作者：盛凜赟，班級：數媒1801，課程：交互設計方法研究绢慢，指導：余永海。
如今叹侄，我們擁有大量新聞、直播昨登、閱讀趾代、雜志等等的APP應用，幫助我們認識世界丰辣，做到足不出戶而知天下事撒强。選題圍繞人們觀世界的問題禽捆，也就是針對“知乎”這類問答App的體驗問題，展開的用戶體驗分析和交互設計創(chuàng)新飘哨。該選題的目標用戶為以本人為核心的一群人胚想。
一、選題介紹和基本分析
知乎首先是一個問答app芽隆，它是生活顧問浊服，也是專家問答，同時也是生活經驗的分享胚吁。呈現的內容可以從美食到技術牙躺，參與的人不限地域與國別《诓桑可以說，人們想聊想看的所有話題都可以包含在內惩淳，自發(fā)地提問蕉毯，自發(fā)地回答，并通過評論思犁、點贊等方式產生互動代虾，最終形成一定的影響力。
App出現前激蹲，人們的常見活動情境棉磨？
在該類App出現前，人們的認知世界的情境有這樣一些：
最近出現了一個熱點新聞/話題/新興事物学辱，人們會在茶余飯后找周邊的朋友討論并且發(fā)表個人看法乘瓤；
希望學習某個專業(yè)領域，了解相關知識策泣，人們會去圖書館查閱相關資料衙傀，找相關領域的老師求教；
希望對某個名人加深了解萨咕，會去看相關的人物訪談统抬，或者關注該人物的相關新聞事件；
看完一部電視劇/電影危队，希望能和別人討論和分享聪建，也希望了解與其相關的更多內容；
生活中有一些難解的困惑茫陆，或者遇到困境金麸，會向周邊朋友以及親人求助……
本質上，人們想要獲得什么情感體驗簿盅？
人們的觀世界活動钱骂，首先最期望獲得的是對世界的認知叔锐，了解各種人、事见秽、現象等等愉烙，滿足自己的好奇體驗；然后在觀世界中通過與人交流解取、提問步责、討論等形式獲得社交體驗，甚至發(fā)展成朋友禀苦、圈子等蔓肯。我們很多時候問一個問題，其背后并不是要一個答案振乏，而是希望得到認同與支持蔗包，更直接一點，是找到與自己觀點相同的朋友慧邮，然后在一起討論调限。我們需要生活顧問，同時我們還需要進一步的社交體驗误澳。目前在知乎App缺乏足夠深入的社交體驗耻矮。盡管有評論，有私信忆谓，有多人同時在線的live裆装，但是沒有形成有效的社交。但人們在知乎上出現社交情境倡缠，就會轉移到微信哨免，qq等其他社交類的app上。
重新定義：知友圈子
知乎圈子可以是群聊模式昙沦，也可以是交友模式铁瞒。知友圈子能提供一個身份（知友），讓人們的群體歸屬心理得到滿足桅滋；知友圈子能有更大的機會結識與自己志同道合的朋友慧耍，擴展我們的交際圈；在知友圈子里丐谋，可以成為某個特定圈子的大神芍碧，找到自己的存在感和影響力。
群聊模式：當一個熱點新聞/話題/新興事物出現時号俐，知乎會有一個開放性的聊天室（沒有主持人泌豆，也沒有時間限制，人人可以發(fā)言吏饿，但有人數限制）踪危，提供給該話題池子下的人們實時群聊蔬浙，在單一的個人回答之外提供一個更自由的交流和交友空間。
二贞远、發(fā)現問題：調查現有解決方案的情感體驗問題
1.現有App方案的活動情境
從知乎等問答類應用來看畴博，主要的活動情境有：
（1）無聊情境：空暇狀態(tài)，有點無聊蓝仲，刷個知乎俱病。發(fā)生率高，重要袱结。情感體驗：了解世界的好奇感得到滿足亮隙，空閑時間的無聊感得以緩解，審美體驗無垢夹，興趣成就無溢吻。
