用戶到底喜歡什么樣的活動?怎么弄明白他們想要什么?今天給大家分享一下阅畴。

一、讀懂人性的“弱點(diǎn)踢械。

1.需要共情

共情，是心理咨詢領(lǐng)域的一個專業(yè)詞匯魄藕，是指在咨詢過程中内列，咨詢師要具有一種能真切感受和體驗(yàn)來訪者內(nèi)心世界的能力。

2.認(rèn)知和行為不統(tǒng)一

在挖掘用戶需求的時候背率，我們要知道德绿，用戶的言、行并不完全一致退渗。不是用戶故意給我們偽需求移稳，而是用戶自己也不知道自己在說謊

3.從眾心理

在群體當(dāng)中，如果大部分人都做出了相同的判斷会油，另外的一小部分人很有可能會不再保持獨(dú)立性个粱，而是選擇與大多數(shù)人的判斷保持一致。

二翻翩、抓準(zhǔn)用戶high點(diǎn)

知道用戶的心理“弱點(diǎn)”之后都许，就要選擇合適的調(diào)研方法把它們轉(zhuǎn)化成用戶high點(diǎn)。

1嫂冻、用訪談法挖掘用戶“共情”點(diǎn)胶征，提升用戶活躍

為了解決用戶不活躍的問題，我們要先了解用戶動機(jī)桨仿。訪談法是比較合適的選擇睛低。通過訪談，我們可以深入了解用戶行為和認(rèn)知服傍，也可以隨時追問我們之前沒有想到的問題钱雷。訪談需要很多專業(yè)技巧，具體可以參考《洞察人心吹零，用戶訪談成功的秘密》這本書罩抗。

2、問卷調(diào)研法找出用戶真實(shí)需求

贈送代金券灿椅，或贈送課程套蒂，哪種優(yōu)惠方式更能抓住用戶high點(diǎn)?

解決這個需求钞支，需要大量樣本數(shù)據(jù),訪談法顯然不適用問卷調(diào)研法的優(yōu)勢明顯:可以解決用戶樣本量的問題結(jié)果的代表性更高;可以獲取更多用戶資料信息，尤其是相對比較敏感的收入操刀、年齡等問題伸辟，避免了直接提問的尷尬。

3.可用性測試+訪談法馍刮，確定用戶行為路徑

用戶選課時信夫，是否會關(guān)注選課人數(shù)?可以綜合使用可用性測試和訪談法，來了解用戶的行為路徑卡啰。

可用性測試是指研究人員安排特定的任務(wù)静稻，讓用戶模擬真實(shí)場景進(jìn)行操作，然后觀察用戶的行為路徑匈辱。

再結(jié)合訪談振湾，我們了解到，課程內(nèi)容和教師風(fēng)格雖然重要亡脸，但很難直觀看到押搪。而選課人數(shù)，可以讓用戶直接感受課程的受歡迎程度浅碾。

三大州、如何撬動用戶“學(xué)習(xí)是反人性”的痛點(diǎn):中M獎學(xué)金活動

在獎學(xué)金爭霸賽活動開始前兩周，運(yùn)營同學(xué)發(fā)現(xiàn)垂谢，大家參與活動的熱情沒有剛開始那么高了厦画。

用研和運(yùn)營采用了問卷法和文本分析法，對活動方案做了分析滥朱。

問卷法可以獲得較大樣本量的用戶反饋根暑。文本分析，就是分析用戶在問卷中提出的建議等文本信息徙邻。

調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)排嫌，大部分用戶真正關(guān)注的還是課程內(nèi)容本身，以及學(xué)習(xí)結(jié)束后的證書缰犁，而非獎學(xué)金淳地。也就是說，用戶更關(guān)注精神上的鼓勵民鼓。

問題1：從用研的角度看薇芝，有哪些產(chǎn)品和運(yùn)營會犯的常見認(rèn)知錯誤，以及如何避免?

