今天想分享一些溝通方面的經(jīng)驗奕扣，不是一般的溝通，是和他人之間展開充滿風(fēng)險扁达、持有不同觀點正卧、富有爭議和容易令人情緒激動的關(guān)鍵對話，在壓力之下如何完成高質(zhì)量的溝通跪解。是不是看到這些描述就有些肝顫了呢炉旷？面對劍拔弩張的狀態(tài)本能的想要逃避，但若能換個角度看叉讥，也許根本不必要陷入這樣的情景窘行。
年初時親臨了一場這樣的對話，背景如下：
朋友A幾年前購買了一套期房图仓，收房后欲出售套現(xiàn)罐盔，由于A是第一次經(jīng)歷這些，完全沒有任何經(jīng)驗透绩，直到今年年初辦理房本準(zhǔn)備過戶時發(fā)現(xiàn)契稅未交翘骂，十分苦惱壁熄。本來出售這套房子沒掙多少錢，還忘記算進契稅成本了碳竟，世界上最痛苦的事兒莫過于此草丧，這一整和賠本兒沒兩樣了。除了讓媳婦痛打自己一頓之外總得做點兒什么吧莹桅，把捅的窟窿補上昌执。
A先請中介從中斡旋，試圖找到突破口诈泼，但是幾次下來得到的回復(fù)都是“買主態(tài)度很堅決懂拾，絕不會負(fù)擔(dān)契稅部分，買主說這樣不合理的要求沒法往下談铐达♂常”
怎么辦？眼看中介指望不上瓮孙，又不能讓真金白銀就此付之東流唐断，A還是勇敢的決定邀請買主坐下來面對面談?wù)劇杭抠？墒橇掣剩趺凑勀兀?/p>
誰都不傻，世界上最難的事情就是把別人的錢揣進自己褲兜偏灿，更何況是讓別人為自己的過失買單丹诀！
一把鼻涕一把淚的打感情牌 ——人家憑什么同情你呢？
臨時毀約翁垂，尾款不要了铆遭，再付違約金 ——憑什么確定房子能賣出cover這些的價格呢？
老子來橫的沿猜，你不交我就不給你過戶 ——太渣了疚脐，自己都瞧不起自己。
經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果是——就實話實說吧邢疙，盡量讓買主感受到自己的坦誠和困境。A邀請我同行望薄，一是給他壯壯膽兒疟游，二是萬一談不攏爭吵起來好有人勸架。講真痕支，那天我心里的緊張程度絕對不輸他颁虐。
誰都知道這是一場硬仗，但沒想到打的如此漂亮卧须。
到場的買主也是一位男士另绩，我們稱他為Y儒陨。A邀請他在中介會議室落座，寒暄之后直奔主題笋籽。為緊密契合文章主題蹦漠，以下為精簡出的部分對話。
A坦言：“初次進行房屋買賣并無太多經(jīng)驗车海，掛牌出售的時候沒有把契稅算進去笛园，不知您是否可以承擔(dān)這部分？”
Y做莫名其妙狀：“我們的買賣協(xié)議是去年簽訂的侍芝，盡管在這段時間房價一路飆升研铆，可是還是要按照當(dāng)時的合同辦事呀，二手房稅金今年也提高了州叠，我也得多交錢呀棵红。”
我們看到兩人一出場都在展示自己的觀點咧栗，盡管觀點不同逆甜，但氣氛實屬和諧。高風(fēng)險楼熄、充滿爭議話題急需營造這樣一種平等忆绰、尊重、真誠的氣氛可岂。
A說：“您看到了错敢，咱們當(dāng)時簽訂的價格可以說是房子的底價，現(xiàn)在如果交完契稅缕粹，我這邊等于是在賠錢稚茅，正常人心里都會過不去，我知道這是由于自己的經(jīng)驗欠缺造成的平斩，但請您無論如何一定要諒解我們討論這樣的話題亚享，您能否承擔(dān)契稅這部分……”
Y說：“我體諒您，可是合同是去年簽好的绘面，雖然現(xiàn)在房價還在不斷上漲欺税，但是和咱們的買賣沒什么關(guān)系，我們也面臨著今年二手房稅金提高的局面……”
看到這里揭璃，我們發(fā)現(xiàn)雙方仍然在講事實晚凿，擺出自己的困境，談?wù)撟约旱那榫w瘦馍，甚至在重復(fù)之前講述的觀點歼秽。
看似你一言我一語，但其實對話并沒有產(chǎn)生交叉點情组，而是兩條平行線燥筷÷嵯椋看似普通的對話暗藏玄機，為什么一方提出了讓人不舒服的觀點肆氓，另一方?jīng)]有就此話題繼續(xù)袍祖？這說明兩個人在不同的觀點框架里。
不太明白做院？請繼續(xù)往下看：
A說：“房價漲不漲的盲泛，既然已經(jīng)售出我就沒想過后悔，本來是因為手里缺錢键耕，想趕緊賣了房子回款寺滚，沒想到要變成賠錢了，實在是雪上加霜屈雄〈迨樱”一邊說一邊拿出當(dāng)初和開發(fā)商簽的合同向Y展示當(dāng)時賣房真的沒有要高價。
Y說：“明白了酒奶，您不是要坐地起價蚁孔，是不想再為了房子往里面搭錢了，……”
A的這段話很關(guān)鍵惋嚎，他是在延續(xù)Y之前房價飆升的話題杠氢，讓對話發(fā)生了交集。那么接下來兩個人的溝通越來越明晰了另伍。