（2）疑問情境：碰到某個問題/想了解某個事件的深入評價，于是搜索關鍵詞果元，看看有沒有相關問答/話題促王。如果沒有，激發(fā)進一步在知乎上提問噪漾。發(fā)生率高硼砰，重要且蓬。情感體驗：對特定問題的疑惑得到解答欣硼，困惑和焦慮等情緒消失，審美體驗無恶阴，興趣成就無诈胜。
（3）輸出情境：結合自身情況在對應的問答、話題下回答問題冯事、撰寫文章焦匈。發(fā)生率高，重要昵仅。情感體驗：發(fā)帖分享自己的生活或感悟缓熟、在個人專業(yè)領域回答別人提出的疑問，有成就感摔笤、自豪感够滑。獲得高贊/得到他人關注，有歸屬感和影響力體驗吕世。
（4）學習情境：通過live等知乎開設的收費課程來學習各類知識彰触。發(fā)生率一般，重要命辖。情感體驗：興趣/希望提升自我的壓力下推動的自主學習况毅，有獲得知識的滿足感分蓖。
（5）交友情境：在某共同關注的問答下，回答尔许、評論后互相私信么鹤，最終成為好友。發(fā)生率低母债，重要午磁。情感體驗：有志趣相投、三觀相似的親和感和歸屬感毡们。
（6）線下情境：推薦朋友去玩知乎并且互相關注迅皇；知乎官方主辦/知友自發(fā)舉辦的交流會。發(fā)生率低衙熔，重要登颓。情感體驗：有歸屬感，推動相同興趣的人組成現實中的圈子红氯。
2.逐類分析情感體驗
（1）生存體驗：幾乎沒有
在生產體驗方面幾乎沒有框咙，不會出現一天不上知乎就餓死的情況。但是痢甘，知乎滿足的是人們的認知體驗喇嘱。人們存在著認識世界、探索世界的需要：積極一面體現在對他人他事的關注上塞栅；消極一面體現在無所事事狀態(tài)下產生的無聊感者铜。
（2）好奇體驗：喚醒頻率高
打開知乎后，時間線上推薦的各種高討論度的話題放椰、有趣且吸引人的提問作烟，會讓人產生持續(xù)的好奇體驗。人們的求知欲砾医、好奇心會被極大喚醒拿撩，因為有太多未知的領域、未聽過言論如蚜、未看過的事物压恒。
（3）成就體驗：喚醒頻率高
積極：每個人都會有表達的欲望，喚醒頻率高错邦。當人們成為內容輸出者探赫，對某事某現象進行評價，發(fā)表自己的觀點兴猩，有時還會獲得他人的贊同與感謝期吓，有積極的成功感。尤其對于有高贊、高關注人數的知乎大V來說讨勤，有很好的成就體驗箭跳。
消極：有更多的是寫的東西沒人看（尤其是是專業(yè)領域）、回答的問題沒有人瀏覽也沒有人點贊潭千。應用里可以給用戶正反饋的成就機制不夠豐富谱姓，因此也會有更多人產生的是失落感。
（4）興趣體驗：喚醒頻率較高
積極：每個人都會有自己的興趣愛好刨晴，在與自己興趣相關的話題下屉来，進行回答、創(chuàng)作狈癞、展示茄靠、討論等活動。頻率高蝶桶。人們也會有分享的愉悅感和展示自己的成就感慨绳。
消極：創(chuàng)作輸出有一定的難度，從喜愛到形成興趣真竖，再到創(chuàng)作輸出脐雪，是有轉化率存在的。另外恢共，被人舉報战秋、回答被折疊等情況也時常存在。會嚴重阻礙創(chuàng)作輸出讨韭，影響興趣體驗脂信。
（5）自我體驗（自信、自尊拐袜、自豪和自愛）：有吉嚣。當獲得別人的點贊時會增長自信自尊和自豪感梢薪。
（6）依戀體驗：幾乎沒有蹬铺。
（7）歸屬體驗：有。我是用知乎的秉撇，你是用快手的甜攀，他是用抖音的。
（8）影響力體驗：有琐馆。能開設live规阀、能獲得高贊的這類大V用戶會有。
（9）審美體驗：幾乎沒有瘦麸。
