文/李東東
職場(chǎng)里绍弟，很多年輕人有特別好的想法，滿懷熱情地去跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)著洼，但是被否定樟遣，年輕人就容易陷入苦惱而叼。那么，怎樣盡可能避免這種情況發(fā)生呢豹悬？
首先葵陵，你去和領(lǐng)導(dǎo)溝通之前，要先判斷對(duì)方處于什么狀態(tài)瞻佛，是積極狀態(tài)脱篙、中立狀態(tài)還是懷疑狀態(tài)。
很多人會(huì)問(wèn)伤柄，我怎么去判斷對(duì)方是處在哪種狀態(tài)呢涡尘？最簡(jiǎn)單的方式就是看對(duì)方的眼神和身體的姿勢(shì)。對(duì)方的眼神是亮著的响迂，頻頻點(diǎn)頭的就積極的考抄；中立的就是有點(diǎn)理性的目光看著你，完了他會(huì)和你有一點(diǎn)距離蔗彤；懷疑的人基本上是冷眼看你川梅，甚至過(guò)程中聽(tīng)你講的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)u頭，甚至都不在聽(tīng)你的然遏，他在想他下面要怎么反對(duì)你的話贫途。動(dòng)作上也是距離很遠(yuǎn)的，可能雙手抱胸待侵，或者不斷看表丢早，完了表情一種非常不耐煩的狀態(tài)。當(dāng)你和對(duì)方一接觸的時(shí)候秧倾，通過(guò)這些身體表現(xiàn)判斷對(duì)方的是什么狀態(tài)怨酝，你就可以知道你要說(shuō)什么話去影響對(duì)方。
判斷對(duì)方處于什么狀態(tài)那先，有什么用农猬？因?yàn)槊鎸?duì)不同狀態(tài)的人，你說(shuō)話的方式是不一樣的售淡。如果對(duì)方處于積極狀態(tài)斤葱，意味著他跟你是信任關(guān)系，放開(kāi)來(lái)談就行了揖闸，他也會(huì)非常open地去聽(tīng)揍堕，聽(tīng)的過(guò)程中甚至?xí)湍阊a(bǔ)充你尚不成熟的想法。如果對(duì)方處于中立狀態(tài)汤纸，就要掰開(kāi)揉碎了來(lái)談這件事情的益處衩茸。益處分為三層，第一個(gè)是對(duì)公司的益處蹲嚣，第二個(gè)是對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)方這個(gè)部門(mén)的益處递瑰，第三個(gè)是對(duì)方本人的益處祟牲。對(duì)方的層級(jí)越高隙畜，越要談組織和團(tuán)隊(duì)的益處抖部。如果對(duì)方層級(jí)偏低，那你就不要談公司益處议惰，就說(shuō)這件事情對(duì)你個(gè)人有什么好處慎颗。如果對(duì)方處于懷疑狀態(tài)，我建議你小心地表明你的觀點(diǎn)言询，說(shuō)話要在探路俯萎。我每說(shuō)一句話都要看對(duì)方的反應(yīng)，他是不是被我吸引了运杭，我這句話有沒(méi)有刺激到他夫啊。這個(gè)過(guò)程中我們要好好地設(shè)計(jì)一下，你的建議用什么樣的方式去表達(dá)辆憔。
那么撇眯，面對(duì)懷疑的、不相信你的人虱咧，在他們面前要不要表達(dá)出你自己的觀點(diǎn)熊榛，還是要躲開(kāi)這樣的人呢？
我的建議是你先識(shí)別出這樣的人腕巡，然后去觀察他們玄坦，發(fā)現(xiàn)他們身上的熱鍵。什么叫熱鍵呢绘沉？就計(jì)算機(jī)有三個(gè)鍵一摁煎楣，機(jī)器就大多數(shù)會(huì)復(fù)活，人身上也會(huì)有這種熱鍵车伞，你一談這個(gè)話題的時(shí)候转质，這個(gè)人立刻像花一樣的燦爛。但他為什么對(duì)你冷冰冰呢帖世？是因?yàn)槟銢](méi)有啟動(dòng)他那個(gè)熱鍵休蟹。那熱鍵怎么去找到？一方面是靠你說(shuō)話中不斷地去試探日矫。還有一個(gè)最關(guān)鍵的赂弓，你要觀察他喜歡和什么樣的人交流，喜歡聊什么話題哪轿，喜歡在什么環(huán)境下聊盈魁，高手甚至?xí)袛喑鲞@個(gè)人一天的情緒狀態(tài)。
另外窃诉，在不同的場(chǎng)景杨耙，領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)也不一樣赤套。有的人在辦公室里特別放松，那你就去他的辦公室交流珊膜。有的人在電梯里特別隨和容握，那你就尋找在電梯里的機(jī)會(huì)。當(dāng)人柔軟的時(shí)候车柠，不同的聲音進(jìn)來(lái)剔氏，他就會(huì)更容易采納你的觀點(diǎn)。
第二竹祷，剛才談了很多技巧谈跛，看起來(lái)是需要很長(zhǎng)時(shí)間的磨煉，但有一個(gè)最關(guān)鍵又簡(jiǎn)單的套路塑陵，我把它叫做ABC方法感憾。
