不懂用戶需求做什么產(chǎn)品經(jīng)理?

從用戶需求出發(fā)撵颊,以滿足用戶需求為目的。

任何產(chǎn)品要想用戶使用惫叛,就必須具備一定的價(jià)值倡勇,但用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,他們的需求又不是單一的嘉涌,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣妻熊,每款產(chǎn)品都是由若干滿足不同用戶需求的功能組合而成的。

總之仑最,無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品扔役,他們都是由一系列功能組成的,用于滿足用戶一系列的需求警医,而這些功能所滿足的用戶需求亿胸,在根本上決定了產(chǎn)品價(jià)值的大小坯钦。

產(chǎn)品是否能獲得市場(chǎng)上用戶的認(rèn)可,根本上是由產(chǎn)品的功能所滿足的用戶需求決定的侈玄,而不是由我們所認(rèn)為的產(chǎn)品功能決定的婉刀。

核心功能滿足的用戶需求,決定了產(chǎn)品的價(jià)值序仙。

核心功能突颊,每款產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)主體功能或功能組,用于重點(diǎn)潘悼,優(yōu)先滿足用戶的某個(gè)需求律秃,這個(gè)主體功能和功能組稱之為核心功能,對(duì)核心功能來(lái)說(shuō)挥等,其他功能都屬于衍生功能友绝,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),核心功能滿足的用戶需求肝劲,基本上決定了這款產(chǎn)品能獲得最大市場(chǎng)效果迁客。


產(chǎn)品效果,是由產(chǎn)品使用人數(shù)辞槐,用戶使用頻率和每次使用時(shí)長(zhǎng)共同決定的掷漱,而這幾項(xiàng)均取決于產(chǎn)品提供的核心功能,因此我們可以說(shuō)榄檬,當(dāng)一款產(chǎn)品的核心功能確定下來(lái)之后卜范,那么這款產(chǎn)品所能獲得的最大市場(chǎng)效果,也就決定了鹿榜。

核心功能海雪,滿足大眾需求,那么潛在用戶量就會(huì)很大舱殿,反之潛在用戶量就會(huì)非常有限奥裸。

核心功能滿足的用戶需求,決定了產(chǎn)品用戶每次的使用市場(chǎng)沪袭,需求得到滿足湾宙,所需時(shí)長(zhǎng)不同,若核心功能滿足的是那種冈绊,需要很長(zhǎng)時(shí)間侠鳄,才能得到滿足的用戶需求,那么用戶每次使用產(chǎn)品的時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)死宣。

想要打造一款非常成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品伟恶,他應(yīng)該滿足人們生活中最不能放棄的那些需求,也就是基本需求十电,如果一款產(chǎn)品的核心功能能夠很好的滿足人們的基本需求知押,那么這款產(chǎn)品就相當(dāng)于天生具備優(yōu)良的基因叹螟,它的潛在用戶數(shù)會(huì)非常的多,用戶使用產(chǎn)品的頻率會(huì)非常高台盯,同時(shí)用戶所愿意付出的操作成本也會(huì)非常高罢绽。

但凡是互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都是通過(guò)一兩款静盅,能夠滿足用戶基本需求的產(chǎn)品良价,快速崛起的,然后不斷壯大蒿叠。

溝通是人的基本需求明垢,所以很多人開(kāi)電腦第一件事就是登錄QQ。

獲取信息是基本需求市咽,在遇到不知道問(wèn)題的時(shí)候痊银,會(huì)習(xí)慣性的打開(kāi)百度。

讓核心功能滿足人們的基本需求施绎。

基本需求是人們生活中最旺盛的一些需求溯革,功能需求是情感需求的基礎(chǔ),但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展谷醉,人們對(duì)情感需求的滿足會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈致稀,高層次的需求比低層次的需求具有更大的價(jià)值,高層次的情感需求更能激發(fā)用戶的感情俱尼,讓用戶心甘情愿得付出更多的努力抖单。

強(qiáng)調(diào):并非我們要自己的產(chǎn)品獲得成功一定要瞄準(zhǔn)人們的基本需求,因?yàn)檫@種需求非常有限遇八,相應(yīng)的市場(chǎng)必然競(jìng)爭(zhēng)激烈矛绘,而與之相反,如果產(chǎn)品瞄準(zhǔn)的是小眾需求刃永,那么產(chǎn)品的市場(chǎng)成長(zhǎng)空間蔑歌,非常有限,但卻能夠避開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)揽碘,讓自己能夠存活下來(lái),為今后的發(fā)展贏得寶貴的時(shí)間园匹。