（10）道德體驗（贊賞谁撼、榮譽、幸福）：略滋饲。
（11）理智體驗：略
3.提出體驗的創(chuàng)新目標
1.交友體驗：一張桌子厉碟，一壺濃茶喊巍，人們隨意自由地談天說地，你說一句箍鼓，我插一嘴崭参。
常見生活情境：扯閑篇。現實生活中款咖，人們在茶余飯后總是希望有點談資何暮，比如“趙麗穎和馮紹峰結婚領證了，你知道嗎铐殃？”從這句話開始扯海洼，人們之間的聊天就變得非常容易。
2.興趣體驗：人們苦惱的往往是不知道自己喜歡什么富腊。所以贰军，首先要解決這個痛點。
常見生活情境：教練我想學蟹肘！這個梗出自《灌籃高手》中三井壽對安西教練的經典對話词疼。
當生活中看見一項特別牛逼的技能，或者看到某些領域的大牛時帘腹，我們就會萌生這種想法贰盗。這就是好奇體驗帶來的。所以說阳欲，對什么感興趣舵盈，這個非常地簡單。我們每天都會對某樣東西感興趣球化。但是秽晚，從好奇轉變成興趣卻不是那么簡單，不然也不會衍生出這樣的梗：“教練：你tm什么都想學”筒愚、“教練：我其實也什么都不會赴蝇。”我們總是過目即忘巢掺，面對網絡這個巨大的資源庫也總是“點贊句伶、收藏、退出”三步曲一氣呵成陆淀。
（3）成就體驗
知乎作為一個以知識和干貨為核心的問答社區(qū)考余，需要用戶不斷創(chuàng)造和輸出。目前的成就體驗的覆蓋面不夠廣轧苫，而知乎的用戶人群又非常多楚堤。僅僅靠他人點贊來認可的反饋機制，對于那些新用戶尤其是剛剛開始創(chuàng)作和輸出的用戶來說，很容易有挫敗感身冬。
三鳄袍、尋找思路：選題的活動分析
知乎APP屬于觀世界的活動，具體觀世界的活動可以有這些：（看）看新聞吏恭、看電影電視拗小、讀書；（聊）與人交談樱哼、探討哀九；（學）跟著老師/網課等渠道學習；（寫）寫游記搅幅、讀書筆記阅束、影評、個人感想與評論茄唐；（做）實踐活動息裸；（玩）旅游……
觀世界的活動有太多，如果能夠選擇一個點進行探討沪编，會清晰得多呼盆。本人比較喜歡在知乎上關注影視相關的話題，所以選擇這個點進行具體的活動分析蚁廓。
1.活動分析：動機與體驗
（1）搜索影評访圃、文章、話題（看）：看完一部喜歡的/討厭的電影相嵌，想找找看有沒有和自己類似體驗的評論或吐槽腿时。在知乎上搜索話題“對xx電影你怎么看？”這個活動很常見饭宾。動機：好奇別人對這部電影的觀感批糟，潛在地也想找認同感和共鳴。體驗：好奇體驗看铆、歸屬體驗徽鼎。
（2）看電影回來路上的閑聊（聊）： 在相關話題下，如“對xx電影你怎么看性湿？”/愛好電影的朋友和圈子內纬傲，談自己對這部電影的觀點與想法满败。動機：自我表達觀點的欲望和與人交流探討的欲望肤频。體驗：興趣體驗。
（3）故事板（學）：學習電影背后的知識算墨，比如演員如何發(fā)揮演技宵荒、導演怎么表達內涵、攝影與燈光等等的應用。動機：可以是簡單了解报咳，作為一種知識與談資侠讯，也可以是專業(yè)學習，作為一種興趣與愛好暑刃。體驗：興趣體驗厢漩、好奇體驗、成就體驗岩臣、審美體驗
（4）寫影評（寫）：與上面的聊還是有所區(qū)別溜嗜，聊可以是一句話甚至是一個詞，表達的是觀影的即時情緒架谎。寫影評就會有更多的思考與想法炸宵，以及深入的剖析和見解。動機：有表達的成分在谷扣，但更多的是分析電影以及對這個見解的分享與展示土全。體驗：興趣體驗、成就體驗会涎、自我體驗