認(rèn)知錯誤主要來自以下幾個方面：

1.對用戶的認(rèn)識丰嘉，將自己的心理投射到用戶身上

2.對市場的判斷

3.對競爭對手的判斷

4.缺乏客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

5.團(tuán)隊內(nèi)部成員理解有差異

在這種情況下，我們?nèi)绾巫龀龈鼮榭茖W(xué)的判斷嚷缭，可以通過以下幾個方面來學(xué)習(xí)：

1.掌握一些科學(xué)的研究方法饮亏，如訪談法耍贾，問卷調(diào)查法等

2.注意培養(yǎng)對數(shù)據(jù)獲取以及判斷的能力

3.訓(xùn)練邏輯推理和邏輯判斷的能力

4.學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)路幸、經(jīng)濟(jì)學(xué)荐开、統(tǒng)計學(xué)等等領(lǐng)域的方法

問題2：有沒有適合運(yùn)營和產(chǎn)品學(xué)習(xí)的低成本，快速迭代的用戶研究方法?

用戶研究的方法可以分為定性和定量兩大類简肴。

在定性研究方法中晃听，訪談法比較實(shí)用。在定量研究方法中砰识，推薦問卷調(diào)查法和后臺行為數(shù)據(jù)分析法能扒。

除此之外，競品分析法辫狼、觀察法初斑，還有掌握一些基本的外部數(shù)據(jù)獲取渠道也很重要。

問題3：從用戶研究的角度談一談產(chǎn)品的定價邏輯膨处，有沒有什么實(shí)際案例可以介紹?

產(chǎn)品定價會受到多方面因素的影響见秤。網(wǎng)易用研內(nèi)部的分析邏輯是(1)產(chǎn)品所處階段的發(fā)展目標(biāo)((2)產(chǎn)品商業(yè)模式(3)定價方法：成本導(dǎo)向定價法、對手導(dǎo)向定價法真椿、需求導(dǎo)向定價法等等鹃答。

如果我們選擇的是需求導(dǎo)向定價法，我們主要考慮的就是用戶能不能接受這個價格區(qū)間突硝，以及我們的產(chǎn)品對他們來說有什么價值挣跋。

比如說，我們比較常用的是價格敏感度模型狞换。就是通過問卷調(diào)查避咆，來了解用戶可以接受的價格區(qū)間，來輔助我們判斷修噪，我們的產(chǎn)品適合用什么樣的定價方式查库。

問題4：有哪些定量研究方法，利用數(shù)據(jù)去挖掘用戶需求?老師可以分享一下對應(yīng)的案例嗎?

首先黄琼，推薦問卷調(diào)查法和用戶行為數(shù)據(jù)分析樊销。不過挖掘用戶需求。通常會把定性和定量方法結(jié)合起來使用脏款。

比如說围苫，當(dāng)我們的產(chǎn)品處于孵化早期，我們對用戶了解比較少撤师。一般會建議先做一些資料收集剂府，看一下前人的研究。同時剃盾，做一下定性的訪談或者觀察腺占，對用戶需求進(jìn)行開放式淤袜、探索式挖掘。最后衰伯，再設(shè)計定量研究铡羡，去做量化的驗(yàn)證或者評估。

問題5：在產(chǎn)品的不同階段意鲸，主要采取的研究方法會有哪些不同的側(cè)重點(diǎn)嗎?

在產(chǎn)品早期烦周，先立項。做行業(yè)研究怎顾，分析市場读慎、競品、競爭者杆勇，評估市場和產(chǎn)品方向是否可行贪壳。

立項后，進(jìn)入產(chǎn)品規(guī)劃期蚜退。確定目標(biāo)用戶及其需求闰靴。分析細(xì)分市場和用戶定位。做一些人物角色的研究钻注。挖掘需求蚂且、分析需求、確定優(yōu)先級幅恋。大致確定產(chǎn)品定位和功能后杏死，進(jìn)入設(shè)計環(huán)節(jié)。這個階段多做專家評估捆交、可用性測試淑翼。

產(chǎn)品上線后，需要評估版本效果品追、了解用戶滿意度玄括。可以使用訪談問卷肉瓦、行為數(shù)據(jù)分析或可用性測試遭京。進(jìn)入運(yùn)營推廣的階段，要解決拉新泞莉、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶促活哪雕、減少流失的問題。例如運(yùn)營活動上線之前鲫趁，可以對活動方案提前做用戶測試斯嚎。