不同層次的用戶需求雳刺。

在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,追求的裁判是用戶裸违,任何產(chǎn)品都要平等的接受用戶的選擇掖桦,用戶喜歡,使用產(chǎn)品供汛,產(chǎn)品才有市場(chǎng)枪汪。

產(chǎn)品通過(guò)提供一系列的功能涌穆,滿足用戶的各種不同需求,從而產(chǎn)生產(chǎn)品的用戶價(jià)值雀久。針對(duì)用戶五花八門(mén)的需求宿稀,我們要對(duì)不同用戶的需求進(jìn)行區(qū)別對(duì)待,將有限的精力投入到那些可以有效提升產(chǎn)品價(jià)值的用戶需求上面赖捌。

卡諾模型祝沸。

卡諾模型是由日本的卡諾博士,針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顧客需求提出的越庇,其目的是通過(guò)對(duì)顧客需求的分類罩锐,來(lái)對(duì)顧客的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理,幫助企業(yè)找出卤唉,提高顧客滿意度的切入點(diǎn)涩惑,同樣也適用于互聯(lián)網(wǎng)。

基本型需求桑驱,用戶認(rèn)為理所當(dāng)然要有的竭恬,聊天工具的即時(shí)聊天功能。

期望性需求碰纬,用戶認(rèn)為有此功能的產(chǎn)品更加優(yōu)秀萍聊,如即時(shí)聊天的發(fā)送表情功能。

興奮型需求悦析,有此功能寿桨,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的驚喜,如即時(shí)聊天的語(yǔ)音輸入功能强戴。

注意隨著時(shí)間的推移亭螟,這些需求的所屬類別并不是一成不變的。

兩種常見(jiàn)的骑歹,圍繞用戶需求预烙,快速打造產(chǎn)品價(jià)值的策論。

一用顛覆式的方式滿足用戶的核心需求道媚。

當(dāng)我們推出一款產(chǎn)品時(shí)扁掸,首先要瞄準(zhǔn)核心需求,核心需求處于產(chǎn)品滿足用戶的中心位置最域,也是用戶關(guān)注的重點(diǎn)谴分,如果新產(chǎn)品能夠找到一種比其他產(chǎn)品,更優(yōu)的全新方式镀脂,滿足用戶的核心需求牺蹄,那么產(chǎn)品就有機(jī)會(huì)開(kāi)拓一個(gè)全新的領(lǐng)域,并且競(jìng)爭(zhēng)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)薄翅。

產(chǎn)品滿足用戶需求的方式的變化過(guò)程有一定的規(guī)律沙兰,他們總是朝著增加產(chǎn)品自動(dòng)化氓奈,降低人們使用成本,為人們帶來(lái)更多的便利和享受的方向發(fā)展鼎天,如果產(chǎn)品能購(gòu)買債權(quán)這一規(guī)律舀奶,采用具有顛覆性的方式滿足用戶的需求,那么產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值將會(huì)是巨大的训措,而且如果產(chǎn)品滿足的核心需求是人們的基本需求伪节,那么這款產(chǎn)品就很可能成為一款殺手級(jí)的產(chǎn)品。

用顛覆性的方式滿足用戶的核心需求绩鸣,是快速形成產(chǎn)品價(jià)值怀大,甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有效的方法。

二集中精力呀闻,充分滿足用戶的幾個(gè)期望性需求化借。

在我們找不到更好的方式滿足用戶的核心需求時(shí),我們只能在外圍學(xué)習(xí)上尋求突破捡多。在實(shí)際的提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的操作中蓖康,大部分的產(chǎn)品都會(huì)充分滿足用戶的基本需求,產(chǎn)品還能在這上面形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)垒手。而且用戶的興奮型需求也非常少蒜焊,且難以發(fā)現(xiàn)。

針對(duì)這種情況科贬,我們通常采用的策略是泳梆,結(jié)合產(chǎn)品的定位,選擇一兩個(gè)重要的期望需求榜掌,或需求組合給予充分的滿足优妙,其他期望需求,要盡力去滿足憎账。