（5）熔爐法（做）：“做”是基于看和寫的基礎上的裹匙。觀察世界引發(fā)了改造世界的活動。個人的話可以是追星末秃、買周邊產品或者圍繞電影進行創(chuàng)作等幻件，同時也有一些集體的行為，比如韓國的熔爐法就是在電影《熔爐》上映之后才推出的針對幼童性侵的修正案蛔溃。動機：人們看電影不僅僅是觀賞绰沥，看完電影后引發(fā)了思考與情緒的波動，會促使人們做出一些行動贺待。體驗：興趣體驗徽曲、審美體驗、道德體驗
（6）秋葉原朝圣（玩）：動漫影視作品>>旅游+朝圣+買周邊+吃美食麸塞。動機：想更近地接觸影像中出現過的人秃臣、事、物甚至是地點哪工。體驗：興趣體驗奥此、審美體驗、好奇體驗雁比、成就體驗
2.初步確立活動目標和體驗目標
1稚虎、閑聊閑看（看、聊）偎捎，體驗目標為好奇體驗蠢终、歸屬體驗序攘。
2、彩蛋（玩）活動寻拂，體驗目標為興趣體驗程奠、成就體驗。
3祭钉、寫作（寫）活動瞄沙，體驗目標為興趣體驗、成就體驗慌核、自豪體驗帕识。
4、技巧學習（學遂铡、做）肮疗，體驗目標為成就體驗、自豪體驗扒接、審美體驗伪货。
四、體驗創(chuàng)新：新App的功能設想
（一）閑聊閑看（看钾怔、聊）
以好奇體驗為主碱呼，在聊共同話題時尋找歸屬體驗。
1.好奇體驗
貼tag：以一個詞語來清晰明確地表達對某部電影的觀感宗侦，形成多個tag愚臀，吸引路人。
分析動機：好奇別人對這部電影的觀感矾利，潛在地也想找認同感和共鳴姑裂。
具體功能設想：
（1）tag頁跟在主話題下，單個tag可點擊
（2）tag字數控制在5個字以內 男旗，tag總數不超過15個
（3）搶沙發(fā)模式舶斧，15個自由tag的編寫權?
（4）顯示跟tag的人數（后進來的人只能跟tag）
2.歸屬體驗
“tag”下的話題池子：點擊某個tag便會隨機分配入一個小型聊天室。
（二）彩蛋（玩）活動
以玩作為主要形式的活動察皇，體驗目標為興趣體驗茴厉、成就體驗。
“扒底褲”/偵探bot：以組的形式什荣，聯合起來一起去尋找電影中的彩蛋/細節(jié)/穿幫鏡頭……
分析動機：基于興趣和…好玩矾缓，不用思考太多，不用大費周折稻爬，貢獻素材嗜闻、人人參與。
具體功能設想：
（1）小組形式因篇，上限100人
（2）扒的內容：不限泞辐；形式可以是圖片笔横、動圖竞滓、表情包咐吼、文字……
（3）十佳bot組評選：最出人意料的bot，最一本正經的bot商佑，最搞笑的bot……
（4）評選標準：瀏覽量和點贊數+tag標簽投票
（三）寫作活動（寫）
興趣體驗+成就體驗+自豪體驗
1.成就式寫法：系統(tǒng)自動生成最常瀏覽的話題列表锯茄，完成寫作任務后即可進階。
分析動機：模仿游戲打怪升級茶没，給寫作增加成就感肌幽；系統(tǒng)根據個人興趣提供寫作話題，簡單易行抓半。
具體功能設想：
（1）根據瀏覽記錄等生產可供寫作的話題列表喂急，每次生成10個，以供選擇笛求。
（2）系統(tǒng)推薦相似話題優(yōu)秀文章廊移，以供參考。
（3）寫作板塊上提供大綱和模板探入，方便撰寫狡孔。
（4）完成寫作發(fā)表后，曝光到經常參與的以及相似的tag聊天組蜂嗽，吸引點贊和閱覽苗膝。
（5）每完成一篇文章的撰寫，可在相應話題下獲得10點積分植旧，滿30點即可獲得該話題勛章辱揭。
（6）設置勛章墻，一個是整理作用病附，一個是自我展示界阁。