解釋一下為什么開始的對話沒有在同一個框架—— 每個參與溝通的人都會對溝通對象鼻百、溝通內(nèi)容、以及溝通目標(biāo)有一個預(yù)期摆尝。在開始溝通之前温艇，A因為不想賠錢，所以想辦法圍繞由Y來負(fù)擔(dān)契稅進行溝通堕汞；而Y預(yù)測A是因為眼紅房價飆升想要坐地起價勺爱，所以觀點都是圍繞著政策一時一變，要以合同為準(zhǔn)讯检。
因此琐鲁，兩個人都是在自說自話，不要小看這一點哦人灼，生活中我們常常都在做這樣的事情绣否。后來聰明的A“聽懂”了Y的疑慮“房價飆升使得賣主想要坐地起價”，尋找并建構(gòu)了他們的“共享觀點庫” —— 不是想提價挡毅，只是不想賠錢。
最后暴构，經(jīng)過雙方反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)跪呈，最終重新簽訂了補充協(xié)議段磨，由買方也就是Y承擔(dān)契稅部分，而在過戶時A要同意將房子轉(zhuǎn)到Y(jié)指定的任何人耗绿，基本上達成了雙贏的目標(biāo)苹支。
毫無疑問，這場壓力極大的對話是成功的误阻。成功的溝通必有它的技巧债蜜，是技巧我們就能借鑒和練習(xí)，下面來回顧一下從這場對話中學(xué)到的：
首先究反，在溝通中要關(guān)注氣氛寻定，高質(zhì)量的對話一定是營造出安全的氛圍，讓對方感到你不是來找我打架的精耐，不是來挑釁的狼速，我們是在“進行協(xié)商”，這很重要卦停。
塞繆爾·巴特勒曾說：“違心服從的人仍然保留著自己的看法向胡。”只有讓對方感到安全惊完，他才敢表達僵芹，才愿意和你進行討論。
以往遭遇回避類型的溝通對象小槐，我們可能會很氣憤拇派，甚至埋怨對方三腳踹不出一個屁，但是今天開始本股，我們要反思自己在對話時營造的氣氛是否安全攀痊，做出適當(dāng)調(diào)整。
第二拄显，要明確在整個對話中每個人都有自己的觀點框架苟径，常常是有差異的。這樣的觀點框架來自我們過往的經(jīng)歷躬审、周圍環(huán)境棘街、性格使然等。
你有你的經(jīng)歷承边，我有我的經(jīng)歷遭殉，讓對話順利進行則需要我們走出自己的框架，去和對方發(fā)生交集博助，這樣才有可能清晰地险污、甚至是深度了解對方想要表達的意思。通常我們說聊天聊死了，就是在這點上發(fā)生了問題蛔糯。
愛爾蘭劇作家蕭伯納曾說：“溝通最大的問題在于拯腮，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。”
第三蚁飒，在一些風(fēng)險比較大动壤、壓力重重的對話中，要把握好自己的心態(tài)（特別是那些喜歡上演內(nèi)心小劇場的朋友們）淮逻。
比如故事中的A琼懊，他和我們一樣超緊張，但現(xiàn)實的壓力讓他必須要去進行這樣的對話爬早。換句話說哼丈，我們不可能總是面對無關(guān)痛癢的交流，總會有一些觸及你敏感區(qū)域的話題凸椿，比如：和老板談加薪削祈、批評下屬的工作表現(xiàn)、情侶之間談分手脑漫、讓朋友還錢等等髓抑，不要以沉默作為反抗，也不要以戰(zhàn)勝對方為目標(biāo)优幸，試著開誠布公的進行談話吨拍，你會發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是非黑即白，像文中那樣獲得雙贏的目標(biāo)并非不可能网杆。
好了羹饰，學(xué)習(xí)技巧之后重要的是實踐——說給大家也說給自己。開始練習(xí)碳却、發(fā)現(xiàn)問題队秩、總結(jié)經(jīng)驗，假以時日昼浦，相信每個人都能在溝通中熟能生巧馍资。
成功的對話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠的表達自己的看法关噪、分享自己的感受鸟蟹、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的使兔，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對方分享建钥。（《關(guān)鍵對話》第2版.P19 ）
玲小瓏，心理專業(yè)踐行者一枚虐沥，正在學(xué)著不談心理而講心理熊经。
偽文青、愛電影、真心理奈搜；懂日語悉盆、有能力、不神秘馋吗。