當(dāng)你決定跟這個(gè)人談話或者是準(zhǔn)備進(jìn)他的辦公室的時(shí)候，你在見(jiàn)到這個(gè)人之前令花，你要把你的A想好阻桅，A是什么呢？就是你想要的結(jié)果和目標(biāo)是什么彭则。進(jìn)來(lái)之后談話的時(shí)候鳍刷，進(jìn)入B的環(huán)節(jié)， B的環(huán)節(jié)里頭最關(guān)鍵的是你要去圍繞對(duì)方關(guān)心的話題和領(lǐng)域進(jìn)行交流俯抖，你把你的A忘掉输瓜，去了就跟對(duì)方聊他工作中的遇到的情況，問(wèn)題是什么芬萍，挑戰(zhàn)是什么尤揣。完了還有一個(gè)C的階段，C的階段是要在你腦中完成的柬祠，就是你在跟他聊B的時(shí)候北戏，最后要給他一些建議，給他一些幫助漫蛔，那這些幫助就是C嗜愈。這個(gè)C不光能解決B的問(wèn)題，同時(shí)也要把你的A的問(wèn)題也要涵蓋進(jìn)去莽龟。
當(dāng)你圍繞對(duì)方的痛點(diǎn)和問(wèn)題蠕嫁，最后創(chuàng)造出C的解決方案，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你真的為我著想毯盈，甚至有時(shí)候他會(huì)主動(dòng)想剃毒，我是不是也要幫你做點(diǎn)什么事情。這時(shí)候你可以畫(huà)一個(gè)更大的C，這個(gè)C把你的目標(biāo)融進(jìn)去了赘阀，通過(guò)這樣的過(guò)程也解決了益缠，所以說(shuō)整個(gè)談話過(guò)程中，其實(shí)都不需要談你的A基公，特別是碰到強(qiáng)勢(shì)的伙伴的時(shí)候幅慌，但是創(chuàng)造出來(lái)的C把你的A帶進(jìn)來(lái)就可以了。這是我們所說(shuō)的情商的一個(gè)路徑酌媒。
第三欠痴，我再引申一個(gè)話題迄靠，在工作中很多人特別苦惱的一點(diǎn)就是秒咨，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)布置的任務(wù)我覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值，我該不該執(zhí)行掌挚？
我給大家描述三種狀態(tài)雨席。第一種狀態(tài)就是跟領(lǐng)導(dǎo)干一仗，表明你的觀點(diǎn)吠式，試圖用小胳膊去擰斷大腿陡厘。可想而知這種結(jié)果一般來(lái)說(shuō)都不太理想特占。那第二種面對(duì)的方式就是糙置，按照領(lǐng)導(dǎo)的思路快速執(zhí)行，但其實(shí)因?yàn)槟阍诠ぷ髦杏泻芏嘟?jīng)驗(yàn)是目，你會(huì)判斷出這個(gè)方法不太靈谤饭，但你也去快速執(zhí)行，完了最后碰壁拿出一個(gè)不好的結(jié)果回來(lái)懊纳，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)揉抵。那在這種情況下，我覺(jué)得要比第一種好一些嗤疯。最大的價(jià)值在什么呢冤今？就是領(lǐng)導(dǎo)在做決策的時(shí)候，其實(shí)是基于未來(lái)的各種場(chǎng)景做的想象茂缚，他也不知道這種方式行或不行戏罢，他其實(shí)是希望有人幫他去快速地去碰一下這件事情能不能走得通，哪怕最后告訴結(jié)果叫此路不通脚囊，對(duì)你來(lái)說(shuō)你覺(jué)得做了無(wú)用功龟糕，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)他就會(huì)選擇別的道路。
第三種狀態(tài)凑术，我認(rèn)為是更高明的一種狀態(tài)翩蘸，他會(huì)把錯(cuò)誤的指令執(zhí)行正確了。什么意思呢淮逊？就是聽(tīng)到這樣的指令催首，領(lǐng)導(dǎo)又很堅(jiān)決扶踊，但是自己覺(jué)得不太有信心。那我就可以叫團(tuán)隊(duì)往下執(zhí)行郎任，并且速度非逞砗模快地執(zhí)行，可能兩三天就發(fā)現(xiàn)這件事情真的此路不通舶治。那他并沒(méi)有把此路不通的信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)分井，因?yàn)檫€沒(méi)有到deadline，他讓他的團(tuán)隊(duì)把他自己的想法再去做些嘗試霉猛，看看行不行尺锚。當(dāng)他在做新的嘗試的過(guò)程中，有可能就會(huì)拿到一個(gè)好的結(jié)果惜浅，這個(gè)時(shí)候他帶著好的結(jié)果去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)瘫辩，匯報(bào)的時(shí)候也會(huì)把這個(gè)過(guò)程做一個(gè)展現(xiàn)。
第三種狀態(tài)的人是創(chuàng)造性地解決了一個(gè)問(wèn)題坛悉。開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)是非常希望有這樣的下屬幫他去擺平各種各樣的事情伐厌，這樣的下屬越多，越能夠把事情做成裸影。
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