2.互動式/邀請式寫法：成立寫作小組，不再是孤獨的寫作人胖喳；組內邀請泡躯，分配到人，共同完成一篇文章丽焊。
分析動機：單獨寫作+沒有粉絲=容易放棄较剃；共同寫作+組內邀請=寫作動力
具體功能設想：
（1）寫作組可從tag組發(fā)展而來，也可自發(fā)成立技健。
（2）設置話題写穴，文章內容和小標題，組內邀請并分配到人雌贱。
（3）完成的文章啊送，每個參與的人都可以獲得10點積分偿短。
（四）技巧學習（學、做）
成就體驗馋没、自豪體驗昔逗、審美體驗
五、情境故事：功能模塊的交互設計
1.閑聊模塊的主要情境
（1）好奇求共鳴的主流程：打開App篷朵，推薦頁有剛看的近期熱門電影話題勾怒，點擊進入該話題頁。在這個電影的問答下已經有很多回答声旺，但是我更想看看大家對這部電影貼了什么標簽（是否有和我一樣的觀感）笔链。點擊標簽，進入tag主頁腮猖，15個tag沙發(fā)已經被搶鉴扫。但是看到一個和自己觀點很像的tag，寫著“瑕不掩瑜”澈缺，跟tag的人數已經有好幾千（看來還是有很多人和我是一樣的想法嘛）坪创。點擊該tag，隨機被分配近一個聊天室谍椅。
文字交互流程和對象：App打開>進入該電影話題頁误堡，有tag入口以及多個問答；點擊tag入口>看到15個代表不同觀點的tag（墻裂推薦雏吭、值回票價锁施、3D有點暈、瑕不掩瑜等等杖们；每個tag下顯示了跟tag的人數悉抵，有多有少）；點擊其中一個tag>進入聊天室摘完。
（2）閑聊交友次流程：選擇tag姥饰，進入聊天室，一共有10個人孝治。已經有兩個人在聊這部電影了列粪，他們說的觀點我很認同，于是加入進去谈飒。
文字交互流程和對象：選擇tag>進入聊天室岂座，系統(tǒng)顯示了我入場的開場白，加入聊天杭措。
2.彩蛋模塊的主要情境
（1）偵探bot主流程：打開app费什，選擇“偵探bot”。頁面上是最近熱映的影片手素，剛好有一部影片最近看過鸳址，于是點擊該影片瘩蚪，在眾多選項卡（找彩蛋、找穿幫鏡頭稿黍、找名臺詞/名場面……）中選擇了找彩蛋疹瘦。出現了該電影下的找彩蛋小組，然后把自己觀看影片時發(fā)現的彩蛋截圖上傳到里面闻察。
文字交互流程和對象：App打開>出現主頁面拱礁，上面有熱門電影“偵探bot”大賽琢锋；點擊大賽入口>出現多部熱門電影辕漂，里面有一部近期看過的電影；點擊這部電影>出現選項卡吴超，有找彩蛋钉嘹、找穿幫鏡頭、找名臺詞/名場面等等鲸阻；點擊找彩蛋>進入彩蛋小組跋涣，上傳自己保存的彩蛋截圖。
（2）十佳評選次流程：打開app鸟悴，消息提醒自己參加的彩蛋bot小組的十佳評獎正在進行陈辱。點擊進入xx電影十佳評獎彩蛋bot賽場，發(fā)現自己小組的點贊數和瀏覽量還不錯细诸，自己發(fā)的截圖還得到了“出入意料”這個tag沛贪。雖然離前十還有不小的差距，但是仍然很高興震贵。
文字交互流程和對象：App打開>出現主頁面利赋，“我的”界面顯示有點贊消息；點擊消息>顯示“偵探bot”大賽評選正在進行猩系，我的彩蛋截圖收到了“出入意料”tag媚送；點擊大賽評選入口>進入彩蛋組專場，里面有自己參與的第5小組寇甸，顯示著瀏覽量和點贊數塘偎，目前排在第15位……
3.寫作模塊的主要情境
