過以下幾方面把服務(wù)提升到了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略側(cè)面患雏。
? ? ? ? 首先是真的把服務(wù)部門，平臺(tái)放到了一個(gè)重要的高度罢维，從精神上淹仑，讓員工感受到了被尊重，從服務(wù)環(huán)境和場(chǎng)所上肺孵，營(yíng)造了家的氛圍匀借。
? ? ? ? 其次小米打破傳統(tǒng)，在考核上真正落地了去kpi的考核化平窘，有制度和政策上的保證吓肋。
? ? ? ? 再次，小米在各個(gè)渠道初婆，客戶運(yùn)營(yíng)方面蓬坡，配備了大量的承接人員，突出了快字磅叛，要求服務(wù)要及時(shí)和迅捷屑咳。天下武功，唯快不破弊琴。
? ? ? ? 把服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力兆龙，強(qiáng)調(diào)服務(wù)說人話，我想這就是我理解的小米的服務(wù)敲董。