產(chǎn)品經(jīng)理策劃產(chǎn)品需要考慮三個(gè)問(wèn)題套硼,

一,用戶是否有需求胞皱,

二邪意,用戶的需求是否足夠普遍,

三反砌,提供的功能是否能夠很好的滿足這些需求


BUT ,我們往往做不到需求導(dǎo)向抄罕。

產(chǎn)品要以用戶需求為導(dǎo)向,簡(jiǎn)單的道理于颖,但產(chǎn)品經(jīng)理真正要做到,這一點(diǎn)卻非常不容易嚷兔,有客觀原因也有主觀原因森渐。

主觀原因:

1為商業(yè)模式犧牲用戶利益做入,公司利益和用戶利益很多時(shí)候是不一致的,這時(shí)候公司為了保證自己的商業(yè)利益同衣,常常會(huì)損害部分用戶利益為代價(jià)竟块,這時(shí)候的關(guān)鍵在于,如何在兩者之間尋找合理的平衡耐齐,使產(chǎn)品能夠更加健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展浪秘。

2熱衷于使用流行的產(chǎn)品概念,每一個(gè)階段埠况,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)一些流行的產(chǎn)品概念耸携,產(chǎn)品經(jīng)理喜歡將它們作為產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),即先確定的產(chǎn)品模式辕翰,屬于本末倒置夺衍。

在產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理還是應(yīng)該回歸產(chǎn)品的原點(diǎn)喜命,從用戶需求出發(fā)沟沙。

3以產(chǎn)品業(yè)績(jī)指標(biāo)為導(dǎo)向。

為了完成安排的業(yè)績(jī)指標(biāo)壁榕,產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷的優(yōu)化應(yīng)用產(chǎn)品矛紫,但有些能夠促進(jìn)指標(biāo)增長(zhǎng)的需求,并不一定是符合用戶需求的牌里。

在完成指標(biāo)時(shí)颊咬,我們?nèi)匀灰獔?jiān)守一個(gè)前提,那就是充分尊重用戶二庵,尊重用戶的需求贪染。

4在老板面前不能堅(jiān)持己見(jiàn)。

產(chǎn)品決定了公司未來(lái)的發(fā)展催享,大部分老板們都不比產(chǎn)品經(jīng)理更了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶杭隙,也不比產(chǎn)品經(jīng)理更了解產(chǎn)品的實(shí)際情況。

面對(duì)老板的建議與要求因妙,要在用戶的角度替用戶說(shuō)話痰憎,敢堅(jiān)持自己的建議。

客觀原因:難以捉摸的用戶需求攀涵。


1用戶需求往往是不清晰的铣耘。

要搞清楚用戶的需求,必須以用戶的角度去看產(chǎn)品以故,深入理解用戶在需求上蜗细,對(duì)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景,準(zhǔn)確理解用戶需求,讓自己成為產(chǎn)品的深度用戶炉媒,或是多走到用戶中間去踪区。

2用戶需求存在個(gè)體差異。

產(chǎn)品清理吊骤,要特別注意兩點(diǎn)缎岗,一,不要把自己的需求當(dāng)做用戶需求白粉,不要認(rèn)為自己喜歡的用戶也喜歡传泊,哎,不要把少數(shù)用戶的需求當(dāng)成多數(shù)用戶的需求鸭巴,不要浪費(fèi)過(guò)多的精力在邊緣需求上眷细。

3用戶需求總是在變化。

如果產(chǎn)品能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展奕扣,符合當(dāng)前的主流需求薪鹦,那么產(chǎn)品成功就會(huì)水到渠成,否則即使產(chǎn)品再優(yōu)秀惯豆,用戶也會(huì)一時(shí)難以適應(yīng)池磁。

總而言之,一款產(chǎn)品是否強(qiáng)大楷兽,表面上看是取決于他是否有強(qiáng)大的功能地熄,事實(shí)上產(chǎn)品的功能是滿足的用戶需求,才是產(chǎn)品符合用戶的決定性因素芯杀,因此互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)端考,不應(yīng)該盲目的去開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能,還是要結(jié)合每個(gè)階段產(chǎn)品的實(shí)際情況揭厚,選擇最佳的用戶需求組合却特,圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,如果產(chǎn)品能夠集中精力去滿足用戶的一兩個(gè)特別關(guān)鍵的需求或需求組合筛圆,并長(zhǎng)期毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持下去裂明,那么產(chǎn)品便能夠提供用戶可感知的,差異化產(chǎn)品太援,使產(chǎn)品在眾多的同類產(chǎn)品中脫穎而出闽晦。

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