（1）個人寫作主流程：打開App，由于近期瀏覽的話題大多是前幾天看的電影拿霉，在“我的話題”列表中推送的10個話題有3個是關于該電影的影評寫作挑戰(zhàn)（3個不同寫作角度）吟秩；選擇了其中最感興趣的一個，于是彈出了3篇類似話題的優(yōu)秀文章友浸。瀏覽之后覺得更加躍躍欲試峰尝，于是進入了寫作頁面。選擇了一個影片寫作模板收恢，里面可以自動導入該片的高清劇照武学，以及人氣影評人的點評祭往。結合自己的觀影體驗和想法，我很快寫完了影片火窒，并且把它發(fā)布在了之前參與過的找彩蛋小組內硼补。發(fā)布成功之后我獲得了10點積分，同時因為之前已經寫過兩篇影片熏矿，我的勛章墻上獲得一枚新的影評勛章已骇。
文字交互流程和對象：App打開>“我的”界面顯示有新話題列表；點擊話題列表>顯示10個話題票编，其中有3個是關于近期的熱門電影褪储；點擊其中一個>彈出3篇優(yōu)秀文章，瀏覽結束后有寫作入口慧域；點擊寫作>選擇模板鲤竹，撰寫文章、導入劇照昔榴；點擊發(fā)布>顯示相關話題與小組辛藻，全部勾選后發(fā)布；發(fā)布成功>頁面顯示獲得10點積分互订，以及影評勛章吱肌。
（2）互動寫作次流程：打開app，最近沒有什么寫作思路仰禽，剛好之前參與的彩蛋tag小組發(fā)來邀請氮墨，希望參加他們的4人寫作小組。點擊參與坟瓢，組內閑聊了一陣后很快確定了寫作主題勇边，并且分配了寫作任務，我負責收集一些恐怖場景的鏡頭折联，并且簡單描述一下劇情粒褒。三天后，組內人員都完成了各自的任務诚镰，我們將所有part合成一篇文章奕坟，發(fā)布在了app里，每個人都獲得了10點積分清笨。
文字交互流程和對象：App打開>“我的”界面顯示有小組邀請月杉；點擊小組邀請>顯示是來自彩蛋tag組的4人寫作邀請；點擊確認參與>進入聊天室抠艾，大家確定了主題和人物苛萎；點擊寫作>選擇小組任務合成；點擊發(fā)布>顯示相關話題與小組，全部勾選后發(fā)布腌歉；發(fā)布成功>頁面顯示獲得10點積分蛙酪。
六、原型設計
（一）板塊規(guī)劃
（二）主要流程和界面
1.閑聊模塊
在做低保真圖的時候翘盖，發(fā)現原來的文字交互流程還是稍微有點繁瑣桂塞，于是做了進一步的簡化。現在只需要2個步驟就可以進入聊天室馍驯，開始閑聊：（1）找到感興趣的話題阁危，進入該話題首頁；（2）找到感興趣的標簽汰瘫，點擊進入標簽聊天室（這個動作之前也可以對原有的問答話題瀏覽狂打，瀏覽完畢之后，下拉屏幕吟吝，重新喚醒標簽頁即可切換至群聊模式）
2.彩蛋模塊
截止到“上傳彩蛋”這個步驟菱父，如何進入大賽颈娜，大賽有哪些內容剑逃，這個模塊前半部分的界面都有呈現。后半部分的關于“我的”這塊內容暫時不做官辽。
3.寫作模塊
為了減少跳轉的次數蛹磺，把寫作部分的“好文推薦”、“寫作模板”以及寫作本身界面同仆，都放在一起萤捆。前面兩塊內容采用左右滑動查看更多的模式。
七俗批、界面設計
個人課程總結
曾經很頭疼這個每周一次的作業(yè)俗或，因為總是抓耳撓腮地理不順思路。但是現在居然也硬著頭皮做完了岁忘，還是蠻開心的辛慰。在余老師的課上學到了很多，除了交互的知識干像，更多的還有看問題的角度和思路也有所開拓帅腌，真的非常喜歡上老師的課。以前并沒有做過這類交互設計麻汰，所以感覺收獲了很多很多速客。尤其是情感體驗這一塊給了我很多的啟發(fā)和思考，對于動機五鲫、體驗溺职、情緒這些詞的理解更深了一點。
