門(mén)店銷(xiāo)售80%的利益都是由老客戶(hù)創(chuàng)造的昆庇，維護(hù)好老客戶(hù)能給我們帶來(lái)更多的價(jià)值末贾。這個(gè)道理做銷(xiāo)售的都懂，但真正去做的人卻不多整吆。因?yàn)榇蠹叶寂侣闊┕澳欤幌牖〞r(shí)間，而這也是我們丟失客戶(hù)的主要原因表蝙。那么我們要如何有效的維護(hù)好老客戶(hù)呢拴测？
一、建立客戶(hù)檔案
做銷(xiāo)售府蛇，經(jīng)常要和不同的客戶(hù)接觸集索，每天接收客戶(hù)的信息很多，我們不可能都一一記住汇跨，這就需要我們給客戶(hù)建立檔案务荆，把收集到的資料記錄起來(lái)，方便查閱扰法。下面是一份“哈維?麥凱”先生常用的客戶(hù)資料收集表格蛹含，可以作為參考。
二塞颁、客戶(hù)分類(lèi)
一個(gè)人的時(shí)間和精力是有限的浦箱，我們需要根據(jù)客戶(hù)的重要性，合理規(guī)劃好跟進(jìn)的時(shí)間和精力祠锣。例如我把客戶(hù)分為三類(lèi)：核心客戶(hù)（利潤(rùn)最多的客戶(hù)）酷窥、重點(diǎn)客戶(hù)（利潤(rùn)一般的客戶(hù)）、一般客戶(hù)（不穩(wěn)定的客戶(hù)）伴网。
三蓬推、規(guī)劃每類(lèi)客戶(hù)的維護(hù)方案
我們最缺乏的就是規(guī)劃，無(wú)論是拜訪客戶(hù)澡腾，還是維護(hù)老客戶(hù)沸伏，都是想到什么糕珊，就去做什么，這樣漫無(wú)目的做事情毅糟，往往會(huì)導(dǎo)致今天拜訪完客戶(hù)红选，明天就忘記，所以我們一定要制定好具體的行動(dòng)方案姆另，這樣才能使我們的工作更高效喇肋。
例如：重點(diǎn)客戶(hù)：每2周登門(mén)拜訪一次，每周星期五發(fā)周末愉快短信和養(yǎng)生知識(shí)迹辐，生日中午請(qǐng)吃飯蝶防，四大節(jié)日送禮物等。
在銷(xiāo)售中明吩，維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所投入的時(shí)間和精力要少得多间学。只要我們能規(guī)劃好工作方案，維護(hù)好我們的客戶(hù)是不成問(wèn)題的贺喝。而我們也要明白到菱鸥，做銷(xiāo)售，不能只發(fā)展新客戶(hù)躏鱼，維護(hù)老客戶(hù)同樣重要。
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