8.5分叹誉，扣分在有拖延糖埋，還有晚上的時(shí)間容易進(jìn)第四象限，這周有幾次跟同事溝通對(duì)方起急對(duì)抗哼转，及時(shí)喊停并后期跟進(jìn)溝通明未。
2.本周的生活感悟和共修收獲
工作中的先跟后帶：這周遇到一個(gè)客戶打電話投訴我們少發(fā)貨，他是現(xiàn)場(chǎng)取的壹蔓，按規(guī)定當(dāng)場(chǎng)他核驗(yàn)無(wú)誤后離開趟妥，有數(shù)量問(wèn)題是不在售后范圍的，而且他又是轉(zhuǎn)寄給他的客戶 過(guò)了十天才來(lái)反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題佣蓉，也超出了我們收貨后申請(qǐng)售后的時(shí)間披摄。客戶態(tài)度很強(qiáng)勢(shì)勇凭，上來(lái)就指責(zé)我們少給東西了疚膊，銷售解釋也不聽，很激動(dòng)套像，換了兩個(gè)人接電話都不行酿联，我去接了電話，聽他描述后也發(fā)現(xiàn)了我們有提醒客戶核實(shí)的漏洞夺巩，無(wú)法自證清白贞让，這是個(gè)有合作關(guān)系的客戶，要先安撫下來(lái)柳譬，所以我先解釋了我們的售后規(guī)定喳张，答應(yīng)破例給他立即處理，同時(shí)也去規(guī)范我們的服務(wù)流程美澳，避免類似問(wèn)題出現(xiàn)销部，當(dāng)我認(rèn)領(lǐng)了我們自身的問(wèn)題時(shí)摸航，客戶也意識(shí)到了他的不是，他先強(qiáng)勢(shì)也是有心虛的一點(diǎn)在里面舅桩，后面我感謝他給我們的反饋?zhàn)屛覀兊姆?wù)更規(guī)范完善時(shí)酱虎，他也很感謝我們的處理方式，化解了一場(chǎng)投訴危機(jī)擂涛。這里沒(méi)有去先強(qiáng)調(diào)對(duì)方的失誤读串，先同理對(duì)方，再來(lái)看事實(shí)撒妈，各自認(rèn)領(lǐng)恢暖，尋求解決方案，最后達(dá)成和解狰右。因?yàn)檫@件事庫(kù)房組長(zhǎng)起了很大的情緒杰捂，她認(rèn)為這是客戶的責(zé)任，她已經(jīng)在很努力避免出錯(cuò)了還有這樣的問(wèn)題棋蚌，而且沒(méi)有證據(jù)證明肯定是我們的問(wèn)題嫁佳，她覺得很委屈。這個(gè)同事比較要強(qiáng)谷暮，自我要求很高脱拼，我給她提的要求她一般都是更嚴(yán)格的完成，一致我還經(jīng)常提醒她不要給組員太大的壓力坷备。這次事件讓她覺得在銷售面前沒(méi)面子熄浓，被嘲笑，我也是陪伴她省撑，看到她觸發(fā)的點(diǎn)在哪里赌蔑，再回到這件事上來(lái)看我們的管理漏洞，后期如何避免竟秫，也得到了很好的解決娃惯，事后給我發(fā)信息道歉和致謝。
這也讓我看到溝通中先跟后帶的重要性肥败，沒(méi)有前面的同理趾浅，就一直在頭腦的對(duì)抗中陷入糾纏，看不到新的可能馒稍。也給了我很大的觸動(dòng)皿哨，要去把教練技術(shù)應(yīng)用落地到工作生活中。
周六約了同事一起去公園纽谒，我們住得很近证膨，之前經(jīng)常一起加班后吃飯，周末約著逛街鼓黔，今年疫情就一直沒(méi)約過(guò)央勒，加上我換了部門不见，見面都很少了，我看她一直在關(guān)注我的空間內(nèi)容崔步，相比之前我一提成長(zhǎng)她就抗拒來(lái)說(shuō)稳吮，已經(jīng)接納了很多，也基于此才約她井濒。跟之前在一起就抱怨體制盖高、領(lǐng)導(dǎo)，抱怨任務(wù)重壓力大相比眼虱，這次更多的是閑聊，有工作生活席纽，也有自己的近期改變和后期打算捏悬，我聽她絮叨，帶她在園里慢游润梯，她自己感覺整個(gè)人都放松了过牙，拍照片前面都是眉頭緊鎖后面都舒展開了，她說(shuō)找到了在英國(guó)那段休閑時(shí)候的感覺纺铭，半天的陪伴寇钉，特別開心，我也能感受到我對(duì)她的接納舶赔，還有她對(duì)我的變化的接納扫倡，再次提到我這幾年的學(xué)習(xí)，她不抵觸了竟纳，說(shuō)我確實(shí)改變了很多撵溃，也讓我感受到用生命影響生命的意義。
3.面對(duì)自己的關(guān)鍵時(shí)刻和自我覺察
這周有兩次跟團(tuán)隊(duì)小妹妹的溝通遇到很強(qiáng)的抵觸锥累，都是她按她的方式做了后出現(xiàn)了問(wèn)題缘挑，我覺得工作流程需要改進(jìn)，包括我倆溝通確認(rèn)的方式桶略，提出優(yōu)化建議语淘，倆人一直不在一個(gè)頻道，她認(rèn)為我針對(duì)的是這件事际歼，抓住她的錯(cuò)不放惶翻，我聚焦的是改進(jìn)工作方式避免再出現(xiàn)類似問(wèn)題。后面意識(shí)到后及時(shí)喊停鹅心，我跟她解釋我的真實(shí)意圖维贺，也帶她看她害怕犯錯(cuò)所以第一時(shí)間先找理由開脫背后的原因。也意識(shí)到我自己對(duì)他們的工作肯定不夠巴帮，還有責(zé)任到人不夠溯泣，因?yàn)槌隽藛?wèn)題基本上都是我在承擔(dān)責(zé)任虐秋，導(dǎo)致他們自我負(fù)責(zé)的意識(shí)不夠。還有就是更多的時(shí)候確實(shí)聚焦在錯(cuò)誤上了垃沦，自己內(nèi)在也有不愿意負(fù)責(zé)的成分客给，所以會(huì)希望他們按我的要求來(lái)，而沒(méi)有看到當(dāng)下這個(gè)人肢簿，經(jīng)常在奔著目標(biāo)去的路上被問(wèn)題帶跑了靶剑。
